Методы инжиниринга качества

7. Контрольная  карта — это разновидность графика, который отличается наличием контрольных границ, обозначающих допустимый диапазон разброса характеристик в обычных условиях течения процесса.Выход характеристик за пределы контрольных границ означает нарушение стабильности процесса и требует проведения анализа причин и принятия соответствующих мер.

Перечисленные «семь инструментов» помогают решать большинство возникающих проблем качества.

3. СЕМЬ НОВЫХ ИНСТРУМЕНТОВ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА   

Целью создания семи инструментов контроля качества было получение возможности применения  методов контроля качеством всем персоналом организации, фирмы на любом участке работы. Оставшиеся проблемы  должны были решаться с помощью каких-то других методов. Этими методами стали «семь новых инструментов контроля качества»: диаграмма родственных связей, диаграмма взаимоотношений, древовидная диаграмма, линейная диаграмма, матричная диаграмма, анализ матричных данных, схема программы процесса решения. «Семь новых инструментов контроля качества» относятся к методам обработки главным образом словесных (описательных) данных. Применение  этих инструментов особенно эффективно, когда их используют как методы наиболее полной реализации планов на основе системного подхода в условиях сотрудничества всего коллектива предприятия.Эти инструменты были составлены обществом IUSE (Союз японских ученых и инженеров) в 1979 году.Рассмотрим содержание этих методов и возможности их применения.   

1.Диаграмма родственных связей– это своего рода форма «мозгового штурма». Диаграмма используется как средство сбора данных в результате обсуждения (идеи, взгляды, мнения) и группирования информации по естественным признакам взаимоотношений. Это созидательный инструмент (см. Рис.1)

Почему проблемы остаются неразрешенными?

«Это не моя работа»                     Ресурсные приоритеты                  Работаем только в

случае кризиса 

Распыление                 Никакой поддержки от                   Слишком много отвтствннности                                   руководства                             команд и комитетов

Отсутствие                                       Слишком завалены                    Никто не желает брать 

инициативы                                    бумажной работой            ответственность

Рис.1 Диаграмма родственных связей

2. Диаграмма взаимоотношений  – диаграмма раскрывает логические связи и последовательность следования описываемых факторов. Она предназначена для выявления логических связей между идеями, сгруппированными в диаграмме родственных связей. Это созидательный инструмент, в котором присутствуют и логические аспекты (см. рис.2).

 

 

Рис. 2. Диаграмма взаимоотношений     

  3. Древовидная диаграмма – данная диаграмма препятствует тенденции скачкообразного движения в решении проблемы. Она используется для:

• отображения полного перечня видов деятельности, необходимых для достижения желаемой цели
• определения факторов, связанных с проблемой.

Строится в виде многоступенчатой древовидной структуры, элементами которой являются средства и способы решения (см. рис.3).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 3. Древовидная диаграмма    

4. Линейная диаграмма (стреловидная  диаграмма, сетевой график)– используется на этапе составления оптимальных планов тех или иных мероприятий после того, как:

• определены проблемы, требующие решения; 
• намечены необходимые меры;  
• определены сроки и размечен ход осуществления запланированных мер.

С помощью этого инструмента можно провести анализ повторяющихся операций для повышения их эффективности.На рис. 16 приведен пример линейной диаграммы процесса очистки управляющего клапана. При ее построении используются некоторые условные обозначения.

- начало и окончание  события

- работа или действие

- взаимосвязь между работами  не требует затрат времени («фиктивная  работа»)

Рис. 4. Линейная диаграмма   

5. Матричная диаграмма– назначение этого инструмента: продемонстрировать взаимоотношения между задачами, функциями и характеристиками и оценить их относительную значимость. Требования потребителей базируются на основе заменяющих характеристик качества. Данная диаграмма является ключевым моментом Дома качества. На образце диаграммы оценивается деятельность компании «Х» сравнительно с двумя конкурентами (см. рис. 4).Приведенные цифры – результат исследования м нений потребителей. Показатели выведены  по 10-ти бальной системе.Очевидно, компании «Х»  есть чему поучиться.

		Конкурент 1	Конкурент 2	Компания «Х»
Требования потребителя	Гибкие сроки поставки	7	6	3
	Продукция без дефектов	8	5	3
	Эффективная система работы с рекламациями	9	6	2

Рис. 5. Матричная диаграмма

6. Анализ матричных данных -это единственный из семи инструментов управления, который предназначен для анализа числовых данных. Он требует статистических  сведений. Наглядно представляет данные матричной диаграммы. На образце (рис.5) представлены результаты исследования взаимоотношения эффективности и воздействия на внутренние органы пациентов болеутоляющих средств. В частности, из примера следует, что аспирин «Generic» малоэффективен как болеутоляющее и может дать побочные эффекты, а «Tylenol» значительно эффективнее и легче переносится организмом.

Болеутоляющие

Мягкость

 

 

Эффективность

 

 

 

Рис. 6. Анализ матричных данных

5. Схема программы процесса решения применяется для описания каждого события и непредвиденных обстоятельств, которые могут возникнуть на пути следования от констатации проблемы к ее разрешению (см. рис.7).

