Этика в современном управлении

Современный уровень развития науки  и техники предъявляет высокие  требования к уровню профессиональной подготовленности менеджера, специализирующегося  в той или иной области. Кроме  этого, любому менеджеру, независимо от сферы деятельности, будь то производство, коммерция, финансовое дело или шоу-бизнес, необходимо обладать навыками работы с персоналом, постоянно учитывать  человеческий фактор в решении управленческих задач:

- предвидеть, прогнозировать дальнейшее  развитие, определять цели и разрабатывать  стратегию и тактику их достижения;

- организовывать деятельность  предприятия (отдела, подразделения)  в соответствии с его целями  и предназначением, учитывая (согласовывая) материальные и социальные аспекты;

- распоряжаться персоналом;

- согласовывать (связывать, объединять, сочетать) все действия и усилия;

- контролировать выполнение управленческих решений и распоряжений.

Таковы функциональные задачи менеджмента  в целом. А в частности, каждый уважающий себя менеджер обязан четко  соблюдать нормы этики, принятые на фирме, в которой он работает.

Приведем некоторые из них:

- при поступлении на работу, менеджер принимает на себя  этическое и правовое обязательство  не разглашать конфиденциальную  или представляющую коммерческую  тайну информацию, даже если в  дальнейшем он примет решение уйти из фирмы;

- менеджер фирмы должен с  полной отдачей работать на ее благо.

Неэтично иметь посторонние  деловые интересы, которые отвлекали  бы существенную часть времени или  внимания от выполнения должностных обязанностей в фирме.

- менеджер обязан избегать внешних  финансовых или иных связей, которые  могли бы отрицательно сказаться на интересах фирмы;

- ни при каких обстоятельствах  не допускается принимать в  связи с работой какие-либо  приглашения на развлечения, путешествия,  спортивные мероприятия, Действия  такого рода могут быть расценены  другими лицами как принятие  определенного обязательства со  стороны компании и вовлечь вас в конфликт интересов;

- менеджеры должны знать законы, которые регламентируют их деятельность, и выполнять их, используя все  надлежащие средства, имеющиеся в распоряжении компании.

Главные этические проблемы, которые  при этом возникают следующие: сокрытие фактов и неверная информация в отчетах  и при проведении проверок; неразумное завышение цен и прямой обман  при проведении деловых переговоров; безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось; сознательное преувеличение  преимуществ своего плана работы для получения поддержки; обман  клиентов с целью получения выгоды для компании; перемещение по служебной  лестнице по головам сослуживцев; принесение в жертву интересов других работников фирмы ради выполнения той или  иной работы; производство продукции  с сомнительными характеристиками по безопасности; создание союзов с  сомнительными партнерами в надежде  на счастливую случайность.  
Для того чтобы соответствовать этим требованиям, менеджеру необходимо развивать ряд способностей и личностных черт руководителя, среди которых наиболее важными являются интеллект, уверенность в себе, честность, ответственность и здравый смысл.

Сумма этих качеств позволяет в  работе опираться не только на властные полномочия, положенные руководителю по должности, но и на неформальный авторитет, способный сыграть более  важную роль в работе с людьми, особенно в налаживании атмосферы сотрудничества и формировании здорового морально-психологического климата в коллективе.

«Любой менеджер часто сталкивается с необходимостью принимать такие  решения, которые ставят перед ним  сложные этические проблемы, и  в таких ситуациях менеджер не властен изменить что-либо: он вынужден принимать решения, в результате выполнения которых неизбежно пострадают люди; ему приходится идти на сделки, в которых приходится выбирать между  равно необходимыми материальными  ценностями и следованием, устоявшимся моральным принципам; он оказывается в таком положении, что интересы его организации и цели работы входят в противоречие с личными нуждами конкретных служащих или потребителей».

Менеджер должен помнить, что несет  личную ответственность перед коллегами  и компанией за содействие в устранении причин и обстоятельств, подрывающих  такие условия и отрицательно сказывающихся на обстановке в коллективе.

Можно привести некоторые нормы  этичного поведения менеджера: не подавать и тени сомнения в своей добропорядочности, честности и добросовестности, особенно когда речь идет о повышении по служебной лестнице, премиях, достижении своих целей в карьере; относится  с уважением к своему руководству, следуя тем общественным ценностям, которым служит; взять за правило  относиться к людям так, как бы вы хотели, чтобы относились к вам; не хвастаться своими талантами, пусть ваша работа выявит их сама; беречь общественные деньги так же, как свои; ясно выражать свои взгляды на права других людей.

«Достаточное число людей, оказавшихся  в двусмысленной деловой ситуации, сделают вывод, что то, что не запрещено, считается правильным – особенно если за определенные поступки их награждают. Высшие руководители, как правило, редко  просят своих подчиненных делать то, что как знают обе стороны, является незаконным или неосторожным. Однако руководители компаний дают понять, что кое о чем они бы предпочли  не знать».  
Иными словами, может показаться, что они случайно или преднамеренно дистанцируются от тактических решений, которые принимают их подчиненные, чтобы сохранить чистые руку в случае, если что-то пойдет насмарку. Зачастую они соблазняют амбициозных менеджеров намеками на то, то тех, кто достигнет желаемых результатов, ожидает хорошее вознаграждение, а способы, которыми им удастся достичь желаемой цели, не будут рассматриваться слишком строго. Служащие не должны предпринимать шагов, которые противоречат или могут рассматриваться как противоречие профессиональным обязанностям. 

3. Нравственные принципы менеджмента. Ценности и нормы этики управляющего

В деловом общении «сверху - вниз», т. е. в отношении руководителя к  подчиненному, золотое правило этики  можно сформулировать следующим  образом: «Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к  вам относился руководитель». Искусство  и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормативами  и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим  подчиненным. Под нормами и принципами имеется в виду то, какое поведение  на службе этически приемлемо, а какое  – нет. Эти нормы касаются, прежде всего, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение.

Без соблюдения этики делового общения  между руководителем и подчиненным  большинство людей чувствуют  себя в коллективе дискомфортно, нравственно  незащищено. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический  климат. Именно на этом уровне формируются  в первую очередь нравственные эталоны  и образцы поведения. Отметим некоторые из них:

стремитесь превратить вашу организацию  в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения;

при возникновении проблем и  трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует  бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками;

если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему  понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет  своих обязанностей и поступает  неэтично;

замечание сотруднику должно соответствовать  этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Делайте ваши замечания один на один;

критикуйте действия и поступки, а не личность человека;

укрепляйте у подчиненного чувство  собственного достоинства. Хорошо выполненная  работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника;

привилегии, которые вы делаете  себе, должны распространяться и на других членов коллектива;

доверяйте сотрудникам и признавайте  собственные ошибки в работе; 
не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудникам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками;

соблюдайте принцип распределительной  справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение;

выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая, прежде всего два фактора:

1. ситуацию, наличие времени для нюансов;
2. личность подчиненного: кто перед вами – добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу.