Проблема в менеджменте как предмет исследования

     Чтобы организовать исследование проблемы, надо получить о ней как можно более полное представление. Этой цели служат операции по распознаванию проблемы. На этой фазе работы с проблемой я хотел бы остановиться подробнее. Вместе с тем о тех операциях, которые будут рассмотрены нами, можно сказать, что они выполняются при проведении исследования достаточно сложных проблем и могут укрупняться. Вы должны представлять алгоритм, по которому можно проводить распознавание проблемы. 

     

1. Формулирование
2. Построение
3. Оценка
4. Обоснование
5. Обозначение

 

1. Распознание  проблемы начинается с ее формулирования. Зададимся вопросом как можно  сформулировать проблему?

1.1 Первый  подход - путем постановки центрального  вопроса.

      Например, почему предприятие теряет свои позиции  на рынке?

      Если  обозначить этот подход одним словом, то это вопрошение.

1.2 Второй подход  получил название контрадикции ( от англ. Contradiction - противоречие, противоположность).

      В этом случае проблема формулируется  в виде противоречия, составляющего  основу проблемы.

      Менеджменту предприятия повышена заработная плата, а позиции на рынке продолжают ухудшаться. 

1.3 Третий  подход получил название финитизации.  Проблема формулируется посредством описания предполагаемого результата после того как проблема будет решена. 

     Если на предприятии будет внедрена дивизионная структура управления, то она укрепит свои позиции на рынке.

     Подходы к формулированию проблемы изображены на Рис.

       

1. Вопрошение
2. Контрадикция
3. Финитизация

 

2. Следующий  этап распознавания проблемы  получил название - построение проблемы. Составляющие этого этапа:

    1. Стратификация

                        2. Композиции

                        3. Локализация

                        4. Вариантофикация

2.1 Процедура  расщепления проблемы на подвопросы, без ответа на которые нельзя  найти ответ на основной проблемный  вопрос, получила название стратификации (от лат. stratum - слой).

      Например, если центральный вопрос: «Почему  предприятие теряет свои позиции  на рынке?», то вычесть подвопросов  могут выступать:

      В какой мере ухудшение позиции  на рынке связано с качеством  управления организацией?

      В какой мере ухудшение позиции  на рынке связано с квалификацией, которую имеют сотрудники организации?

      Не  повлияло ли на положение предприятия  на рынке изменение характера  отношений с органами власти?

      В какой мере ухудшение позиций  на рынке связано с технической оснащенностью предприятия?

2.2 Группировка  и определение последовательности  подвопросов - для обозначения этого этапа используется термин «композиция».

      Иными словами близкие подвопросы объединяются в группу вопросов, которые могут быть поручены специалисту в этой области.

      Например, применительно к сформулированному  выше центральному вопросу подготовленные подвопросы можно сгруппировать  по их принадлежности к внутренней и внешней среде организации.

2.3 Ограничение  поля изучения в соответствии с потребностями исследования, отграничение известного от неизвестного в области объекта исследования. Этот этап в построении проблемы получил название локализация.

      Например, ухудшение позиции предприятия  на рынке связано и с недостатками в технической оснащенности производственных подразделений, и с ухудшением отношений с органами власти. Вместе с тем указанные недостатки обусловлены функционирующей на предприятии системой управления. Поэтому имеет смысл локализовать исследование прежде всего на деятельности управляющей подсистемы организации. При этом использующаяся система планирования в целом известна исследователям, а вот на эффективности других функций управления следует сосредоточить особое внимание.

2.4 Четвертая  операция в рамках построения  проблемы – определение возможности замены любого из выявленных подвопросов любым другим и поиск альтернативы для всех элементов проблемы. Это действие получило название – вариантификация.

      Если  использовать названный выше в качестве центрального вопрос, то в рамках этой операции его можно попытаться заменить другим. Например, может быть в той отрасли, в которой действует организация перспектив для нее нет и лучше заняться другим бизнесом. А может быть и другая альтернатива – объединить усилия организации с кем-то из конкурентов путем взаимного слияния и создания нового предприятия.

3. Третий  этап распознавания проблемы  предполагает осуществление операций  по оценке проблемы.

     Кондификация

     Инвентаризация

     Когнификация

     Уподобление

     Квалификация 

   Рис. Операции на этапе оценки проблемы.

3.1 Выявление  всех условий, необходимых для  решения проблемы, включая методы, средства, приемы. Эта операция получила  название – кондификация (от англ. Condition – условия, состояния; кондиция; кондиционировать воздух – значит придавать ему определенные параметры).

      Возвращаясь к рассматриваемому выше примеру, организаторы исследования определяют целесообразность использования при его проведении, например, морфологического анализа, метода Дельфи, тестирования, анкетирования.

3.2 Проверка  наличных возможностей и предпосылок  для исследования построенной  проблемы. Эта операция получила  название – инвентаризация. Например, в организации факторный анализ  может быть проведен ее сотрудниками, а для тестирования и анкетирования следует привлечь консультантов.

