Оценка эффективности предложений по совершенствованию организации труда

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2013 в 16:41, курсовая работа

Описание работы

Улучшение условий труда и его безопасности приводит к снижению производственного травматизма, профессиональных заболеваний, что сохраняет здоровье трудящихся и одновременно приводит к уменьшению затрат на оплату льгот и компенсаций за работу в неблагоприятных условиях труда, на оплату последствий такой работы (временной и постоянной нетрудоспособности), на лечение, переподготовку работников производства в связи с текучестью кадров по причинам, связанным с условиями труда.

Содержание работы

Введение 2
1. Анализ работы 3
2. Анализ затрат рабочего времени 9
2.1. Анализ причин, мешающих рациональному использованию рабочего времени……………….19
3. Анализ условий работы……………………………………………………………………………….21
3.1. Факторы рабочей среды, влияющие на здоровье и результаты работы сотрудников 22
4. Оценка эффективности предложений по совершенствованию организации труда 25
Заключение 26
Список литературы 27

Скачать архив (82.00 Кб) Сколько стоит заказать работу?

Файлы: 1 файл

Организация труда.doc

— 328.00 Кб (Скачать файл)

Таблица 3

Классификация рабочего времени, обусловленного должностными обязанностями

Классификация	Всего, мин.	Удел. Вес,%
Подготовительно-заключительное время	156	7,2
Время основной (оперативной) работы	1974	90,7
Время обслуживания рабочего места	46	2,1
Общая величина рабочего времени, обусловленного должностными обязанностями	2176	100

На подготовительно-заключительное и время обслуживания рабочего места может приходиться 2-4% рабочего времени. В данной ситуации приходится 7,2+2,1=9,3%, что является отклонением от нормы и требует анализа.

В ходе дальнейшего анализа определим, сколько времени тратится на специально выделенные важнейшие работы (Т_оп):

Т_оп=Т_осн+Т_п-з

Т_оп=380+156=536 мин.

Рабочий день в основном складывается из непродолжительных по времени действий, вызванных производственной необходимостью. Но можно выделить дни, которые заранее распланированы.

Теперь необходимо провести детальный анализ структуры затрат рабочего времени каждого дня и дать оценку каждой выполненной работе по следующим критериям:

Необходимость выполнения работы;
Соответствуют ли затраты времени на ее выполнение примерным (разумным) нормам;
Целесообразность выполнения работы.

