Этапы разработки и реализации управленческого решения

В понятие  «технология принятия решения» входят следующие элементы: 1) для чего делать (реализация идеи, решение проблемы); 2) что именно (количество и качество объекта); 3) с какими затратами (ресурсы); 4) как (по какой технологии); 5) кому (исполнители); 6) сроки (точное время реализации решения); 7) для кого (потребитель конечного результата решения); 8) кому (место, рынок на котором будет реализовано решение); 9) что это даст (экономический, социальный, экологический, технический эффект)? [рис. 3.1] [1] (Алгоритм технологии принятия решения)

    Если  в ходе выработки решения мы дадим  на все эти вопросы, дав их количественную оценку, и увязать элементы в пространстве, во времени, по ресурсам и исполнителям, только в этом случае получится технология принятия решения. При этом нужно учесть требования и применить методы, рассмотренные ранее.

    Технология  – это совокупность методов и  средств преобразования исходных материальных ресурсов, информации и других компонентов входа системы в товар и другие компоненты ее выхода. Основной ответ на который дает технология, - как делать, какими способом. Применительно к системе разработки управленческого решения на входе этой системы будут:

    - совокупность научных подходов:

    - методы анализа, прогнозирования,  оптимизации и экономическое  обоснование решения;

    - требования к качеству решения;

    - информация, характеризующая необходимые  для принятия решения особенности  проекта, внешней среды и другие данные. 

    На  выходе системы разработки управленческого решения будет зафиксированное на каком-либо информационном носителе утвержденное решение, отвечающее требованиям входа. Процесс разработки управленческого решения является содержанием «черного ящика» - системы разработки решения. К процессу предъявляются следующие требования:

    - качество процесса, определяемое  профессионализмом лиц, принимающих  решения (ЛПР), качеством технических  средств для принятия решения,  должно быть не ниже качества  выхода системы;

    - организация процесса разработки  УР должна отвечать принципам  пропорциональности, непрерывности,  параллельности, прямоточности, автоматичности, ритмичности, специализации.

    - длительность и стоимость процесса  разработки управленческого решения  должны быть минимальными при условии соответствия уровня качества решения предъявляемым требованиям.

    Процесс разработки УР относится к разряду  управленческих процессов. Напомним, что аналогично производственным процессам на основные, вспомогательные и обслуживающие подразделяются и управленческие процессы. Только здесь в качестве предмета труда выступает управленческое решение, информация, нормативно-технический и управленческий документ. Если операция направлена на изменение любого параметра управленческого труда, то этот процесс будет основным. К обслуживающим управленческим процессам относят процессы по накоплению, контролю передаче предмета труда. К вспомогательным все те, которые создают нормальные условия для протекания основных и обслуживающих процессов: изготовления, приобретение или ремонт средств технического оснащения и т.п.

    Проектирование  процессов осуществляется на основе анализа и разработки мер по углублению межпроизводственной, внутрипроизводственной, технологической и функциональной специализации. Факторами углубления специализации являются унификация, типизация и стандартизация операций, процедур, методов, информации и других элементов системы управления. 
 

• 3.3.  Применение инициативно – целевых технологий в организации.
• ООО «Инфра – Трейд» 
  

    В ходе написания этой работы мы определили, что для предприятий численность персонала которых менее 100 человек могут использоваться следующие технологии ПРУР: Инициативно целевая, Регламентная и программно-целевая, приоритеты по выбору той или иной технологии располагаются именно в этой последовательности.

    Как уже было сказано ранее компания «Инфра-Трейд» работает на рынке оптово-розничной  торговли и импортирует пиво в  Россию, которое потом распространяет в Москве, области и регионах.

    Предположим, что компания собирается завести новый сорт пива, назовем условно назовем его «Фрух». Мы должны разработать технологию в условиям которой мы должны принять решение о том как организовать поставку пива и его реализацию. Для разработки технологии мы используем алгоритм разработки технологии ПРУР приведенный на рис. [3.1] [1].

