Принятие решения в реальной жизни

Относительно критерия  "мы  хотим" рассматриваются  те цели,  которые желательны, но по ним не обязательно  должны  рассматриваться  какие-либо альтернативы.  Например,  работник хочет выполнить обязанности, перечисленные  в описании должности, но это не означает,  что ему должна быть предложена данная должность. Критерий  "мы  хотим" заставляет менеджера  думать о всех  возможных вариантах, не исключая идеальных.

Синтез вариантов решения состоит из  этапов разработки, оценки и выбора альтернатив. Как только определены факторы, ограничивающие решение, менеджер начинает работу по поиску альтернатив  или  возможных направлений  действий  для  решения проблемы. Так, можно рассмотреть возможность занятие  должности кем-то  из  своих кандидатов,  принять на  работу кого-то  со  стороны  и   т.д. Многие из альтернативных решений легко обнаружить. Они обычно известны из предыдущего опыта,  стандартны и  легко  вписываются в  критериальные границы лучшего решения.

Однако нередко   возникают   новые,  уникальные проблемы, решение которых не умещается  в стандартные рамки. В этом случае необходим творческий подход. Секрет творческой среды в умелом правлении. Существует  много  методов  творческого поиска альтернатив:  "мозговая атака",  метод выдвижения предложений,  групповой анализ ситуации, карта мнений и т.п.

Выбор альтернативы является  своего рода  вершиной в процессе принятия решения. На этом этапе менеджер вынужден брать на себя определенные обязательства по будущему курсу действий.  Хороший предыдущий анализ альтернатив позволяет  резко сузить рамки  предстоящего  выбора. При   выборе альтернативы могут использоваться  три  подхода: прошлый опыт; проведение эксперимента; исследование  и анализ.

Привлечение прошлого опыта  является  наиболее используемым подходом в выборе альтернативы. Опытные руководители не просто используют данный подход, но и  испытывают сильную веру в него. Это лежит в  основе утверждения  того, что чем  выше уровень руководства,  тем больше требуется опыта. В определенной степени  опыт дает  руководителю выработать умения и навыки  принятия правильных решений. Сам факт,  что руководитель поднялся выше, свидетельствует о  ценности и полезности накопления опыта.

Эксперимент как  метод  выбора  альтернативы основан на том, что  берется  одна  или  несколько  альтернатив, и  они апробируются на практике с целью определить, что произойдет дальше? Эксперимент широко используется в науке. Однако следует принять во внимание дороговизну техники экспериментирования.

Исследование и анализ  предусматривает  решение проблемы через ее понимание.  Метод предусматривает разложение проблемы на части и изучение  каждой  из них. Сами  изучение  и анализ в этом случае намного дешевле, чем   эксперимент. Важным  инструментом данного метода  является  разработка и проигрывание различных моделей решения.

В процессе выработки альтернатив  решения и с учетом анализа ситуации и прогнозирования происходит выбор наиболее приемлемого решения с учетом целей организации. После выбора наиболее оптимального решения идет разработка путей реализации данного решения – этам планирования и программирования.

Завершающим этапом служит реализация решения и контроль за его выполнением, который  состоит из организации выполнения решения,  анализа и контроля выполнения и осуществления обратной связи. Организация выполнения  решения как этап предусматривает координацию  усилий  многих  людей. Менеджера здесь  должно  интересовать  стремление сделать людей заинтересованными и мотивированными в реализации решения, расставить людей, чтобы наилучшим образом использовать их способности.

Менеджер должен проявить беспокойство о конфликте интересов и принятии решения его исполнителями как образца поведения.

Важный этап - это встраивание  в решение механизма получения  информации о ходе выполнения решения. Т.е. должна  осуществляться функция  контроля - установление стандартов и  измерение  показателей в отношении этих стандартов. При  этой системе отслеживания отклонений проблемы могут быть предотвращены до того, как они проявятся.

Полученная в ходе  отслеживания информация необходима для осуществления  корректировки действий. Отслеживание  и обратная связь занимают в работе менеджера много времени. При этом менеджеру лучше непосредственно контролировать ситуацию. Это доказывается несколькими  аспектами. Во-первых,  всегда лучше  информация из первых рук. Во-вторых, это позволяет показать подчиненным  интерес  менеджера к  выполняемому решению, что немаловажно для лидерского  поведения.

