Ценность  информации зависит от постановки задачи для принятия управленческого решения: чем конкретнее сформулирована  проблема, тем более конкретная информация необходима. Чтобы сформулировать правильное решение проблемы, менеджер не должен стремиться к немедленному ее решению, часто это просто невозможно, а должен изучить причины возникновения проблемы на основе имеющейся внутренней и внешней информации. На качество управленческого решения влияет время, необходимое для принятия и осуществления решения. Говорят, что «решение нужно принимать быстро, но не опережать время»⁵. Время, необходимое для принятия решения, зависит от средств и ресурсов самой организации, системы мотивации, социально-психологического климата. В процессе выработки решения необходимо учитывать , что единство цели и средств ее достижения являются необходимым условием управленческого решения, объективной предпосылкой его выполнения. Принятию управленческого решения предшествует возникновение проблемной ситуации, при которой, по мнению управляющего , расхождение между желаемым и действительным положением дел может быть преодолено принятием и реализацией удачного управленческого решения. Общая закономерность такова, что чем раньше предугадано и распознано возникновение проблемной ситуации, тем меньше управленческих усилий потребуется для ее разрешения. И, наоборот, даже самая несложная проблемная ситуация не может быть успешно разрешена, если время непоправимо упущено. На стадии принятия управленческого решения осуществляется оценка альтернативных решений и действий, проводимых на основе многовариантных расчетов, проводится отбор критериев выбора оптимального решения, выбор и принятие наилучшего решения. При этом выработка решения должна базироваться на определенных требованиях.

     Первым  и наиболее важным требованием к  управленческому решению является его научная обоснованность. Это  применение  системного анализа в процессе разработки решения, учет всех внутренних и внешних факторов на основе достоверной информации.

     Второе  требование заключается в том, что  в решении необходимо выделять основное звено, чтобы решение было непротиворечивым и исходило из общих, принципиальных позиций, оно  должно быть  своевременным, и что не менее важно, лаконичным, конкретным, и адресным. Наконец, решение должно иметь свою направленность и соответствующую полномочность.  Оно должно приниматься органами или лицом, имеющим на это право, а направленность характеризует широту охвата структуры элементов системы, а также длительность  действия.

     Наконец, качество самого решения зависит  от предшествующего опыта,  т.е. от наличия  обратной связи.

     Другая  характеристика качества принятия управленческих решения – это его действенность. Оно должно включать в себя систему организационных мероприятий и стимулов, направленных на его исполнение.⁶ Уровень действенности решений зависит, с одной стороны, от степени его обоснованности, а с другой стороны, от эффективности того морального и материального вознаграждения, которое последует от внедрения намеченного новшества в практику работы фирмы.⁷

      Таким образом, основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются:

• информация;
• время, необходимое для разработки и осуществления решения;
• применение современных научных подходов к менеджменту (системный, ситуационный, комплексный, процессный, динамический подходы);
• применение методов моделирования (логические, математические, физические модели);
• системы поддержки принятия решений;
• мотивация качественного решения.

1.3 Принятие решений в условиях риска.

 

       

     Классификация методов разработки и принятия решений основывается на предположении, что процесс управления объектом состоит из совокупности процессов принятия решений и их реализации. Выделяют следующие методы разработки и принятия решений: диагностика проблем, разработка альтернатив (способов действия по достижению цели), выбора альтернатив и выполнения (реализации) решения.

 

Рис. 4 Классификация  методов принятия решений.

 
 

      Методы выбора альтернатив представлены на рис. 5. Основой их классификации является состояние знания о сущности явлений, которые формируют понятие среды принятия управленческих решений.

      Условия риска характеризуются таким состоянием знания о сущности явления, когда ЛПР известны вероятности возможных последствий реализации каждой альтернативы. Эта ситуация встречается на практике наиболее часто. Здесь пользуются вероятностным подходом, предполагающим прогнозирование возможных исходов и присвоение им вероятностей. При этом пользуются:

      а) известными, типовыми ситуациями (типа - вероятность появления герба при бросании монеты равна 0.5);

      б) предыдущими распределениями вероятностей (например, из выборочных обследований или статистики предшествующих периодов известна вероятность появления бракованной детали);

      в) субъективными оценками, сделанными аналитиком самостоятельно либо с привлечением группы экспертов.

      Последовательность  действий аналитика в этом случае такова:

• прогнозируются возможные исходы Ak , k = 1 ,2 ,....., n;
• каждому исходу присваивается соответствующая вероятность pk , причем
• Е рк = 1
• выбирается критерий (например максимизация математического ожидания прибыли );
• выбирается вариант, удовлетворяющий выбранному критерию.

