Контрольная работа по «Менеджмент »

Итого 109300

Как видно из штатного расписания, введение новой должности менеджера и повышение заработной платы сотруднику (секретарю - делопроизводителю) влечет за собой повышение расходов для организации на заработную плату в размере 3000 рублей. Но вместе с тем эти расходы на реорганизацию оправданы, так как данное решение поможет фирме решить существующие проблемы с ассортиментом продукции, а более высокая оплата труда является мотивацией для более эффективной работы сотрудников, что сказывается на повышении качества оказываемых услуг, и вследствие этого, у предприятия будут более эффективные продажи и удовлетворение покупательского спроса. Тем самым данное решение поможет организации достичь поставленных целей.

Введя новое штатное расписание, перестроим организациионую структуру следующим образом:

Рис. 6. Предлагаемая организационная структура

Из реорганизованной структуры видно, что новая введенная должность менеджера будет ориентирована на определенную продукцию, что, в свою очередь, должно привести к решению проблемы - устранению дефицита ассортимента и расширению рынка сбыта. А организованный коммерческий отдел позволит оперативнее решать все вопросы, связанные со сбытовой и закупочной деятельностью. Данные преобразования позволяют фирме достичь поставленных целей, таких как увеличение объёма продаж, повышение качества оказываемых услуг и продвижения на рынок новинок и увеличение доли рынка.

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

Положение о Коммерческом отделе

1. Общие положения.

· Коммерческий отдел является структурным подразделением в составе ООО «А-маркет».

· Общее руководство Коммерческим отделом осуществляется Коммерческим директором.

· В своей деятельности Коммерческий отдел руководствуется действующим законодательством Российской Федерации, уставом компании, приказами и другими регламентами, касающихся деятельности отдела, а также настоящим Положением.

2. Функции.

1. Проведение переговоров с клиентами.

2. Подготовка проектов договоров  на оказание услуг.

3. Подписание договоров на оказание  услуг.

4. Контроль выполнения договоров  на оказание услуг.

5. Организация сервисных работ  у клиента.

6. Организация гарантийного и  послегарантийного сервисного обслуживания.

3. Права.

1. В установленном порядке использовать  сбытовую сеть компании.

2. Осуществлять в установленном  порядке переговоры с компаниями, предприятиями и организациями, по вопросам, входящим в компетенцию  отдела.

3. От имени и по поручению  компании, по доверенности выдаваемой  генеральным директором компании:

Заключать договора на оказание услуг.

Представлять и рассматривать претензии.

4. Запрашивать и получать от  функциональных отделов и служб  компании материалы, справки и  другую информацию, необходимые  для выполнения поставленных  перед отделом задач.

4. Оценка работы отдела.

Эффективность деятельности Коммерческого отдела оценивается на основе выполнения за определенный период бизнес-планов, планов работы или каких-либо других видов планов и нормативов, установленных для отдела.

5. Взаимодействия.

Коммерческий отдел в пределах возложенных на него функций взаимодействует со следующими структурными подразделениями компании:

· Склад.

· Юридическая служба.

· Отдел бухгалтерии.

· Транспортный отдел.

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Должностная инструкция

Менеджера по развитию территории

I. Общие положения

1.1. Наименование структурного подразделения: Филиал.

1.2. Подчиняется (должность руководителя): Коммерческий директор.

1.3. Замещает (должности, функции которых  исполняет сотрудник, при их отсутствии): Руководителя представительства.

1.4. Заместитель (должности, которые  исполняют функции сотрудника  при его отсутствии): Коммерческий  директор.

II. Должностные обязанности

2.1. Проводит анализ работы дистрибуторов  и представительств, выявление возможностей  по увеличению эффективности  их работы.

2.2. Контролирует выполнение стандартов  работы каждым сотрудником представительства.

2.3. Контролирует выполнение задач, поставленных представительству.

2.3.1. Участвует в формировании  стратегического и тактического  планов развития рынка.

2.3.2. Обеспечивает выполнение тактических  планов, поставленных представительству.

2.3.3. Контролирует выполнение планов  продаж и развития территории.

2.4. Анализирует и контролирует  погашение дебиторской задолженности  представительства.

2.4.1. Разрабатывает и внедряет  мероприятия по выявлению и  сокращению дебиторской задолженности.

2.5. Организует систему отчетности  представительства.

2.5.1. Контролирует своевременное  предоставление отчетов.

2.6. Обучает сотрудников представительства  и внедряет, либо контролирует  внедрение части стандартов.

2.7. Анализирует и развивает каналы  сбыта на территории

2.8. Налаживает взаимовыгодные отношения  со стратегическими и новыми  Клиентами.

2.8.1. Осуществляет взаимодействие  с дистрибьюторами и ключевыми  клиентами.

2.8.2. Контролирует работу дистрибьюторов  совместно с Руководителем представительства  с целью увеличения объема  продаж и доли рынка компании  в соответствующем регионе.

2.9. Участвует в разработке и  несет ответственность за реализацию  программ, направленных на продвижение  продукции на вверенной территории.

III. Административная работа

3.1. Планирование: Тактическое планирование  развития территории.

3.2. Отчетность: еженедельно, ежемесячно.

3.3. Кадровая работа: оценка эффективности  работы сотрудников представительства, оценка ресурсов для выполнения  необходимого объема работы, рекомендации  Руководителю представительства  по приему и увольнению сотрудников.

3.4. Поддерживает в актуальном  состоянии сведения, базы данных: контролирует ведение базы данных  дистрибьюторов, оптовых и ключевых  клиентов представительства.

