Отчет по практике в магазине ООО «Эксперт»

                                       Введение

Целью производственной практики является закрепление и расширение полученных теоретических знаний по управленческим и экономическим дисциплинам, знакомство с методами управления деятельностью предприятия и его подразделений, приобретение практических навыков анализа системы управления организацией, оценки эффективности управленческих решений, взаимодействия с различными структурами и категориями общественности, составляющими деловую среду организации.

Задачи производственной практики:

- оценка и анализ  миссии и целей организации;

- изучение структуры  предприятия, организации и технологии  его деятельности, основных функций  производственных и управленческих  подразделений;

- изучение материально-технического  и кадрового обеспечения; оценка номенклатуры и качества выпускаемой продукции

-оценка социальной эффективности производственной и управленческой деятельности;

- анализ информационного  обеспечения управления организации;

- проведение самостоятельных  исследований и сбор необходимого практического материала для выработки навыков самостоятельной научно-исследовательской работы;

- сбор необходимого  практического материала для  написания отчёта по практике .

Предметом исследования является деятельность ООО «Эксперт» в городе Великие Луки.

Объектом исследования является Магазин ООО «Эксперт» ул. Ботвина д.19 ТЦ Планета

 

 

 

           

          1. Развитие российского рынка бытовой техники и электроники

 

          В последние несколько лет  рынок бытовой техники и электроники рос в среднем на 25% .Начиная с 1990 года объем рынка вырос почти в 15 раз — с $1 млрд до ожидаемых $15 млрд в 2011 году. За это время сформировались пять крупнейших федеральных сетей бытовой техники и электроники, которые в совокупности занимают 54% рынка: «Эльдорадо», «Техносила», «М.Видео», «Мир», «Эксперт».

        Но несмотря на стремительный рост рынка, эксперты говорят о замедлении темпов его развития. Отмечают, что в 2012 году прогнозируемое увеличение рынка составит около 15% против 25% в предыдущем году. По словам экспертов , эта тенденция связана с насыщением рынка в крупных городах, таких как Москва и Санкт-Петербург, и, как следствие, удешевлением многих товаров для поддержания спроса.

Впрочем, компании эта  тенденция не останавливает, они, напротив, заявляют о намерениях проводить агрессивную политику завоевания рынка. Теперь они будут делать ставку не только на крупные города России, но и на города с меньшим населением. Эксперты считают, что действия ритейлеров оправданны, потому что в ближайшее время развитие рынка будет происходить именно за счет регионов, где потребительский спрос постоянно растет.

       Сеть «Техносила» стратегически важными для себя выбрала регионы с населением от 100 тыс. человек. В 2007 году сеть уже  открыла 35 собственных гипермаркетов и 65 магазинов по франчайзингу в небольших населенных пунктах. По словам директора по связям с общественностью «Техносилы» Надежды Сенюк, на это было потрачено примерно $135 млн.

       Ставку на небольшие города делает и «Эльдорадо». В пресс-службе компании заявили, что в этом году сеть предполагает открыть 100 магазинов в регионах .За первое полугодие уже открыто около 30 магазинов, но значительное количество запусков намечено на осень. Но все же повышенное внимание «Эльдорадо» планирует уделять традиционно Москве и Петербургу.

      Другой оператор — компания «Мир» тоже не хочет отставать от ближайших конкурентов. К 2011 году планировалось довести сеть до 138 магазинов, увеличив зону присутствия до 40 регионов

Агрессивное развитие сектора и его крупнейших игроков заставляет иностранные компании всерьез задуматься о выходе на российский рынок. Год назад открылся первый гипермаркет немецкой сети Media Markt, которую развивает Metro Group; вскоре ожидается выход другого оператора — немецкой сети Saturn. При выходе на рынок Media Markt обещала открыть около 50 гипермаркетов в ближайшие несколько лет, сегодня работают пять, два из которых расположены в Москве.

Иностранные игроки изучают  и другой способ выхода на рынок, например, французский ритейлер Darty планирует зайти через покупку 25% компании «М.Видео». Финансовые аналитики отмечают, что иностранным игрокам действительно проще выйти на российский рынок через покупку местных игроков. Российские ритейлеры — достаточно привлекательные активы как для отечественных инвесторов, так и для западных.

         Эксперт» - это федеральная сеть магазинов теле-видео-аудио и бытовой техники. На сегодняшний день в нее входит более 376 магазинов по всей России. Он тоже достиг высоких результатов. Магазин также расширяет сеть как в больших так и в маленьких городах Благодаря этому происходит увеличение рынка и спроса ,а следовательно и прибыли .

