Мотивация персонала, как функция управления предприятием

    К моральным стимулам также относятся  похвала и критика.

    Социально-психологические  стимулы следуют из той особой роли, которую играет общение в  жизни человека. Ведь именно общение  является коренной потребностью и условием нормальной жизнедеятельности человека. В связи с этим, комфортный климат в коллективе, обеспечивающий нормальное общение, дает возможность самореализоваться человеку, появляется прекрасным стимулом к ощущению удовлетворенности работника в труде.

    По  моему мнению, менеджеры должны постоянно обдумывать возможные способы улучшения работы и мотивации людей, работающих с ними. Немаловажно выделить возможные простые изменения работы, которые могли бы привести к стимулированию внутренней мотивации подчиненных, вызвать сотрудничество и энтузиазм с их стороны. Следует обеспечить разнообразие умений и навыков.

    Необходимо  обогащение труда - т.е. предоставление человеку такой работы, которая давала бы возможность роста, творчества, ответственности, самоактуализации. Работникам нужно  дать ощущение признания используемых ими навыков.

    Возможность постоянно совершенствоваться - нужно  постоянно повышать квалификацию сотрудников  и организовывать для работников контакты с людьми, у которых можно  чему-либо поучиться.

    Обеспечение целостности работы. Работники испытывают большее удовлетворение от работы, которая имеет некоторый видимый результат.

    Повышение важности работы. Если работник знает, как конкретно будут использованы результаты его труда, он начинает ощущать  важность собственной работы, что  стимулирует его к скорейшему выполнению работы при хорошем ее качестве.

    Увеличение  автономии. Передача некоторых управленческих функций низкого уровня подчиненным  несет двойной эффект - концентрация усилий менеджера на решении проблем  более высокого уровня и, одновременно, оказывает положительное влияние на мотивацию работников.

    К критике следует подходить разборчиво, она должна стимулировать действие человека, направленное на устранение недостатков и упущений. Это возможно только при условии полной объективности.

    Значительная часть эффективного менеджмента состоит в умении хвалить сотрудников. Даже плохой работник хоть что-то делает хорошо, в противном случае его просто не следует держать на работе. Вслед за любыми достойными действиями исполнителей и даже незначительными результатами должна следовать похвала (но если часто использовать этот метод, его действенность ослабляется). Отсутствие обоснованной критики приводит к тому, что неудачи как бы фиксируются и работник не получает возможность исправлять свои ошибки, а часто даже не знает нужно ли это делать.

    Создание  благоприятных санитарно-гигиенических  условий труда напрямую влияет на трудовую культуру работающих.

    Одна  их самых популярных на сегодняшний  день стратегий мотивации - создание команды. Команда - группы людей, объединенных общей целью, использующие для ее достижения способности каждого члена команды и возможности объединенной группы. Необходимо развивать чувство команды - побудить гордость за свой отдел или организацию. Для этого можно использовать символы (вещи с символикой фирмы, которые они могли бы надевать, носить с собой или ставить на свои столы).

    Между материальными и нематериальными  стимулами имеется общая связь. Так, зарплата (материальный стимул) влияет на оценку и самооценку работника, удовлетворяя тем самым его потребности в признании, уважении окружающих, самоуважении, самоутверждении, т.е. материальный стимул выступает одновременно и как социальный, моральный, психологический [5].

    Из  всего выше сказанного можно сделать  небольшой вывод: чтобы более эффективно управлять мотивацией, нужно использовать в управлении предприятием все три группы методов.

 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Глава 2. Анализ системы мотивации на ООО «Путешествия».

    2.1. Общая характеристика  ООО «Путешествия».

    Туристическая фирма ООО «Путешествия» была открыта в 2001 году с целью: стать известной в Нижнем Новгороде турфирмой по продаже туристических маршрутов и стараться учитывать все интересы и пожелания клиентов.

    Направление деятельности:

 

     Туристическая фирма ООО «Путешествия» является многопрофильным оператором и работает как на внутреннем так и на внешнем рынке, и занимается въездным и выездным туризмом. Фирма разрабатывает и реализует тур.продукты, которые включают в себя:

    - Туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т.п.)

    - Туристско-экскурсионные услуги различных видов (размещение, питание, транспортные услуги и т.д.)

    2.2 Анализ мотивации персонала на  предприятии

    Большинство работников в фирме (не менее 80%) относится к одному из существующих типов мотивации, как преимущественно ориентированные на оплату труда и другие нетрудовые ценности, здесь мотивационное ядро основано на высокой (в их понимании) заработной плате. На трудовую мотивацию влияют различные стимулы: система экономических нормативов и льгот, уровень заработной платы и справедливость распределения доходов, условия и содержательность труда, отношения в семье, коллективе, признание со стороны окружающих и карьерные соображения, творческий порыв и интересная работа, желание самоутвердиться и постоянный риск, жесткие внешние команды и внутренняя культура и т.п.

