Процесс разработки и методы принятия управленческих решений

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Марта 2011 в 02:55, курсовая работа

Описание работы

Цикл менеджмента — это основа управленческой деятельности. Он представляет совокупность основных функций менеджмента: планирования, организации, мотивации и контроля. В процессе производства продукции цикл менеджмента обычно осуществляется непрерывно и имеет тенденцию к возобновлению.

Содержание работы

1. Основные функции управления. Цикл менеджмента……………………..….3

1.1 Понятие цикла менеджмента………………………………………….…3

1.2 Характеристика основных функций, связующих процессов………….3

1.2.1 Общие функции менеджмента………………………………….....4

1.2.2 Социально-психологические функции менеджмента…………...4

1.2.3 Технологические функции менеджмента……………………..….6

2. Процесс разработки и методы принятия управленческих решений……..…8

2.1 Этапы процесса разработки и принятия управленческих решений…..8

2.2 Метод «мозговой» атаки, его использование при выработке управленческих решений…………………………………………………………………..…..9

3. Должностная инструкция и содержание труда менеджера (руководителя) торгового предприятия……………………………………………………………….…14

3.1 Содержание труда менеджера торгового предприятия……………...…14

3.2 Должностная инструкция менеджера торгового предприятия, ее характеристика…………………………………………………………………………………19

Список использованной литературы……………………………………………24

Упражнение ……………………………………………………………………...25

Скачать архив (12.90 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

Контрольная - менеджмент Артём.docx

— 51.61 Кб (Скачать файл)

     Таким образом, в своих работах Минцберг выделяет 10 ролей, которые, по его мнению, принимают на себя руководители в  различные периоды и в разной степени. Он классифицирует их в рамках трех крупных категорий: межличностные  роли, информационные роли и роли по принятию решений.

     Хорошо  воспринятый анализ Минцберга о  содержании управленческой работы является полезным объяснением того, чем занимается руководитель. Однако не все авторы согласны с Минцбергом в части его определений и классификаций.

     О.С. Виханский А.И.Наумов в своих трудах выделяют три ключевые роли. Во-первых, это роль по принятию решения, выражающаяся в том, что менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т.п. Право принятия управленческих решений имеет только менеджер. Будучи наделенным правом принятия решения, менеджер несет ответственность за последствия принятого решения. Поэтому менеджер должен не только уметь выбрать наилучший вариант решения. Это может сделать специалист по подготовке решений или даже машина. Менеджер должен решиться на то, чтобы рискнуть повести руководимый им коллектив в определенном направлении. Это бывает зачастую сделать гораздо труднее, чем рассчитать оптимальное решение.

     Во-вторых, это информационная роль, состоящая в том, что менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет информацию в виде фактов и нормативных установок и, наконец, разъясняет политику и основные цели организации. От того, насколько менеджер владеет информацией, насколько он может ясно и четко доводить информацию до членов организации, очень сильно зависит результат его работы.

     В-третьих, менеджер выступает в качестве руководителя, формирующего отношения внутри и вне организации, мотивирующего членов организации на достижение целей, координирующего их усилия и, наконец, выступающего в качестве представителя организации. Менеджер должен быть менеджером, за которым люди готовы идти, идеям которого они готовы верить. Поддержка членами коллектива своего руководителя в современных условиях является той базой, без которой ни один менеджер, каким бы хорошим и грамотным специалистом он ни был, не сможет успешно управлять своим коллективом.

     В зависимости от позиции менеджеров в организации, решаемых ими задач, характера реализуемых функций  данные роли могут быть присущи им в большей или меньшей мере.

     Однако  каждый менеджер обязательно принимает  решения, работает с информацией и выступает руководителем по отношению к определенной организации.

     Широкое распространение получила точка  зрения, что существует применимый к любой организации процесс управления, заключающийся в реализации функций, которые должен выполнять всякий руководитель. В настоящее время в управленческой литературе существует тенденция рассматривать управление как реализацию функций. В 1916 г. Г. Файолем был установлен определенный состав функций, которые выполняют менеджеры в процессе управления.

     Это пять логически связанных  между собой видов  деятельности:

     1) разработка политики и планирование;

     2) создание/построение организационной  структуры; 

     3) распорядительство - инструкции  и помощь в процессе выполнения  задач; 

     4) координирование; 

     5) контроль и регулирование. 

     В процессе дальнейших разработок состав функций пересматривался представителями разных управленческих школ, но в целом они придерживались процессного подхода, предложенного Файолем. В табл. .2 изложены три разных подхода к определению состава функций управления, различия между которыми состоят в том, как в них раскрывается содержание работ по каждой функции.

