Конфликты и пути их преодоления

    Сформировавшаяся  отрицательная установка, может  сохраняться определенное время, и  человек будет непроизвольно  испытывать антипатию к своему бывшему  оппоненту, невольно высказывать о  нем отрицательное мнение и даже действовать в ущерб ему.

    Анализ  полученного опыта позволяет  руководителю осмыслить свои действия в конфликте, оптимизировать алгоритм деятельности по регулированию конфликтов среди подчиненных. 

    Стрессы, их виды и влияние  на личность, на трудовой коллектив

    Стресс - состояние индивида, который возникает  как ответ на различные экстремальные  виды воздействия внешней и внутренней среды, которые выводят из равновесия физические или психологические  функции человека.

    Человек в состоянии стресса способен на невероятные (по сравнению со спокойным состоянием) поступки: в момент стресса в кровь выбрасывается большое количество адреналина, мобилизуются все резервы организма и возможности человека резко растут, но только на определенное время. Продолжительность этого периода и последствия для организма у каждого человека свои. В целом считается, что небольшой и непродолжительный стресс может быть даже полезным для выполнения работы и безвредный для человека, а длительный и значительный - может привести к разным нежелательным последствиям. По данным исследований физиологов, если стресс длится месяц, год и уже стал причиной какого-либо заболевания, вернуть физиологические функции организма в норме практически невозможно.

    В целом стресс - явление достаточно распространенное и обычное. Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создает проблемы как для лица, так и для организаций в выполнении поставленных задач. Психологи считают, что человек больше и чаще страдает от образа жизни, чувства собственной незащищенности, неуверенности в завтрашнем дне.

    Конфликтные ситуации нередко сопровождаются сильными переживаниями, которые переходят  в стресс. Умелое управление стрессами  позволяет предотвращать конфликты, а в случае их возникновения - грамотно их решать.

    Существует  достаточно большое количество разновидностей стрессов.

    Хронический стресс предполагает наличие постоянного (или такого, что существует длительное время) значительного физического  и морального нагрузки на человека (длительный поиск работы, постоянный успех, выяснение отношений), в результате которого ее нервно-психологическое или физиологическое состояние является чрезвычайно напряженным.

    Острый  стресс - состояние человека после  события или явления, в результате которого она потеряла психологическое равновесие (конфликта с начальником, ссоры с близкими людьми).

    Физиологический стресс возникает от физического  перегрузке организма и (или) воздействия  на него вредных факторов окружающей среды.

    Психологический стресс является следствием нарушения психологической устойчивости личности из целого ряда причин: оскорбленного самолюбия, работы, не соответствующей квалификации. Кроме того, такой стресс может быть результатом психологического перегрузки лица: выполнение слишком большого объема работ и ответственность за качество сложной и длительной работы. Вариантом психологического стресса является эмоциональный стресс, который возникает в ситуациях угрозы, опасности, обиды.

    Информационный  стресс возникает в ситуациях  информационных перегрузок или от информационного вакуума.

    Кроме того, на сегодня выделяют так называемый «менеджерский тип стресса». Он обусловлен многими факторами, связанными с деятельностью менеджеров и их взаимоотношениями с людьми в условиях сложных рыночных отношений, когда динамически изменяется окружающая среда и конъюнктура рынка, усиливается конкурентная борьба, и поэтому необходимо принимать оперативные адекватные управленческие решения для обеспечения устойчивого развития предприятия и его конкурентоспособности. 

    Выводы

    Самый важный фактор, обеспечивающий успех  рабочего процесса - это хорошо организованный коллектив, поэтому подходить к  проблеме становления благоприятной  атмосферы в нём следует очень  внимательно. Даже хорошая зарплата не удержит сотрудника, если в коллективе не будет благоприятного социально-психологического климата (СПК).

    На  атмосферу в коллективе влияет множество  факторов.

    Хорошо  оборудованное рабочее место, благоприятные  санитарно-гигиенические условия, максимально  комфортный и удобный график повышают удовлетворенность от трудовой деятельности в целом. Напротив, постоянный шум и суматоха, плохая освещенность, духота, недосыпание могут стать источником повышенной раздражительности, эмоциональной неустойчивости, и повлиять на психологическую атмосферу в группе.

    Большое значение для формирования благоприятной  атмосферы имеет то, насколько  работа является для человека интересной и разнообразной, позволяет профессионально  расти. И обратно: монотонность деятельности, высокая ответственность, наличие  риска для здоровья, стрессовый характер — все эти факторы негативно сказываются на обстановке в коллективе.

    Роль  руководства в создании благоприятного климата среди сотрудников в  большинстве случаев играет решительную  роль. Стиль в управлении может  быть:

    - демократичным (члены коллектива участвуют в управлении, нет навязанности решения);

    - авторитарным (обычно порождает  недоверие, некую враждебность, однако  в некоторых случаях этот стиль  полезен, например, в строительстве  и производстве).

    Отлично способствуют сплочению коллектива различные тренинги, корпоративные праздники и вечеринки.

    Благоприятный СПК характеризуют оптимизм, радость  общения, доверие, взаимная поддержка, межличностные симпатии, уверенность, возможность свободно мыслить, интеллектуально  и профессионально расти. Налаженное взаимодействие и взаимопонимание между сотрудниками – основа успеха любой организации. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение 

      Конфликт  в организации - это осознанное противоречие между общающимися членами этого  коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений.

    Потенциальные причины конфликта - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях  и ценностях, различия в стиле  поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами.

    При эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия.

    Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон. 
 
 
 
 
 

Список  литературы: 

1. Основы  менеджмента: учеб. пособие/ под  ред. д-ра экон. О-75 наук, проф. В.И.Королева.- М.: Магистр, 2008.-620с.

2. Менеджмент: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям/ Под ред. М.М.Максимцова, М.А.Комарова.-3-е изд., перераб. и доп.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2006.-320 с.

3. Лукашевич  В.В. Основы менеджмента: Учеб. пособие для средних профессиональных  учебных заведений.- М.: ЮНИТИ- ДАНА,2004.-285 с.

4. Переверзев  М.П., Шайденко Н.А., Басовский Л.Е.  Менеджмент: Учебник.- 2-е изд., доп.  и перераб./под общ.ред. проф. М.П.Переверзева.- М.: Инфра- М, 2008.-330 с.

5. Виханский  О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник/ О.С.Виханский,А.И.Наумов.-4-е изд. перераб. и доп.- М.:Экономистъ,2008.-670 с.