Основные черты которыми должен обладать консультант

2.ЭТАПЫ  КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Консультирование включает в себя три базовых блока.  
Первый — одинаковое понимание консультантом и клиентом проблем, которые нужно решить, чтобы консультант говорил с клиентом «на одном языке», потому что, как только произойдет искажение, консультант не сможет дальше анализировать ситуацию.  
Второй блок — анализ ситуации, в которой находится клиент.  
Третий блок — поиск альтернатив выхода из сложившейся ситуации.

Консультант способствует поиску возможных альтернатив. Выбор определенного способа решения проблемы и ответственность за сделанный выбор лежит на самом клиенте.  
Задача консультанта — помочь подростку сделать осознанный выбор. Нужно помнить, что основой взаимоотношений с клиентом является не дружба, а профессионализм, доверие, уважение и стремление оказать помощь. Хороший контакт консультанта с клиентом является важным фактором эффективности консультирования.         
          Для определения критериев, определяющих качество консультирования, преподаватель обращается к аудитории с вопросом: «Был ли ктото из них на консультации (сферы ее могут быть любые), которой он остался доволен?» При этом участникам семинара не надо рассказывать причину обращения, важна сама консультация. Необходимо спросить, как проходил процесс консультирования и сколько времени было затрачено.  
Ответы берутся за основу анализа проведения качественной консультации, в том числе и в процентном соотношении времени, затраченном на вопросы, разбора ситуации и т. д. 

Необходимо отметить, что подавляющее количество времени тратится на изучение проблемы, ее анализа, только потом идет поиск возможных альтернатив выхода из создавшейся ситуации.  
Консультативный процесс состоит из шести этапов. 

 
1) Исследование, в котором  определяется основная проблема  клиента, ситуация, которая его беспокоит  и за помощью в решении которой он обратился.  
2) Двухмерное определение проблемы, что означает, что консультант и клиент говорят «на одном языке», одинаково понимают проблему в двух измерениях — консультируемого и консультанта.  
3) Поиск альтернатив решения проблемы клиента, когда выдвигаются различные варианты выхода из создавшейся ситуации.  
4) Планирование: детализация плана реализации выбранной альтернативы. После данного этапа обязательно наступает временная пауза, необходимая для того, чтобы клиент предпринял усилия по выполнению своего плана.  
5) Деятельность по реализации плана, включающая мероприятия по достижению намеченного плана.         
6) Оценка и обратная связь, которая наступает в то время, когда клиент приходит повторно и рассказывает о своей деятельности. 

 
 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Потребность в консалтинговых услугах не зависит от формы собственности организации или вида бизнеса. Спрос на консультационные услуги определяется не типом собственника, а прежде его реальными потребностями организации в услугах такого рода и, конечно же, деловыми качествами менеджеров данного предприятия.

Консультант ценен не просто тем, что выполняет разовый проект, а тем, что помогает организации наладить эффективную самостоятельную каждодневную работу. В связи с этим предприятия в первую очередь нуждаются в комплексной реструктуризации, основной упор в которой делается на создание стратегии и реформировании бизнес – модели, на постановку процедур регулярного менеджмента, на формирование системы финансового управления и управленческого учета, на постановку маркетинговой деятельности компании. 
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

1. Colb D.A., Frohman A.L. “An organisation development approach to consulting” in Sloan Management Review, Vol.12, No.1, Fall 1970.
2. Управленческое консультирование. /Под ред. М.Кубра. В 2т. - М.:Интерэксперт, 1992. – Т.1. 319 с.
3. Макхэм К. Управленческий консалтинг. - М.: Дело и сервис, 1999. – 288 с.