Особенности руководства в управлении сервисной организацией

Введение 

Актуальность

Организации бывают абсолютно разными и имеют свои уникальные пути развития. У кого-то получается выстроить свой бизнес очень быстро, постоянно достигая поставленные цели. Для другой организации характерно медленное развитие. Все может зависеть просто от специфики бизнеса, а может и от того, что в организации не хватает отделов, которые бы занимались бы таким важным делом как грамотное руководство.

Руководство играет существенную роль не только в бизнесе, но и для каждого человека. Этот процесс управления окружает нас повсюду. Человек с самого детства начинает управлять своей жизнью и с каждым годом он все больше и больше становится независимым. А становится зависимым от чего-то или кого-то это выбор каждого.

Грамотное руководство – это жизненно необходимое искусство, которое включает колоссальное количество знаний и различных практик. Управление в той или иной степен существовало практически всегда и только с XVIII в Англии получило свое название менеджмент.

Сейчас тема руководства актуальна не только по управлению сервисными организациями, но и остальными видами предприятий. Поскольку только благодаря слаженному механизму, где каждый винтик выполняет свою функцию и свое предназначение, можно сделать так, чтобы экономика процветала и все были довольны. Но как вы знаете пока мы до такого не дошли. 
 
Грамотное руководство - залог качества продукции. Этой фразой можно сказать многое, поскольку именно с головы гниет вся рыба.

Так что, сейчас я остановлюсь на руководстве сервисными организациями. Посмотрим, что из этого выйдет.

Объект исследования: 
Руководство

Предмет: 
Руководство сервисной организацией

Цель:

Исследование руководства организациями, в частности в области руководства сервисными.

 

Задачи:

1) выявить теоритические  основы необходимые для руководства

2) исследовать особенности  управления организациями в сфере  сервиса

3) определить и предоставить  конкретные шаги по усовершенствованию  процесса руководства

Использовались различные теоритические методы исследования для написания курсовой работы:

В первую очередь хотелось бы отметить изучение литературы, поскольку именно благодаря этому мне удалось собрать и изучить достаточное количество теоритического материала для написания работы. В этот теоритический материал входили научные статьи, литература по менеджменту, научные работы.

Также для более глубокого понимания и изучения материала я использовал другие теоритические методы такие как: 1) реферирование 2) конспектирование  
3) цитирование

Структура работы:

Раздел 1. Теоритические аспекты руководства в менеджменте.

1. Руководство как объединительная функция менеджмента
2. Объекты и субъекты руководства в менеджменте
3. Реализация процесса руководства 
   

Раздел 2. Особенности руководства в управлении сервисной организацией

2.1. Особенности организации деятельности предприятий сферы сервиса

2.2. Этапы организации  руководства деятельности сервисного  предприятия

2.3. Совершенствование процесса  руководства

 

Была выбрана именно такая последовательность структурных элементов поскольку для полного понимания и видения всей темы моего исследования необходимо пройти от общего к частному. Т.е. сначала мы рассматриваем общее понимание о руководстве, кто и чем руководит, как он это делает и т.д. И только затем рассматривать саму суть в управлении сервисными организациями.

 

 

Основная часть

1.1.Руководство как объединительная функция менеджмента

Понятие руководства можно определить "как процесс использования власти ради достижения целей путем влияния на людей".

Руководство - это целенаправленное воздействие лиц, наделенных функциями и компетенцией руководителей (властью), на коллективы, т.е. взаимодействие руководителей и исполнителей ради достижения целей организации.

Власть - это возможность реально повлиять на поведение других людей, то есть власть - это орудие влияния. В свою очередь, влияние - это любое поведение одного человека или группы лиц, которое активно действует на поведение, ощущение, отношения других людей.

Другое определение рассматривает руководство как "процесс управления и влияния на совместную деятельность членов группы".