Таблица 4

Анализ затрат рабочего времени

Наименование работ	Всего, мин.	необходимость	Соответствие нормам времени	Целесообразность
Понедельник
Подготовка рабочего места	5	да	да	да
Участие в собрании менеджеров по поводу мониторинга конкурентов	60	да	нет	да
Беседа с клиентом по телефону	95	да	да	да
Подготовка договора на размещение рекламной информации	30	да	да	да
Передача договора юристу	5	да	да	да
Личные надобности	8	да	да	да
Прием заявок на размещение рекламы	30	да	да	да
Отправка клиенту базы щитов	3	да	да	да
Проверка электронной почты	4	да	да	да
Прием договора от юриста	5	да	да	да
Встреча с клиентом (в офисе)	58	да	да	да
Выезд к клиенту	20	да	да	да
Встреча с клиентом	30	да	да	да
Заключение договора на размещение рекламной информации	5	да	да	да
Возвращение в офис	20	да	да	да
Чаепитие	10	нет	нет	нет
Передача ранее заключенного договора директору агентства	5	да	да	да
Внесение изменений в базу данных клиентов	10	да	да	да
Внесение изменений в базу щитов	15	да	нет	да
Уточнение информации об оплате рекламных услуг у бухгалтера	10	да	да	да
Отправка на печать утвержденного макета рекламного постера	12	да	нет	да
Собрание с директором по поводу расширения базы щитов	30	да	да	да
Уборка рабочего места	10	да	нет	да
ИТОГО	480	10	107	10
Анализ затрат рабочего времени		2%	22%	2%
Вторник
Подбор необходимых документов для встречи с клиентом	10	да	нет	да
Выезд к клиенту	15	да	да	да
Встреча с клиентом	40	да	да	да
Мониторинг конкурентов	362	да	да	да
Возвращение в офис	30	да	да	да
Проверка электронной почты	8	да	да	да
Прием заявок на размещение рекламы	10	да	да	да
Уборка рабочего места	5	да	да	да
ИТОГО	480	0	10	0
Анализ затрат рабочего времени		0%	2%	0%
Среда
Подготовка рабочего места	3	да	да	да
Подготовка отчета по мониторингу конкурентов	35	да	да	да
Сдача директору отчета	32	да	нет	да
Беседа с клиентом по телефону	95	да	да	да
Подготовка договора на размещение рекламной информации	30	да	да	да
Передача договора юристу	3	да	да	да
Проверка электронной почты	10	да	нет	да
Отправка базы щитов и прейскуранта на рекламные услуги клиенту	15	да	нет	да
Личные надобности	7	да	да	да
Поиск клиента по базе данных	8	да	нет	да
Выезд в город для подготовки фотоотчета	112	да	да	да
Возвращение в офис	30	да	да	да
Подготовка фотоотчета для отправки клиенту	45	да	да	да
Прием заявки на размещение рекламной информации	13	да	да	да
Передача дизайнеру рекламной информации для редактирования	10	да	да	да
Отправка фотоотчета клиенту	7	да	да	да
Прием договора от юриста	12	да	да	да
Разговор с сотрудником офиса (не поработе)	10	нет	нет	нет
Уборка рабочего места	3	да	да	да
ИТОГО	480	10	67	10
Анализ затрат рабочего времени		2%	14%	2%
Четверг
Подготовка рабочего места	3	да	да	да
Работа с дизайнером по подготовке портфолио компании	104	да	да	да
Беседа с клиентом по телефону	33	да	да	да
Внесение изменений в базу щитов	33	да	нет	да
Личные надобности	3	да	да	да
Консультирование менеджера-новичка по поводу составления договора на предоставление в аренду рекламных поверхностей	20	да	да	да
Отправка клиенту прейскуранта на рекламные услуги, коммерческого предложения	12	да	да	да
Согласование с директором портфолио компании	25	да	да	да
Разговор с другим сотрудником офиса (не поработе)	10	нет	нет	нет
Поиск клиента по базе данных	7	да	нет	да
Выезды к клиентам	90	да	да	да
Встречи с клиентами	140	да	да	да
ИТОГО	480	10	50	10
Анализ затрат рабочего времени		2%	10%	2%
Пятница
Подготовка рабочего места	5	да	да	да
Попытки устранить неполадки в работе компьютера самостоятельно	20	да	нет	нет
Вызов программиста	3	да	да	да
Ожидание программиста для устранения неполадок в работе компьютера	80	да	нет	да
Беседа с клиентом по телефону	15	да	да	да
Чаепитие	12	нет	нет	нет
Выезд в город для подготовки фотоотчета для клиента	150	да	да	да
Возвращение в офис	26	да	да	да
Подготовка фотоотчета	30	да	да	да
Отправка фотоотчета клиенту	7	да	да	да
Личные надобности	5	да	да	да
Собрание по поводу организации праздника 23 февраля	55	да	нет	да
Уборка рабочего места	12	да	нет	да
ИТОГО	420	12	179	32
Анализ затрат рабочего времени		3%	43%	8%
ИТОГО время непроизводительных работ за неделю	2340	32	413	62
Удельный вес непроизводительных работ в рабочем фонде недели		1%	18%	3%

Итак, в результате анализа мы видим, что более чем в 10% случаев расход времени был велик, поэтому особое внимание надо уделить техническим вопросам организации труда, самодисциплине и т.д.

2.1. Анализ причин, мешающих рациональному использованию рабочего времени

Проведенный анализ использования рабочего времени, дает возможность обосновать конкретные мероприятия и предложения по устранению выявленных потерь времени, что позволит не только сократить затраты, но и повысит эффективность труда в целом.

Результаты разработки представлены в таблице:

Таблица 5

Факторы помех

Виды помех, занятия	Продолжительность, мин	Возможные причины потерь времени	Меры по устранению
Сбои подключения к Интернету	от 15 и более минут	Устаревший (слабый) модем	Установка нового более мощного модема
Отправка рекламных баннеров на печать в издательство	от 10 и более минут	Устаревшее оборудование для печати	Замена печатающего оборудования
Отсутствие планирования	от 30 до 60	Отсутствие приоритетов выполнения работ в течение рабочего дня	Составление плана рабочего дня. Выполнение работ в зависимости от их приоритетности.
Спонтанные деловые контакты	от 60 и более минут	Непрогнозируемые визиты	Введение графика работы с клиентами
Чаепития	до 10 минут	Усталость, возникающая от напряженного рабочего дня	Введение 15-и минутного перерыва

3. Анализ условий работы

Условия труда - совокупность факторов трудового процесса и рабочей среды, в которых осуществляется деятельность человека.

