Значительные  позиции в сфере коучинговых  услуг занимает 'коучинг Первых лиц'. Поскольку именно Первым лицам Компании приходится принимать ре- шения и  нести за них всю ответственнось, поскольку именно от их решений зависит  судьба компании и сотрудников –  у них, зачастую, нет права на ошибку. Во время сессии коучинга открывается  возможность  
посмотреть на ситуацию со всех сторон и оценить её в целом  
сгенерировать несколько разных способов решения проблемы 
проанализировать их и принять наилучшее решение 
составить план действий .

     В личной жизни коучинг применяется  для решения любых вопросов: при  воспитании детей, разрешения семейных конфликтов, в налаживании взаимоотношений с родственниками, избавления от вредных привычек.

     Коучинг также с успехом применяется  в поиске работы, определения специализации (карьеры), продвижения по карьерной лестнице.

     Глава 2. Особенности коучинга в управлении

2.1. Коучинг как стиль управления

     Есть  множество определений коучинга и они отличаются друг от друга, но суть остается одинаковой. Эту общую  основу можно описать несколькими  словами: 1) партнерство; 2) раскрытие  потенциала; 3) результаты.

     Коучинг – это партнерское сотрудничество, благодаря которому раскрывается, реализуется  потенциал, и достигаются результаты.

     Коучинг – это модель взаимодействия, благодаря  которой руководитель повышает уровень  мотивации и ответственности, как  у себя самого, так и у своих  сотрудников.¹⁰

     Видение. Что позволяет иметь высокий уровень мотивации? Видение, ясные ценности. Видение очень связано с предназначением и счастливы те, кто понимает, что наполняет их жизнь смыслом.

     Если  вы как руководитель, хотите внедрять культуру коучинга, то вы обречены быть визионером. В противном случае, невозможно быть вдохновителем для  своих сотрудников. То, что объединяет известных лидеров – это способность  создавать мощное Видение и следовать  ему, невзирая на трудности и препятствия.

       Видение – это фундамент, на котором строится организация. И от руководителя зависит, какой фундамент будет заложен. Сколько просуществует ваша компания? 10 лет? 50? Или 400? Соответствующий и фундамент. Как если бы вы строили дом 10этажный, или 100этажный. Неудача ждет того, кто, закладывая фундамент под небольшое здание, пытается построить на нем небоскреб.

       Только когда людей объединяет общая цель, ценности, и у них есть эффективная модель коммуникации, только тогда рождается необычайная приверженность и отпадает необходимость постоянного контроля. Для сотрудников чрезвычайно важно, чтобы их руководитель был «прозрачен», т.е. его действия были понятны и последовательны.

     На  основе Видения формулируются долгосрочные цели компании, определяется стратегия, создаются планы. Все перечисленное  позволяет эффективно управлять  информационными потоками внутри организации, а это является одним из признаков  хорошего менеджмента.

     Ответственность. Можно в это не верить, но на самом деле, люди любят быть ответственными и добиваться своих целей. Просто некоторые боятся больше, другие меньше. Мы все являемся продуктом нашей культуры, и я имею в виду не русской, а общечеловеческой культуры. Мы веками были вынуждены выживать, а один из способов выживания в экстремальных условиях – это авторитарный стиль управления, как в армии. И у него есть свои плюсы. Например, определенное количество условных рефлексов, которые срабатывают в нужных ситуациях. Правда и цена соответствующая – никакой гибкости и творчества, и принцип «моя хата с краю, ничего не знаю». ¹¹

     В течение многих лет людей учат послушанию и соответствию правилам, и когда от них требуются совершенно иные навыки, они оказываются в  тупике. Они находятся в ожидании инструкций, объяснений и могут абсолютно  искренне не понимать, что значит быть ответственным, в истинном значении этого слова. Потому что в их картине  мира, ответственность может быть напрямую связана с чувством вины и наказанием. От руководителя потребуется  немалое терпение, чтобы преодолеть такую инерцию мышления у сотрудника. И при этом у него всегда есть возможность, показать какая огромная разница лежит между «ответственностью» и ответственностью. В условиях авторитарного  стиля управления присутствует скорее ориентация на начальника, а не на клиента. И отсюда понятные последствия такого отношения.

       Люди могут по-настоящему быть ответственными тогда, когда они участвуют в постановке целей и принятии решений, когда они вовлечены в процесс обсуждения, а не тогда, когда им спускают решения сверху. И здесь обязательно необходимо совпадение целей персональных и целей организации.

       Эффективное общение. Помимо фундаментальной компетенции – быть визионером, существует другая компетенция не менее важная – уметь доносить его. Коуч – это профессиональный коммуникатор. Эффективное общение включает следующие компетенции: 1) активное слушание; 2) умение задавать сильные вопросы; 3) умение давать обратную связь.

     Активное  слушание – это умение понимать не просто смысл сказанного, но и  того, что не говорится. Это способность  видеть картину мира, которая порождает  определенные утверждения и вопросы. И если вы способны видеть глубинные  структуры, то общение практически  с любым человеком становится для вас очень легким.¹²

       Что же такое сильные вопросы? Это вопросы, благодаря которым человек открывает новые возможности, находит альтернативные решения. Они побуждают людей двигаться к целям, быть инициативными. Сильные вопросы заставляют человека начать замечать то, что раньше было недоступно, видеть ситуацию с разных сторон.

     Немалое количество руководителей просто не умеют давать обратную связь сотрудникам. Незнание элементарных приемов в  этом вопросе влечет за собой полное разрушение доверия. С одной стороны, есть такой фактор, как наличие  формальной власти. И очень велик  соблазн использовать его. Ведь тогда  не надо особо задумываться над словами, работать над собой, обучаться и  т.д. Последний аргумент, когда не хватает других: «Я – начальник, ты – дурак». С другой стороны, постоянно  огромное количество важных и срочных  вопросов. И их нужно решать соответственно тоже срочно. Выстраивание отношений, обучение, анализ проделанной работы – это может и подождать. Вот оно и ждет.

     Существует  еще и другая сторона медали. Руководитель сам часто остается без обратной связи. Чаще всего он получает ее только косвенным путем: через результаты, уровень эффективности, атмосферу, которая есть в коллективе. И ему  бывает трудно увидеть происходящее с другой точки зрения.

     О ценах. У каждого выбора есть свои последствия. И если вы хотите руководить в стиле коучинг, закономерный вопрос, который возникает в этом случае «А какие цены придется заплатить за этот выбор?». Ответить на этот вопрос не просто, потому что индивидуальность играет важную роль. Кому-то меньше придется работать над собой, кому-то больше. Однако, совершенно однозначно, та цена, которую вам придется заплатить – отпустить контроль. Вам придется перестать контролировать и начать управлять. Для многих людей не существует даже разницы между этими понятиями. Так что, хотите руководить в стиле коучинг - учитесь различать это очень четко.

     Еще одна цена, которую придется заплатить  за такой выбор – это постоянное самосовершенствование и развитие. И эти процессы подразумевают  развитие гибкости и открытости к  восприятию нового. «Коуч открыт к  неведению и риску.» – так  описана одна из компетенций коуча  в документах International Coach Federation.

     Псевдодемократия. Давайте поговорим еще об одном феномене. Вряд ли все, что было сказано выше, звучит как будоражащая новость. Конечно, нет. Особенно сейчас, когда информация доступна в любом виде.

     Достаточно  много компаний, в которых говорят  о видении и разработали миссии, .постоянно говорят о развитии человеческих ресурсов, о том, что  необходимо вовлекать сотрудников  в принятие решений и т.д., с  каким-то садистским удовольствием  обучают всему что нужно и  не нужно, приглашают разных консультантов по разным поводам. Возникает такое ощущение, что все это делается или потому что это модно, или потому что «надо бы что-то сделать», или от отсутствия малейшей дальновидности и связи с реальностью. Это напоминает круги по поверхности воды, глубинные слои не затрагиваются. И завуалированная политика «кнута и пряника» по – настоящему не меняется. Мы неизбежно возвращаемся к руководителю, как создателю и проводнику корпоративной культуры. Результатом такой игры в псевдодемократию является очередное разочарование сотрудников.

     Заглянем  в будущее. Каковы же тенденции в развитии корпоративной культуры? На сегодняшний день этот стиль управления используют 500 успешных компаний, такие как IBM, Marriott International, Glaxo Wellcome. И число компаний, использующих коучинг, непрерывно растет. В крупных компаниях создаются целые отделы внутренних, корпоративных коучей.

     Этот  стиль управления выглядит следующим  образом: ориентация на команды, создание видения, как необходимого условия  эффективного взаимодействия, организация  активного сотрудничества между  отделами.¹³

     Конечно, нельзя утверждать, что коучинг является панацеей. Но говорить о том, что  он является эффективным инструментом, безусловно, можно. В нашей стране он только получает развитие. В тех  случаях, когда речь идет о внешнем  коуче, то есть когда руководитель для  себя, или для сотрудника приглашает коуча, стоит сказать об одном  важном преимуществе. Технология коучинга позволяет проводить эффективные  сессии, даже не встречаясь лично, а  используя телефон и Интернет. И это предложение продиктовано образом жизни. Работа по телефону и  Интернету, позволяет значительно  сэкономить такой драгоценный ресурс, как время.

2.2. Коучинг как средство управления

     Коучинг как средство управления – это  ни в коем случае не инструкции и  указания, это, скорее, взаимодействие  руководителя и подчинённого, направленное на наиболее эффективное решение поставленной задачи. Внешне это выглядит несколько непривычно, особенно для тех, кто привык к директивному стилю руководства: вместо инструкций руководитель просто задаёт подчинённому несколько вопросов.

     Управление  – это краеугольный камень любого бизнеса. Без грамотного, квалифицированного  управления бизнесом нельзя говорить о каком-либо развитии и прогрессе. Команда эффективных менеджеров была, есть и будет залогом успеха для  любой компании независимо от профиля её деятельности.  Но время предъявляет к руководителям всё новые и новые требования. Надо признать, что авторитарный стиль управления постепенно изживает себя. На Западе этот процесс идёт с 90-х годов прошлого века. В России он, можно сказать, только начинается. Современный руководитель просто обязан владеть несколькими стилями управления и уметь применять их в зависимости от сложившейся ситуации. Где-то необходимо жесткое управление процессом, а где-то вполне достаточно этот процесс просто отслеживать – ситуации в бизнесе бывают самые разнообразные. Одним из наиболее эффективных стилей управления на современном этапе развития бизнеса является коучинг.¹⁴

     Международная Федерация Коучинга (ICF) даёт следующее  определение процесса коучинга: «Коучинг – это непрерывное сотрудничество, которое помогает клиентам достигать реальных результатов в своей личной и профессиональной жизни. Посредством процесса коучинга клиенты углубляют свои знания, повышают свой КПД и улучшают качество жизни.

     На  каждой встрече клиент выбирает предмет  разговора, коуч слушает и вносит свою лепту в виде проясняющих  замечаний, эффективных вопросов, предоставлением  обратной связи и др. Такое взаимодействие проясняет ситуацию и побуждает  клиента действовать. Коучинг ускоряет процесс самосовершенствования клиента, открывая перед ним более широкий выбор. Коучинг фокусирует внимание на том, где клиент хочет оказаться, в какой точке он находится в данный момент и что он готов сделать, чтобы попасть туда, где он хочет быть завтра».

     Можно сформулировать несколько иначе: Коучинг - это вид консультирования и способ, который помогает клиенту четко определить свои цели и задачи, сконцентрироваться на их достижении и получать большие результаты, за кратчайший срок, с максимальной отдачей, с меньшими усилиями. Коучинг – это метод осознанного управления собственной жизнью, который помогает найти баланс в своей жизни, жить и действовать эффективнее.¹⁵

     Опыт  иностранных компаний показывает, что  использование коучинга в управлении персоналом позволяет значительно  повысить эффективность работы и  усовершенствовать профессиональные навыки сотрудников. То же можно сказать  и об отечественных компаниях, внедривших у себя коучинг. Что же даёт использование  коучинга в управлении?