Как видим, здесь уже внедряются такие элементы руководства как:

1) руководство  предусматривает наличие подчиненных;

2) существует  определенное распределение власти, влияния или управления руководителя  подчиненными;

3) руководители  указывают, что и как следует  делать.

Следовательно, руководство - вид управленческой деятельности, который на принципах лидерства и власти обеспечивает выполнение функций менеджмента, формирование методов менеджмента, их трансформацию в управленческие решения путем использования коммуникаций. Руководство - это право лица давать официальные поручения подчиненным и требовать выполнения их. Это право вытекает из полномочий руководителя, которые определяют его компетенцию в пределах формальной организации.

Руководство является объединительной функцией менеджмента, которая пронизывает все управленческие процессы в организации.

Руководство объединяет 4 функции руководства:

1) Планирование

По сути в процессе планирования принимается решение о том, какими должны быть цели организации и что должны делать ее члены, чтобы достичь этих целей. Это подготовка сегодня к завтрашнему дню, определение того, что требуется и как этого добиться.

План представляет собой сложную социально-экономическую модель будущего состояния организации. Стадии процесса планирования в основном универсальны. Что же касается конкретных методов и стратегии, то они существенно различаются. Обычно организация формирует единый план для управления ее общей деятельностью, но в ее рамках отдельными менеджерами применяются для достижения конкретных целей и задач организации различные методы. Таким образом составляется карта пути, по которому должна пройти организация за конкретный период времени.

 

2) Организация

 

В любом плане всегда есть этап создания реальных условий для достижения запланированных целей. Организация как функция управления обеспечивает упорядочение технической, экономической, социально-психологической и правовой сторон деятельности любой организации. Функция организации нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей. Поскольку всю работу выполняют люди, функция управления как организация позволяет определить, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества заданий и какие для этого потребуются средства.

 

3) Мотивация

Чтобы деятельность организации протекала нормально,   сопровождалась высокой активностью участников и хорошим качеством работ – людей надо заинтересовать в работе, их нужно мотивировать. Мотивации – это процесс стимулирования людей, побуждение их к трудовой деятельности путем материального, морального или административного воздействия.

Руководитель всегда должен помнить, что даже прекрасно составленные планы и самая совершенная структура организации труда не имеют смысла, если кто-то не выполняет фактическую работу. Задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены организации выполняли работу в соответствии с планом.

4) Контроль

Почти все, что делает руководитель, обращено в будущее, т.к. он планирует достичь целей за какое-то время – неделю, месяц, год. За это время может многое случиться, в том числе могут произойти и неблагоприятные изменения. Например: рабочие, могут отказаться выполнять свои обязанности в соответствии с планом, могут быть приняты законы, запрещающие данную деятельность организации или на рынке может появиться более сильный конкурент. Такие непредвиденные обстоятельства могут заставить организацию отклониться от намеченного курса..

Эффективный управленческий контроль создается на основе его соединения с процессом стратегического планирования. Он обеспечивает наблюдение за осуществлением стратегических планов таким образом, чтобы менеджеры могли определить, насколько хорошо они выполняются и где необходимо сделать изменения или применить регулирующие меры.

В функцию контроля входят:

1. Сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах;

2. Сравнение их с плановыми показателями;

3. Выявление и анализ причин отклонений от плана;

4. Разработка мероприятий для устранения причин отклонений.

Все перечисленные функции непросто составляют единое целое, они переплетены друг с другом, проникают друг в друга так, что порой их трудно разделить.

Функции управления - это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работ.

Как видно, одним из основных компонентов, составляющих содержание управления, являются функции. Таким образом, для выполнения той или иной относительно простой работы необходимо заранее определить, что нужно в итоге получить, как организовать дело, мотивировать и проконтролировать его выполнение.

Каждая функция менеджмента представляет собой сферу действия определенного процесса управления, а система управления конкретным объектом или видом деятельности - это совокупность функций, связанных единым управленческим циклом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.2.Объекты и субъекты руководства в менеджменте

При руководстве любой простой системой, будь это предприятие или человек не важно, всегда существует 2 подсистемы, которые при реализации процесса управления взаимодействуют между собой. Первая подсистема – это субъект управления, вторая подсистемы объект управления.

