Методы проведение опросов

Частное учреждение образования

«Техникум бизнеса и права» 
 

Рекламный Менеджмент

(наименование  дисциплины) 
 
 

Контрольная работа № 1 
 
 
 

Вариант № 14, 
 

Учащегося (йся)                     Кучвальского Павла Игоревича

                                                      (Фамилия, имя, отчество) 
 

_5_ курса, группы ____К - 803___шифр учащегося________________________________

(№ ДОГОВОРА  или зачётной книжки)    

   

Специальности:   ___Коммерческая деятельность___

Адрес, телефон.        г. Бобруйск, ул. Спартаковская д. 15   8-029-935-46-39

 

Содержание

1. Опишите методы проведение опросов.
2. Опишите методы определения  экономической эффективности рекламы.

 

 

1. Опишите методы проведение опросов.

   Ме́тод опро́са — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в осуществлении взаимодействия между интервьюером и опрашиваемыми посредством получения от субъекта ответов на заранее сформулированные вопросы. Иными словами, опрос представляет собой общение интервьюера и респондента, в котором главным инструментом выступает заранее сформулированный вопрос.

   Общие сведения

   Опрос можно рассматривать как один из самых распространённых методов  получения информации о субъектах  — респондентах опроса. Опрос заключается  в задавании людям специальных  вопросов, ответы на которые позволяют  исследователю получить необходимые  сведения в зависимости от задач  исследования. К особенностям опроса можно причислить его массовость, что вызвано спецификой задач, которые  им решаются. Массовость обуславливается  тем, что психологу, как правило, требуется получение сведений о  группе индивидов, а не изучение отдельного представителя.

   Опросы  разделяют на стандартизированные и не стандартизированные. Стандартизированные опросы можно рассматривать как строгие опросы, дающие прежде всего общее представление об исследуемой проблеме. Не стандартизированные опросы менее строгие в сравнении со стандартизированными, в них отсутствуют жёсткие рамки. Они позволяют варьировать поведение исследователя в зависимости от реакции респондентов на вопросы.

   При создании опросов сначала формулируют  программные вопросы, соответствующие  решению задачи, но которые доступны для понимания лишь специалистам. Затем эти вопросы переводятся  в анкетные, которые сформулированы на доступном неспециалисту языке.

   Виды  опросов:

Анкетирование

Личностные тесты

Метод лестницы

Интервью относят как и к методу опроса, так и к методу беседы.

Классификация опросов по способу взаимодействия с респондентом:

Личные опросы. Проведение таких опросов проходит при прямом контакте исследователя  с респондентом.

     Метод анкетирования — психологический  вербально-коммуникативный метод, в котором в качестве средства для сбора сведений от респондента используется специально оформленный список вопросов — анкета. Анкетирование — опрос при помощи анкеты.

     Виды  анкетирования:

По числу респондентов

Индивидуальное  анкетирование (один респондент)

Групповое анкетирование (несколько респондентов), Аудиторное анкетирование - методическая и организационная  разновидность анкетирования, состоящая  в одновременном заполнении анкет  группой людей, собранных в одном  помещении в соответствии с правилами выборочной процедуры.

     Массовое  анкетирование (от сотни до тысяч  респондентов)

По полноте  охвата:

Сплошное (опрос всех представителей выборки)

Выборочное (опрос части выборки)

По типу контактов  с респондентом

Очное (в присутствии исследователя-анкетёра)

Заочное (анкетёр отсутствует)

Рассылка анкет  по почте

Публикация анкет  в прессе

Публикация анкет  в Интернете

Вручение и  сбор анкет по месту жительства, работы и т. д.

     Онлайн анкетирование.

С ростом популярности Интернета всё более востребованным способом сбора данных становится онлайн анкетирование. Дизайн онлайн опросников часто влияет на результат опроса. К таким факторам дизайна относят качество руководства опросников, доступные форматы представления данных (вопросов), способы управления, проработанность и этические составляющие опросника.

     Метод лестницы или лэддеринг — метод опроса, применяемый в маркетинговых исследованиях, один из методов частично стандартизированных качественных опросов. Целью лэддеринга является установление причинно-следственных связей между свойствами (attributes) продукта или бренда, выгодами от использования (consequences) и ценностями (values) потребителей. Например, домохозяйка может покупать дорогой стиральный порошок, чтобы удовлетворить потребность в чистом, опрятном внешнем виде (выгода). Ценностный ориентир, который определяет выбор бренда/продукта — стремление быть образцовой женой и матерью и заслужить таким образом уважение в обществе. Другим мотивом (выгодой) может быть сохранение первоначального цвета белья и потребность модно выглядеть. За последней выгодой стоят уже иные ценностные ориентиры — например, стремление выделиться из общей массы.

     Опрос происходит таким образом: интервьюер задает вопрос: «Почему Вы покупаете  этот продукт/бренд»? Респондент отвечает, после этого интервьюер задает вопрос: «А почему?», «Почему?» и т. д. Таким  образом, постоянно повышается уровень  абстракции — отсюда название метода.

Метод основан  на теории means-end-chain, разработанной Т.Дж. Рэйнолдсом и Дж. Гутманом.

     На  основе собранных данных может быть построена Диаграмма связей, отражающая частоту связей между различными свойствами, выгодами и ценностями. Наиболее частые пути соединений могут  использоваться, например, для позиционирования брендов.

