Определение ключевых факторов конкурентного успеха в туризме

       Увеличение ассортимента является  одним из основных аспектов  товарной стратегии. Как показал  анализ деятельности ООО «MrTour» -  турфирма представляет на рынок достаточно широкий спектр туристских направлений. Несмотря на это было выявлено снижение объемов реализации услуг в осеннее – зимний сезон.

       Учитывая несомненную популярность  зимних видов спорта, было решено  разработать и наладить программу  продаж туров по новым направлениям. Для этого необходимо выбрать  туроператоров, предлагающих наиболее  оптимальные условия сотрудничества. 

Этапы разработки программы продаж:

В данном периоде проводятся следующие мероприятия:

Выбор туроператоров и заключение с  ними договоров.

Способы отбора:

-мониторинг  на рынке предложений туроператоров,  рассматриваются предлагаемые условия  сотрудничества

-анализ  стоимости предоставляемых услуг

-выбор  основных направлений по рассматриваемому  продукту

-анализ  конкурентоспособности данных услуг  на рынке

-обсуждение  условий сотрудничества

-заключение  договора.

Этап  введения турпродукта на рынок

После заключения договора с туроператором  или туроператорами следующим этапом является реклама и продвижение  нового турпродукта на рынок. Конечно  в данном процессе огромную помощь оказывают и сами туроператоры, так  как не меньше заинтересованы в повышении  объемов продаж.

Турфирма  ООО «MrTour» уделяет большое внимание рекламе и работе непосредственно с клиентами, обсуждению их пожеланий и потребностей. Как уже упоминалось выше ООО «MrTour» делает большую ставку на внимательность и индивидуальный подход к клиентам.  В связи с открытием отдела маркетинга рекламе и продвижению услуг на рынке будет уделяться особое внимание.

Для стимулирования спроса будут применяться следующие  меры:

-для  привлечения клиентов в специализированных  изданиях публикуется реклама

-о выходе  нового турпродукта информируются  постоянные и потенциальные клиенты,  посредством обзвона по телефону

-на  сайте турфирма размещается баннер  и подробное описание нового  продукта

- на e-mail клиентов производится рассылка  электронных рекламных писем.

Для привлечения  большего количества расширяется список стран для зимнего отдыха, это  не только Франция, Швейцария и Австрия, но и Андорра, Словения и Черногория,   где цены отдыха на порядок ниже, а сервис и комфортабельность  курортов в последние годы значительно  улучшилась. 

2.Разработка маркетинговой стратегии.

Одним из факторов, способствующих успешной реализации стратегии, является коммуникация, чтобы все независимо от занимаемой должности почувствовали свою ответственность  за осуществление стратегии и  достижение поставленных целей.

Стратегия – это план распределения ресурсов ограниченных ресурсов фирмы в выбранных  направлениях. Ресурсы организации  должны быть распределены таким образом, чтобы обеспечить подразделения  людьми и текущими бюджетами, необходимыми для эффективного исполнения их стратегической роли.

В условиях  жестокой конкуренции важное значение  приобретает разработка четкой программы  маркетинга  и последовательного  осуществления ее конкретных мероприятий, начиная с исследования рынка, создания турпродукта и кончая целенаправленными  действиями по его продвижению на рынке. Огромную роль в этих условиях играет рекламно-информационная работа, являющаяся одной из важнейших частей  современного маркетинга. Используя  новейшие достижения в  области психологии, социологии, эстетики и других наук, реклама за последние годы превратилась в мощную индустрию.

Этапы разработки стратегии.

1. Общий мониторинг рынка сбыта туруслуг в Москве.
2. Мониторинг продаж туруслуг по конкретным направлениям.
3. Выявление основных конкурентов фирмы в том или ином сегменте рынка.
4. Определение основных потребителей каждого конкретного направления.
5. Разработка рекламных проектов и программ продвижения каждого конкретного турпродукта, предлагаемого фирмой.
6. Отслеживание продаж новых направлений, изучение спроса
7. Разработка бонусных и дисконтных программ для постоянных и корпоративных клиентов.

   

3.Разработка  должностной инструкции  специалиста по  маркетингу

В настоящее  время разработкой должностных  инструкций занимается множество агентств и фирм. Но на конечном этапе внедрение  ее и адаптация под конкретную фирму либо предприятие ложится  на плечи руководителя фирмы. 
 
