Основные качества руководителя. Понятие имиджа

Рис. 1. Характеристики лидера, положительно и отрицательно влияющие на его имидж

Квадрат 1 включает факторы, положительно влияющие на имидж руководителя. Так как эти факторы практически невозможно изменить, необходимо постоянно отслеживать, чтобы они не начали отрицательно влиять на имидж лидера.

Факторы в квадрате 2 положительно влияют на имидж, но так как они поддаются изменению, то требуют всяческой поддержки.

С факторами в квадрате 3 необходимо бороться. Это можно сделать, если тщательно работать над собой и привлекать внешних консультантов.

Самого пристального внимания при формировании имиджа требуют факторы из квадрата 4. Хотя их и невозможно изменить самому лидеру, но их можно нивелировать с помощью PR-технологий. Например, если у человека маленький рост, его можно показывать по телевидению, снимая снизу, или в отдалении от высоких людей.

Как уже упоминалось выше, имидж руководителя можно разделить  на «внутренний» и «внешний». «Внутренний» имидж характеризуется взаимоотношением руководителя и персонала организации, точнее, восприятием руководителя работниками  организации. Лидер должен стремиться к формированию положительного образа у персонала, причем руководителю следует  самому работать над созданием своего имиджа. В небольшой организации  руководитель имеет возможность  формировать свой имидж путем  прямого взаимодействия со всеми  сотрудниками организации. В крупных  же компаниях руководитель взаимодействует  в основном с менеджерами высшего  и реже среднего звена. Они, в свою очередь, формируют имидж руководителя у низших звеньев. Здесь могут  возникать определенные проблемы, так  как возможны искажения информации в виду того, что каждая ступень  управления придает имиджу руководителя свою окраску. Чтобы избежать данных искажений, в организациях создаются  легенды и истории о руководителе, которые доносятся до сотрудников  через различные информационные каналы, такие как корпоративные  буклеты с обращениями первого  лица компании, информационные бюллетени, электронная почта, «птичий» язык и  т.д.

Сотрудники организации, как правило, хотят видеть в лице своего руководителя защитника и  попечителя, готового помочь им в трудную  минуту. Поэтому в легендах лучше  показывать руководителя именно в этом ракурсе. Во многих организациях принято  оповещать сотрудников о публичных  выступлениях первых лиц на телевидении, по радио, а также о публикациях в периодических изданиях. В этих случаях формированию образа у сотрудников способствуют профессиональные консультанты по имиджу.

Формирование внутреннего  имиджа важно не только для слаженной  работы самой организации, но и для  формирования ее «внешнего» имиджа, так  как сотрудники передают свое личное восприятие руководителя во внешнюю  среду. «Внешний» имидж - это восприятие руководителя внешней средой, то есть обществом в целом и теми группами людей, интересы которых оказывают  влияние на деятельность организации  извне.

« Внешний » имидж, в свою очередь, можно разделить на « общий внешний » имидж (восприятие личности руководителя обществом, которое не имеет непосредственного отношения к данной организации) и на « непосредственный внешний » имидж (восприятие руководителя представителями непосредственного делового окружения организации: покупателями, поставщиками, конкурентами, деловыми партнерами). Очень важно, чтобы внешний имидж руководителя соответствовал состоянию дел внутри организации, не противоречил истинному положению ее бизнеса.

Необходимо отметить, что  «внутренний» имидж руководителя часто  отличатся от его «внешнего» имиджа. Многие качества, присущие руководителям  организаций, не становятся достоянием общественности и их можно выявить  только при вхождении в организацию  и соприкосновении со всеми организационными процессами. Очень часто новые  сотрудники, нанимающиеся на работу в  подчинение конкретного руководителя под воздействием имиджа, созданного средствами массовой информации, испытывают глубокое разочарование при соприкосновении  с ним в работе.

«Внутренний» и «внешний»  имидж руководителя организации  являются взаимовлияющими факторами. Структура этого взаимного влияния  отражена на рисунке 2.

Рис. 2. Формирование «внутреннего» и «внешнего» имиджей руководителя

Предложенный нами процесс  формирования имиджа достаточно универсален  как для коммерческих, так и  для государственных структур. Что  касается выделенных групп характеристик, влияющих на создание имиджа руководителя, то они носят ситуационный характер и зависят от специфики деятельности руководителя и организации в  целом.

3.Характеристика предприятия ООО «Домашний текстиль».

