Новые технологии менеджмента. Как добиться успеха в их использовании

Новые технологии менеджмента. Как добиться успеха в их использовании.

Что заставляет собственника, топ-менеджера или акционера компании обратиться к теории менеджмента? Каким образом новые технологии менеджмента преломляются в сознании российских менеджеров? Как правильно сделать выбор в пользу той или иной новейшей технологии менеджмента? Всегда ли новые технологии менеджмента так хороши, как утверждают их изобретатели и апологеты? Существуют ли «правильные», универсальные технологии менеджмента, которые можно использовать без какой-либо адаптации к реальным условиям ведения бизнеса или организации производства? Почему новые технологии порой не оправдывают ожиданий?

1. Дело подобно автомобилю - само по себе оно будет двигаться только под гору. (Заповедь американских менеджеров)

«Что мы сделали неправильно?»

Думаю, подобный вопрос хотя бы единожды задавал себе и другим собственник компании/бизнеса, топ-менеджер и даже акционер.

Такие вопросы закономерны  и возникают главным образом  потому, что внедрение той или  иной технологии менеджмента в надежде  на определенные улучшения положения  компании, перемены к лучшему, вовсе не приводит к этому, а порой случается и обратное.

Главный вопрос можно сформулировать следующим  образом: В чем причина неудач и стоит ли тратить силы, а главное - время на эти самые новые технологии?

На этот вопрос есть разные ответы. Кое-кто (а таких немало!) считает, что западные технологии менеджмента (увы, собственными, российскими мы еще не обзавелись) не могут прижиться на российской почве. Что российские условия не позволяют применять западные подходы к менеджменту и надо идти своим, особым, путем. Другие уверены, что все дело в отсутствии правильного подхода, методологии внедрения. Третьим кажется, что все дело в отсутствии соответствующего персонала, а четвертые полагают, что компания, потерпевшая неудачу, просто не соблюдала должным образом технологию, не следовала ей досконально.

Можно соглашаться или  нет со всеми этими объяснениями, но их объединяет главное – стремление понять причины неудачного использования новых технологий менеджмента.

Почему не получается?

На этот вопрос ответить проще всего, так как причин, по которым не получилось воспользоваться преимуществами и Six Sigma (Шесть сигм), и Balanced Score Card (Системы Сбалансированных Показателей), не так уж много.

Одной из главных причин, из-за которых внедрение этих технологий стало крупной неудачей компании и её менеджмента, является…мода. Да, да, именно мода! Потому что мода существует и в такой, казалось бы, совсем не модной отрасли как теория менеджмента. Но конкуренция за умы, души, а главное – кошельки собственников, топ-менеджеров и акционеров компаний заставляет авторов новых технологий использовать для распространения своего детища рекламу, PR-компании и даже разного рода шоу. Происходит это не в последнюю очередь потому, что творцами абсолютного большинства технологий менеджмента являются американские ученые, которым нельзя отказать в умении подать результаты своего труда в нужном свете. Многообразная, динамичная и постоянно совершенствующаяся культура ведения бизнеса в Америке, обычаи и традиции, складывавшиеся в течение более чем двух веков, также способствуют тому, что технологии менеджмента, созданные там, воспринимаются порой как непреложная истина, даже панацея. Но вряд ли стоит упрекать американцев в том, что они используют умения, знания, навыки и многое другое в своих интересах. В конце концов, никто, даже сами американцы, не принуждает компании и топ-менеджмент использовать разработанные ими технологии. К тому же в большинстве случаев решение о внедрении той или технологии менеджмента принимают не американцы, а собственник, топ-менеджеры и даже акционеры компаний, работающие в России, Германии, Италии, Китае, а также других странах.

Получается, что неудачи  внедрения той или иной технологии менеджмента, например, Six Sigma или BSC, - это во многом результат принятого решения и тех обстоятельств, в которых оно было принято.

2. Всякое решение плодит новые  проблемы. (закон Мерфи)

Хотя рассказов, историй  и даже анекдотов о неудачах, сопутствовавших внедрению этих технологий, можно найти немало, но в них есть нечто такое, что позволяет усомниться если и не в компетентности тех, кто пытался их внедрить, то уж, по крайней мере, в желании действительно внедрить одну из этих систем.

Выбор технологии менеджмента.

Как избежать ошибок.

Для начала несколько слов о том, что представляет собой  технология менеджмента BSC.

Методика BSC была создана  Робертом Нортоном и Дэвидом Капланом почти 15 лет назад и с тех пор стала едва ли не самой популярной технологией менеджмента. Технология BSC предназначена для того, чтобы можно было ответить на следующие четыре вопроса:

· Сколько стоит компания? (финансовая составляющая).

· Как относятся к компании потребители? (клиентская составляющая).

· Что происходит в компании? (внутренние бизнес-процессы).