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                             

 

 

 

Рис.7. Схема программы процесса решения, описывающая как обеспечить выигрыш заказа

 

4. НОВЕЙШИЕ МЕТОДЫ КОНТРОЛЯ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

4.1 QFD (СТРУКТУРИРОВАНИЕ ФУНКЦИИ КАЧЕСТВА)

QFD(англ. Quality Function Deployment), или структурирование (развертывание) функции качества является гибким методом принятия решений, использующимся в разработке товаров или услуг. По мнению создателей, QFD может помочь организации сосредоточить внимание на важнейших характеристиках новых или существующих товаров или услуг с точки зрения отдельного клиента, сегмента рынка, компании, или технологии развития. Результатами применения методики являются понятные схемы и матрицы, которые могут быть повторно использованы для будущих товаров либо услуг.

QFD трансформирует потребности  клиентов (голос клиента) в инженерные характеристики продукции, расставляет приоритеты для каждого продукта/услуги и одновременно определяет задачи в области развития продукции или услуги.

Основа QFD — построение фигурной матрицы, названной в соответствии со своей формой «Дом качества» (см. Рис. 8), в рамках которой фиксируется информация о качестве продукта и принимаемых решениях.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 8. Схема «дома качества»

Центральная часть дома — это таблица, столбцы которой соответствуют техническим характеристикам, а строки потребительским. В клетках отмечается уровень зависимости, если она есть. Крышу дома представляют сведения о корреляции между техническими характеристиками. Левое крыло — столбец приоритетов пользовательских характеристик. Правое крыло — таблица рейтингов потребительских характеристик (с точки зрения пользовательского восприятия) для существующих на рынке подобных продуктов. Подвал дома содержит результаты анализа технических характеристик конкурирующих продуктов, результаты выработки стратегии изменения технических характеристик своего продукта (планируемые показатели для первоначальной разработки), оценки абсолютной и относительной важности.

Предпосылками QFD являются маркетинговые исследования, определяющие, что хочет пользователь, насколько важны те или иные качества (левое крыло, шаги 1 и 2), а также, как решают подобные проблемы другие поставщики (правое крыло, шаг 3). Каждому продукту, включая свой текущий, наших конкурентов, свой перспективный по каждому требованию присваивается рейтинг. Рейтинг для перспективного продукта выбирается из следующих соображений.

• Если требование имеет высокий приоритет, и в текущем продукте оно ниже, чем в конкурирующих, необходимо поставить цель добиться, уровня лидирующих на рынке продуктов.
• Если требование имеет высокий приоритет и текущий продукт лидер на рынке в этом отношении, то, по крайней мере, сохранить уровень.
• Если требование имеет низкий приоритет, возможно сохранение или даже уменьшение текущего уровня.

После определения набора технических характеристик (шаг 4), заполняется центральная часть дома — определяются зависимости между потребительскими и техническими характеристиками (шаг 5). На шестом шаге анализируется уровень реализации в конкурирующих продуктах. После анализа взаимной корреляции технических характеристик (шаг 6), исходя из полученных сведений, формируются целевые показатели для разрабатываемого продукта (шаг 7).Наконец для сопоставления значимости технических характеристик (шаг 8), формируется общая значимость, как сумма, в которой каждой непустой клетке в столбце матрицы зависимостей сопоставляется произведение приоритета соответствующего пользовательского показателя на уровень зависимости.

QFD позволяет в компактной  форме представить данные о  разнообразных характеристиках  продукта, а также отследить их  влияние на принимаемые технические  решения. В развернутом виде QFD включает  четыре фазы, и на каждой из  них строится свой дом качества. После преобразования потребительских  характеристик в технические, последние  преобразуются в характеристики  компонентов, и далее: в характеристики  процессов, а затем в характеристики  контроля продукта.

4.2 БЕНЧМАРКИНГ

Бенчмаркинг, сопоставительный анализ на основе эталонных показателей— это процесс определения, понимания и адаптации имеющихся примеров эффективного функционирования компании с целью улучшения собственной работы. Он в равной степени включает в себя два процесса: оценивание и сопоставление.Обычно за образец принимают «лучшую» продукцию и маркетинговый процесс, используемые прямыми конкурентами и фирмами, работающими в других подобных областях, для выявления фирмой возможных способов совершенствования её собственных продуктов и методов работы.Сопоставительный анализ на основе эталонных показателей можно рассматривать как одно из направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований.

Недостатки: трудность получения объективных показателей из-за закрытости компаний, в том числе собственной. Существующие системы финансового и налогового учёта не всегда позволяют получить реальные данные по тем или иным направлениям деятельности.Цель сопоставительного анализа на основе эталонных показателей состоит в том, чтобы на основе исследования установить потребность в изменениях и вероятность достижения успеха в результате этих изменений. Бенчмаркинг осуществляется в рамках конкурентного анализа и не является новшеством для большинства предприятий, хотя он является более детализированной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа.

Виды бенчмаркинга:

• Бенчмаркинг конкурентоспособности — измерение характеристик предприятия, исследования специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов и сопоставление их с характеристиками конкурентов.
• Внутренний бенчмаркинг — сопоставляются характеристики производственных единиц со схожими бизнес-процессами внутри организации.
• Функциональный бенчмаркинг — сравниваются определённые функции двух или более организаций в том же секторе.
• Бенчмаркинг процесса — сравниваются показатели определённых процессов и ограниченных функций с предприятиями, у которых лучшие характеристики в аналогичных процессах.