Корпоративная культура

Public relations - это управление всей совокупностью коммуникативных процессов с целью достижения взаимопонимания и поддержки.

Public relations - система связей с общественностью, предполагающая многократную деятельность по улучшению взаимоотношений между организацией (фирмой) и общественностью, а также с теми, кто вступает с ней в деловой контакт как внутри, так и за ее пределами.

Public relations - это система информационно-аналитических и процедурно-технологических действий, предполагающих создание и распространение посланий, направленных на гармонизацию взаимоотношений внутри некоторого проекта, а также между участниками проекта и его внешним окружением в целях успешной реализации данного проекта.

Public relations - это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности (Сэм Блэк).

Таким образом, ряд авторов определяя PR применяют термины "наука", "искусство". Некоторые авторы рассматривают PR как деятельность по достижению позитивного имиджа, но в конечном счете во всех определениях присутствуют одни и те же смысловые блоки, описывающие цели, задачи, средства и результаты PR-деятельности.

Главная цель PR - формирование ситуации успеха фирмы в обществе.

Основные цели:

Позиционирование объекта PR (от англ. position - положение, нахождение) - создание и поддержание (воспроизводство) понятного, благоприятного и управляемого имиджа.

Повышение имиджа - после квалифицированно выполненного позиционирования можно перейти к повышению (возвышению) имиджа, используя ранги показателей имиджа и ранжируя их по степени значимости.

2. Профессия PR-менеджера, пожалуй, является одной из самых модных среди современной молодёжи. К сожалению, спрос часто значительно превышает предложение: например, в Киеве на каждую вакансию приходится около 17 соискателей.

От деятельности этих профессионалов напрямую зависит имидж предприятия. Иногда их называют «пиарщиками», иногда — «PR-менами», но чаще всего — менеджерами по связям с общественностью или PR-менеджерами.

Трудно дать точное определение данной специальности, потому что обязанностей у пиарщика очень много, кроме того, они весьма разнообразны и специфичны в зависимости от конкретной ситуации. В общем, можно сказать, что PR-менеджер (от английского «public relations» — связи с общественностью) — это специалист, отвечающий за создание и поддержание благоприятного общественного облика своей компании, а также за её положительный внутрикорпоративный имидж.

История профессии

Public Relations как самостоятельная наука зародилась в США. В 1900 году Гарвардский университет уже имел собственное бюро паблисити. В начале 30-х годов XX века в демократической партии США появляется должность советника по PR.

В этот период PR выделяют в отдельную функцию менеджмента, которая начинает пользоваться безумным спросом в крупнейших американских компаниях. Интересно, что в это же время появляются первые специалисты по проведению политических кампаний.

1945 — 1965 годы — бум  Public Relations в Соединённых Штатах Америки. PR окончательно выделяется в самостоятельное направление в менеджменте и продолжает динамично развиваться. В Украине это относительно новая профессия, но она уже нашла своих сторонников. Почти в каждой компании есть человек, который исполняет обязанности, так или иначе связанные с PR.

Основные задания

PR-менеджер отвечает за  контакты с представителями средств  массовой информации и имидж  предприятия. Основная цель работы  каждого предприятия – выгодное  продвижение на рынок своей  продукции и услуг. На небольших  фирмах все обязанности по  маркетингу могут выполнять владелец  или коммерческий директор. Роль PR-менеджера растёт, когда речь  заходит о внешнем имидже предприятия  в глазах общественности.

Если рассказывать об их работе подробнее, то пиарщики организовывают встречи руководства своей компании с журналистами, собственные культурные и благотворительные акции, обеспечивают участие в выставках и презентациях. Отдел PR решает, например, что именно скажет президент компании на пресс-конференции, кого именно пригласит на выставку или презентацию.

PR-менеджер обычно также  занимается внутренней работой  — поддержанием здорового внутрикорпоративного  климата. Например, выпускать газеты  для внутреннего использования, редактировать материалы для  собственного сайта, планировать  специальные тренинги, направленные  на укрепление командного духа, организовывать праздники, благотворительные  и спортивные мероприятия с  привлечением прессы и т.д. Цель  в этом направлении у него  одна — все сотрудники должны  быть объединены общей идеологией. Ведь положительный имидж компании, созданный успешным PR-менеджером, является  сильнейшей мотивацией для успешной  работы всех сотрудников компании.

4тема

целеполагание и программно-целевой метод управления

В современной литературе, посвященной управлению социально-экономическими процессами, объектами, отношениями, все более широко используются понятия «программно-целевые методы», «программно-целевая деятельность», «ПЦП», «целевые программы».

Программно-целевая деятельность представляет систему намечаемых, подлежащих осуществлению мер, действий, проведение которых призвано обеспечить достижение единой, заранее поставленной цели. Определенная подобным образом программно-целевая деятельность имеет самые разные формы. Все формы, виды деятельности, охватывающие планирование, прогнозирование, организацию, координацию на программно- целевой основе, используют общую методологию, называемую программно-целевым подходом, или программно-целевым методом. Такая методология наиболее характерна для процессов выработки и реализации управленческих решений, связанных с задачами проблемного характера, возникающими в самых разных областях жизни, экономики, производства, обмена, потребления.

В широком смысле слова программно-целевой метод есть способ решения крупных и сложных проблем посредством выработки и проведения системы программных мер, ориентированных на цели, достижение которых обеспечивает решение возникших проблем.

Чтобы получить полное представление о программно-целевом методе решения социально-экономических проблем разного уровня и масштаба, представим более детально основные черты и признаки этого метода.

