Методы получения и обработки информации о ситуации принятия управленческого решения

Федеральное агентство по образованию 

Федеральное образовательное бюджетное учреждение

высшего профессионального образования 
 

ЮГОРСКИЙ  ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ 
 
 
 
 

                                             Юридический факультет 

Кафедра «Менеджмента» 
 
 
 
 

КУРСОВАЯ  РАБОТА

по разработке управленческих решений 

на тему «Методы получения и обработки информации о ситуации принятия управленческого решения». 
 
 
 
 
 
 

Выполнил: студент группы 7251          Сидорович В.В.

Проверила: старший преподаватель Горбунова С.В.  
 
 
 
 
 

                                                  г. Ханты-Мансийск, 2009 г.

                                                        СОДЕРЖАНИЕ 

ВВЕДЕНИЕ.............................................................................................................3 

Глава 1. Значение и сущность информации для процесса принятия управленческого решения.......................................................................................6

1.1. Определение информации.........................................................................6

1.2. Типы информации и способы ее получения............................................7

1.3. Категории управленческой информации.................................................8 

Глава 2.  Основные методы получения и обработки информации о ситуации принятия управленческого решения....................................................................10

      2.1. Источники получения информации.......................................................10

      2.2. Полезность информации..........................................................................12

      2.3. Информационные ограничения...............................................................13

      2.4. Получение и обработка информации.....................................................14 

Глава 3.  Анализ методов получения и обработки информации для принятия управленческого решения (на примере факультета очного обучения университета).........................................................................................................23

     3.1. Анализ объекта исследования..................................................................23

     3.2. Анализ методов получения и обработки информации..........................24 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ...................................................................................................28 

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ......................................30 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                             ВВЕДЕНИЕ 
 

      В процессе управления производственной системой непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней (от мастера до министра) сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных вариантов действий. Выработка и принятие решения – узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат управленческой деятельности.

      Решение относится к числу творческих операций в технологии управленческих работ. С одной стороны, по содержанию – это логико-мыслительная деятельность, выполняемая преимущественно руководящим персоналом. С другой стороны, решение – это эмоционально-психологический акт. Как никакой другой вид управленческой работы, решение обусловлено психофизиологическими чертами личности руководителя. Наконец решение выступает как управленческая процедура, следовательно, должна быть тщательно организована, регламентирована с помощью правовых норм. Для того чтоб данные условия были осуществлены, необходимо серьезно отнестись к процессу сбора и обработки информации для принятия эффективного управленческого решения.

     В современных условиях мирового социально-экономического развития, особенно важной областью стало информационное обеспечение процесса управления, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Данный факт  говорит о том, что тема данной работы достаточно актуальна в наше время и требует тщательного рассмотрения.

      Перед управляющим органом обычно ставятся задачи получения информации, ее переработки, а также генерирования и передачи новой производной информации в виде управляющих воздействий. Такие воздействия осуществляются в оперативном и стратегических аспектах и основываются на ранее полученных данных, от достоверности и полноты которых во многом зависит успешное решение многих задач управления. Нельзя не отметить, что любые принимаемые решения требуют обработки больших массивов информации; компетентность руководителя зависит не столько от прошлого опыта, сколько от владения достаточным количеством информации о быстро меняющейся ситуации и умения ею воспользоваться. Это необходимо знать и понимать будущим руководителям. От этого зависит не только судьба конкретной личности или предприятия, но и, быть может, судьба России в целом, ее роль на международной арене. «Информационный потенциал» играет очень важную роль, поскольку, наши дни диктуют острую необходимость уверенно чувствовать себя на ногах в обществе, где значение информации для всех сфер общественной жизни постоянно увеличивается.

      Правильность  и эффективность принятого решения  во многом определяется качеством экономической, организационной, социальной и других видов информации. Условно все  виды информации, которые используются при принятии решения, можно подразделить:

- на  входящую и исходящую;

- обрабатываемую  и необрабатываемую;

- текстовую  и графическую;

- постоянную  и переменную;

- нормативную,  аналитическую, статистическую;

- первичную  и вторичную;

- директивную,  распределительную, отчетную.

      Ценность  получаемой информации зависит от точности задачи, так как правильно поставленная задача предопределяет необходимость  конкретной информации для принятия решения.

