Организация с точки зрения системного подхода

    Для категории «товар» можно определить следующие задачи управления маркетингом:

• Анализ товарных рынков, представляющих интерес для фирмы;
• Планирование товара, т.е. выбор нового или совершенствование выпускаемого, исходя из выявленных потребностей рынка;
• Участие маркетинговой службы в организации выпуска товара (организация необходимых научных исследований, составление программ выпуска и др.)
• Активизация производственны служб в выпуске товаров, удовлетворяющих потребности;
• Устранение противоречий между целями маркетинга и производства;
• Контроль за соответствием фактических характеристик товара установленным маркетингом.

    В производстве можно выделить подсистемы технологической подготовки производства, основного и вспомогательного производства, материально-технического снабжения, контроля и качества и др. Эти подсистемы охватывают производственные функции, каждая из которых требует управления. В системе управления можно выделить целевые подсистемы: управление ресурсами, управление качеством, управление охраной окружающей среды и др. В каждой из этих подсистем реализуется ряд целей.

    Функциональные  подсистемы включают сущность и содержание управленческой деятельности, состав решаемых задач управления и, как  правило, соответствуют организационной  структуре управления.

    Типичные  функциональные подсистемы – маркетинг, финансы, бухгалтерский учет, которые  обособлены в специальных подразделениях организации. Целевые подсистемы обычно не имеют соответствующих подразделений  в аппарате управления, однако их функции  закрепляются за линейными и функциональными  подразделениями.

    Практика  применения системного подхода при  анализе как технических, так  и социально-технических систем, т.е. организаций говорит, что при  их рассмотрении лучше сначала увидеть  всю систему, а затем последовательно, по уровням выделять ее элементы. Т.е  рекомендуется сначала увидеть  слона целиком, а потом разбираться  с хоботом или хвостом. Иначе  можно переусердствовать, даже из лучших побуждений, и тогда хвост станет управлять слоном, а не помогать ему в реализации своей миссии .

    В этом заключается, по большому счету, вся  суть системного подхода: решать задачи последовательно, не углубляясь сразу  в излишние детали, добиваясь оптимальности  системы на каждом уровне рассмотрения

    Целостность организации и ее открытость как системы обуславливают: разделение внутренней и внешней среды, зависимость организации от внешних факторов, взаимодействие внутренней и внешней среды, различную степень воздействия параметров внутренней и внешней среды и управления ими.

    Внутреннюю  среду организации представляют все рассмотренные выше ее составляющие элементы, связи и отношения между  ними по поводу производства продукции  и управления.

    Поскольку организация создается людьми, то все ее элементы и связи в той  или иной мере имеют переменный характер. К переменным внутренней среды организации  относятся структуры производства, цели и задачи управления, технологии, люди. Структуры организации определяются  логическим и количественным соотношением элементов системы и уровней  управления.

    Управляемость, помимо отмеченных условий, зависит  и от технологии. Технология есть любое  средство, с помощью которого входящие в производство или орган управления элементы  преобразуются в  выходящие.

    Цели, относясь к переменным факторам внутренней среды, характеризуют конкретные  конечные состояния организации.

    Важнейшая часть и внутренней, и внешней  среды организации – инфраструктура, т.е. комплекс элементов и связей, обеспечивающих условия жизнедеятельности коллектива организации и обслуживающих основные процессы производства и управления. К инфраструктуре можно отнести коммуникации и организационную культуру, в составе которых огромная роль отводится людям, их знаниям, способностям и искусству взаимодействия.

    Организационная культура представляет собой систему  норм и ценностей , которыми отличаются работники и в целом данная организация. Система норм и ценностей отдельного человека находится в сложной зависимости от его индивидуальности и личности (характер, взгляды, способности, образование и др.) и от установок и ценностей в организации, зависящих так же от многих факторов, включая руководителей организации. Все эти элементы в комплексе определяют поведение работников и успешность деятельности организации.

    Организационная культура помогает решать задачи:

• Координации, осуществляемой с помощью установленных процедур и правил поведения;
• Мотивации, реализуемой путем разъяснения сотрудникам смысла выполняемой работы;
• Профилирования, позволяющего обрести характерное отличие от других предприятий;
• Привлечение кадров путем пропагандирования в среде претендентов на рабочие вакансии преимуществ своего предприятия. 

    Успех организации в значительной степени  зависит от учета внешних факторов. В среде прямого воздействия  главное – это рынок и законы, его регулирующие.

    При рассмотрении внешней среды и  ее влияние на организацию и экономику в целом в последнее время все больше учитывают влияние неэкономических факторов на экономические процессы, такие как международные события, научно-технический прогресс, политические факторы, социокультурные факторы

    Исходя  из этого, в заключении можно сказать, что высокое качество взаимодействия и взаимосодействие организационных систем, реальная оптимизация деятельности, достигаются сбалансированным применением системного подхода. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Применение  информационных технологий в современном  менеджменте

 

 2.1  Роль информационных технологий в современном менеджменте  

    В условиях ужесточающейся конкуренции, глобализации экономических процессов повседневная деятельность собственников и менеджмента компаний должна быть направлена на всестороннее изучение потребностей рынка, установление    долгосрочных     отношений     с   клиентами,   повышение эффективности бизнес-процессов.