    Прежде  всего рассмотрим процесс разработки с помощью инициативно целевой  технологии ПРУР. Эта технология основана на выдаче заданий для разработки или реализации УР, без указания средств и методов их выполнения. Она рассчитана на инициативного и профессионального исполнителя, будь то менеджер или конкретный работник. Технология предусматривает разработку руководителем только конечной цели управления и сопутствующих ей задач, а также срока выполнения без указания механизма ее достижения. Для этой технологии свойственны следующие характеристики:

    - управленческое решение разрабатывается  для персонала компании численностью  не более 10 человек, чтоб возможные  неудачи не приносили больших  убытков компании;

    - время выполнения задания не должно превышать одного месяца со дня его выдачи, также во избежание убытков;

    - наличие высокого уровня профессионализма  персонала или большого доверия  к нему со стороны руководителя;

    - производство новых товаров, услуг,  информации или знаний;

    - наличие устойчивых неформальных  отношений в коллективе, для ускорения  получения помощи в процессе  выполнения задания.

    И так,   руководство компании приняло  решение привести новый сорт пива.

    Задачи:

    -  выведение нового бренда на  уже существующий рынок;

    - обеспечить представление этого  сорта пива в сетевых магазинах  и сетевых ресторанах;

    - создание положительного мнения  о новом пиве.

    Используя инициативно – целевую технологию, руководство компании доводит эту  цель до менеджеров, соответственно не сообщая каким образом поставленная цель-задача должна быть выполнена. В такой ситуации действия менеджера сводятся к разработке собственного процесса решения поставленных задач.

    Моделируем  ситуацию. Нам нужно начать работать с крупной сетью магазинов. Для этого менеджер самостоятельно разрабатывает план действий и реализует его. Предположим, что у нас есть два способа:

1. Выступить в непосредственные переговоры с руководством этой сети, что зачастую довольно проблематично.  И входе переговоров выбрать вариант сотрудничества, который устроил бы обе стороны.
2. Имея контакты с дружественными – партнерскими компаниями, у которых уже есть действующие контракты с сетями предложить новое пиво им, так как в такой ситуации мы теряем часть своих доходов, так как цена по которой мы отдаем пиво не на прямую в магазин, а через дистрибьютора  ниже, но получаем присутствие пива в сети магазинов, что и является нашей конечной целью.

    Мы  выбрали первый вариант и готовы самостоятельно вступить в переговоры с дирекцией сети магазинов. Для этого мы составляем предварительное коммерческое предложение, подготавливаем описание продукта с указанием его свойств и уникальных особенностей, возможно готовим образцы.

    Если  процесс переговоров прошел успешно, то мы выполнив цель начинаем заниматься вопросом контроля выполнения обязательств сторон.  Используя некоторые возможности марчендайзинга мы  отслеживаем движение продукта, его выкладку, проводим исследования потребительского спроса. Для улучшения качества продаж проводим рекламные компании и мероприятия по продвижению продукта на более обширный потребительский рынок.  

    Таким образом, используя  инициативно  – целевую технологию руководство  данной компании («Инфра-Трейд») отдает решение задачи на откуп менеджеров. За счет своих профессиональных навыков менеджер самостоятельно моделирует ситуацию и ищет способы решения.

    Ответственным за реализацию принятого решения  в данной компании является менеджер, он определяет:

    -  сроки и параметры выполнения  решения, при использовании инициативно целевой технологии это время ограничено месяцем;

    -     ресурсы по средствам которых  будет реализован проект;

    -     и наконец результат решения  должен полностью соответствовать  тем целям, которые были поставлены  начальством.

    Как мы знаем на предприятиях малого бизнеса, численность работников в которых менее 100 человек могу применяться еще программно-целевая и регламентная технологии, но они используются в значительно меньшей мере, чем инициативно-целевая. Причины менее частого использования этих двух технологий следующие.

    Для применения программно-целевой технологии в компании «Инфра-Трейд» необходимо выполнить такие условия:

    -   численность персонала от 1000 человек  и более (напомним, что штат  компании ООО «Инфра-Трейд» менее  50 человек);

    - время ожидания по выполнению задания около до года (для небольшого предприятия это слишком большой срок):

    - главное четкое разделение управленческого  и производственного персонала,  а в данной компании менеджер  участвует, как в процессе управления, так решает производственный  задачи. Такая технология на данный  момент не подходит для ООО  «Инфра-Трейд».

