Выделяют 2 вида сопротивления
в зависимости от его силы и интенсивности:
Явные формы сопротивления
(форма открытого выступления против перестройки),
которые проявляются в виде отказа от
использования новых систем и процедур,
уклонения от дополнительного обучения,
непосещения собраний, посвященных обсуждению
проекта изменений, путем затягивания
выполнения поручений;
Скрытые формы сопротивления,
которые проявляются в отвлечении ресурсов,
в установке ограничений на исходящую
информацию и намеренном их распылении.
После идентификации причин
сопротивления изменениям необходимо
выбрать оптимальные методы его преодоления.
Универсального метода здесь
не существует, каждый имеет свои преимущества
и недостатки. Чаще всего эффективным
становится использование нескольких
методов.
Один из таких методов состоит
в том, что руководитель лично широко распространяет
необходимую информацию о предстоящем
изменении. Если руководству удастся убедить
людей, то они станут активными помощниками
при осуществлении изменений. Хотя это
может потребовать много времени, особенно,
если в процесс вовлекается большое количество
сотрудников.
Для преодоления сопротивления
рекомендуется проводить обучение персонала,
которое вооружит его пониманием необходимости
изменений. При этом не следует исключать
из процесса обучения какие-то группы
сотрудников.
Вовлеченность максимального
числа работников компании в процесс проведения
изменений повышает чувство ответственности
каждого за осуществление необходимых
мероприятий и превращает их в активных
сторонников.
Хорошо продуманные установки
в отношении изменений позволят:
обнаружить и сформулировать
наличие проблем;
добиться свободы высказываний
участников обсуждений;
обеспечить поддержку нешаблонных
решений и новаторства.
Весьма важно также вовремя
поддержать тех, кто боится проблем адаптации
к новым условиям. При необходимости с
ними следует провести переговоры и даже
заключить соглашения с наиболее уязвимыми
от перемен сотрудниками, что также сгладит
накал сопротивления.
Если предпринимаемые меры
не достигают нужного результата, можно
прибегнуть к кадровым перестановкам,
но так, чтобы это не порождало дополнительные
проблемы и недовольства. Конечно, когда
инициаторы изменений и их сторонники
обретут значительное влияние, можно применять
ту или иную форму принуждения к тем, кто
не хочет идти вместе с большинством.
35. Власть, лидерство и влияние
в организации.
Руководство – непосредственное
управление подчиненными, управление
организацией.
Отличие роли руководителя
от лидера состоит в том, что руководителем
человек становится в результате намеренного
действия организации (делегирование
полномочий, т.е. "сверху"), а лидером,
когда члены организации признают за ним
моральное право руководить ("снизу").
Лидерство – способность оказывать
влияние на отдельные личности и группы,
чтобы направить усилия на достижение
целей организации.
Влияние – такое поведение
одного человека, которое вносит изменения
в поведение другого человека.
Руководитель должен влиять
на подчиненных так, чтобы их действия
максимально соответствовали целям организации.
Для этого руководитель должен применять
власть. Власть – возможность оказывать
влияние на поведение других людей.
Основные формы власти:
1. Власть принуждения (влияние
через страх)
Побуждение людей к деятельности
вопреки их желанию. Данный вид побуждении
основан на страхе перед наказанием. Инструменты
принуждения: замечания, выговоры, штрафы,
увольнения, перевод на низкооплачиваемую
работу. Недостатки: снижение инициативности
подчиненных, неполное использование
творческого потенциала, рост вероятности
намеренного неподчинения приказам.
2. Власть, основанная на
вознаграждении (влияние через положительное
подкрепление);
Основа – уверенность подчиненных,
что руководитель имеет возможность вознаграждать
таким способом, который удовлетворит
потребности подчиненного или окажет
на него положительное эмоциональное
воздействие. Трудности в использовании
этой формы власти: ограниченность ресурсов,
сложность определения, какой тип вознаграждения
ожидает подчиненный.
3. Законная власть (влияние
через традиции);
Основа – уверенность подчинённых,
что руководитель имеет право отдавать
приказания и что его долг – подчиняться
этим приказаниям. Законную власть называют
также традиционной, т.к. большинство людей
придерживаются традиции подчиняться
руководителю. Законная власть обладает
законным преимуществом (безличностным).
Подчиненные реагируют не на человека,
а на его должность. Это обстоятельство
повышает стабильность организации. Достоинство
– быстрота влияния.
4. Власть, основанная на
примере (влияние с помощью харизмы)
Личные качества руководителя
настолько привлекательны для подчиненного,
что он хочет во всем быть похожим на руководителя
и беспрекословно ему подчиняться. Этот
стиль называю харизматической властью.