· Как обеспечить преуспевание и совершенствование управления компании? (обучение, персонал).

Трудно устоять перед  этим чудом современного менеджмента, обещающим показать топ-менеджеру или собственнику не только то, что было в прошлом (финансовые показатели), но и то, что происходит в компании сейчас, в данную минуту, и даже спустя какое-то время. Кажется, что вот оно, долгожданное решение всех проблем, волшебная палочка, скатерть-самобранка, ковер-самолет и т.д., с помощью которых решится проблема с персоналом, появятся из ниоткуда деньги. А от проблем, связанных с перспективами развития компании можно будет просто улететь, избавившись от забот о будущем. Но, увы, эти сладкие мечты разбиваются о прозу современного бизнеса, и вот уже ваш партнер или конкурент обгоняет компанию на самой обычной телеге, а волшебные палочки и ковры-самолеты приходится сбывать по дешевке.

Прежде чем выбрать  ту или иную технологию менеджмента, собственнику, топ-менеджеру и акционеру стоит ответить на такие вопросы.

· В каких условиях и  в какой стране работает компания?

· Какие задачи ей приходится решать?

· Чем она отличается от других, пусть даже родственных ей компаний?

· Кто является конкурентом  компании?

Безусловно, вопросов может  быть и больше, их можно сформулировать иначе, но эти вопросы, а также ответы на них должны предшествовать выбору, а не наоборот.

К чему призывает такой  подход? Прежде всего к тому, чтобы  изучить собственную компанию, понять, как она устроена, что ей противопоказано, а что можно рекомендовать к использованию.

Увы, но бывают такие случаи, когда руководители компании и даже собственники решают использовать ту или иную технологию менеджмента, основываясь на том, что:

· «Это теперь в моде!»

· «У всех есть, а почему нет  у нас?!»

· «Надо бы чем-то занять наших консультантов!»

· «А чем у нас занят  отдел новых технологий?»

Все эти случаи совсем не анекдотичны, они не так уж редко  встречаются среди бизнесменов. Конечно, от многократных повторений того, что подобные подходы есть дискредитация новых технологий менеджмента, ситуация вряд ли изменится, но я хотела бы отметить другое. Такие подходы к принятию решений об использовании новых технологий, конечно же, вредят самим новым технологиям, но едва ли не больше они вредят тем, кто предлагает и использует такие подходы.

Однако мне хотелось бы еще немного развить тему ошибок. Как известно, избежать ошибок невозможно, они в определенном смысле неизбежны. Все дело, как мне кажется, в том, как относиться к этим ошибкам, особенно к тем, что совершают менеджеры.

1. Человеку свойственно ошибаться, но нашей фирме не свойственно прощать. (Заповедь американских менеджеров)

Первое, что надо сделать  – это принять собственные ошибки, отнестись к ним как к собственным детям. Мы же любим своих детей не только тогда, когда они ведут себя хорошо или совершают правильные поступки. Мы любим их даже тогда, когда они делают то, за что нам становится стыдно. Точно так же собственник компании, топ-менеджер, акционер и любой сотрудник компании, способный принимать решение, должен отнестись к собственным ошибкам. Ошибки надо принять, то есть признать их существование. А уже вслед за этим стоит их анализировать.

Если говорить совсем уж конкретно, то все зависит от того, каких результатов хочет добиться компания, какую цель она ставит перед собой. Только ответив на все вышеперечисленные вопросы, можно понять, какую именно технологию менеджмента необходимо использовать в компании.

Технология менеджмента, особенно новая и даже новейшая, сама по себе мало чем может помочь компании. Особенно компании, попавшей в трудное положение. Это не панацея, не волшебная палочка, это всего лишь инструмент, которым надо уметь пользоваться. Поэтому, прежде чем приступить к выбору, компании предстоит подготовить почву для внедрения новой технологии менеджмента. На неподготовленной почве любая технология менеджмента, даже самая надежная и эффективная, окажется бесполезной.

Остановка в пути.

Одна из основных причин неудач внедрения новых технологий менеджмента в российских компаниях - это обстоятельства, в которые попала компания. Это может быть кризис сбыта продукции, проблемы с качеством сырья, изменение вкусов потребителей и т.п. Разумеется, в подобного рода обстоятельствах требуется быстро выбрать «лекарство» или провести экстренную «хирургическую операцию», что оставляет чрезвычайно мало времени на раздумья, полноценный анализ ситуации и дополнительные консультации для того, чтобы выявить побочные действия «лекарства» и избранного «способа лечения». Совет, как действовать в таких обстоятельствах, дать очень трудно, но в любом случае надо найти время, чтобы остановиться и еще раз обдумать принятое решение. Решение, принятое исключительно под давлением обстоятельств, без каких-либо пауз и раздумий, потом может обернуться провалом при реализации этого решения.