IV. Права

Имеет право принимать решения по вопросам:

4.1. Выбор партнеров: дистрибьюторы, оптовые и ключевые клиенты, совместно  с Руководителем представительства.

V. Документы, регламентирующие  работу

5.1. Внешние документы: Законодательные  и нормативные акты.

5.2. Внутренние документы: Стандарты  ГО, Положение о филиале, Должностная  инструкция, Правила внутреннего  трудового распорядка.

VI. Ключевые показатели  результативности

6.1. Выполнение по срокам мероприятий  еженедельного и ежемесячного  планирования, за которые несет  ответственность.

6.2. Выполнение по качеству мероприятий  еженедельного и ежемесячного  планирования, за которые несет  ответственность.

6.3. Выполнение по объему мероприятий  еженедельного и ежемесячного  планирования, за которые несет  ответственность.

6.4. Удовлетворенность внутренних  клиентов.

6.5. Удовлетворенность внешних клиентов.

6.6. Выполнение бюджетных планов.

Очевидно, что все решения в данной фирме принимает директор. Значит перед нами пример «чистого автократа».

Как показывает практика и исследования ученых по данной теме, фирмы с подобным методом управления показывают самые низкие результаты работы. Таким образом, можно рекомендовать расширить сферу влияния других руководителей, а именно демократизировать структуру управления. Для этого можно и нужно директору выслушивать мнения подчиненных и дать им возможность принять на себя ответственность за принятие решений. Обычно подобная мера хорошо мотивирует работника, что в целом благоприятно сказывается на результатах работы предприятия в целом.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
Заключение

В наше бурное время информационной революции актуальность коммуникаций в управлении организацией не снижается, а наоборот, возрастает.

Коммуникации, выступая как процесс обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью ценностей, является важным объектом управления организацией.

В качестве принципиальных отличий постиндустриального развития отмечаются изменения в коммуникации. Коммуникация с общественной средой является одним из критериев рыночной адаптации. Невозможно разделить аспекты экономического и социального воздействия коммуникации и на общество в целом, и на отдельного потребителя (товара или услуги).

Управление коммуникацией позволяет реализовать сильные стороны организации (товара, процесса) и элиминировать или нейтрализовать слабые. Получаемая информация, как правило, вносит изменения в поведение рыночных субъектов, особенно в сфере предпринимательства. Только по достижении необходимого уровня коммуникативности организация может своевременно реагировать на сдвиги в рыночной ситуации (изменить производственную программу, экспортный ассортимент, цены, формы и методы сбыта и т.д.), а также оказывать направленное воздействие на рынок.

Интегрированные маркетинговые коммуникации приносят пользу обществу различными путями. С одной стороны, обеспечивая покупателя рыночной информацией и поддерживая фирменную марку, они помогают ему принять правильное решение о покупке. С другой стороны, вооружая фирму надежным и эффективным инструментарием, интегрированные маркетинговые коммуникации обеспечивают ей высокую результативность общения с реальными и потенциальными потребителями, продвижения в общественном сознании новых продуктов и идей.

Коммуникации важны во всех сферах деятельности человека. Все мы живем, обмениваясь информацией друг с другом. И чем эффективней этот обмен, тем больше у нас открывается возможностей для эффективной работы и благополучной личной жизни. Для менеджера коммуникации - это «хлеб насущный». Значение информации и коммуникации на современном этапе постоянно возрастает. Время и технический прогресс диктует свои правила, с которыми необходимо соглашаться. Научно - технические разработки, постоянные изменения в политической и экономический обстановке заставляют менеджеров применять все более и более новые и совершенные приемы в своей работе, связанной с информацией и коммуникациями.

Каждый день все сталкиваются с информационными потоками и коммуникационными процессами, а так как лишь не многие делают это согласованно, о чем говорилось ранее, актуальность изучения данной проблемы растет день ото дня. Знание и умение правильно использовать все приемы коммуникаций в значительной мере помогает менеджеру приблизиться к решению основной задачи менеджмента - получению прибыли.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в управлении организацией. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Однако коммуникации - это сложный процесс, состоящий из взаимозависимых шагов. Каждый из этих шагов очень нужен для того, чтобы сделать наши мысли понятными другому лицу. Каждый шаг - это пункт, в котором, если мы будем небрежны и не будем думать о том, что делаем, смысл может быть утрачен.

 

 

 

Список литературы

1. Теория управления: учебник  под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. – 2-е изд., доп. – М.: Финансы и статистика, 2012.

2. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы  менеджмента. – М.: Инфра-М, 2015.

3. Бреддик У. Менеджмент в организации: Пер. с англ. – М.: Инфра-М, 2014.

4. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури  Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 2013.

5. Ньюстром Дж.В., Дэвис К. Организационное  поведение: Пер. с англ./ Под ред. Ю.Н.Каптуревского. – СПб.: Питер, 2000.

6. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М.: Рефл-Бук, К.: Ваклер, 2015.

7. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. –М.: Триада-ЛТД, 2015.

8. Зверинцев А. Коммуникационный  менеджмент. – СПб.: Союз, 2014.

9. Вершигора Е.Е. Менеджмент: Учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. И доп. – М.: Инфра-М, 2014.

10. Менеджмент/Под ред. А.К. Максимцова. – М., 2011.

11. Лютенс Ф. Организационное поведение: – 7-е изд. – М.: Инфра-М, 2010.

12. Паблик Рилейшнз. Теория и  практика:  – М.: Вильямс, 2014