3.3 Соотнесение  познанности, новизны в проблеме  с имеющимися у менеджмента,  исследователей – экспертов опытом. Эта операция получила название  когнификация (от лат. Cognitio – знание, познание). В когнитивной психологии используется такое понятие, как «когниивный диссонанс» - то есть расхождение имеющегося у субъекта опыта с восприятием актуальной ситуации. В качестве пояснения можно вспомнить советских директоров, которые в 1992 г. были поставлены перед совершенно необычными для них проблемами – это когнитивный диссонанс.

      Если  снова обратиться к нашему примеру, то когнификация – это оценка, поставленной проблемы с позиции интеллектуального, квалификационного потенциала менеджеров.

3.4 Операция  поиска среди уже когда-либо решенных проблем аналогичным решаемой получила название уподобления. Решая, к примеру, проблему упрочнения рыночной позиции, в рамках исследования может быть привлечен опыт других фирм, находившихся в подобном положении.

3.5 Операция  квалификации проблемы заключается в отнесении ее к определенному типу. Например, отнесение к проблемам, решаемым в плановом порядке или к экстренным, требующим немедленного решения. Квалифицируя проблему, руководство организации определяет какое из подразделений или структур будет ею заниматься, определяет уровень ответственности за ее решение, какие ресурсы могут быть выделены для ее исследования.

      На  четвертом этапе распознавания  проблемы осуществляется ее обоснование, т.е. уровень ее важности, значимости позионируется относительно ее влияния на выживание и развитие организации. 
 
 
 

                                   Экспозиция

                                   Актуализация

                                    Компроментация

           Демонстрация

            Рис. Операции на этапе  обоснования проблемы. 

      На  этапе обоснования проблемы могут выполняться следующие операции

4.1 Установление  связей проблемы с другими  проблемами, стоящими перед организацией. Эта операция называется экспозицией  (от лат. Expositio – выставление на показ, изложение). Термин «экспозиция» используется и в выставочном зале, и в фотографии, и в музыке, и в литературе. Например, в литературе экспозиция – это изображение расстановки персонажей и обстоятельств, непосредственно предваряющей начало развертывания фабульного действия (Российский энциклопедический словарь В 2 кн. М. Большая Российская энциклопедия, 2001. кн 2. с. 1831).

      В рамках обоснования проблемы экспозиция представляет исследование условий  и обстоятельств, в которых возникла проблема, как она взаимосвязана  и взаимообусловлена другими  проблемами организации.

4.2 Развертывание  доводов в пользу реальности  проблемы, ее постановки и решения,  то есть актуализация проблемы. Эта операция призвана показать  руководству организации приоритетность  ее решения по сравнению с  другими. Например, исследование  проблемы ухудшения рыночных позиций фирма может откладываться из-за необходимости решения проблемы возврата кредита банку, поиска источников покрытия дефицита оборотных средств, переговоров с заказчиком об условиях поставки и других оперативных задач. Вместе с тем многие текущие проблемы обусловлены ухудшением позиции фирмы на рынке и не решив эту стратегическую проблему фирме будет все труднее справляться с оперативными задачами.

4.3 На  этапе обоснования проблемы выдвигается  также множество доводов против  рассматриваемой проблемы. Такая операция получила название компроментации проблемы.

      Например, проблема укрепления рыночных позиций  фирмы не будет решена до тех пор, пока не будет заменен генеральный  директор.

4.4 Синтез  результатов, полученных в ходе  актуализации и компроментации, составляет содержание операции, получившей название демонстрации. Иными словами, доводы за замену данной проблемы другой сопоставляются с доводами необходимости решения поставленной проблемы. Возвращаясь к приведенным выше примерам, можно сказать, что эта операция представляет собой взвешивание всех доводов «за» и «против» исследования проблемы укрепления рыночных позиций фирмы.

5. Наконец,  после того, как проблема обоснована, наступает заключительный этап  распознавания проблемы – обозначение  проблемы.

      Суть  этапа – это как говорят  исследователи, эксплисилация проблемы, понятий (от англ. Explication – объяснение, толкование) – подбор наиболее удачных и понятных для тех, кто будет проводить исследование слов, категорий для выражения проблемы и наиболее точно фиксирующих смысл проблемы.

      Например, проблема перехода в управление от авторитарного стиля управления к демократическому требует для  понимания менеджерами всех уровней  более доходчивой формы изложения, поясняющей, что будет требоваться  от них в условиях новой модели управления(расширение полномочий в принятии решений, привлечение к участию в управлении всех сотрудников, вместе с тем требуются изменения в организационной культуре).

      Таков комплекс операций, составляющих распознавание  проблемы. В зависимости от характера конкретного исследования состав операций может укрупняться, обобщаться. Цель рассмотрения изложенных выше операций – продемонстрировать содержание, алгоритм работы по распознаванию проблемы, показать, что успешное проведение этапа залог успешного решения проблемы.