 

2.  ПРАКТИЧЕСКАЯ  ЧАСТЬ

2.1 Принятие решения в реальной жизни

 

До сих пор принятие решения  рассматривалось как рациональный процесс,  т.е. как серия стадий  и  этапов,  через  которые  менеджер должен пройти от начала и до конца, чтобы дойти до полного выполнения решения и устранения  возникшей проблемы. В реальной жизни не совсем так,  т.к.  существует целый ряд ограничений "реального мира", препятствующих применению рациональной  модели  в процессе принятия решения:

• часто менеджеры не знают, что проблема существует. Они либо перегружены, либо проблема  хорошо скрыта от них;
• не представляется возможности собирать вокруг проблемы всю имеющуюся информацию по техническим или стоимостным причинам;
• ограничения во времени заставляют принимать не лучшие решения;
• во многих случаях рассматриваются не все альтернативы, а  при их оценке и выборе трудно учесть качественные факторы;
• выполнения решения не многими менеджерами связывается с самим решением, что позволяет проблеме продолжать развиваться;

Однако общие механизмы принятия решения в реальной жизни сохраняются.

Решение можно рассматривать как  продукт управленческого труда, а его принятие - как процесс, ведущий  к появлению этого продукта. Принятие правильных решений - это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развивается с опытом,  приобретенным руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность знания и умения составляют компетентность любого руководителя и в  зависимости от уровня последнего говорят об эффективно или неэффективно работающем менеджере.

Теоретически существует разные типы ситуаций, в которых необходимо проводить  анализ и принимать управленческие решения, в том числе и на уровне предприятия: в условиях определенности, риска, неопределенности, конфликта.

 

2.2 Особенности задач разработки управленческого решения на практическом примере ООО "Газэнергомонтаж"

 

Рассмотрим особенности управленческих задач на примере ООО "Газэнергомонтаж". ООО "Газэнергомонтаж" занимается в г. Обнинске несколькими видами деятельности: монтаж, ремонт и сервисное обслуживание отопительных котлов, а также оборудования для производства стройматериалов; сдача в аренду помещений и т.д.

На этом предприятии в одно время возникла необходимость повышения эффективности работы. Для увеличения получаемой предприятием прибыли необходимо снижать себестоимость продукции предприятия, т. е. вводить эффективный контроль над издержками.

Первым шагом на этом пути является создание системы получения оперативной, точной и достоверной информации о деятельности предприятия - системы управленческой отчетности.

Управленческая отчетность представляет собой проблему практически  для всех руководителей предприятий  из-за отсутствия соответствующей системы фиксирования, обработки и представления данных. Часть руководителей просто не знает, какие виды информации нужны им для более эффективного контроля работы подчиненных и более производительной работы предприятия. Часто решения принимаются на основе налоговой системы отчетности. На многих предприятиях существуют параллельно две системы учета — бухгалтерский и практический, т. е. служащий обеспечению выполнения повседневных рабочих задач сотрудников и руководителей предприятия.

 

Таким образом, мы можем  сформулировать проблему как необходимость  новой системы отчетности с точной передачей данных, простой в использовании, понятной для руководителей разных подразделений, четко и адекватно  отражающей текущие издержки.

В данной задаче мы можем выделить наличие системности проблемы. Данная проблема затрагивает практически все отрасли работы данного предприятия, она важна для руководителя любого подразделения, и косвенно касается даже каждого рабочего, так как сокращение издержек может привести к увеличению прибыли, а, следовательно, может повлиять на уровень жизни каждого работника предприятия.

В данном случае наиболее оптимальной системой отчетности является автоматизированная. Использование  технологии электронной системы  учета дает  серьезные преимущества по скорости получения, обработки информации, а, следовательно, и серьезные преимущества по скорости принятия управленческих решений. К тому же это дает возможность применения электронных вычислительных программ, что увеличит скорость обработки информации, а так же стандартизировать форму отчета, сделать ее понятной для всех и упростить систему передачи управленческих решений на места.

