Правила делового общения

     «Заключение оформляется письменно и представляет собой документ, в котором указывается:

• фамилии, имена, отчества присутствующих, их должности,
• постоянное место работы;
• дата проведения беседы, ее продолжительность;
• по чьей инициативе она состоялась.

     Протокол беседы ведется кратко, но обязательно фиксируется цель беседы, обсуждаемые вопросы, позиции сторон, высказывания сторон, возражения и достигнутые договоренности, отражается обмен материалами и документами. Содержание и характер разрабатываемых документов, уровень их регламентации определяются в зависимости от значения рассматриваемых вопросов, уровня проведения деловой встречи и т.д.»[4, с.229]

 
     1.2 Деловые  переговоры

     «Успех  в деловой жизни напрямую зависит  от умения вести переговоры. В результате успешных переговоров выигрывают все: деловые партнёры, клиенты. Цель переговоров  – найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта.

     Переговоры  – совместное предприятие. Если стороны  настроены на сотрудничество, есть вероятность, что они добьются обоюдного  выигрыша. Важнейшим стимулом к достижению согласия является поиск точек соприкосновения.

     Переговоры  проводятся для того, чтобы договориться. Они нужны, чтобы совместно с партнёром обсудить проблему, которая представляет взаимный интерес, и принять совместное решение.

     Коммерческие  переговоры организуются по инициативе одного из участников путём личной договорённости при встрече, обмене письмами, по телефону.»[5, с.153]

     «Вступая в переговоры, участники могут использовать различные стратегии их ведения. Выбор той или иной стратегии зависит от ситуации, в которой ведутся переговоры, готовности сторон реализовать интересы друг друга, понимания успеха переговоров их участниками.

     Выделяют две основные стратегии ведения переговоров:

• позиционный торг, ориентированный на конфронтационный тип поведения;
• переговоры на основе взаимного учета интересов, что предполагает партнерский тип поведения сторон.

     Каждая из обозначенных стратегий имеет свою специфику.»[4, с.334]

     Переговоры — неоднородный процесс, включающий несколько стадий. Каждая из них отличается своими задачами. Самая простая и в то же время содержательная модель переговорного процесса предложена М.М. Лебедевой в работе «Вам предстоят переговоры».

     В соответствии с этим подходом можно выделить три стадии переговоров:

• подготовка к переговорам;
• процесс ведения переговоров;
• анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей.

     Подготовка к переговорам.

     Тщательная подготовка к переговорам — залог их успешного проведения. Подготовительный период может начаться задолго до фактического начала переговоров и включает два основных аспекта: организационный и содержательный.

     Вне зависимости от темы предстоящих переговоров в ходе их подготовки стороны должны согласовать ряд вопросов процедурного характера. Необходимо осуществить выбор места и времени встречи. Здесь могут быть реализованы различные варианты. При выборе места проведения переговоров следует помнить: люди комфортнее чувствуют себя на своей «территории», будь это офис или страна. А потому принимающая сторона имеет определенное преимущество. Возможен и выбор нейтральной территории.