Контрольная работа по " Основы менеджмента"

6) когда Вы слушаете, нельзя  обдумывать следующий вопрос | (готовить  контраргументы);

7) сконцентрируйте внимание на сущности предмета беседы и отбросьте все второстепенные вопросы.

Аргументация.

В момент аргументации необходимо продумать вопросы, которые Вы будете задавать, а также предусмотреть возможные варианты ответов на них. Вместе с тем следует просчитать варианты уточнений и вопросов, которые может задать Вам Ваш партнер по общению, а также возможные ответы на его вопросы.

С помощью аргументов можно  полностью или частично изменить позицию и мнение своего собеседника. Вот некоторые правила, которых необходимо придерживаться для достижения эффекта в процессе аргументации:

1) оперируйте при аргументации простыми, ясными, точными и убедительными понятиями;

2) темпы и способы аргументации следует выбирать с учетом особенностей характера собеседника;

3) аргументация должна  быть корректной по отношению  к собеседнику;

4) следует избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих восприятие сказанного.

Подведение итогов делового общения. Искусство общения проверяется после состоявшегося разговора. Результаты беседы не следует переоценивать, так как посредством одного разговора не всегда удается достичь стратегических целей общения и понять собеседника.

В процессе анализа беседы следует внимательнейшим образом  оценить отношение собеседника  к тем событиям, людям и фактам, по поводу которых собственно и состоялась беседа. Анализируя свои записи и итоги, выявляются нерешенные задачи и намечается план будущей беседы.

Решение - заключительный элемент процесса общения. Подводятся общие и частные итоги беседы, оговаривается полученный результат; конкретизируются вопросы для последующего решения, а также выделяются нерешенные проблемы.

Подводя итог изложенного, следует сказать, что межличностное общение базируется на навыках, которые постоянно совершенствуются в процессе всей трудовой деятельности менеджера. Руководитель не должен недооценивать навыков межличностного общения, без которых невозможно эффективное управление организацией.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Задача 1 условие 2.

 

                        ЗАДАЧА

 

В целях  сокращения трудозатрат  на поиск и подготовку информации. необходимой для управления, на предприятии внедрена автоматизированная информационная система (АИС). Рассчитать годовой прирост прибыли, годовой экономический аффект и срок окупаемости единовременных затрат на создание АИС (включающих стоимость проекта АИС » стоимость технических средств для АИС). Исходные данные приведены в табл. 6.

 

Решение

Формула для нахождения DС:

a

 

 

 

 

2. Годовой прирост прибыли определяется  по формуле:

 

,

                                   млн. руб./год

 

3. Годовой экономический эффект определяется по следующей формуле:

 

,

 

                                млн. руб./год

4.  Срок окупаемости единовременных  затрат определяется по формуле:

 

.

 

 

Ответ: DС=216,85 млн. руб./год;

            DП=235,35 млн. руб./год;

              Э=199,35 млн. руб./год;

              Т=1,01 года.

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы:

 

1. “Logistics Management&Distribution Report”, 01.1999.

2. Алесинская Т.В. “Основы логистики”, курс лекций.

3. http://www.intuit.ru/

4. Богомолова  Н.Н. Массовая коммуникация и  общение. М.. 1988.

5. .Ваядовска Э.М. Компетентность в общении. М., 1989.

6. Даринг П. Хотите стать коммерсантом. М., 1994.

7. А.ДебольскийМ.А. Психология делового общения. М.. 1992.

8. КарнегиД. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей. Мн., 1990.

9. Короленок  ГА. Деловые переговоры. Мн., 1994.

10. Митиг П. Как проводить деловые беседы. М., 1987.

11. Омаров A.M. Управление: искусство общения.  М., 1983.

12. Романов  А.А. Грамматика деловых бесед.  Тверь, 1995.

13. Шмидт  Р. Искусство общения. М., 1992