     Так, в работе 1 распорядительство как  самостоятельная функция не выделяется, что предполагает наличие соответствующих действий (по инструктированию и оказанию помощи) в составе каждой функции и, в первую очередь, в процессе координирования, которое здесь рассматривается как отдельный вид работ, тогда как в работах 2 и 3 эта функция включена в состав других. В работе 2 лидерство (распорядительство по Файолю) выделено в самостоятельный элемент процесса управления, в работе 3 соответствующие действия рассматриваются в составе функции мотивации.

     Таблица 2. Состав и содержание функций управления

      
1. Модудульная прогpамма   2. Блек и Портер   З. Кенивг  
1. Планирование - 1. Планирование - 1. Разработка  политики  
  определение целей, составление планов   определение целей, составление планов   и планирование –

определение миссии и курса, целей и планов

  
2. Организовывание - 2. Организовывание - 2. Организовывание -  
  проектирование структуры, распределение ресурсов, полномочий и ответственности   проектирование  структуры, распределение ресурсов, наведение порядка   проектирование  структуры, распределение целей и задач, полномочий и ответственности  
3. Координирование 

  взаимная увязка действий людей и подразделений

 3. Лидерство –  

как современное  представление о распорядительстве

 3. Мотивация и распоряжение –  

мотивирование работающих, руководство и инструктирование/распоядительство

  
4. Мотивирование –  
 4. Мониторинг  и оценка 4. Контроль, 

внесение

 
  активизация работающих путем удовлетворения их потребностей   - регулирование  работы подчиненных, установление норм, оценка достигнутого и внесение корректив   корректив  
S. Контроль  –  

Сопоставление результатов с планами, оценка  и внесение корректив

          
 

     3.2  Должностная инструкция  менеджера торгового  предприятия 

     Первый документ, с которым знакомятся наемные работники, устраиваясь на работу – это должностная инструкция, которая определяет круг обязанностей, как наемного работника, так и работодателя. Должностные инструкции разрабатываются не под конкретное наемное лицо, а под определенную профессию, которая зарегистрирована в классификаторе существующих профессий. Поэтому должностные инструкции, прежде всего, нормативно считаются правовым документом, который определяет круг обязанностей и прав, степень ответственности возложенной на соответствующую должность, правила приема и увольнения, замещения. Применяя должностные инструкции в организации производственного процесса, позволяют работодателю четко и эффективно организовать деятельность предприятия, так как участие каждого работника четко определено. Должностные инструкции утверждаются работодателем и подписываются наемным работником. С этого момента они определяют отношения между ними. Работнику они дают чувство стабильности и защищенности, а работодателю облегчают работу по управлению персоналом. Исходя из выше сказанного, должностные инструкции должные содержать следующую информацию - общие положение, в котором определены квалификационные требования к данной должности, что необходимо знать и уметь, занимая эту должность. Второе – это перечень работ, которые выполняет наемный работник, находясь на этой должности. Затем идут его права, которые он может отстаивать и требовать от работодателя. Последний пункт – это ответственность, которую несет работник при выполнении своих обязанностей. Применение должностных инструкций, как видно, в одинаковой степени важны как для наемного работника, так и для работодателя, помогая в решении проблем, которые могут возникнуть в процессе трудовой деятельности.  
 
 
 
 
 

 
(название  учреждения, организации)
 
 
УТВЕРЖДАЮ
(уполномоченное  лицо)
 
 
(ФИО,  подпись)
 
 
 
 
"___" ______________ 20__ г.
 
 
 
 
 
 

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО ТОРГОВОМУ

МАРКЕТИНГУ  

I. Общие положения

  1. Менеджер по торговому маркетингу относится к категории руководителей.
  2. На должность менеджера по торговому маркетингу назначается лицо, имеющее профессиональное (экономическое) образование (высшее; среднее), дополнительную подготовку по маркетингу, стаж работы в области маркетинга не менее ____(2 лет; 3 лет; др.)
  3. Менеджер по торговому маркетингу должен знать: 
    - Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга. 
    - Основы маркетинга, его принципы, задачи и методы маркетинговых исследований. 
    - Основы торговли. 
    - Методы определения платежеспособности спроса на товары. 
    - Порядок разработки планов продаж. 
    - Основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства реализуемых товаров. 
    - Методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в реализуемых товарах. 
    - Основы рекламного дела. 
    - Методы изучения мотивации отношения потребителей к товарам. 
    - Способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации. 
    - Принципы учета и составления отчетности о выполнении планов продаж. 
    - Основы менеджмента, бюджетирования и бухгалтерского учета. 
    - Основы трудового законодательства. 
    - Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
  4. Назначение на должность менеджера по торговому маркетингу и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия.
  5. Менеджер по торговому маркетингу подчиняется непосредственно _________________.
  6. На время отсутствия менеджера по торговому маркетингу (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
  7. _________________________________________________________________.
  8. _________________________________________________________________.
 