Объект управления

Объект управления — это отдельная личность или группа, которая может быть объединена в какое-либо структурное подразделение и на которую оказывается управленческое воздействие. В настоящее время все больше распространяется идея партисипативного менеджмента, т. е. такого управления делами организации, когда в разработке и принятии наиболее важных решений участвуют все члены организации, в том числе и рядовые. В этом случае объекты управления становятся его субъектами.

Объекты управления могут быть первичными (непосредственными) и вторичными (опосредованными). В качестве первичных выступают персонал организации, его структурные коллективы и отдельные личности, через которые и осуществляется воздействие на вторичные объекты управления. Вторичные объекты – это различные по характеру трудовые отношения персонала, его коллективов (подразделений), групп руководителей; сфер деятельности; технико-технологических, экономических, финансовых, организационных, информационных, собственно управленческих и иных процессов; вещественных элементов трудовой деятельности и т. д. В организационных структурах управления отражаются непосредственно первичные объекты управления. Представления о вторичных можно частично получить лишь из характера и назначения организации, функциональных названий органов управления. Отличительная черта первичных – то, что они одновременно могут выполнять роли как объектов, так и субъектов управления. Например, высший субъект менеджмента организаций – первый руководитель (собственник) одновременно является и объектом государственного и муниципального управления, как и его заместители – объектами его управленческого воздействия. Подобным же образом рядовые члены организации и ее акционеры выступают субъектами управления на собраниях акционерного общества, являющихся ее высшим управленческим органом. В других случаях они выполняют эту роль путем участия в поиске и предложениях управленческих решений, улучшающих деятельность организации.

Мангутов C., Петров А. Менеджер организации. Типологический словарь-справочник, 2010 г

 

Субъекты управления

Субъект управления — это руководитель, коллегиальный орган или комитет, осуществляющий управленческое воздействие. Руководителем может быть как формальный, так и неформальный лидер коллектива. В свою очередь, субъект управления может быть и объектом у правления, для вышестоящих руководителей.

Субъект управления направляет объекту управления импульсы воздействия, которые содержат в себе информацию относительно того, как должен функционировать в дальнейшем объект управления. Данные импульсы будем называть управленческими командами.

Для того чтобы между двумя субъектами существовала управленческая связь и соответственно осуществлялось управленческое взаимодействие, необходимо, чтобы между этими субъектами существовали отношения управления. Они являются основой возможности осуществления управления, так как именно они задают возможность вырабатывать управленческие команды и готовность эти команды выполнять. Отношения управления не являются изначальными отношениями, а базируются на более глубоких отношениях, таких как экономические либо морально-этические отношения.

Важным моментом является то, какие мотивы побуждают субъекта управления к руководству, какие цели он при этом преследует. В том случае, когда цели управления (желаемое состояние объекта или желаемый результат его функционирования) совпадают с целями, преследуемыми субъектом управления, последний ориентирован на наиболее эффективное управление. Для того чтобы это существовало, необходимо соблюдение двух условий:

1) субъект управления не должен  иметь возможности достижения  своих целей за счет управленческой  деятельности в независимости  от достижения целей управления;

2) степень достижения субъектом  управления своих целей за  счет управленческой деятельности  должна находиться в прямой  зависимости от степени достижения  целей управления.

 

  Взаимодействие объекта и субъекта управления

Совместная деятельность людей предполагает контакты между ними и обмен необходимой информацией. Только на этой основе люди, объединенные в организацию, могут достигать своих целей. Любая организация, в том числе и на уровне малой группы, обязательно имеет соответствующую систему коммуникаций (связей), которая обеспечивает обмен информацией между ее членами.

А.П.Моисеева

КОММУНИКАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.3.Реализация процесса  руководства