     Целью  данной курсовой работы  является  раскрытие  основных  методов  получения и обработки  информации  о ситуации  при принятии  управленческих  решений, а также рассмотреть, как используются данные методы на практике.

     Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

     1). Выявление  значения  и  сущности  информации;

     2). Рассмотрение основных типов информации и способов ее получения;

     3). Изучение категорий управленческой  информации;

     4). Выявление источников получения  информации и рассмотрение основных  информационных ограничений;

     5). Определение  методов  получения и обработки информации  о ситуации  принятия  управленческого решения;

     6). Анализ  конкретного  применения данных методов на практике.

     Предмет исследования – основные методы, используемые для получения и обработки  информации о ситуации принятия управленческого решения.

     Объект  исследования – факультет очного обучения университета.

     Теоретические и методологические основы исследования проведены на основе следующих источников литературы: Афанасьев С. В., Ярошенко В. Н., Смирнов Э.А., Воробьев С.Н. Литвак Б.Г. и т.д. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 1. Значение и сущность информации для процесса принятия управленческого  решения. 

1.1. Определение информации 
 

     «Информация» (от латинского informatio - разъяснение, изложение), первоначально - сведения, передаваемые людьми устным, письменным или другим способом (с помощью условных сигналов, технических средств, и т.д.); с середины 20 века общенаучное понятие, включающее обмен сведениями между людьми, человеком и автоматом, автоматом и автоматом ...». ¹

     Наиболее примечательное свойство информации - способность вызывать изменения. Когда люди узнают что-то новое, они начинают жить по-другому, меняются и их потребности в информационных услугах. Непременным условием выживания в условиях рынка и сохранения конкурентоспособности является адаптация к изменяющимся потребностям. Практически ценность информации прямо пропорциональна той роли, которую она играет в принятии решений, и тому, что поставлено на карту этим решением. Ценность информации определяется тем, как вы распорядитесь ею. Сама по себе она стоит немного.

     Информация, призванная обеспечить принятие решений, вносит существенный вклад в решение. Она становится фактором производства и подобно труду, материалам и капиталу создает богатства. В этой своей функции информация является элементом конкурентоспособности, равным по значению умелости менеджмента.

     Информация  состоит из всех объективных фактов и всех предположений, которые влияют на восприятие человеком, принимающим решение, сущности и степени неопределенностей, связанных с данной проблемой или возможностью. Все, что потенциально позволит снизить степень неопределенности, будь то факты, оценки, прогнозы, обобщенные связи или слухи, должно считаться информацией. 

                        1.2. Типы информации и способы ее получения 
 

     Существует  многообразие типов информации, используемых менеджерами: факты, оценки, прогнозы, обобщенные связи, слухи.

     Факт - событие или условие, которое наблюдается напрямую (простейший вид информации).

     Оценки - отличаются от фактов тем, что базируются скорее на умозаключениях и (или) статистических приемах, чем на прямом наблюдении и подсчете. Такая оценка может отличаться от действительного факта по двум направлениям. Так как она базируется на выборке, на нее влияет ошибка выборки; кроме того, на нее воздействует также ошибка измерения, ибо она основана не на непосредственном наблюдении. Последствия обеих ошибок могут быть сведены к минимуму: первая - путем увеличения размера выборки, вторая - при помощи более точных методов измерения. ²

     Оценки  связаны с прошлым и настоящим, тогда как прогнозы - с будущим. Частично они основаны на экстраполяции тенденций, частично на аналогии и частично на здравом смысле.

     На  практике часто используют обобщенные связи как основу для оценки и прогноза. Например, они устанавливаются между объемом продаж и такими факторами как национальный доход, доверие потребителя, план расходов корпоративного капитала и т.д.

     Слух  отличается от факта только тем, что  источник информации менее надежен. Но слух может быть единственным доступным источником отдельных видов информации, например, планов конкурентов. Таким образом, слухи занимают определенное место в информационной системе любой компании.

                

                   1.3. Категории управленческой информации 
 

     Управленческую  деятельность можно условно разделить  на три основные категории. И именно они определяют и характеризуют преобладающие по важности, по распространению виды и категории управленческой информации.