5. Власть, основанная на
компетентности (влияние через разумную
веру).
Основа – уверенность подчинённого,
что руководитель обладает специальными
знаниями, которые позволят удовлетворить
насущные потребности подчиненного. Эту
власть называют также экспертной. Трудности:
формирование экспертной власти требует
длительного времени, если подчинённые
изначально считают своего рук-ля более
компетентным специалистом, то они могут
умолчать о своих идеях и мыслях.
Власть информации – руководитель
регулирует доступ к подчиненным, тем
самым осуществляя властное воздействие.
Власть авторитета – руководитель пользующийся
у подчиненных авторитетом осуществляет
влияние на них без демонстрации своей
властной уполномоченности. Власть компетенции
– профессионал, наделенный правом выступать
в качестве эксперта почти во всех вопросах
производства. Власть положения – чем
выше должностная позиция, тем выше степень
влияния на людей.
36. Развитие взглядов на лидерство
и основные концепции.
Изучением лидерских качеств
в мире занимаются довольно давно, в результате
этого выделились три подхода к изучению
лидерства: традиционные концепции лидерства,
ситуационные концепции лидерства и новые
теории лидерства.
Исторически более ранними являются
традиционные концепции. Они основываются
на концепции лидерских качеств и концепции
лидерского поведения. Сходство данных
концепций и возможность их объединить
в одно направление состоят в том, что
они основаны на рассмотрении лидера как
человека, наделенного уникальными качествами,
присущими ему либо от рождения, либо воспитанными
специально, т. е. каждая теория пытается
выявить общие аспекты поведения лидера.
Концепция лидерских качеств
рассматривает лидеров как особых людей
с врожденным набором определенных черт
характера, которые присущи только им.
Главная идея данной теории: лидерами
не становятся - ими рождаются. Наиболее
известными приверженцами и исследователями
концепции лидерских качеств являются
Ральф Стогдилл, Уорен Бенине и Эдвин Гизелли.
Но в результате их работы не было выявлено
поведенческих черт, присущих исключительно
лидерам. Однако данная теория послужила
предпосылкой к появлению и развитию других
концепций лидерства, в частности концепции
лидерского поведения.
Концепция лидерского поведения
предполагает возможность подготовки
лидеров по специальным программам с помощью
воспитания в них соответствующих качеств.
Данная концепция послужила основой для
разработки программ подготовки лидеров.
Но, несмотря на многочисленные и глубокие
исследования, взаимосвязи между чертами
характера лидера, с одной стороны, и эффективностью
производства и удовлетворенностью от
выполненной работы, с другой, выявлено
не было. Универсального типа лидера не
существует, что послужило предпосылкой
к разработке других подходов к теории
лидерства.
На основе традиционного подхода
появилась ситуационная концепция лидерства,
предложенная Френком Фидлером. Он предполагал,
что лидер обнаруживает свои уникальные
качества при определенных сложившихся
условиях, причем при разнообразных обстоятельствах
он проявляет их по-разному. В ситуационных
концепциях лидерства особое внимание
уделяют воздействию внешних факторов,
оказывающих значительное влияние на
способность человека вести за собой коллектив.
Общим для традиционных и ситуационных
концепций лидерства является предположение,
что результат от управленческой деятельности
взаимосвязан с лидерскими качествами
руководителя, а, следовательно, и то и
другое можно изменить. В результате были
созданы новые концепции лидерства. Наиболее
известными из этих концепций являются:
концепция атрибутивного лидерства (аналитик),
харизматического лидерства и преобразующего
лидерства (реформатор).
Данные концепции уделяют
большое внимание душевным качествам
лидера и его способностям через внутренний
мир оказывать влияние на подчиненных
(последователей).
Все эти концепции имеют право
на существование, ни одна из них полностью
не отражает феномена лидерства, который
и по сей день остается загадкой.
37. Сущность информационного
обеспечения менеджмента.
Информационное обеспечение
управления - это связь информации с системами
управления предприятием и управленческим
процессом в целом. Оно может рассматриваться
не только в целом, охватывая все функции
управления, но и по отдельным функциональным
управленческим работам, например прогнозированию
и планированию, учету и анализу. Это дает
возможность оттенить специфические моменты,
присущие информационному обеспечению
функционального управления, раскрыв
в то же самое время его общие свойства,
что позволяет направить исследования
вглубь.
В современных условиях все большее значение
приобретает информационное обеспечение,
которое состоит в сборе и переработке
информации, необходимой для принятия
обоснованных управленческих решений.
Передача информации о положении и деятельности
фирмы на высший уровень управления и
взаимный обмен информацией между всеми
взаимосвязанными подразделениями фирмы
осуществляются на базе современной электронно-вычислительной
техники и других технических средств
связи.
Совершенствование форм и методов управления
происходит на основе достижений научно-технического
прогресса, дальнейшего развития информатики,
занимающейся изучением законов, методов
и способов накопления, обработки и передачи
информации с помощью различных технических
средств. Различные информационно-технические
новшества следует воспринимать как средство
сокращения и удешевления аппарата управления.
Информационный процесс необходим как
непременное условие работы современной
техники, как средство повышения качества
рабочей силы, как предпосылка успешной
организации самого процесса производства.
Совершенствование информационного обеспечения
приведет к следующим положительным результатам:
экономия расходов за счёт снижения фонда
заработной платы, коммунальных услуг,
стоимости программного обеспечения,
расходов на почту, на оформление договоров,
на перераспределение сырья; устранение
возможных расходов в будущем: избежание
будущего роста численности персонала,
уменьшение требований к обработке данных,
снижение стоимости обслуживания; нематериальные
выгоды: улучшение качества информации,
повышение производительности, улучшение
и ускорение обслуживания, новые производственные
мощности, более уверенные решения, улучшение
контроля, уменьшение просроченных платежей,
полное использование программного обеспечения.
В процессе управления постоянно происходит
обмен информацией. Причём направление
перемещения информации может быть вертикальным
(от руководителя к подчинённым или от
подчинённых к руководителю) и горизонтальным
(между начальниками подразделений, подчинёнными
одного уровня). Менеджмент в полной мере
использует объективную и своевременную
информацию, собираемую, обрабатываемую,
сохраняемую и распространяемую с помощью
современных научных методов и технических
средств. Сейчас это - объективная необходимость,
обусловленная, в частности, требованиями
рынка адекватно реагировать на возникающие
в динамично развивающейся обстановке
проблемы. Нужно не только располагать
своевременной и точной информацией, но
уметь осмысливать ее, делать необходимые
выводы и результативно воплощать в управленческих
решениях. Из этого следует вывод о необходимости
присутствия информационной составляющей
в управлении, поскольку она является
основой всего управленческого процесса.
Информация в менеджменте
- сумма нужных, воспринятых и
осознанных сведений, необходимых
для анализа конкретной ситуации,
дающая возможность комплексной
оценки причин ее возникновения
и развития, позволяющая определить
ряд альтернативных решений, из
которых реально (исходя из конкретной
ситуации) найти оптимальное управленческое
решение, осуществить контроль за его
выполнением. Состав, содержание и качество
информации, которая привлекается к руководителю,
имеют определяющую роль в обеспечении
действенности управления. Анализ информации
не ограничивается только экономическими
данными, а широко использует техническую,
технологическую и другую информацию.
Все источники данных делятся на плановые,
учетные и внеучетные. К плановым источникам
относятся все типы планов, которые разрабатываются
на предприятии (перспективные, текущие,
оперативные, хозрасчетные задания, технологические
карты), а также нормативные материалы,
сметы, ценники, проектные задания и др.
Источники информации учетного характера
- это все данные, которые содержат документы
бухгалтерского, статистического и оперативного
учета, а также все виды отчетности, первичная
учетная документация.
В деятельности крупных фирм
передача информации является непременным
и первостепенным фактором нормального
функционирования фирмы. При этом особое
значение приобретает обеспечение оперативности
и достоверности сведений. Для многих
фирм внутрифирменная система информации
решает задачи организации технологического
процесса и носит производственный характер.
Это касается, прежде всего, процессов
обеспечения предприятий кооперированной
продукцией, поступающей со специализированных
предприятий по внутрифирменным каналам.
Здесь информация играет важную роль в
предоставлении сведений для принятия
управленческих решений и является одним
из факторов, обеспечивающих снижение
издержек производства и повышение его
эффективности. Информация служит основой
для подготовки соответствующих докладов,
отчетов, предложений для выработки и
принятия управленческих решений. Содержание
каждой конкретной информации определяется
потребностями управленческих звеньев
и вырабатываемых управленческих решений.
К информации предъявляются определенные
требования: краткость, четкость формулировок,
своевременность поступления; удовлетворение
потребностей конкретных управляющих;
точность и достоверность, правильный
отбор первичных сведений, оптимальность
систематизации и непрерывность сбора
и обработки сведений. Важную роль в использовании
информации играют способы ее регистрации,
обработки, накопления и передачи; систематизированное
хранение и выдача информации в требуемой
форме; производство новой числовой, графической
и иной информации.