Программно-целевой метод используется чаще всего в условиях наличияпроблемных ситуаций, не находящих своего решения в инерционном режиме функционирования и развития программируемой системы. Иначе говоря, программно-целевой метод должен быть использован, если проблема не устраняется в процессе естественного функционирования системы, а, наоборот, обладает тенденцией к обострению. Вследствие этого необходимо принять специальные программные меры, сконцентрировать усилия, мобилизовать ресурсные возможности в интересах решения проблемы в течение определенного срока. Как следует из этих положений, программно-целевой метод относится к категории проблемно-ориентированных, тесно связанных с решением насущных, масштабных, долговременных проблем.

Программно-целевой метод подразумевает изначальную формулировку, постановку целей, на достижение которых ориентировано проведение мер, действий, предусматриваемых программой. Система целей программы должна быть определена исходя, с одной стороны, из характера решаемой проблемы, а с другой ─ ресурсных возможностей решения с учетом ограничений, накладываемых наличием ряда проблем и общей узостью ресурсного потенциала. Постановка целей должна осуществляться в непосредственной увязке с намеченными сроками выхода на заданный целевой уровень.

Целеполагание и целеобоснование как органичная составная часть и определяющий признак программно-целевого метода призваны ориентировать программные мероприятия на цели, лежащие в основе программы. Кроме того, генеральная цель и вся совокупность целей программы действий по решению проблемы призваны быть связующим звеном, объединяющим эти действия в целереализуемую систему. Методология ПЦУ предусматривает обоснование целей с точки зрения их достижимости во времени и согласованности с ресурсными возможностями.

Применение программно-целевого метода исходит из необходимости придания как можно более высокого уровня конкретности, количественной определенности постановке программных целей. Этому методу свойственно рассмотрение совокупности целей и целевых задач, образующих многоуровневую, иерархически построенную целевую систему, охватывающую все целевые элементы, достижение которых требуется для решения программной проблемы, рассматриваемой во всех ее аспектах, с учетом разных сторон.

Сердцевину программно-целевого подхода представляет переход от совокупности системно организованных целей и задач решения проблемы к системе программных действий, мероприятий по достижению целей, решению целевых задач, ведущему к ослаблению или снятию проблемы. В построении программы целереализующих действий посредством выполнения набора процедур, формирующих их состав и позволяющих убедиться, что намеченные действия приводят к достижению поставленных целей, и состоит суть программно-целевого подхода. При этом возникает необходимость обеспечить согласованность постановки программных целей и формируемых программных мер по их достижению в течение установленного времени при заданных ресурсных возможностях и ограничениях.

Подобная согласованность достигается благодаря тому, что программно-целевой метод опирается на использование логической схемы формирования программ, выражаемой формулой: «цели программы ─ пути достижения программных целей ─ средства, необходимые для практической реализации путей». Эта формула отражает основной методологический принцип, согласно которому программные цели надлежит воплощать в систему мероприятий, путей и способов их реализации, обеспеченных, в свою очередь, требуемыми для этого средствами, ресурсами.

В основу метода положено представление о двунаправленном движении: от целей к средствам их достижения и от средств к целям, которые могут быть достигнуты посредством их использования. Цель первична лишь в том отношении, что она вытекает из программной проблемы и задает общую направленность программных действий, их ориентацию на решение проблемы. В то же время параметры цели в виде достигаемого уровня решения программных задач зависят от ресурсных возможностей программы, включая и такой ресурс, как время.

Тем самым программно-целевой метод не только ориентирует используемые средства на достижение программных целей, но и взаимно согласовывает, увязывает цели и средства. Связующим звеном служит совокупность необходимых мер, действий, направленных на решение программной проблемы. Благодаря логике программно-целевого метода, выражаемой триединой формулой «цели ─ пути ─ средства», в нем удается сочетать принципы целенаправленности, ресурсообеспеченности, системного подхода, т.е. учета взаимосвязей и взаимодействий, свойственных процессам решения крупных комплексных проблем и управлению такими процессами.

Еще одна характерная черта программно-целевого метода управления решением сложных социально-экономических проблем заключается в его приспособленности к поиску эффективных, экономичных вариантов проблемных решений. В процессе взаимного согласования целей, программных мероприятий и ресурсных потребностей осуществляется не только их взаимная подгонка, но и вариантный анализ путей решения проблемы и видов используемых для этого ресурсов. Такой анализ направлен на поиск целереализующей системы программных действий, удовлетворяющей одному из двух условий:

─ достижение заданных величин целевых ориентиров при минимально допустимых затратах ресурсов и в возможно более короткие сроки;

─ достижение максимально возможного целевого эффекта при заданном (ограниченном) уровне затрат на решение программной проблемы в определенные сроки.

Так как применение программно-целевого метода связано с решением отдельных проблем социально-экономического развития, то приходится иметь в виду связь данной программной проблемы с другими проблемами и с общими политическими, экономическими, социальными условиями внешней по отношению к проблеме среды. Наличие этой среды накладывает ряд ограничений на избираемые программные способы решения проблемы и намечаемые к использованию ресурсы. Необходимо также принимать во внимание законодательные, нормативно-правовые ограничения. Учет подобных ограничений наряду с анализом возможных побочных последствий предпринимаемых программных действий свойствен корректно используемому программно-целевому методу.

Соединяя очерченные выше свойства, признаки, характерные черты программно-целевого метода, допустимо определять его как совокупность следующих взаимосвязанных и взаимообусловленных процедур проблемно-ориентированного управления: