Контрольная работа по «Менеджмент»

Командование применяется тогда, когда требуется быстрое и точное исполнение без каких бы-то ни было критических реакций. При выполнении команд не рассуждают. В жизни встречаются запретительные и побудительные разновидности команд. Первые: «Прекратите!», «Перестаньте нервничать!», «Замолчите!» и т.д. - направлены на немедленное торможение нежелательных актов поведения. Они подаются твердым спокойным голосом или голосом с эмоционально окрашенным оттенком. Вторые: «Идите!», «Принесите!», «Выполняйте!» и т.д. - нацелены на включение поведенческих механизмов людей.

«Взрыв» - прием, известный как мгновенная перестройка личности под влиянием сильных эмоциональных переживаний. Применение «взрыва» требует создания специальной обстановки, в которой возникли бы чувства, способные поразить человека своей неожиданностью и необычностью. В такой обстановке у человека происходит сбой нервных процессов. Неожиданный раздражитель вызывает у него сильный стресс. Это приводит к коренному изменению взглядов на вещи, события, отдельных людей и даже мир в целом.

Метод Сократа основан на стремлении оградить собеседника от того, чтобы тот сказал «нет». Как только собеседник скажет «нет», его очень трудно повернуть в обратную сторону. Метод назван именем древнегреческого философа Сократа, который часто пользовался им, стараясь вести беседу так, чтобы собеседнику было легче сказать «да». Как мы знаем, Сократ непременно доказывал свою точку зрения, не вызывая со стороны оппонентов не только явного негодования, но даже самых незначительных негативных реакций.

Намек - прием косвенного убеждения посредством шутки, иронии и аналогии. В некотором смысле формой намека может быть совет. Сущность намека состоит в том, что он апеллирует не к сознанию, не к логическому рассуждению, а к эмоциям. Поскольку намек таит в себе потенциальную возможность оскорбления личности собеседника, то пользоваться им лучше всего в ситуации конкретного настроения. Критерием меры здесь может выступить прогнозирование самопереживания: «Как бы я сам чувствовал себя, если бы мне подавали такие намеки?»

Комплимент нередко смешивают с лестью. Если сказать человеку: «Как складно вы говорите!», то это польстит ему. Лесть приятна далеко не каждому, хотя часто люди не отмахиваются от нее. Французская пословица гласит: «Лесть - это умение сказать человеку то, что он сам о себе думает». Комплимент никого не обижает, он всех возвышает.

Похвала является позитивным психологическим приемом воздействия на человека и оказывает более сильное действие, чем осуждение. Иногда достаточно сказать молодому сотруднику: «Сегодня Вы работаете значительно лучше и если еще чуть-чуть улучшите качество, то Вы достигнете превосходных результатов». Однако такая похвала опытному работнику может быть воспринята как обида, и его успехи лучше отметить в торжественной обстановке перед всем коллективом [18].

Просьба является весьма распространенной формой общения между коллегами, молодыми и опытными работниками и реже применяется во взаимоотношениях руководителя с подчиненными. Просящий обращается за советом, помощью, инструкцией к другому сотруднику, когда сомневается в формах и методах выполнения работы или не в силах ее сделать самостоятельно. Просьба руководителя является эффективным методом руководства, т. к. воспринимается подчиненным как доброжелательное распоряжение и демонстрирует уважение к его личности.

Совет - психологический метод, основанный на сочетании просьбы и убеждения, часто применяемый во взаимоотношениях коллег, наставников молодых рабочих и опытных руководителей. Можно сказать рабочему: «Иванов, замени инструмент» - это форма распоряжения. Можно сказать по-другому: «Я Вам советую заменить инструмент». Однако в оперативной работе, требующей принятия быстрых решений, использование советов и просьб руководителем должно быть минимизировано и исключено в тех случаях, когда рабочий допускает брак и срыв заданий.

 

2 Организационная структура управления, особенности, достоинства и недостатки.

 

          Организационная структура представляет собой систему управления, при которой учитывается состав, подчиненность и взаимодействие основных элементов. Как показывает практика, между ними имеются связи, которые подразделяются на несколько групп. Рассмотрим их более подробно.

          Линейные связи необходимы в том случае, если между отделами разных уровней в управлении существует прямое подчинение. В данном случае, управленец низшего звена подчиняется только непосредственному руководителю. Функциональные связи характеризуются наличием взаимодействия руководителей, которые выполняют ряд функций на всех уровнях. Между ними отсутствует административное подчинение.

  Межфункциональные же связи имеются между отделениями одного уровня в управлении. Организационная структура имеет особую типологию. Остановимся на ее характеристике более подробно. Линейная организационная структура является наиболее упрощенной системой, в рамках которой имеется только одноканальное взаимодействие. У каждого подчиненного есть только один руководитель, который отдает единолично распоряжения, контролируя и руководя действиями сотрудника.

Анализ организационной структуры предприятия, оформленной на основании линейных связей, позволяет выделить следующие ее преимущества:

-четкость взаимоотношений;

-оперативность;

-высокая степень ответственности отдельных руководителей;

-невысокие расходы на содержание штата управленцев.

Линейное управление является идеальным для малых предприятий. Линейно-штабная организационная структура используется при управлении отделами и цехами. В таком случае сохраняется единоначалие, когда руководитель решение, задания и приказы подготавливает для исполнителей. Но это осуществляется при помощи специалистов-аналитиков, которые осуществляют сбор, анализ и синтез информации. Именно такие отделы разрабатывают проекты распорядительных актов и документов.

Функциональная организационная структура предусматривает наличие разделения функций в управлении между подразделениями и отделами. Это позволит рассредоточивать и поручать административно-управленческую работу более квалифицированным кадрам. Для того чтобы подобная система была эффективной, необходимо сложное согласование между службами для подготовки важного документа. В таком случае снижается оперативность всей работы, и удлиняются сроки в принятии решений. Дивизиональная организационная структура подразумевает наличие стратегических и общекорпоративных функций управления. Речь идет о финансовой деятельности, о разработке стратегии фирмы и прочем. Управление обычно сосредотачивается в высшем звене администрации, происходит децентрализация оперативных функций, которые передают производственным подразделениям. В результате происходит гибкое реагирование на внешние изменения, быстрое принятие управленческих решений и повышение их качества. Среди основных недостатков можно выделить то, что происходит увеличение численности аппарата начальников и затрат на содержание. Матричная организационная структура подразумевает формирование предметно-специализированных звеньев, проектных групп. Они формируются из самых опытных и компетентных сотрудников, которые подчиняются данному руководителю только временно.

После завершения работы все возвращаются в свое функциональное подразделение. В завершении нужно отметить следующее. В хозяйственной практике любая система, будь то организационная структура ресторана, банка или крупного предприятия использует сочетание выделенных типов

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Перечень целей, необходимых для  достижения общей цели организации  – повышения качества продукции

 

Составим дерево общей цели организации – повышение качества продукции (рис. 1)

Рисунок 1

Перечень целей:

0– повышение качества продукции;

1 – повышение качества сырья  и расходных материалов;

1.1 – приобретение более выгодного  сырья у старых поставщиков;

1.2 – контроль расходных материалов;

1.2.1 – повышение качества расходных  материалов;

2 – управление качеством;

2.1 – управление качеством поставщиков;

2.2 – управление качеством на собственном производстве;

2.2.1 –  усовершенствование системы управления  качеством;

3 – усовершенствование способов  испытания на надежность;

3.1 – усовершенствование способов  и процессов испытания на надежность;

3.2 – усовершенствования оборудования  для испытания на надежность;

3.2.1 – усовершенствование системы  процесса испытания на надежность  на оборудовании;

4– контроль материалов;

4.1–усовершенствование контроля  моделей и опытных образцов;

4.2– улучшение контроля отбора  материала;

4.2.1 – улучшение системы контроля  отбора материала.

 

 

 

 

 

 

 

 

4 Организационная структура управления  предприятием

 

Необходимо добавить в структуру функции:

1. Управление качеством продукции;
2. Транспортное обслуживание;
3. Управление финансовой деятельностью;
4. Материально техническое снабжение.

Организационная структура управления предприятием в результате (рисунок 2).

Рисунок 2

В данной структуре зам.ген.директору по производству подчиняются: отдел производства (выполняющий функции оперативного управления), отдел главного технолога (выполняющий технологическую подготовку производства), отдел качества (выполняющий функции управления качеством продукции).

Зам.ген.директору по коммерческим вопросам подчиняются: отдел маркетинга и отдел сбыта (занимающиеся управлением сбыта), транспортный отдел (выполняющие функции транспортного обслуживания).

Главному бухгалтеру подчиняются: бухгалтерия (ведение бухгалтерского учета), финансовый отдел (выполняющие функции управления финансовой деятельностью), отдел материально-технического снабжения (выполняющие функции материально- технического снабжения).

Линейная структура (рис.2) подчинения, что означает, во главе каждого производственного подразделения стоит руководитель, которому подчинены все работники этого подразделения.

 

 

 

 

 

 

 

5 Перечень дел рабочего дня  менеджера отдела сбыта

Самоменеджмент представляет собой последовательное и целенаправленное использование испытанных методов работы в повседневной практике, для того, чтобы оптимально и со смыслом использовать свое время.

Основная цель самоменеджмента - максимально использовать собственные возможности, сознательно управлять течением своей жизни и преодолевать внешние обстоятельства. Самоменеджмент помогает выполнять работы с меньшими затратами, лучше организовать труд (следовательно, получить лучшие результаты), уменьшить загруженность работой и, значит, уменьшить спешки и стрессы.

Перечень дел рабочего дня менеджера отдела сбыта в таблице 1.

Таблица 1. Перечень дел рабочего дня менеджера отдела сбыта (исходный план).

Перечень дел	Затраты времени, ч.
1. Деловое письмо к поставщикам  сырья	1,0
2. Телефонный разговор по поводу  поставок продукции	1,0
3. Телефонный разговор по статистике  сбыта	0,5
4. Анализ проекта исследования  рынка сбыта продукции	1,0
5. Встреча с N по поводу приема на работу	0,5
6. Обсуждение проекта рекламной  компании	1,5
7. Изучение отчетов, документов	1,5
8. Встреча с экспертом продукции	1,0
9. Поездка по магазинам, продающим  продукцию предприятия	1,5
Итого	9,5

 

Метод “Альпы” включает в себя пять стадий:

1. Составление заданий дня;
2. Оценка длительности акций;
3. Резервирование времени «про запас» (60:40);
4. Принятие решений по приоритетам, сокращениям и перепоручению (делегирование);
5. Последующий контроль – перенос не сделанного.