Министерство  образования и науки РФ

ГОУ ВПО  «Хакасский государственный университет  им. Н.Ф. Катанова»

Институт  экономики и управления

кафедра менеджмента  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

РЕФЕРАТ

по  дисциплине:     ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ

                  

 
 

  на тему:  КАКИМ ОБРАЗОМ ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА

ВЛИЯЮТ  НА ПОВЕДЕНИЕ РАБОТНИКОВ 
 
 
 

                                                     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 Имидж складывается из совокупности

 черт  внешнего облика, манер поведения.

 Имидж – это искусство управлять  впечатлением. 

    Э. Гоффманн 
 

     Люди  формируют впечатление о вас в первые секунды, еще до того, как вы начали говорить. Если первое впечатление положительно, то вы можете начинать общение уже на «второй ступеньке», если отрицательно – вам придется «подниматься из подвала».

     Личность – это целостная система, объединяющая в себе множество психосоциальных качеств, характеризующих конкретного человека.

     Главный признак личности – целостность. Она проявляется в устойчивой предрасположенности одинаково воспринимать и последовательно реагировать на меняющиеся ситуации.

     Целостность обеспечивается природным устройством человеческой физиологии и психики.

     Личность  определяется общими объективными причинами - детерминантами. Они несут в себе определенную информацию о поведенческих качествах той или иной личности.

     Другую  информацию можно получить, непосредственно  наблюдая поведение личности и изучая мнение других людей об особенностях ее поведения. Так определяются поведенческие черты личности.

     Физическая  работоспособность. Можно привести множество примеров, когда люди, не обладая от природы необходимыми качествами, приобретают их, затрачивая значительные усилия (например, физические качества). Монотонный труд связан с физическими перегрузками. Подъем тяжестей в повторяющемся режиме, не всегда удобное положение тела требуют от работника особых качеств и тренированности. Например, в некоторых организациях (в добывающей промышленности, в спасательных работах, космонавтике и профессиональном спорте эффективность напрямую зависят от физических способностей исполнителей).  

     В операторской работе необходимы особые интеллектуальные качества, которые вполне поддаются развитию и совершенствованию.

     Индуктивное и дедуктивное мышление – это  способность четко определять проблему, ее структуру и затем уже заниматься поиском ее решения.

     Скорость  восприятия и вербальное понимание  – это способность адекватно воспринимать и понимать письменную и устную речь, способность к скоростным и точным арифметическим операциям и др.

     Окружение. За счет окружения происходит социализация личности. Окружение включает в себя особенности воспитания, нормы поведения, принятые в семье, приобретенные в компании друзей, в различных социальных группах.

     Нельзя игнорировать идеологию как важную и незаменимую часть социальной культуры, которая во многом определяет мировоззренческое и этическое кредо личности. Например, за годы экономических реформ Россия пережила несколько стадий идеологического кризиса. («Гласность» и  «Перестройка»).

     В настоящее время поле идеологии  представляет собой лоскутное одеяло. Единой (как раньше) идеологии не существует.

     Большинство западных исследователей, следуя немецкому  ученому-социологу М. Веберу, всегда рассматривали протестантскую этику  как идеологический фактор, который  способствует воспитанию таких черт личности, как трудолюбие, стремление к успеху, соревновательности и независимости. В разное время эта идеология дополнялась жизненными принципами из популярных философских учений и формировала ценности личности.

     Ситуация. Ситуация по отношению к поведению играет роль положительного или отрицательного стимула.

     В связи с детерминантами личности у теоретиков и практиков организационного поведения иногда возникает вполне понятное стремление выносить и обосновывать определенные суждения о личности и возможностях поведения, опираясь преимущественно на вышеописанные детерминанты и некоторые другие, легко фиксируемые характеристики (возраст, пол и семейное положение).

     Как связаны возраст, пол и семейное положение с эффективностью поведения  человека в организации, с производительностью, текучестью, абсентеизмом и удовлетворенностью трудом?

     Опытные исследования показали, что возраст  имеет отрицательную корреляцию с текучестью и положительную  корреляцию с удовлетворенностью. Не обнаружилось и значимой корреляции между полом и вышеназванными параметрами эффективности. Зато семейное положение (женатые и замужние) оказалось связанным положительной корреляцией с удовлетворенностью и отрицательной – с текучестью. Например, исследования, проведенные Фр. Лютенсом и Линдой Томас, показали, что удовлетворенность трудом может снижаться, начиная с 50-летнего возраста.

     На  рынке труда, особенно в период становления  рыночной экономики, возрастным данным придается несколько преувеличенное значение по сравнению с другими показателями. Например, по сравнительно престижным профессиям действуют возрастные ограничения до 35 лет. Одна из причин – желание иметь работников, находящихся поближе к пикам профессионального и личностного развития (карьерного роста), хотя связь карьерного роста с этапами развития личности и повышением эффективности работы скорее ожидаемая, чем практически обоснованна.

