Особенности функционирования туристского рынка

Смысл сегментации рынка заключается  в том, что туристическая организация не распыляет свои усилия, а концентрирует их на наиболее перспективном для нее сегменте. Специалисты выделяют три основные группы критериев (географические, социодемографические и психолого-поведенческие), на основании которых туристские организации проводят сегментацию потребителей.

Несмотря  на достаточно подробно представленное сегментирование, безусловно, оно охватывает лишь основные сегменты туристского  спроса. Сегментирование туристического спроса имеет тенденцию к бесконечности, что обуславливают такие факторы, как усложнение структуры потребностей человека, а также растущее значение отдыха и туризма в жизни общества.

В настоящее время в мире насчитывается  свыше 300 видов и подвидов путешествий, которые постоянно дополняются  новыми разновидностями, способными удовлетворить  самые разнообразные желания  людей.

Как правило, сегментирование туристического рынка осуществляется не по одному, а по нескольким критериям, что позволяет  более точно учесть различные  запросы и мотивы потребителей при  создании новой туристской услуги. При выборе туристической услуги потребитель руководствуется целым  комплексом мотивов, из которых лишь некоторые имеют существенную значимость. Эти мотивы объединяются в многокомпонентные  комплексы ощущений и желаний, в  значительной мере усиливающих свое влияние на механизм и результат  принятия потребителем окончательного решения. Таким образом, туристом может  быть принято решение о приобретении туристической услуги, соответствующей  одновременно нескольким мотивационным  исходам.

При создании и реализации услуги туристические  фирмы должны учитывать соотношение  главного и вторичного мотивов путешествия, которые определяют выбор туриста. Это позволит туристической организации  эффективно построить систему планирования, разработки и реализации туристской услуги. Эксперты следующим образом  классифицируют мотивационные исходы:

- один превалирующий мотивационный  исход, и несколько вторичных  или ожидаемых исходов, решение  о выборе которых может быть  принято при соответствующе стечении  обстоятельств во время поездки;

- главный мотивационный исход  и несколько четко выделенных  сопутствующих исходов.

Таким образом, перед организациями индустрии  туризма стоит задача предложения  потребителям такой туристической  услуги, которая бы максимально учитывала  мотивы туристов и была уникальна  в своем роде. Этого можно достичь  путем разработки туристской услуги с учетом индивидуальных особенностей потребителей, а также удовлетворения их ключевых потребностей.

Проблема  эффективного воздействия туристских организаций на повышение привлекательности  своей работы в глазах клиента  состоит в преодолении у клиентов различных страхов и опасений от предстоящего путешествия и, как  следствие, повышении степени удовлетворенности  потребителя. Это невозможно без  учета туристическими организациями  психологических препятствий, возникающих  у путешественников как на сознательном, так и в подсознании.

Специалисты выделяют шесть типов барьеров, каждый из которых характеризует психологические препятствия, возникающие у туристов:

• физический барьер характеризуется опасениями, связанными с климатической адаптацией, плохим самочувствием, непереносимостью метеоусловий и болезнью длительных перемещений;
• психоэмоциональный барьер возникает из-за боязни нервного напряжения, эмоциональных расстройств, стрессовых ситуаций, психического дискомфорта, связанного с опасениями по поводу условий проживания, обслуживания и еще целого ряда факторов;
• психологический барьер формируется на основе негативной информации, полученной из официальных источников и средств массовой информации, а также нелестных отзывов людей, побывавших в стране;
• коммуникативный барьер возникает из-за незнания языка, неумения пользоваться местными средствами передвижения и боязни неблагоприятной криминогенной обстановки в стране пребывания;
• экономический барьер характеризуется опасениями в связи с предстоящими финансовыми затратами, возможной нехваткой денег в поездке, дороговизной или элементарным обманом;
• культурный барьер формируется из-за незнания или непереносимости национально-культурных особенностей страны пребывания.

Специалисты выделяют два важных показателя, непосредственно связанных с проблемой воздействия барьеров на психологию туриста: с одной стороны, это — продолжительность пребывания в стране, с другой — степень эмоционального воздействия от пребывания в незнакомой среде. Взаимодействие этих показателей и определяет некоторым образом границы и степень воздействия, возникшего в результате столкновения с культурой народа чужой страны.

Целесообразно выделить следующие степени «культурного шока»:

• психологическое потрясение, возникшее вследствие попытки приспособиться к новой и непривычной культуре;
• возникновение чувства растерянности и неуверенности из-за временной оторванности от друзей, близких;
• возникновение чувства невосприимчивости к чужой культуре, включая и образ жизни населения страны посещения;
• возникновение чувства слабости и бессилия вследствие невозможности восприятия новой окружающей среды пребывания.

Восприятие  туристом чужой страны и ее культуры можно разделить на пять стадий:

• первый контакт (восхищение, состояние приятного возбуждения, душевного подъема);
• спад (появление напряженности в общении с местным населением, стеснение и замешательство, депрессия и отчуждение от элементов чужой культуры);
• вторичное восприятие (более близкое знакомство с культурой чужой страны, ее жителями, социальными проблемами);
• некоторая автономия (однако, с меньшей чувствительностью по сравнению со второй стадией);
• ровное отношение к чужой культуре (но сохранение осознанности в различии культур).

Названные пять стадий восприятия туристом чужой  культуры можно представить в виде гиперболы (от состояния восхищения к депрессии (пик) и опять к состоянию восхищения, но на другом уровне восприятия).

Временной интервал при переходе от одной степени  психологического возбуждения к  другой зависит от индивидуальных особенностей человека. Однако исследования доказывают, что и короткое пребывание в другой стране может привести к депрессии и спаду.

Поскольку реакция туриста на чужую культуру в значительной степени зависит от его индивидуальных особенностей, то при формировании маршрута необходимо учитывать: как и почему именно данный маршрут выбрал турист (для отдыха от надоевших повседневных забот, знакомства с новыми интересными людьми и т.д.); психическое и физическое состояние человека до поездки, так как во многом реакция индивида на чужую культуру связана с тем, в какой мере он был подготовлен к поездке, какой у него был настрой и ожидания от поездки.

Воздействие чужой страны и ее культуры может  сказаться на расстройстве здоровья туриста в большей степени, чем  перемена климата, отсутствие привычной пищи и санитарных условий. Также на психическое состояние туриста оказывают влияние его контакты с местными жителями. К основным барьерам для свободного общения туриста с местным населением относятся:

• языковой барьер. Часто турист (особенно находящийся на отдыхе) с трудом говорит, а то и вовсе не понимает языка страны пребывания. Но даже если он довольно сносно знает язык страны пребывания, языковой барьер все равно существует из-за специфических особенностей национальной культуры, оказывающей влияние на язык и языковое общение;
• нормы поведения. Правила общественного поведения часто различаются в каждой стране, а с ними-то в первую очередь и сталкивается турист. И поскольку он впервые с ними знакомится, то не пытается приспособиться к ним или изменить свои взгляды специально на время пребывания;
• различия в подходе разрешения таких вопросов, как классовые позиции и семейные отношения;
• различия в ценностных категориях.