Основные формы обслуживания

3.      Основные формы обслуживания. 

1. Техническое  обслуживание 

•        Техническое консультирование 

•        Разработка заказных проектов 

•        Предложения по решению проблем  покупателя Поставка товаров для  опробования 

•        Реконструкция 

•        Монтаж 

•        Снабжение запасными частями  и деталями 

•        Ремонтное обслуживание 

Профилактические  испытания 

2. Торговое обслуживание 

•     Места для пребывания детей 

•     Отдел заказов 

•     Места для парковки транспортных средств 

•      Советы и информационные справки Поставка товара для опробования 

•     Право обмена товара 

•     Поставка 

•     Упаковка 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5.      Стандарты обслуживания. 

В соответствии с Законом Российской Федерации "О стандартизации" (1993 г.) стандартизация - это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: 

а) безопасности продукции, работ и услуг для  окружающей среды, жизни, здоровья, имущества; 

б)            качества продукции, работ и услуг  в соответствии с уровнем развития науки, техники и технологии; 

в)            единства измерений; 

г) экономии всех видов ресурсов; 

д)            безопасности хозяйственных объектов; 

е) обороноспособности страны. 

Принятый впервые  в нашей стране Закон РФ "О  стандартизации" (1993г.) 

Объектами стандартизации в туристско-экскурсионном обслуживании населения являются: реализация туристских и экскурсионных услуг, туристские путешествия, рекламно-информационные услуги, транспортные услуги, бытовые  услуги, услуги питания, культурно-массовые услуги, физкультурно-оздоровительные и услуги проживания. 

В сфере туристско-экскурсионного обслуживания используют следующие  категории стандартов: 

межгосударственные  стандарты (ГОСТ); национальные стандарты  России (ГОСТ Р); стандарты предприятий (СТП). 

Государственные стандарты (ГОСТ и ГОСТ Р) устанавливают  обязательные общие требования к  туристскому обслуживанию, обеспечивающие безопасность, охрану здоровья и жизни населения, охрану окружающей среды, комплексность, точность и своевременность исполнения, а также рекомендательные требования (назначения, комфортности, эстетические и др.) к видам услуг, включая условия обслуживания. 

Стандарты предприятий устанавливают обязательные требования на конкретные туристские услуги, включая условия обслуживания, к организации управления производством, к техническому оснащению, технологическим процессам и методам, применяемым только на данном предприятии. 

К нормативным документам в сфере гостиничного обслуживания относятся: 

a.       Государственный стандарт ГОСТ 28681.0-90. Стандартизация в сфере туристско-экскурсионного  обслуживания. Основные положения. 

b.      Государственный стандарт РФ  ГОСТ Р 50646-94. Услуги населению. Термины и определения. 

c.       Государственный стандарт РФ  ГОСТ Р 50645-94. Туристско-экскурсионное  обслуживание. Классификация гостиниц. 

d.      Государственный стандарт РФ  ГОСТ Р 50690-94. Туристско-экскурсионное  обслуживание. Туристские услуги. Общие требования. 

e.       Государственный стандарт РФ  ГОСТ Р 51185-98. Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования. 

f.       Правила предоставления гостиничных  услуг в РФ. Утверждены постановлением  правительства РФ от 25.04.1997 г. №490. 

g.      Система сертификации ГОСТ Р.  Правила сертификации туристских  услуг и услуг гостиниц. Утверждены  постановлением Госстандарта России  от 14.10.1994 г. №18. 

h.      Федеральный закон "Об основах  туристской деятельности в РФ" от 14.11.1996 г. 

i.Закон РФ "О  защите прав потребителей" (в  редакции Федерального закона  от 09.01.1996 г.).