     Информационные технологии в  современных условиях становятся важнейшим инструментом научно-технического и социально-экономического развития общества. Играя значимую роль в ускорении процессов получения, распространения и использования знаний, они коренным образом меняют подходы к ведению бизнеса.

     Ценность информации постоянно  возрастает. Оперативный доступ  к сведениям о быстро изменяющейся рыночной ситуации, предоставляемый

Интернетом, обеспечивает фирме существенные конкурентные преимущества,  позволяет оперативно оценить свои возможности, определить целевые сегменты рынка, направить имеющиеся ресурсы в наиболее прибыльные направления развития бизнеса.

     Информатизация позволяет оптимизировать  процессы управления, обеспечить эффективное использование оборудования и имеющихся площадей, предоставить потребителю качественные товары и услуги.

    Ужесточение конкуренции заставляет предприятия активнее внедрять информационные технологии в бизнес-процессы. При этом существенно изменяется круг задач, решаемых менеджерами.

     Под термином «информационные  технологии» понимается совокупность

программно-технических  средств вычислительной техники, а  также приемов,

способов  и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования информации в конкретных предметных областях .

     Понятие информационных технологий (ИТ) включает большое количество составляющих: аппаратные платформы, операционные системы,

языки программирования и средства разработки приложений, сетевые технологии, базы данных и многие другие .

     В методическом смысле можно  выделить два основных направления применения информационных технологий и систем в бизнесе .

     Первое - связано с применением  информационных технологий и инструментария Интернет для поддержки существующего бизнеса и повышения эффективности управления.

     На крупных предприятиях для  поддержки существующего бизнеса  часто

разрабатываются и применяются информационные технологии и системы (ИТС) подготовки и принятия управленческих решений. Корпоративные информационные системы (КИС) объединяют программные и аппаратные средства, информационные технологии и ресурсы для эффективного управления предприятием.

     Постоянно разрабатываются новые  подходы к управлению бизнесом, которые реализуются в информационных системах.

      ERP- системы (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия), позволяют объединить основные элементы производственной

и коммерческой деятельности (производство, планирование, финансы и бухгалтерию, материально-техническое снабжение, сбыт, управление запасами, ведение заказов на изготовление и поставку продукции, оказание

услуг). Для малых и средних предприятий  эффективным вложением средств

становится внедрение CRM (Customer Relationships Management - управление

взаимоотношениями с клиентами) - систем, нацеленных на сохранение заданного уровня продаж.

      Наряду с первым направлением, информационные технологии позволяют развивать и второе направление, связанное с созданием новых моделей бизнеса. Речь идет, например, об Интернет- магазинах, электронных торговых площадках, взаимодействии с виртуальными информационными агентствами и т.д.

      ИТС электронного взаимодействия, ИТС электронной коммерции и  все

второе  направление тесно связаны с применением Интернет-технологий в

менеджменте.

      Расширяющееся применение информационных  технологий и Интернета в менеджменте объясняется, прежде всего, стремлением предприятий увеличить свою прибыль за счет сокращения соответствующих издержек. В организации взаимодействия с клиентами, принятии важнейших решений по формированию ценовой, сбытовой, коммуникативной политики ведущая роль отводится сотрудникам, способным оперативно собирать, систематизировать и обрабатывать информацию об изменениях во внешней и

внутренней  среде фирмы. Как правило, им поручается разработка и сопровождение содержательной части корпоративного Web-сайта, презентаций. Они участвуют в организации работы на электронных торговых

площадках, проводят маркетинговые исследования в сети Интернет, готовят

предложения по развитию новых направлений бизнеса.

      Следует обратить внимание на то, что ужесточение конкуренции, развитие ИТ оказывает существенное влияние на стратегию развития предприятия в первую очередь за счет создания и внедрения компьютерных систем принятия решений, использования Интернет-технологий для совершенствования существующих и поиска новых направлений развития бизнеса. Расширяющееся применение ИТ и Интернета объясняется, прежде всего, стремлением предприятий повысить конкурентоспособность, увеличить прибыль за счет эффективной обработки информации и создания новых бизнес-направлений. Системный подход к использованию ИТ, Интернет-ресурсов становится важным

конкурентным  преимуществом фирмы, позволяя занять лидирующее

положение на рынке. 

    2.1 Задачи и требования к информационной технологической среде организации 

    Основными задачами формирования информационной технологической среды фирмы являются:

• Обеспечение простого, удобного, оперативного и прозрачного доступа пользователей и программ к распределенным информационным, вычислительным, вычислительным и программным ресурсам;
• Исключение дублирования и обеспечение централизованного накопления, использования и сопровождения информационных и программных ресурсов;
• Обеспечение максимально возможной автоматизации функций обработки информации;
• Создание возможности реализации  гибкой информационной технологии, адекватной специфике решаемой пользователем задачи и конкретным условиям ее решения;
• Осуществления типизации, стандартизации и унификации технологии обработки данных (решения задач, информационной деятельности);
• Обеспечение режима распределенной обработки данных.