    Руководителем фирмы были разработаны и внедрены следующие основные формы стимулирования работников:

    1. Заработная плата, характеризующая оценку вклада в результаты деятельности фирм. Она представляет собой установленный в договоре должностной оклад, премии, надбавки, доплаты, а также выплаты, не связанные непосредственно с результатами труда или трудовым вкладом. Премии не превышают 40% заработной платы, получающей сотрудником фирмы. Оплата труда не ограничивается рамками заработанных коллективом средств. Договорные оклады в течение года пересматриваются, т.е. могут быть увеличены или уменьшены.

    Должностной оклад - абсолютный размер заработной платы, установленный в соответствии с занимаемой должностью.

    Заработная  плата в фирме сопоставима и конкурентоспособна с оплатой труда в аналогичных фирмах. Заработок сотрудника в данной фирме определяться в зависимости от уровня его квалификации, личных способностей и достижений в труде и включать различные доплаты и премии.

    Система внутрифирменных льгот работникам предприятия включает:

    1) Продажа путевок фирмы своим работникам со скидкой;

    2) Доплаты за стаж работы на предприятии в размере 1 оклада; доплаты производятся за каждые 5 лет работы.

    3) Материальная помощь работникам, оказавшимся в трудной жизненной ситуации, например, при необходимости денежных средств на оплату непредвиденного длительного лечения (травма, операции и т.д.), в экстремальных случаях (пожар в квартире работника, в случаях кражи имущества в крупных размерах) в размере 1 оклада работника. Материальная помощь предоставляется по мере необходимости при предоставлении всех необходимых документов, подтверждающих факт сложившейся ситуации, но не чаще, чем один раз в 3 года.

    4) Оплата фирмой медицинских услуг;

    5) Страхование на случай длительной  потери трудоспособности; 

    6) Предоставление своим работникам  беспроцентных ссуд или ссуд  с низким уровнем процента;

    7) Отпуск;

    8) Консультирование по юридическим,  финансовым и другим проблемам; 

    Нематериальные льготы и привилегии персоналу:

    - предоставление права на скользящий, гибкий график работы матерям, имеющим малолетних детей, детей-инвалидов, например, работа только в дневное время или на дому;

    Моральное поощрение работников включает:

    - Занесение работника на доску почета;

    - Запись благодарности за успехи и достижения в трудовой книжке;

    - Награждение памятными значками, знаками внимания, ценными подарками.

    Мероприятия, повышающие содержательность труда, самостоятельность и ответственность работника, стимулирующие его квалификационный рост. Привлечение работников к управлению предприятием также повышает их мотивацию. Всемерное развитие горизонтальных связей и горизонтальных структур управления является организационной основой для мотивации работников.

    Создание  благоприятной социальной атмосферы внутри коллектива осуществляется следующим образом:

    Все уровни управления и работники пользуются общей базой информации о политике и деятельности фирмы, в результате чего развивается атмосфера участия в общей ответственности, что улучшает взаимодействие и повышает производительность туров.

    Поощрение частных и прямых связей путем  проведения планерок (1 раз в неделю по понедельникам), собраний малых групп (1 раз в месяц по результатам труда, вопросам решения коллективных и трудовых споров, проведения совместных праздников и мероприятий);

    Каждую  осень устраиваются спортивные встречи  и один раз в год - коллективные туристические поездки.

    Примером  удовлетворенности условиями работы может служить минимальный уровень отгулов на фирме, практическое отсутствие жалоб, наличие спектра удобств и услуг, предоставляемых организацией: комната отдыха для рабочего персонала, где установлена "кухня" для приготовления горячих напитков и закусок; неукоснительное соблюдение режима труда и отдыха; регулярное обеспечение коллектива средствами бытового и медицинского обслуживания; постоянный контроль за чистой, уровнем шума и освещенностью рабочей среды.

    Продвижение работников по службе.

    Администрация фирмы решает следующие задачи в области подготовки, переподготовки кадров и повышения их квалификации:

    1. определение потребности в обучении  кадров по отдельным его видам;

    2. правильный выбор форм и методов  подготовки, переподготовки и повышения  квалификации;

    3. изыскание средств для финансирования обучения в необходимом количестве и с требуемым качеством.

    При обучении на месте специалист-менеджер, работник более высокого уровня свой опыт передает обучаемому. По ходу своего обучения специалист предоставляет обучаемому все большую самостоятельность, переходя от объяснений к текущим замечаниям, напоминаниям и советам.

    Сроки такого обучения составляют 1-2 месяца. Теоретические занятия и практическое обучение проводится в пределах продолжительности рабочего дня. При такой форме обучения, работник принимается на работу как стажер-ученик. Во время обучения ему выплачивается заработная плата по самому низкому разряду. После обучения ему присваивается соответствующая квалификация.

    2.3. Создание необходимых условий высокой производительности труда.

    - большое внимание следует уделять оптимальной организации рабочего места:

    - отсутствие отвлекающих шумов;

    - достаточная освещенность.

    У каждого работника персональное рабочее место.

    Возможность ухода от монотонного к более  интересному, творческому, содержательному трудовому процессу.