Эволюция управления качеством

•  
  комплексность задач обеспечения качества продукции;
•  
  поисковый характер системы, предполагающий всемерное развитие исследований, направленных на повышение качества продукции и развитие конструкторских, технологических и испытательных служб предприятия;
•  
  организация работ по получению объективной и своевременной информации о качестве выпускаемых изделий;
•  
  интенсивное использование периода подготовки производства для выявления и устранения причин, снижающих качество изделий;
•  
  проведение конструкторско-технологической отработки в процессе создания серийного образца;
•  
  активное участие предприятия-изготовителя и эксплуатирующих организаций в совершенствовании конструкции изделия и повышении технологического уровня его эксплуатации;
•  
  универсальность, т.е. возможность применения в различных отраслях промышленности.

 
Многие принципы КАНАРСПИ актуальны и сейчас. Автором системы был главный инженер Горьковского авиационного завода Т. Ф. Сейфи. Он одним из первых понял роль информации и знаний в управлении качеством, перенес акценты обеспечения качества с производства на проектирование, большое значение придавал испытаниям.  
 
  Четвертый этап. В 80-е гг. начался переход от тотального контроля качеством (TQC) к тотальному менеджменту качества (TQM). В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества – стандарты ИСО 9000 (1987г.), оказавшие весьма существенное влияние на менеджмент и обеспечение качества. В 1994 г. вышла новая версия этих стандартов, которая расширила в основном стандарт МС 9004-1, -2, -3, -4, большее внимание уделив вопросам обеспечения качества программных продуктов, обрабатываемым материалам, услугам. 
 
Специфика тотального управления качеством состоит в том, что если раньше на предприятиях принимались компромиссные решения по таким параметрам, как объем выпускаемой продукции, сроки поставки, затраты и качество, то теперь на первый план выдвигается качество продукции, и вся работа предприятия подчиняется этой цели. Таким образом, управление всеми сферами деятельности предприятия организуется исходя из интересов качества.  
 
Если TQC — это управление качеством с целью выполнения установленных требований, то TQМ — еще и управление целями и самими требованиями. В TQМ включается также и обеспечение качества, которое трактуется как система мер, вызывающая у потребителя уверенность в качестве продукции. Система TQМ (рис.1) является комплексной системой, ориентированной на постоянное улучшение качества, минимизацию производственных затрат и поставку точно в срок. Основная идеология TQМ базируется на принципе – улучшению нет предела. Применительно к качеству действует целевая установка — стремление к нулю дефектов, к нулю непроизводительных затрат, к поставкам точно в срок. При этом осознается, что достичь пределов невозможно, но к этому надо постоянно стремиться, не останавливаясь на достигнутых результатах. Эта идеология имеет специальный термин «постоянное улучшение качества» (quality improvement). 
 
В системе TQM используются адекватные целям методы управления качеством. Одной из ключевых особенностей системы является использование коллективных форм и методов поиска, анализа и решения проблем, постоянное участие в улучшении качества всего коллектива. 
 
В TQM существенно возрастает роль человека и обучения персонала. Мотивация достигает состояния, когда люди настолько увлечены работой, что отказываются от части отпуска, задерживаются на работе, продолжают работать дома. Появляется новый тип работников – трудоголики. Обучение становится всеохватывающим и непрерывным, сопровождающим работников в течение всей их трудовой деятельности. Существенно изменяются формы обучения, становясь более активными – используются деловые игры, специальные тесты, компьютерные методы и т.п. Обучение превращается и в часть мотивации, ибо хорошо обученный человек увереннее чувствует себя в коллективе, способен на роль лидера, имеет преимущества в карьере. Разрабатываются и используются специальные приемы развития творческих способностей работников. 
 
На взаимоотношения поставщиков и потребителей оказывает сильное влияние сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 9000. Главная целевая установка систем качества, построенных на основе стандартов ИСО серии 9000, – обеспечение качества продукции, требуемого заказчиком, и предоставление ему доказательств способности предприятия сделать это. Соответственно механизм системы, применяемые методы и средства ориентированы на эту цель. Однако в стандартах ИСО серии 9000 целевая установка на экономическую эффективность выражена весьма слабо, а на своевременность поставок просто отсутствует. 
 
   Но несмотря на то, что система не решает всех задач, необходимых для обеспечения конкурентоспособности, популярность ее лавинообразно растет, и сегодня она занимает прочное место в рыночном механизме. Внешним же признаком того, имеется ли на предприятии система качества в соответствии со стандартами ИСО серии 9000, является сертификат на систему. 
 