II. Должностные обязанности

 
Менеджер по торговому маркетингу:

  1. Осуществляет общее руководство отделом торгового маркетинга.
  2. Организует работу по исследованию основных факторов, влияющих на динамику потребительского спроса на товары, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды товаров.
  3. На основе результатов маркетинговых исследований разрабатывает общую стратегию торгового маркетинга предприятия; разрабатывает бюджет маркетинга, распоряжается финансовыми средствами, выделенными отделу торгового маркетинга.
  4. Проводит категоризацию и выявляет приоритетные группы потенциальных потребителей для разработки мероприятий, способствующих расширению рынка продаж товаров.
  5. Оценивает перспективы развития рынка, перспективы предприятия по освоению и завоеванию того или иного сегмента рынка; разрабатывает стратегию выхода на рынок.
  6. Определяет требуемый ассортимент товаров, ценовую политику на товары.
  7. Разрабатывает предложения по индивидуализации товаров для передачи информации производителям или самостоятельному приданию товарам индивидуализирующих характеристик (упаковка, пр.).
  8. Определяет каналы товарораспределения — их типы, характеристики, политику создания и использования; разрабатывает концепции создания дилерской и дистрибьюторской сетей.
  9. Разрабатывает концепцию закупок (приобретения) товаров.
  10. Разрабатывает методики поиска потенциальных продавцов и покупателей; руководит поиском продавцов и покупателей товаров; организует работу по налаживанию связей с потребителями и оптовыми продавцами товаров; руководит договорной работой со сторонними организациями.
  11. Организует сбор информации от потребителей об удовлетворенности товарами, претензиях и жалобах на товары; определяет формы и способы устранения недостатков в поступающих от потребителей претензиях и жалобах.
  12. Поддерживает связь с рынком с помощью рекламы, службы информации для информирования потребителей и продвижения товаров; организует разработку стратегии рекламных мероприятий.
  13. Разрабатывает меры по стимулированию (как активному — через систему скидок, поощрений и т.д., так и пассивному — через качество и дизайн товара, имиджевую политику) продаж.
  14. Руководит менеджерами по закупкам, продажам и маркетинговым исследованиям, осуществляет оперативный контроль за их ежедневной работой.
  15. Осуществляет общее руководство региональными представительствами и филиалами.
  16. Координирует работу торговых отделов (отделов продаж) со складскими службами, отделом информации и отделом рекламы.
  17. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.
  18. Анализирует эффективность проведения маркетинговых мероприятий; наблюдает за маркетинговыми кампаниями конкурентов, анализирует их, вносит коррективы в собственные маркетинговые мероприятия.
  19. _________________________________________________________________.
  20. _________________________________________________________________.
 

III. Права

 
Менеджер по торговому маркетингу имеет право:

  1. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с государственными органами, органами местного самоуправления, сторонними организациями по вопросам маркетинга продаж товаров.
  2. Запрашивать от структурных подразделений предприятия информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  3. Взаимодействовать с руководителями всех структурных подразделений по вопросам торгового маркетинга.
  4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
  5. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
  6. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.
  7. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.
  8. Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.
  9. _________________________________________________________________.
  10. _________________________________________________________________.
 

IV. Ответственность

 
Менеджер по торговому маркетингу несет ответственность:

  1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством.
  2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
  3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством.
  4. _________________________________________________________________.
  5. _________________________________________________________________.
 

 
СОГЛАСОВАНО:

Руководитель 
структурного подразделения:		 ________ 
(подпись)		 ______________________ 
(ФИО)		 "____" ____________ ____г.
Начальник 
юридического отдела:		 ________ 
(подпись)		 ______________________ 
(ФИО)		 "____" ____________ ____г.
С инструкцией  ознакомлен: ________ 
(подпись)		 ______________________ 
(ФИО)		 "____" ____________ ____г.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Список  использованной литературы: 

     Горелов Н.В. Менеджмент: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2005.

     Лапин М.А.. Принятие управленческого решения: Учеб. для вузов. — М., 2006.

     Козырева  А.И.. Стратегическое управление компанией: Учебник для вузов. — М.,2007. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Упражнение  №1 

     При разработке стратегических целей компании формулируются:

     - цели, относящиеся к положению  бизнеса предприятия на рынке;

     - операционные цели;

     - цели по уровню продаж;

     - финансовые цели. 

     Задание: 

     Определите  последовательность этапов. 

     Ответ: 

     1. цели, относящиеся к положению бизнеса предприятия на рынке;

Информация о работе Процесс разработки и методы принятия управленческих решений