Эволюция информационных технологий и её влияние на процессы конструирования организации

Актуальность работы. В настоящее время все больше организаций в России с целью повышения эффективности использования ИТ-ресурсов внедряет управление ИТ-сервисами (Information Technology Service Management - ITSM), предполагающее изменение организации функционирования ИТ-подразделений, порядка управления этими подразделениями.
За последние годы специалисты пришли к общему мнению, что сочетание гибкости в работе и стабильного качества предоставления услуг ИТ-подразделения может быть достигнуто путем применения процессных методов организации деятельности