 
 

 Должностная  инструкция специалиста по маркетингу  

Наименование  должности:   Специалист по маркетингу 

Цель  должности:   Маркетинговая проработка продукта и подготовка комплекса маркетинга для вывода продукта на рынок 
 

1. Общие положения

 

1. Наименование  структурного подразделения: Отдел маркетинга
2. Подчиняется (должность руководителя): Руководителю отдела маркетинга 
3. Является руководителем (должности непосредственных подчиненных): нет
4. Замещает (должности, функции которых исполняет сотрудник, при их отсутствии): нет
5. Заместитель (должности, которые исполняют функции сотрудника при его отсутствии): менеджер по маркетингу

 
 

2. Должностные обязанности

 

1. Осуществляет  маркетинговую проработку нового продукта согласно требованиям бизнес-плана.

 

2. Разрабатывает и внедряет комплекс маркетинга для  нового продукта.
1. Осуществляет разработку позиционирования на основе анализа потребительских свойств новой продукции, потребительских качеств конкурирующей продукции и прогнозирования потребительского спроса на продукцию.
2. Осуществляет формирование товарной политики: разрабатывает концепцию продукта, формирует ассортиментную линию, отвечает за создание торговой марки и упаковки для продукта.
3. Осуществляет формирование ценовой политики: принимает участие в разработке ценовой политике и определяет метод ценообразования для нового продукта.
4. Осуществляет формирование сбытовой политики: рекомендует каналы реализации продукта проекта, участвует в разработке методов стимулирования сбытовых каналов.
5. Осуществляет формирование коммуникационной политики: разрабатывает стратегию продвижения и определяет каналы продвижения, разрабатывает проект стандартов мерчендайзинга, отвечает за разработку медиа-плана.

 

3. Координирует  работу по исследованию и анализу  рынка.
1. Координирует разработку и проведение маркетинговых исследований собственными силами и силами сторонних организаций.
2. Организует изучение восприятия потребителем качества продукта проекта и вырабатывает предложения по повышению его конкурентоспособности и качества, в рамках проекта.

 

4. Контролирует  реализацию комплекса маркетинга.
1. Анализирует эффективность коммуникаций по продукту проекта.
2. Анализирует объем продаж и динамику продаж в рамках проекта, в т.ч. в разрезе по торговым каналам.
3. Анализирует политику ценообразования.

 
 

3. Административная  работа

 

1.  Бюджетирование: Разрабатывает, согласовывает и контролирует бюджет проекта в отношении маркетинговой части
2. Планирование: ежедневно, ежемесячно
3. Отчетность: ежемесячно
4. Кадровая работа: нет
5. Поддерживает в актуальном состоянии сведения, базы данных: нет

 
 

4. Имеет право принимать  решения по вопросам

 

1.  Финансовые: в рамках утвержденного бюджета  проекта (маркетинговой части)
2. Выбор партнеров: субподрядчики, по согласованию с руководителем проекта
3. Визирование документов: все,  сопровождающие маркетинговую часть проекта
4. Принимать участие в обсуждении и  принятии решений по всем вопросам, касающимся разработки нового продукта.
5. Отказаться от участия в проекте, уведомив руководителя проекта не позднее, чем за 2 недели.

 
 

5. Регламентирующие  работу документы

 

1. Внешние документы: Законодательные и нормативные  акты.
2. Внутренние документы: Положения компании, Положение об управлении, Должностная инструкция, Правила внутреннего трудового распорядка, Временное положение о работе с проектами.

 
 

6. Критерии  оценки эффективности  труда

 

1.  Выполнение  бюджетных планов.
2. Выполнение по срокам мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.
3. Выполнение по объему мероприятий еженедельного и ежемесячного планирования, за которые несет ответственность.

 
 
 

7. Взаимодействие, обмен информацией

 

Передает и  получает информацию, необходимую для  выполнения проекта согласно плану  проекта. 
 

8. Требования  к квалификации

 

1. Образование: высшее (экономическое, социологическое)
2. Специальное обучение, допуски: нет
3. Навыки:
• проектирования;
• проведения маркетинговых исследований;
• анализа результатов.
4. Опыт работы: в области маркетинга не менее трех лет.
5. Профессиональные знания:

• Законодательные акты, нормативные и методические материалы по маркетингу.

• Методы проведения маркетинговых исследований.
• Методы статистического анализа
• Методы изучения внутреннего и внешнего рынка, его потенциала и тенденций развития.
• Технические средства сбора и обработки информации, связи и коммуникаций.
• Знание каналов коммуникаций и способов оценки их эффективности.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

5.Разработка новых направлений

Как уже упоминалось выше руководство  ООО «MrTour», проананализировав ситуацию на рынке сбыта и объемы продаж фирмы, решили выйти на новый для  себя сегмент рынка-  горнолыжный  отдых.

Отследив  и проанализировав результаты мониторинга  в этом направлении туризма были выбраны следующие направления:

-Австрия

-Швейцария

<