    Теперь, что касается регламентной технологии ПРУР. Для ее реализации необходимо выполнить следующие условия:

    - численность персонала не менее  10 тысяч человек;

    - время на выполнения задач  не определено так, как при  использовании этой технологии  важней сам процесс достижения цели (предприятия малого бизнеса такого промежутка времени себе позволить не могут так, как в условиях современного рынка им приходится в большей степени решать оперативные задачи);

    - так же при использовании такой  технологии важен такой момент, при выполнении задачи всегда можно рассчитывать на дополнительные ресурсы, как то: финансовые, технологические, интеллектуальные, сырьевые и др. (зачастую предприятия органичны в ресурсах необходимых для реализации необходимых задач);

    - инновационная деятельность должна носить длительный характер и является достаточно затратной (многие предприятия не имеют возможность реализации своих инновационных проектов).

    Таким образом, вы видим, что в компании ООО «Инфра-Трейд» при наличии  сегодняшних мощностей и средств, компания верно выбрала технологию ПРУР. Хотелось бы еще раз подчеркнуть, что основной труд по развитию бизнеса лежит не только на руководстве, но и на менеджерах участвующих непосредственно в процессах связанных с решением и постановкой задач. 


 


 


Заключение 


    Устойчивое  функционирование российской экономики  и будущий ее рост в значительной степени предопределены эффективностью принятия управленческих решений по динамичному становлению и развитию отечественных товаропроизводителей. Этот процесс осуществляется в условиях конкурентной среды, которая является одним из решающих факторов развития как отдельных социально-экономических систем, так и национальных экономик в целом.

    Управленческие  решения напрямую связаны, с одной  стороны, с необходимостью повышения конкурентоспособности товара, предприятия, отрасли, страны, а с другой - с разработкой новых механизмов, обеспечивающих развитие рыночной конкурентной среды. Для отечественных предприятий с точки зрения их стабильности и дальнейшего обеспечения успешной деятельности развитие механизмов управленческих решений, способствующих повышению конкурентоспособности, представляется задачей первостепенной важности.

    В современных условиях управления отечественным  производством складываются объективные  факторы, ведущие к усложнению задач разработки и принятия управленческих решений. Расширяются масштабы экономических и социально-культурных преобразований, усложняются и разветвляются финансовые, экономические, социальные, технические и органические связи.

    Увеличивается объем информации, которую нужно использовать и перерабатывать, возрастает значение правовой регламентации деятельности. Необходимо также учитывать ограниченность природных и трудовых ресурсов, усложнение объектов управления, повышение сложности решаемых проблем. Все это предъявляет повышенные требования к качеству управленческих решений, к оперативности их принятия и реализации.

    Вполне  очевидно, что на сегодняшний день проблема принятия рациональных (в  идеале - оптимальных) управленческих решений в управлении предприятиями стоит весьма остро в связи с мировым финансово-экономическим кризисом.

    Для разрешения этой проблемы необходимы развитие и постоянное совершенствование  применяемых в практике методов  и механизмов принятия управленческих решений.

 


Список  литературы 
 


    
1. Балдин  К.В., Воробьев С.Н. Управленческие решения: Теория и технологии принятия. Учебник  для вузов.- М. Проект, 2008г.
2. Гаращенко О. Методика организации управленческого учета на предприятии. – Журнал «Люди дела – XXI», №9, 2007г.
3. Голубков Е.П. Сущность и характерные особенности управленческих решений. – Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», №1, 2003г.
4. Ковалев В.В., Волкова О.Н. Методы теории принятия решений. – М.: Проспект, 2007г.
5. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. – М.: Дело, 2003г.
6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М.: Дело, 2007г.
7. Немкович Е.Г., Курило А.Г. «Менеджмент малого и среднего бизнеса» //  http://kicbi.karelia.ru/smb/edu/courses/meneg_smb
8. Ременников В.Б. Разработка управленческого решения. Учебное пособие для ВУЗов. – М.: Юнити, 2001г.
9. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА – М, 2001г.
10. Титова Л.Н. Разработка управленческих решений: курс лекций – М.: ГУ ВШЭ, 2008г.
11. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное пособие.- М.: Изд. РДЛ, 2003г.
12. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы принятия решения. — М.: Юнити, 1997г.