Информация об условиях работы менеджера продаж ООО «Рио-Гранде» представлена в следующих таблицах:

Таблица 6

Условия труда менеджера продаж

Направления анализа и критерии оценки	Характер проявлений
Направления анализа и критерии оценки	Постоянно	От случая к случаю	Редко
Условия работы
Неудобная или стеснительная поза			+
Слишком большая скорость рабочего процесса		+
Шум, создаваемый оборудованием		+
Шум, создаваемый людьми	+
Необходимость напряженного внимания		+
Необходимость повышения голоса		+
Состояние окружающей среды
Пыль		+
Грязь			+
Жара			+
Холод		+
Духота			+
Шум	+
Нежелательные эмоции, возникающие при выполнении работы
Большое количество контактов с клиентами	+
Большое количество контактов с коллегами	+
Постоянное внимание начальства			+
Скользящий график работы			+
Большое количество переездов		+
Используемое оборудование
Компьютер	+
Множительная техника	+
Телефон	+
Факс		+
Плоттер		+

Таблица 7

Окружающая обстановка

Параметр	Удобная	Располагающая	Неудобная
Освещение	+
Вентиляция	+
Температура воздуха		+
Меблировка	+

Расположение рабочего места – неудовлетворительное. Оно находится в общем помещении офиса, где сидят все менеджеры продаж и дизайнеры. Поэтому менеджер постоянно находится в центре кипучего общения менеджеров по продажам с клиентами, дизайнеров с менеджерами и клиентами. В связи с этим менеджеру, не занятому работой с клиентами, а например составляющему фотоотчета, приходиться постоянно напрягать внимание и отвлекаться от своей работы. Кроме того, стол находится у входной двери, поэтому часто приходится работать на сквозняке и мёрзнуть, что создает дискомфорт и снижает эффективность работы.

3.1. Факторы рабочей среды, влияющие на здоровье и результаты работы сотрудников

Вредный фактор рабочей среды - фактор среды и трудового процесса, воздействие которого на работника может вызывать профессиональное заболевание или другое нарушение состояния здоровья, повреждение здоровья потомства.

Опасный фактор рабочей среды - фактор среды и трудового процесса, который может быть причиной острого заболевания или внезапного резкого ухудшения здоровья, смерти. В зависимости от количественной характеристики и продолжительности действия отдельные вредные факторы рабочей среды могут стать опасными.

Вредными факторами для менеджера продаж «Рио-Гранде» является излучение монитора, которое вызывает специфическое зрительное утомление, получившее общее название "компьютерный зрительный синдром". Но не только особенности изображения на экране вызывают зрительное утомление. При работе на компьютере часами у глаз не бывает необходимых фаз расслабления, глаза напрягаются, их работоспособность снижается. Большую нагрузку орган зрения испытывает при вводе информации, так как пользователь вынужден часто переводить взгляд с экрана на текст и клавиатуру, находящиеся на разном расстоянии и по-разному освещенные.

Для того чтобы снизить влияние вредных факторов при работе на персональном компьютере необходимо:

Сделать изображение максимально четким. При постоянном и частом использовании компьютера необходимо выбирать видеокарту, не искажающую реальное изображение. Необходимо чаще протирать экран монитора, именно слой пыли или грязи может быть одной из причин некачественного изображения.
Выбрать правильное расстояние до монитора. Оно должно составлять не менее 45 см, а ваши глаза должны находиться приблизительно на уровне верхнего края монитора. Наклон монитора должен быть таким, чтобы его нижняя часть была ближе к вам, чем верхняя.
Использовать специальные защитные очки с линзами-светофильтрами. Такие очки подбираются врачом-офтальмологом индивидуально.
Время от времени необходимо отвлекать свой взгляд на посторонние предметы, находящиеся в комнате, а каждый час делать небольшой перерыв, на пять-десять минут. Необходима небольшая гимнастика для глаз.

Для защиты от шума могут применяться следующие методы:

Технические устранение причин шумообразования или ослабление его в источнике возникновения, т.е. необходимо добиться снижения шума в источниках шумообразования. Для этого необходимо просто выключать все неиспользуемые технические средства и включать их по мере надобности.
Снижение уровня шума по пути его распространения, т.е. для того чтобы посторонние шумы, например с улицы, не проникали в помещение или для снижения их уровня проникновения необходимо установить на окна стеклопакеты. Стеклопакеты позволяют снизить уровень проникающего шума в помещение.

4. Оценка эффективности предложений по совершенствованию организации труда

Предлагаемое решение	Ожидаемые результаты			Затраты
Предлагаемое решение	Организационные	Социальные	Экономические	Затраты
Установка нового модема	Улучшение процесса работы	Снижение раздражения из-за долгого подключения к Интернету	Сокращение затрат времени на поиск необходимой информации в Интернете	1000 руб.
Замена печатающего оборудования (для печати баннеров)	Улучшение процесса работы. Ускорение производства баннеров и постеров	Снижение уровня конфликтов из-за долгой печати в издательстве	Сокращение затрат времени на печать рекламных баннеров и постеров	150 тыс. руб.
Составление плана рабочего дня. Расстановка приоритетов выполнения работ	Улучшение процесса работы	Стабильная работоспособность	Увеличение общей продуктивности и эффективности работы	Затраты не существенны
Введение графика работы с клиентами	Упорядочение работы с клиентами	Стабильная работоспособность	Увеличение эффективности работы	Затраты не существенны
Введение 15-и минутного перерыва (помимо обеда)	Улучшение режима труда и отдыха	Уменьшение усталости	Увеличение общей продуктивности и эффективности работы	Затраты не существенны
Перенос рабочего места менеджера от входной двери в противоположный конец офиса	Улучшение обстановки на рабочем месте	Стабильная работоспособность; снижение заболеваемости	Сокращение расходов на выплату больничных; рост производительности	Затраты не существенны
Покупка защитных очков с линзами-светофильт-рами	Улучшение средств труда	Сведение к минимуму угрозы ухудшения зрения	Увеличение общей продуктивности и эффективности работы	1200 руб.
Установка стеклопакетов на окна	Улучшение обстановки на рабочем месте	Уменьшение утомляемости	Увеличение общей продуктивности и эффективности работы	40 тыс. руб.

Заключение

В данной курсовой работе была изучена тема «Организация труда персонала» на примере анализа деятельности менеджера продаж рекламного агентства ООО «Рио-Гранде».

В процессе анализа работы было выявлено, что задачи, выполняемые менеджером, являются полностью согласованными между собой, и соответствуют цели работы. Последовательное выполнение функций обеспечивает решение стоящих перед менеджером задач и достижения поставленной цели – реализация рекламных услуг.

Анализ затрат рабочего времени проводился с использованием метода фотографии рабочего дня и выявил потери времени и недостатки в организации труда менеджера.

Анализ условий труда выявил наличие вредных факторов и проблемы расположения рабочего места.

Были выявлены причины и предложены мероприятия по устранению выявленных отклонений. Дана оценка их ожидаемым социальным, организационным и экономическим результатам.

Внедрение вышеизложенных предложений в рекламное агентство позволят повысить использование трудового потенциала не только менеджера, но и увеличит общую продуктивность и эффективность работы всего агентства.

Четкая организация труда менеджера продаж, сбалансированный режим труда и отдыха, позволят ему выявить резервы производства, разработать меры по экономии и повышению рентабельности производительности труда и снижению издержек, как времени, так и финансов.

Список литературы

Афанасьева А.И. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: учеб. для вузов. СПб.: Просвещение, 2003.
Бычин В.Б. и др. Организация и нормирование труда: учеб. для вузов. М.: Экзамен, 2005.
Организация, нормирование и оплата труда: учеб. пособие/Головачев А.С., Березина Н.С., Бокун Н.Ч., под ред. Головачева А.С.-М.: Новое знание, 2004
Трудовой кодекс Российской Федерации. - М.: Омега-Л, 2006.
Управление персоналом организации: учебник/под, ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2004. - (Серия «Высшее образование»).
Шепеленко С.Г. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: учеб. пособие / М.: Ростов-на-Дону, Март, 2005.

Информация о работе Оценка эффективности предложений по совершенствованию организации труда