Организация работы по обучению персонала на примере фирмы «Астра»

     Кроме организации процесса обучения службу персонала компании интересует финансовая составляющая обучения — сколько нужно вкладывать в обучение, чтобы затраты соответствовали необходимому эффекту (росту товарооборота розничной сети магазинов компании). Служба персонала компании пыталась проверить наличие прямой связи между обучением и ростом товарооборота. Проанализировав товарооборот магазинов, в которых проводились обучающие мероприятия. Для исключения эффекта сезонности сравнивались прирост товарооборота с показателями прироста товарооборота в целом по системе аналогичных магазинов и с приростом в анализируемом магазине в аналогичные периоды в прошлом. В ходе математических вычислений было получено среднее значение процента прироста товарооборота до обучения и после по группе аналогичных магазинов. Так, например, по группе магазинов за март 2009 г. (в этом месяце в магазинах данного формата было проведено обучение) получили 28,7% прироста товарооборота, но уже в следующем месяце в апреле 2009 г. получили отрицательное значение −13,7%. В целом, говорить о тенденции можно, но убедительные данные, показывавшие прямое влияние обучения на рост товарооборота, не были получены. Слишком много других факторов, кроме обучения, влияет на продажи — это и цены, и реклама, и мода, и даже погода. Выделить все факторы не удалось.

     Для оценки эффективности обучения в  данный момент используются косвенные  оценки: оценка участников обучающего мероприятия и их руководителя (насколько  обучение было полезно, информативно), оценка работы сотрудников магазина методом «таинственный покупатель». Например, в одном из магазинов сети были низкие показатели оценки по методу «таинственный покупатель», причем низкие показатели касались в основном этапов установления и завершения контакта. Было принято решение провести тренинг продаж с акцентом именно на «проблемные» этапы. Сквозной темой данного обучения стало понятие клиентоориентированности. Показатели по «таинственному покупателю» до обучения — 60%, после — 72,9%. Можно говорить об эффективности данного обучения, но с поправкой. Надо понимать ограничение данного метода оценки: невысокие или высокие показатели могут быть обусловлены не плохим или хорошим обучением, а недостатком или наоборот эффективностью мотивационных программ, организационными условиями, препятствующими или способствующими качественному выполнению обязанностей сотрудниками.

     Опять же косвенно об эффективности обучения говорит и рейтинг магазинов у потребителей. По результатам опросов, проведенных Исследовательской компанией в октябре-ноябре 2009 года, магазины сети «Астра» — лидеры по лояльности покупателей. Под показателем лояльности понимается количество и, соответственно, доля респондентов, которые, случись им делать ремонт, в первую очередь посетят конкретный магазин. Таким образом, в рейтинге покупательских предпочтений магазины сети «Астра» стоят на первом месте, причем лидируют с большим отрывом от конкурентов. Исследования проводились во многих областях и везде покупатели наиболее лояльны именно к магазинам сети «Астра».  

     Глава 3. Предложения по улучшению системы обучения персонала на предприятии «Астра». 

     Фирма «Астра» в обучении своих сотрудников использует одни из самых распространенных методов обучения персонала, а именно  лекции, тренинги, самостоятельное обучение сотрудников. Немало важным моментом в обучении персонала данной фирмы является применение посттренингового сопровождения, что позволяет проконтролировать и оценить эффективность проведения обучения.

     Система обучения персонала является традиционной и достаточно эффективной, но учитывая непрерывное развитие науки в области обучения персонала можно предположить, что целесообразным будет использование и других более современных методов обучения.

     Обучение  по методу Shadowing.

     Данный  метод обучения сейчас активно используется на Западе, а именно в Великобритании (его активно применяют 71% английских компаний).  Дословный перевод этого термина – "бытие тенью". Использовать такую форму обучения можно для всех уровней персонала.

     Схема работы очень проста. Например, на работу принимают молодого сотрудника, выпускника учебного заведения. Компания предоставляет ему возможность около двух дней (не меньше) побыть "тенью" опытного работника. В роли "тени" такой сотрудник наблюдает и фиксирует моменты, в течение всего времени работы. Таким образом, сотрудник становится свидетелем "двух дней из жизни продавца", получает информацию о том, какие особенности есть у выбранной им работы, каких знаний и навыков ему не хватает, какие задачи ему предстоит решать. После проведенной работы с сотрудником проводится дополнительное интервью о тех выводах, которые он для себя сделал.

     Этот  метод можно использовать, если вы хотите переквалифицироваться на другую специальность. Таким образом, менеджер по персоналу одной крупной компании решила переквалифицироваться на маркетолога. У нее была возможность побыть "тенью" такого специалиста, и двух дней хватило на то, чтобы определиться в выбранной профессии.

     Применяя shadoiwng можно улучшить интеграцию внутри компании и повысить согласованность  действий между специалистами различных подразделений.

     Преимущества  применения метода Shadowing:

• Простота и экономичность.
• Убыстряется процесс адаптации сотрудника к новому виду деятельности.
• Компания улучшает свой имидж посредством демонстрации своей активной позиции по развитию персонала.
• У сотрудника появляется возможность погрузиться в "реальную" обстановку.

     Обучение  методом Buddying.

     Это интересная и достаточно необычная  форма обучения, ведь в переводе с английского слово "buddy" переводится  как дружок, приятель. В случае внутрикорпоративного обучения термин "buddying" используется, как партнер.

     Суть  метода заключается в том, что  за специалистом закрепляется "buddy", партнер. Его задача – предоставлять постоянную обратную связь о действиях и решениях того сотрудника, за кем он закреплен. Согласитесь, в рабочей ситуации, в спешке иногда сложно отследить насколько профессионально и грамотно ты решаешь те или иные ситуации. Иногда бывает очень полезно взглянуть на свои действия и реакции со стороны, "buddy" предоставляет такую возможность. Метод buddying основан на предоставлении информации и объективной и честной обратной связи при выполнении задач в первую очередь, связанных с освоением новых навыков, во вторую очередь связанных с выполнением текущих профессиональных обязанностей. Данный метод целесообразно время от времени использовать для опытных сотрудников, что бы проконтролировать и оценить их профессионализм и умения принимать правильные решения в тех или иных ситуация.

     Можно посоветовать использовать так же такие  более традиционные методы обучения как ролевые и деловые игры (для всех категорий сотрудников), и наставничество (для молодых, вновь принятых сотрудников).

     Использование выше указанных методов обучения персонала позволит повысить профессионализм сотрудников, их умение находить общий язык с покупателями и с наименьшими потерями выходить из конфликтных ситуаций, а как следствие этого и снизить текучесть кадров. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение.  

     В данной работе были рассмотрены теоретические  основы организации работы по обучению персонала, основные методы обучения персонала предприятия. На примере фирмы «Астра» охарактеризованы некоторые методы обучения, применяемые на данном предприятии, а также предложены новейшие методы обучения персонала, которые помогут рассматриваемому предприятию повысить эффективность работы персонала.

     Залог успеха любого современного предприятия  – постоянное совершенствование и развитие навыков персонала.

     Результат обучения должен быть стимулом для  работника. Этого можно добиться  в случае поощрения наиболее успешно закончивших курс сотрудников. Заработная плата и условия труда сотрудника, повысившего свою квалификацию, должны  меняться в лучшую сторону. Это послужит хорошим примером для других служащих. Если они увидят реальные преимущества  обучения и тоже будут стремиться повышать свой профессиональный уровень.