Проблемой такой  процедуры является то, что респонденты  могут начать выдумывать причины  и пытаться объяснить своё поведение  даже в том случае, если на самом  деле их решения являются привычными или малоосознанными (например, в случае импульсных, спонтанных покупок). Соответственно, данный метод имеет смысл применять только для товаров с высоким уровнем (рациональной) вовлечённости потребителей.

     Метод интервью — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в проведении разговора между психологом или социологом и субъектом по заранее разработанному плану.

     Виды  интервью:

По степени  формализации.

Стандартизированное, полустандартизированное и свободное. В таком интервью заранее определены формулировки вопросов и последовательность, в которой они задаются.

Нестандартизированное, свободное или ненаправленное интервью. При таком интервью психолог следует лишь общему плану, сформулированному соответственно задачам исследования, задавая вопросы по ситуации. Благодаря своей гибкости располагает к более хорошему в сравнении со стандартизированным интервью контакту между психологом и респондентом.

Полустандартизированное или фокусированное интервью. При проведении данного вида интервью психолог руководствуется перечнем как строго необходимых, так и возможных вопросов.

По стадии исследования.

Предварительное интервью. Используется на стадии пилотажного  исследования.

Основное интервью. Используется на стадии сбора основных сведений.

Контрольное интервью. Используется для проверки спорных  результатов и для пополнения банка данных.

По количеству участников.

Индивидуальное  интервью — интервью, в котором  участвует только корреспондент (психолог) и респондент (испытуемый).

Групповое интервью — интервью, в котором участвует  более двух человек.

Массовое интервью — интервью, в котором участвуют  от сотни до тысяч респондентов. В основном используется в социологии.

     Метод беседы — психологический вербально-коммуникативный метод, заключающийся в ведении тематически направленного диалога между психологом и респондентом с целью получения сведений от последнего.

     Виды  беседы.

     Беседы  различаются в зависимости от преследуемой психологической задачи. Выделяют следующие виды:

Терапевтическая беседа

Экспериментальная беседа (с целью проверки экспериментальных  гипотез)

Автобиографическая  беседа

Сбор субъективного  анамнеза (сбор информации о личности субъекта)

Сбор объективного анамнеза (сбор информации о знакомых субъекта)

     Обычно  беседа двух людей бывает похожа на вербальный пинг-понг — собеседники говорят по очереди. Однако в консультировании и психотерапии все происходит иначе, особенно в начале беседы. Здесь вербальная активность консультанта должна быть минимальной, чтобы клиент смог сосредоточить внимание на раскрытии своих проблем и трудностей. Консультант должен не столько говорить, сколько выслушивать. Умение выслушать означает выражение искренней заинтересованности другим человеком.

     Существуют  два важных аспекта, связанных с  этим умением. Во-первых, каждый человек  испытывает потребность общаться с  другим человеком по важным для него делам. Во-вторых, наша склонность поддерживать других или соглашаться с ними зависит от того, насколько они  выслушивают нас. Можно смело  утверждать, что качество отношений  между людьми в немалой степени  зависит от умения выслушать и  услышать.

     Однако  существуют некоторые обстоятельства, мешающие внимательно выслушивать. Часто то, что говорит клиент, не соответствует установке консультанта, и он слушает невнимательно. Широко распространена манера, нередко и  в консультировании, когда мы не столько слушаем собеседника, сколько  реагируем на его сообщения, в  мыслях заранее сформулировав реплики, ответы, вопросы и т.п. Это только видимость слушания. Одним из последствий социального обучения является избегание излишней информации о другом человеке, что иногда побуждает консультанта сопротивляться рассказу клиента о глубоко личных делах, а результат такого сопротивления — опять же невнимательное слушание. Порой рассказываемые клиентом события или затронутые темы вызывают неприятные чувства: тревогу, напряжение. Консультант, стремясь избежать неприятного состояния, может не услышать в повествовании некоторые важные подробности. Трудности выслушивания вызывают и клиенты, которые непрестанно жалуются на свои проблемы, особенно на соматические симптомы (например, психосоматические пациенты).

     Выслушивание прежде всего представляет собой обратную связь с мыслями и чувствами клиента, побуждает клиента далее говорить о своей жизни, о ее затруднениях и проблемах. Если консультант внимателен, клиент, "заменяет точку в конце предложения запятой, и то, что казалось концом раскрытия, становится прелюдией к более глубокому откровению".

     В любом случае правильное выслушивание — это активный процесс. Он, охватывает "все виды ощущений плюс интуиция, отражение и эмпатия". Имеется в виду огромное внимание к деталям, какими бы незначительными они ни были. Слушателю необходимо проявлять заинтересованность и понимание, однако не мешать рассказчику оставаться в потоке переживаний; консультант, слушающий клиента, должен быть раскрепощен и наблюдателен, чтобы услышанные признания порождали обильный ассоциативный поток. Возникающие ассоциации служат определенными "ключами" к пониманию проблем клиента. Но не следует цепляться за них, поскольку часть возникших ассоциаций и идей позднее не подтверждается и отбрасывается. Не нужно делиться с клиентом своими ассоциациями, потому что они могут быть абсолютно ошибочными. Ассоциации скорее — это руководство к дальнейшему выслушиванию, задаванию вопросов, поощрению клиента к "исследованию" новых областей субъективного мира. Активное слушание такого рода помогает увязывать отдельные фрагменты повествования клиента, вследствие чего и реализуется главная задача консультирования — понимание клиента.