Однако при вводе  данной системы на предприятии может  возникнуть проблема в недостаточной  квалификации сотрудников для работы с данной системой. Значит, руководителю следует предусмотреть процесс обучения работников, соизмеряя затраты на их обучение с затратами на настоящий момент, связанные с неразберихой в системе отчета, и прибылью от введения новой системы отчетности. Необходимо так же с учетом состояния рынка учесть стоимость перевода предприятия на новую систему отчета. На лицо в данной проблеме и наличие различных видов неопределенностей, которые трудно учесть. Принимая решение о вводе данной системы в организацию руководитель должен учесть много вещей, и от принятого решения будет зависеть и судьба предприятия. Таким образом, на лицо и наличие определенных рисков и ответственности в данной управленческой задаче.

При реализации данного  решения необходимо так же распределить обязанности между отделами предприятия, сформулировать перед ними конкретные задачи и цели. В данном случае идет процесс коллективной деятельности при принятии управленческого решения. Принятие решения о вводе новой системы учета происходило с учетом настоящей ситуации – отсутствии рациональной системы отчетности, необходимость в увеличении прибыли предприятия, наличие новых возможностей для ввода автоматизированной системы отчета. Данная задача так же терминальна, так как требует обязательного конечного результата. Однако при введении новой системы отчета руководитель и его коллеги так же четко должны понимать, что минусы и издержки от ее внедрения должны покрываться плюсами от ее использования. Другими словами, перевод организации на новую систему отчета не должен привести к банкротству предприятия. Таким образом, должны учитываться внешние и внутренние ограничения, в том числе, стоимость, время, наличие трудовых ресурсов, наличие нужных квалифицированных специалистов, а так же система обучения работников к использованию новой системы отчета. Конечно, нельзя не учесть, что данное решение было сгенерировано, учитывая потребности предприятия, и конечно же повлечет за собой определенные последствия, то есть задача носит черты сопряженности и наследственности.

На примере данной задачи были показаны  основные особенности  принятия управленческого решения.

 

 

Заключение

 

Решение - это выбор  альтернативы. Необходимость принятия решений объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

Принятие решений (управленческих) в организациях имеет ряд отличий  от выбора отдельного человека, так  как является не индивидуальным, а  групповым процессом.

На характер принимаемых  решений огромное влияние оказывает  степень полноты и достоверной  информации, которой располагает  менеджер. В зависимости от этого  решения могут приниматься в  условиях определенности (детерминированные  решения) и риска или неопределенности (вероятностные решения).

Комплексный характер проблем  современного менеджмента требует  комплексного, всестороннего их анализа, т.е. участия группы менеджеров и  специалистов, что приводит к расширению коллегиальных форм принятия решений.

Принятие решения –  не одномоментный акт, а результат  процесса, имеющего определенную продолжительность  и структуру. Процесс принятия решений  – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации  и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, выборе из них наилучшей и ее реализации.

Принятие решений является самым важным делом в работе менеджера. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения, а не тогда, когда от руководителя уже зависит судьба предприятия. К тому сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других людей и организаций. Принимая решение, нужно осознавать, что руководитель распоряжается не только своей судьбой, но и судьбами работающих у него людей.

История знает много  случаев, когда принятие ответственного решения в критический момент спасало фирму от разорения. Но с  другой стороны, и принятие неверного  решения может иметь самые  плачевные последствия.

 

 

Список использованных источников

1. Вертакова Ю.В., И.А. Козьева, Э.Н. Кузьбожев. Управленческие решения: разработка и выбор.- М.: КНОРУС, 2008. -352 с.  
2. Огарков А.А. Управление организацией: учебник - М.: Эксмо, 2008.
3. Управленческие решения, Лукичева Л.И., Егорычев Д.Н., 2009.
4. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М. - 2008.
5. Чудновская С.Н. Управленческие решения: учебник / С.Н. Чудновская. - М.: Эксмо, 2009.
6. Шермерорн Дж., Хант Дж., Осборн Р. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2008.
7. http://gazem.obninsk.ru/
8. http://ru.wikipedia.org/wiki/%D3%EF%F0%E0%E2%EB%E5%ED%F7%E5%F1%EA%EE%E5_%F0%E5%F8%E5%ED%E8%E5
9. http://www.knigafund.ru/books/106649