 

 

 

 

 

 

 

                   2. История образования и развития предприятия

       Рынок бытовой техники и электроники вошел в стадию передела и частичной монополизации. Все сильнее и сильнее становится отрыв нескольких федеральных сетей от остальных игроков. В этой ситуации небольшие, средние и даже крупные локальные игроки ищут новые возможности для выживания и сохранения своей доли рынка. Наиболее эффективным в данной ситуации является объединение разных сетей под одним «зонтиком», которым и стал проект «Эксперт» - сеть магазинов электроники, строящаяся по принципу франчайзинга.

Первые магазины под  маркой «Эксперт» открылись в феврале 2004 года, а к концу года сеть насчитывала уже 65 магазинов, при этом суммарный оборот составил $63 млн. За 2005 год количество магазинов выросло до 185, оборот составил $360 млн. За первое полугодие 2006 года оборот сети достиг $297 млн., к концу года этот показатель достиг $758 млн. при емкости сети $1 млрд., а количество магазинов увеличилось до 292!

       В настоящее время среди франчайзи «Эксперт» такие крупные и известные игроки, как «Рембыттехника» (Урал), «РИМ-2» (Поволжье), «Бытовая автоматика» (Нижний Новгород) и многие другие. Преимущества ведения бизнеса под маркой «Эксперт» признают более 50 компаний по всей России. В течение ближайших лет число магазинов вырастет до 500-600, а оборот сети превысит миллиард долларов в год.

 

Каталог сети магазинов  бытовой техники «Эксперт» очень  разнообразен. Все товары, представленные в магазинах, делятся на следующие  категории:

1) Аудио-видео: телевизоры ЖК, телевизоры Плазма, моноблоки, ТВ трубки, DVD-плеера, портативная техника (радиочасы, радиоприемники, музыкальные центры, акустические комплекты, наушники, домашние кинотеатры, диктофоны, MP3-плеера, HDD-плеера, DVD/Караоке, CD-плеера), CD/MP3-магнитолы.

2) Фото-видео: фототехника,  видеокамеры.

3) Car-audio: автотелевизоры, автоусилители, автосабвуферы, кассетные  магнитолы, DVD-магнитолы, DVD-магнитолы  с монитором, CD/MP3-магнитолы, 2DIN-магнитолы, DVD-автоплеера, автоколонки.

4) Бытовая техника: пылесосы, стиральные машины, утюги, паровые станции, товары для личной гигиены (бритвы, бигуди, весы, триммеры, стайлеры, наборы по уходу за волосами, зеркала, массажеры, косметические наборы, плойки и щипцы, зубные щетки, эпиляторы, фены, аксессуары для бритв).

5) Кухонная техника:  чайники, миксеры, блендеры, посуда  для СВЧ, холодильники, хлебопечки, фильтры для очистки воды, фритюрницы, тостеры, термопоты, СВЧ, соковыжималки,  плиты, посудомоечные машины, мясорубки,  пароварки, кофеварки-кофемолки,  кухонные комбайны, бутербродницы, вытяжки, встраиваемая техника.

6) Климат: масляные обогреватели, увлажнители воздуха, водонагреватели,  кондиционеры.

7) Телефоны: проводные  телефоны, радиотелефоны, факсы,  расходные материалы для факсов.

80 Аксессуары: кронштейны, микрофоны, столы и стойки.

В ближайших планах предприятия, объединить все магазины в единую информационную сеть и построить крупнейший в России интернет-магазин федерального масштаба. Совсем скоро любой житель страны сможет стать покупателем сети «Эксперт».

           3.Организационно-экономическая структура предприятия

Компания «Эксперт» самая крупная розничная сеть по продаже бытовой техники в России. «Эксперт» является официальным дистрибьютором ведущих мировых производителей электроники.

Структура данного магазина - совокупность составляющих систему элементов и устойчивых связей между ними. Альтернативные варианты формирования организационной структуры магазина базируются на стратегических планах, поскольку именно стратегия определяет структуру, а не наоборот.

Структура ООО «Эксперт» выглядит следующим образом:

1) Во главе стоит директор, который отвечает за всю организацию в целом и контролирует отделы магазина

2) Клининг-менеджеры – уборка помещений

3) Супервайзеры – отвечают за обучение продавцов, контроль в торговом зале

4) Старший мерчандайзер – отвечает за выкладку товаров, оформление торгового зала, акций.

5) Кладовщик – прием, учет и оформление товарно-материальных ценностей.

6) IT-специалист – обслуживание компьютерной сети и самих компьютеров, принтеров, телефонов, поддержка АТС, техническое обслуживание магазинного сервиса, обеспечение безопасности информационных технологий.