Общество осуществляет любые виды хозяйственной деятельности, за исключением  запрещенных законодательствами актами Российской Федерации. Виды деятельности приведены в уставе ООО «Домашний текстиль». Основным видом деятельности является:

Изготовление текстильной продукции, такой как КПБ, полотенца, столовые наборы, фартуки, прихватки, халаты, подушки, одеяла.

Торговля текстильными изделиями. Организация занимается оптовой  продажей своей продукции. Продукция  ООО «Домашний текстиль» распространяется по всей России и некоторым странам  ближнего зарубежья: Украина, Беларусь, Казахстан. Основными покупателями по России являются такие города как  Москва, Санкт-Петербург, Калуга, Тверь, Рязань, Смоленск, Омск. Предприятие  имеет в своей собственности  транспорт с личными водителями. Доставка осуществляется в основном самой организацией. Стоимость доставки оговаривается в договорах, которые  обязательно подписываются сторонами. Охарактеризовать внешнюю среду ООО «Домашний текстиль» можно путем анализа ее деятельности. Проанализировав экономическую деятельность фирмы понятно, что у предприятия большой оборот денежных средств, большая дебиторская задолженность в связи с тем, что покупатели, отгрузив продукцию, возвращают за нее денежные средства позднее. ООО «Домашний текстиль» состоит из нескольких отделов: отдел бухгалтерии, отдел снабжения, производственно-технологический отдел, отдел дизайнеров, отдел менеджеров по продажам, финансово-экономический отдел.

3.1.Личностно-деловая характеристика руководителя

В своей работе я хочу охарактеризовать начальника отдела снабжения Ермолаеву  Наталью Александровну. Руководители-женщины  в настоящее время представлены во всех сферах деятельности. Можно  привести немало примеров того, как  великолепно руководители-женщины  справляются со своей работой. Больше того, есть сферы производства, где  только руководитель-женщина имеет шансы на успех. Например, предприятия, где работают в основном женщины (ткацкие, трикотажные и др.), ведь управление женским коллективом имеет свою непростую специфику. На основании проведённых исследований можно говорить о том, что отличает руководителя-женщину от руководителя-мужчины: высокая проницательность, хитрость, образное восприятие мира, мечтательность, сильный самоконтроль поведения, эмоциональная неустойчивость, тревожность. При принятии решений чаще опираются на интуицию, чем на логику. Любую информацию воспринимают эмоционально-образно, чувствительны к нюансам в общении, отношениях. А поэтому здесь уместно отметить, что руководители-женщины проявляют больший, по сравнению с мужчинами, интерес к межличностным отношениям. Наталье Александровне 36 лет. Это молодая энергичная женщина. Руководителем отдела она стала сравнительно недавно, примерно 2,5 года назад. И за это время успела зарекомендовать себя с лучшей стороны, как перед вышестоящим руководством, так и перед подчиненными. В ее отделе 2 человека – менеджеров по снабжению. Это немного, но в связи с постепенным расширением фирмы, это количество, несомненно, будет расти. Хотя, на мой взгляд, руководить одинаково трудно как отделом из 2 человек, так и из 15. Каждый подчиненный требует к себе особого подхода, и только в силах опытного руководителя найти такой подход к каждому конкретному человеку. Чтобы работа отдела складывалась успешно руководить должен чуткий, отзывчивый человек, каким и является Наталья Александровна. Также из личных качеств начальника отдела снабжения хочется отметить такие, как:

