Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Мая 2013 в 01:11, контрольная работа
«Конфликт» – латинское слово, означающее столкновение. В менеджменте под конфликтом понимают временное эмоциональное изменение настроения в связи с получением или неполучением информации, вызывающая специфическое представление об интересующем объекте, приводящая к отсутствию согласия между лицами, группами и нарушению нормативной деятельности этих лиц или групп. При этом одна и та же информация у разных людей вызывает разную реакцию, порождающую или не порождающую конфликт.
Предупреждение конфликта, конечно, гораздо более разумно и полезно со всех точек зрения, чем прекращение или разрешение конфликта, уже имеющего место. Поэтому на предупреждение конфликтов направлены значительные усилия общества и государства.
Введение……………………………………………………………………..…3
Сущность конфликта. Его виды…………………………………….…4
Юмор как средство предотвращения конфликтов………………..…..6
Профилактика конфликтов…………………………………...............11
Заключение………………………………….…….……………...…....16
Литература…………………………………………………….…….…17