     Качества  личности, определяемые детерминантами или другими внешними признаками, дают определенное, хотя и ограниченное представление о возможностях поведения. Продолжают этот подход методы определения поведенческих черт и типологизации личности. Самые распространенные способы определения особенностей поведения конкретной личности в различных ситуациях – это опрос мнения других людей (групповая оценка) и тестирование. В первом случае требуется получить в итоге что-то вроде характеристики, или оценки от третьих лиц, во втором - проверить степень наличия у тестируемого ожидаемых (и, возможно, требуемых) качеств и, исходя из этого отнести конкретную личность к тому или иному типу.  

     Человеческий  фактор играет решающую роль в деятельности организации. Люди в наименьшей степени поддаются управлению.

     Раскрыть  проблемы управления индивидуального  поведения в организации удалось Н. Платонову, который выделил:

1. биологически обусловленную подсистему личности (пол, возраст, свойства нервной системы);
2. индивидуальные формы отражения объективной реальности, включая психические процессы (память, внимание, мышление и т.п.);
3. подсистему опыта (знания, умения, навыки);
4. социально обусловленную подсистему (управленческая направленность для менеджера, отношения между людьми и т.п.).

     К биологически обусловленной подсистеме личности относятся возрастные особенности, различия по признакам пола, расы, свойства темперамента, физические особенности.

     В управленческой деятельности необходим  учет психологических особенностей возрастных этапов жизненного пути работника. Исследователи выделяют два периода у активно действующих людей в организации:

     1.Взрослость:

     - ранняя (21 - 25 лет);

     - средняя (25 - 45 лет) (пик интеллектуальных достижений);

     - поздняя (45 – 55 лет) (упадок физических и умственных сил) ;

     - предпенсионный возраст (55 – 60 лет) (пик наиболее общих социальных достижений).

     2.Старение

     - удаление от дел;

     - старость(65 – 75 лет).

     Каждый период предполагает особенности поведения личности в организациях, который должен учитывать руководитель. С возрастом накапливается опыт, формируются навыки, умение, в то же время формируются стереотипы, что снижает скорость овладения новыми знаниями и навыками. Сохранность работоспособности человека с возрастом зависит от уровня сложности решаемых им задач в организации, а также от его способности к постоянному обучению.

     Темперамент определяет динамику психической деятельности человека (скорость возникновения и устойчивость психических процессов, психический темп и ритм, интенсивность психических процессов, направленность психической деятельности). К свойствам темперамента относятся:

     - сензитивность – чувственность к воздействию внешней среды;

     - реактивность – характерная особенность непроизвольных реакций;

     - активность – определяющая произвольные действия и их балансы;

     - пластичность поведения (адаптивность);

     - ригидность (негибкость поведения, пониженная приспособляемость);

     Экстраверсия  – ориентация на внешний мир, на объекты и людей, потребность во внешней стимуляции; предполагает работу, связанную с новизной, разнообразием, непредсказуемостью.

     Интроверсия – направленность на внутренние раздражители, ориентация на собственные чувства, внутреннюю жизнь; предполагает предсказуемость, порядок и стабильность в работе.

     Под рефлексией в организационном  поведении  понимается осознание человеком того, как он воспринимается партнерами. Людям свойственно рассуждать. Идея контрастных представлений состоит в том, что когда плохому человеку приписываются отрицательные черты, сам воспринимающий человек по контрасту оценивает себя как носителя положительных черт.

     Мышление  – опосредованное и обобщенное отражение существенных закономерных связей и отношений. Подчиненные могут отличаться друг от друга критичностью, широтой, самостоятельностью, логичностью и гибкостью мышления. Эти особенности должны учитываться руководителем при постановке задач, делегировании функций, прогнозирование резервов мыслительной деятельности.

     Внимание – направленность психики на определенный объект, имеющая устойчивое или ситуативное значение. Внимание бывает непроизвольным и произвольным.

     Память  – процессы организации и сохранения прошлого опыта, делающая возможным его повторное использование в деятельности (запоминание, сохранение, воспроизведение, забывание).

     Воля – регулирование человеком своего поведения, выраженное в умении преодолевать внешние и внутренние трудности при совершении целенаправленных действий. Для организации важны такие волевые качества работников, как решительность, целеустремленность, настойчивость, самостоятельность и инициативность.

     Эмоции – отражают субъективное значение для человека предметов и явлений в конкретных условиях. Выделяют эмоциональные реакции (отклик, вспышку, аффект) и эмоциональное состояние (настроение, стресс, проявление, например, чувство долга, патриотизма и т.п.). Руководитель должен знать, как возникают те или иные эмоции, чувства.

     Стресс  – совокупность защитных реакций организма, состояние напряжения, возникающее в трудных жизненных ситуациях.

     Не  существует двух совершенно одинаковых людей. Жизнь показывает, что каждому из нас присущ свой стиль, свои предпочтения и собственный способ решения проблем.

     Попытки определить основные типы личности предпринимались с древних времен. Первую классификацию типов личности по темпераменту дал Гиппократ (меланхолик, холерик, флегматик, сангвиник). Различают физические, психофизиологические и психоаналитические типологии. Это типологии Э. Кречмера, и И.П. Павлова, и К.Г. Юнга и многих других ученых и психофизиологов.

     На  основе этих данных любой менеджер может определить, к какому типу личности он относит себя, а также  интересующих его людей.

     Основные  характеристики типов личности:

     Экстраверт (общительный, взаимодействующий, внешний, широкий, экстенсивный).