• высокая работоспособность. В современном мире это качество особенно ценится руководителями организаций, так как они нацелены на получение максимальной прибыли, а работоспособность сотрудников, а особенно руководителей отделов, является необходимым инструментом для ее получении;
• образование. Наталья Александровна имеет два высших образования: технологическое и экономическое. Технологическое помогает ей лучше понимать специфику производства, экономическое – правильно строить взаимоотношения с поставщиками фирмы, заключать договора;
• коммуникабельность. Способность устанавливать хорошие отношения с подчиненными, руководителями других отделов, вышестоящим руководство – это залог здоровой атмосферы в коллективе, без которой невозможно функционирование компании;
• умение управлять собой, самокритичность. Человек, не умеющий взглянуть на себя со стороны, трезво оценить свои поступки не может грамотно управлять коллективом. Если кем-то из отдела совершается ошибка, то руководитель в первую очередь ищет ошибки в постановке цели перед этим человеком;
• деликатность, тактичность в работе с подчиненными. Наталье Александровне удается так построить отношения с подчиненными, что она пользуется у них авторитетом. На недостатки подчиненного она указывает наедине, а хвалит при всех сотрудниках отдела. На мой взгляд, это очень важно для дальнейшей плодотворной работы подчиненных ей людей;
• целеустремленность. Для современного руководителя очень важно поставить правильную цель и идти к ней наикратчайшим путем. Неверно сформулированная цель – зря потраченные силы и время, а время – это, как известно, деньги; оптимизм. Без него, я считаю, трудно не только жить, но и работать. Если идти по жизни с оптимизмом, то легче переносятся неудачи и легче достигаются успехи. Для того чтобы стать хорошим руководителем одних личных качеств мало. Очень важны также качества деловые. Ермолаева Наталья Александровна обладает следующими из них:
• способность правильно организовать свой рабочий день. Этому она учит и своих подчиненных. Правильное распоряжение рабочим временем – залог успеха. Все важные дела, звонки и переговоры совершаются в дообеденное время, а после обеда можно заняться текущими делами, не требующими особой концентрации внимания;
• способность разбираться в современных информационных технологиях и средствах коммуникации, необходимых для управленческого персонала;
• умение четко ставить задачи для подчиненных и контролировать их исполнение. Мне довелось работать под начало нескольких человек. Некоторые из них не умели сформулировать задачу, что отнимало немало времени для того, чтобы понять, что собственно требуется и в какой форме представить отчет о выполненной работе.

Наталья Александровна при постановке задачи не использует лишних слов, задача ясна и лаконична. Также очень  важно контролировать процесс выполнения работы, таким образом можно своевременно выявлять ошибки, исправлять их сразу же, а не тратить время на то, чтобы искать их в уже представленной выполненной работе;

• умение анализировать сложившуюся ситуацию. Анализ – один из важнейших моментов работы руководителя. Анализ ситуации позволяет находить верные решения, разбираться в сложной обстановке;
• способность быстро принимать решения, находить кратчайший путь к достижению поставленной цели. Бизнес не терпит медлительных людей. Чтобы быть успешным необходимо моментально схватывать суть проблемы и также быстро ее решать;
• способность мотивировать подчиненных. В организации, где я работаю, руководство дает возможность руководителям отделов самим искать способы мотивации их подчиненных.

Начальником отдела снабжения была разработана система, по которой  оценивается работа каждого подчиненного в отдельности. По результатам этих оценок работникам ежеквартально выдается денежная премия, которая напрямую зависит от работы данного работника;

Искусство регулирования отношений между подчиненными. Сохранение положительной атмосферы в коллективе – одна из важнейших функций руководителя. Наталье Александровне блестяще удается контактировать с каждым подчиненным отдельно и сохранять дружеские отношения между ними;

Способность подбора и подготовки кадров. Отдел снабжения постепенно расширяется и начальнику отдела приходится вести собеседования о приеме на работу. Умение рассмотреть в человеке потенциал и принять на работу стоящего человека – очень важная задача для любого руководителя.

3.2.Оценка результатов работы руководителя

Исходя из вышеперечисленных деловых  и личностных качеств начальника отдела снабжения, можно говорить о  результатах работы этого руководителя. Наталья Александровна – это  прирожденный лидер, отличный руководитель, умеющий правильно понять стоящую  перед ним задачу, правильно разделить  обязанности перед подчиненными, четко сформулировать задачи перед  ними, вовремя представить отчет  о выполненной работе. Начальнику отдела снабжения великолепно удается  найти общий язык с вышестоящим  руководством, с руководителями других отделов организации, с подчиненными, и сохранять здоровую рабочую  атмосферу. Обладая всеми необходимыми для профессионального руководителя качествами, Наталья Александровна  не перестает совершенствоваться. Она  посещает различные курсы, в том  числе бухгалтерские, чтобы лучше  разбираться с поставщиками. Она  не пропускает специализированные текстильные  выставки, что позволяет лучше  изучить рынок продукции, узнать о новых тенденциях на данном рынке, выявить конкурентов и методы борьбы с ними. Работой Ермолаевой Н.А. довольно руководство организации. Об этом говорят многочисленные победы Натальи Александровны в конкурсе за звание лучшего работника года. Победитель в этом конкурсе определяется посредством голосования, но решающую роль играет мнение директора фирмы.