7) Кассир– прием кредитных платежей, прием оплаты за товар.

Для того, чтобы увидеть  как данное предприятие функционирует, проанализируем его сильные и слабые стороны. Для этого анализа используется известная «Матрица SWOT-анализа».

SWOT анализ включает  в себя анализ ситуации как  внутри, так же анализ внешних  факторов и ситуацию на рынке.  Все данные, впоследствии сводятся в одну таблицу, состоящую из 4 основных полей: сила, слабость, возможности и угрозы. Анализируя, расположенные в таблице данные составляется список возможных действий для нейтрализации слабых сторон павильона, в том числе за счет сильных. Так же, разрабатываются возможные варианты развития компании при изменении внешних факторов, способы использования сильных сторон для уменьшения рисков и т.д.

 

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Высокое качество  продукции 2. Низкие цены 3. Большой ассортимент  4. Возможность кредита 5. Наличие ПДС (программы  дополнительного сервиса), позволяющей  продлить срок использования  товара, приобретенного в магазине 6. Хорошая реклама	1. Сезонность продаж
Возможности	Угрозы
1. Открытие филиалов	1. Появление крупного  конкурента

 

На первом этапе требуется  провести маркетинговый аудит компании, описать сильные и слабые стороны  компании. На втором этапе требуется  провести исследования рынка и оценить  возможности и угрозы со стороны  внешнего окружений. На третьем этапе  данные сводятся в одну таблицу, и проводится анализ. И уже на 4 этапе разрабатываются мероприятия по снижению возможных угроз.

Таким образом, следует  отметить, что в магазине «Эксперт» намного больше сильных сторон, что доказывает ее конкурентное преимущество на рынке бытовых товаров и электроники.

 

 

 

 

 

 

4 Зарубежный  опыт функционирования предприятий  аналогов

Компания Best Buy - крупнейший в США  продавец бытовой техники и электроники. Начало торговой сети Best Buy положил  небольшой магазин Sound of Music (“Звуки музыки”), открытый в 1966 г. в Сент-Поле (штат Миннесота, США) предпринимателем Ричардом Шульце и несколькими его партнерами. Это была типичная специализированная торговая точка, которых было множество в торговой сети США в те годы. Ассортимент магазина составляли магнитофоны, радиоприемники, авторадио, наушники, колонки и прочая техника, используемая для воспроизведения звука.

В 1971 г. Ричард Шульце выкупил доли своих партнеров и сам стал вести дела. Более 10 лет компания Sound of Music ничем не отличалась от множества аналогичных мини-сетей по продаже бытовой техники. Новшеством стало включение в ассортиментный ряд в конце 1970-х годов интересных новинок - видеотехники и лазерных дисков. Sound of Music одной из первых в регионе начала продавать подобные товары, что привело в ее магазины потребителей-новаторов и позволило заметно увеличить оборот.

В 1983 г. изменилось название фирмы: вместо Sound of Music на магазинах появилась  новая вывеска - Best Buy. В тот период это был единственный технический  супермаркет в Миннесоте, и отсутствие конкурентов позволило Best Buy быстро увеличить доходы и долю рынка. За три года количество магазинов компании утроилось, а в 1987 г. Best Buy прошла листинг на Нью-Йоркской фондовой бирже.

В 1989 г. Best Buy совершила революционный  шаг. Комиссионные продавцам были отменены, вместо этого все сотрудники стали получать фиксированную зарплату (хотя для менеджеров были сохранены бонусы за показатели оборота магазина в целом). Персонал в торговом зале был сокращен на треть. Вместо этого радикально увеличилось количество разнообразной информации о представленных в магазинах товарах, что помогало покупателям делать самостоятельный выбор. Для желающих получить квалифицированную помощь создавали так называемые Answer Centers (стойки), где продавцы-консультанты были готовы помочь потребителям, но ничего им не навязывали. Новая система пришлась по вкусу покупателям. Уже в 1991 г. Highland Superstores, признав свое поражение, закрыла все свои магазины в Миннеаполисе и Сент-Поле. А для Best Buy открылись новые возможности экспансивного развития. За несколько лет ей опять удалось расширить свою сеть в разы благодаря открытию новых торговых точек в различных концах страны. Best Buy создавала все более крупные технические супермаркеты площадью 4-5 тыс. кв. м и даже более, насыщала залы брошюрами и проспектами и благодаря экономии на персонале и сервисе снижала цены. К 1995 г. доля Best Buy на американском рынке бытовой техники и электроники достигла 8,7%, что всего на 0,1 п.п. меньше, чем у многолетнего лидера Circuit City. В конце 1990-х годов последовательно расширяла торговлю компьютерной техникой.