Контрольная работа по "Менеджменту"

Ответ.

У всех конфликтов есть несколько причин:

-          недостаточная согласованность целей отдельных групп и работников;

-          ограниченность ресурсов, которые надо делить;

-          неопределенность перспектив роста;

-          различия в уровне образования, манере поведения участников организации.

Мы не знаем, что заставило руководителя принять новых молодых сотрудников, а не стимулировать уже работающих. Но однозначно, что он видел в коллективе не людей, а безликих исполнителей его воли, и в этом была его ошибка, т.к. он не учел, что несправедливость и неуважение к опыту, возрасту и уровню образования может привести к пагубным последствиям и парализации работы всего коллектива. Руководитель проигнорировал тот факт, что система мотивации должна быть единой, как и условия ее должны быть идентичными для всех сотрудников, иначе возникает ощущение несправедливости. В результате старые сотрудники стали испытывать психологическую подавленность, возник межгрупповой конфликт с новыми молодыми работниками, и появилась необходимость исправления ситуации.

Здесь можно предложить несколько способов разрешения конфликта. Например, ввести административные запреты и санкции, но это не даст максимально положительного результата. Поэтому возможно провести разграничение полномочий, задействовав координационные и интеграционные механизмы, по возможности закрепив за каждым старым сотрудником новых, введя меж- функциональные группы, провести разъяснение, каких результатов он ждет от каждого сотрудника и каждого подразделения, у кого какие полномочия и ответственность. Возможно, следует задать общеорганизационные комплексные цели, эффективное осуществление которых требует совместных усилий сотрудников, отделов или групп. При постановке комплексных целей направляются усилия всех участников на достижение общей цели, наблюдается большая слаженность в деятельности всего персонала. 

 

 

 

Вопрос 9.

Что нужно делать, чтобы произвести хорошее впечатление?

Ответ.

Чтобы произвести хорошее впечатление, нужно быть естественным, органично раскрывая свои достоинства, хорошие качества, необходимо уметь слушать людей и демонстрировать искренний интерес к людям, делая акцент на общности.

Невербальные аспекты расположения к себе других людей [1], а, значит, и оставление после себя хорошего впечатления: прямой взгляд, улыбка, неброское копирование жестов, раскрытые ладони.  

 

 

 

Вопрос 10.

Что такое процесс управления по ситуации ?

Ответ.

Основой процесса управления по ситуации является организация дел, деятельности людей и окружения так, чтобы планы воплощались в желаемые результаты. Хорошо спланированное управление дает результат, если в качестве части процесса управления прогнозируются важнейшие возможные ситуации и осуществляется подготовка к действиям при их возникновении. Это обеспечивается:

- творческим и целеустремленным подходом к планированию;

- готовностью использовать все внутренние и внешние факторы положения фирмы и уже достигнутые результаты;

- эффективным владением стилями управления, его методами и техникой;

- выделением необходимого времени  для выполнения всех этапов и задач управления;

- настойчивым и творческим совершенствованием  работы [2].

Особенностью этапа процесса управления по результатам является то, что управление персоналом и взаимодействие с внешней средой невозможно представить со всеми подробностями. Соответственно, на конкретную ситуацию могут оказывать влияние различные внешние и внутренние факторы, учет которых помогает прогнозировать ситуации.

Так, внешними факторами являются: мероприятия конкурентов, внезапные изменения в экономическом положении клиентов, кризисы, общественные события, законодательство и т.д.

К внутренним факторам относятся: личные отношения, болезни, текучесть кадров, расширение или сокращение деятельности фирмы, факторы охраны и безопасности труда, инициатива и идеи, мотивация и др.

Таким образом, руководители должны быть способны анализировать и принимать во внимание внешние и внутренние ситуационные факторы. Необходимо также владеть различными стилями руководства и влияния, чтобы использовать их в соответствии с требованиями сложившейся ситуации. Кроме этого, надо принимать во внимание напористость и творческий подход как со стороны руководителя, так и со стороны подчиненного.