Критика работников: какой она бывает

Критика работников: какой она бывает

Часто так бывает, что, несмотря на грамотно разработанную и постоянно улучшаемую систему мотивации, как материальной, так и нематериальной, сотрудники , тем не менее, все больше и больше проявляют признаки полной демотивации, потеряли «блеск в глазах», инициативу и вообще желание работать. И, вопреки всем правилам, по которым должна работать система мотивации, почему-то лучшие сотрудники уходят, а худшие остаются.

Очень часто причиной подобных ситуаций является демотивирующее поведение непосредственных руководителей. И одним из самых главных разрушителей мотивации является критика сотрудников.

Так какой же бывает критика и каковы особенности разных ее видов?

Критика подразделяется на два вида: деструктивная и конструктивная.

            Деструктивной критика может быть по форме или по содержанию.

По форме – значит высказана в некорректном эмоциональном тоне, публично, с повышением голоса, в оскорбительной манере, с излишним сарказмом, переходом на личности, возможно, с применением нецензурной лексики или с навешиванием ярлыков.

По содержанию критика становится деструктивной, если высказана в общей форме, на которую трудно что-либо возразить, без конкретики, без попытки найти положительные элементы всей работы или самого сотрудники, без перехода на конструктивное обсуждение изначальных ожиданий.

Например: «Сергей, вы постоянно затягиваете сроки! Нельзя же быть таким замедленным! Что вы вечно копошитесь? Начнете вы когда-нибудь нормально работать или нет?!»

            Конструктивная критика по своей форме и содержанию не задевает самолюбия критикуемого, сохраняет мотивацию повышения результатов работы, направляет его действия на исправление допущенных неточностей или ошибок.

По форме – это значит высказано в максимально корректной уважительной манере, как правило, с глазу на глаз, без посторонних, без оскорбительных интонаций тона голоса, не переходя на личности, с примененном общепринятой профессиональной лексики.

По содержанию – предварительно высказано одобрение той части работы, которая действительно сделана хорошо, затем озвучены обоснованные рациональные замечания непосредственно к результатам конкретно обсуждаемой работы, без обобщений, а затем сразу переход к обсуждению предложений по их улучшению. Часто этот прием называется «трехслойным бутербродом»: сладкая булочка/перченая котлета/сладкая булочка. Такой простой прием не позволяет скатиться к деструктивной критике, поскольку вынуждает разложить результат работы на части, найти в них положительные элементы, которые заслуживают похвалы, а затем перейти к конструктивному обсуждению того, что необходимо сделать, чтобы получить нужный результат.

Например: «Сергей, вы сделали большую работу, собрали много информации. Но поскольку вы не укладываетесь в установленные сроки, мы нарушаем общий срок выполнения проекта. Давайте посмотрим, в чем причина, и построим работу так, чтобы уложиться в намеченный график».

Безусловно, конструктивная критика требует больше времени и кажется сложнее, чем просто «сорваться мимоходом». Тем не менее, подобный способ указания на недостатки гораздо эффективнее деструктивной критики, причем как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.