Риск-менеджмент — специальная форма предпринимательской деятельности. Осуществляют ее профессиональные институты специалистов, страховые компании, финансовые менеджеры.

Одна  из основных сфер риск-менеджмента  — страховой рынок, где объектом купли-продажи выступают страховые услуги, предоставляемые организациям и отдельным гражданам преимущественно страховыми компаниями и негосударственными пенсионными фондами.

Основные приемы риск-менеджмента при принятии управленческих решений:

• избежание риска — уклонения от мероприятия, связанного с риском;
• удержание риска — оставление риска за инвестором (предполагая покрытие возможных убытков за счет резервных средств инвестора);
• передача риска — передача ответственности за риск, например,страховой компании;
• снижение степени риска — уменьшение вероятности потерь и сокращение ожидаемого их объема.

Наиболее  распространенные приемы для снижения степени риска:

• диверсификация;
• получение дополнительной информации о ситуации принятия решения;
• лимитирование за счет установления предельных сумм расходов,продажи, кредита;
• самострахование за счет создания натуральных и денежных резервных (страховых) фондов;
• страхование.

Таким образом, в процессе разработки и  принятия управленческих решений в  условиях неопределенности и риска менеджер сталкивается с необходимостью проведения анализа существующих рисков, а также осуществления мероприятий, связанных с избежанием, удержанием, передачей рисков или снижения их степени. Кроме того, в условиях неопределенности и риска менеджеру необходимо использовать специальные приемы и методы разработки и принятия решений.

Глава 2. Принятие решений  в условиях риска  на примере ООО «Газпром трансгаз Санкт- Петербург» филиал Ленавтогаз.

1. краткая характеристика предприятия.

          Филиал «Ленавтогаз» образован в ноябре 2006 года.  Штатная численность персонала на 14.10.2008 составляет 184 человека.

        Филиал осуществляет деятельность  по реализации компримированного  природного газа (КПГ) через сеть  автомобильных газонаполнительных  компрессорных станций (АГНКС). В состав филиала входят 10 АГНКС и 2 центра по переоборудованию автомобилей на газ (ЦПА).

 

(ЦПА)

 

       

 
 
 
 
 

(АГНКС)

 
 
 
 

       Данные объекты перешли к филиалу «Ленавтогаз» от материнской компании  ООО «Газпром трансгаз Санкт-Петербург».

        К сожалению, филиал «Ленавтогаз»  является молодой организацией (функционирует всего два года), поэтому говорить об его истории и его этапах развития пока не актуально.

       Миссия «Ленавтогаз» заключается в максимально эффективном и сбалансированном снабжении компримированным природным газом владельцев автотранспорта северо-запада РФ через сеть АГНКС.

        Стратегическая цель – увеличение доли целевого рынка, занимаемой «Ленавтогазом» в секторе реализации моторного топлива, а так же обеспечение коммерческой эффективности основной деятельности (выход на прибыльность деятельности, рост рентабельности продукции компании, снижение накладных расходов и себестоимости КПГ).

      Продукция нашей компании - компримированный природный газ, является наиболее дешевым и экологически чистым из используемых в настоящее время видов моторного топлива. Большие запасы природного газа в РФ позволяют рассматривать его, как один из наиболее перспективных видов топлива для автомобилей в нашей стране.

      Несмотря на давнюю историю газомоторного дела в России, на сегодня этот вид топлива не имеет широкого распространения на транспорте. Особенно плачевна ситуация в северо-западном регионе.  Связано это в основном с кризисом, постигшем подотрасль  в постперестроечный период развития страны.

      Деятельность «Ленавтогаз» по реализации природного газа через сеть автомобильных газонаполнительных компрессорных станций, на данный момент является убыточной. Только в 2007 году убытки составили 110 млн. рублей. Мощности АГНКС задействованы только на 8%.

        На сегодня важными задачами компании в сфере газомоторного бизнеса являются: выведение сети автомобильных газонаполнительных компрессорных станций на уровень положительной рентабельности и дальнейшее расширение применения природного газа в качестве моторного топлива.

     В настоящее время в сегменте реализации КПГ имеются высокие постоянные затраты и значительные свободные мощности, загрузка «Ленавтогаз» за 2007 год составила около 7%. Свободные мощности велики, в том числе не только на АГНКС, но и на ЦПА.

     Подобная  ситуация заставляет заниматься непрофильными видами деятельности (переоборудование автотранспорта на пропан-бутановое топливо).