  В результате во многих случаях наличие у предприятия сертификата на систему качества стало одним из основных условий его допуска к тендерам по участию в различных проектах. Широкое применение сертификат на систему качества нашел в страховом деле: так как его наличие свидетельствует о надежности предприятия, то предприятию часто предоставляются льготные условия страхования. 
 
Для успешной работы предприятий на современном рынке наличие у них системы качества, соответствующей стандартам ИСО серии 9000, и сертификата на нее является, может быть, не совсем достаточным, но необходимым условием. Поэтому и в России уже имеются десятки предприятий, внедривших стандарты ИСО серии 9000 и имеющих сертификаты на свои системы качества. 
 
  Пятый этап. В 90-е гг. усилилось влияние общества на предприятия, а предприятия стали все больше учитывать интересы общества. Это привело к появлению стандартов серии ИСО 14000, устанавливающих требования к системам менеджмента с точки зрения защиты окружающей среды и безопасности продукции. 
 
  Сертификация систем качества на соответствие стандартам ИСО 14000 становится не менее популярной, чем на соответствие стандартам ИСО 9000. Существенно возросло влияние гуманистической составляющей качества, усиливается внимание руководителей предприятий к удовлетворению потребностей своего персонала. 
 
  Появляются и корпоративные системы управления качеством, которые ставят своей целью усиление требований международных стандартов и учитывают специфику таких корпораций. Так, Большая тройка американских автомобильных компаний разработала в 1990 г. (1994 г. — вторая редакция) стандарт QS 9000 «Требования к системам качества». Хотя он базируется на стандарте ИСО 9001, его требования усилены отраслевыми (автомобилестроительными), а также индивидуальными требованиями каждого из членов Большой тройки и еще пяти крупнейших производителей грузовиков. 
 
Внедрение стандартов ИСО 14000 и QS 9000, а также методов самооценки по моделям премий по качеству — главное достижение пятого этапа развития систем управления качеством. 

 

 

 

                                        ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

 

   Качество – одна из фундаментальных категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для развития человека и общества.  
 
   Проблема качества не может быть решена без участия ученых, инженеров, менеджеров.  
 
  Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством.  
 
  Таким образом в реферате были рассмотрены различные классификации эволюции управления качеством: 

•  
  механический контроль (до 1900 года);
•  
  контроль мастера (1900-1920 гг.);
•  
  инспекционный контроль (1920-1940 гг.);
•  
  статистический контроль (1940-1960 гг.);
•  
  обеспечение качества (1960-1980 гг.);
•  
  всеобщее управление качеством (1980-по настоящее время).

 
Дейл и Купер (1992) выделили 4 этапа в эволюции представлений о качестве: 

•  
  инспекция качества,
•  
  контроль качества,
•  
  обеспечение качества,
•  
  всеобщее управление качеством (TQM).

 
  В истории развития документированных систем качества выделены пять этапов (пять звезд качества) :

качество продукции как соответствие стандартам;

качество продукции как соответствие стандартам и стабильность процессов;

качество продукции, процессов, деятельности как соответствие рыночным требованиям;

качество как удовлетворение требований и потребностей потребителей и служащих;

 качество как  удовлетворение требований и  потребностей общества, владельцев (акционеров), потребителей и служащих.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                         СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 

1. Ильенкова С.Д. Управление качеством. Учебник для студентов вузов спец. экономики и управления 080100 /С.Д.Ильенкова М.: ЮНИТИ-ДАНА, - 2007. – 352 с.
2. Мишин В.М. Управление качеством. Учебник для вузов /В.М. Мишин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 – 463 с.
3. Мазур И.И. Управление качеством /И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – М.: Изд-во Омега-Л», 2006. - 400 с.
4. Салимова Т.А. Управление качеством / Т.А. Салимова – М.: Изд-во «Омега-Л», 2008. – 414 с.
5. Семенова Е.И. Управление качеством.  Учебник для вузов /Е.И. Семенова, В.Д. Коротнев, А.В. Пошатаев.- М.: КолоС,  2005. – 184 с.

 

Дополнительная литература

 

1. Герасимов Б.И. Управление качеством. Учебное пособие. /Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. – М.: КНОРУС, 2005. – 272 с.
2. Огвоздин В.Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учебное пособие. – М.: «Дело и Сервис», 2007. – 288 с.
3. Стандарты и качество, журнал изд-во  Москва
4. Методы менеджмента качества, журнал 
5. Проблемы современной экономики, журнал