Экспертные методы оценок в управленческих решениях

       Последним  этапом  работ   для  группы  управления   является   оформление результатов  работы.  На  этом   этапе   производится   анализ   результатов экспертного  оценивания;  составление   отчета;   обсуждение   и   одобрение результатов; представление итогов  работы  на  утверждение;  ознакомление  с результатами экспертизы организаций и лиц. 

       3.2.  Подбор экспертов 

       Для реализации процедуры экспертного  оценивания  необходимо  сформировать группу  экспертов.  Общим  требованием  при  формировании  группы  экспертов является эффективное  решение  проблемы  экспертизы.  Эффективность  решения проблемы определяется характеристиками достоверности экспертизы и затрат  на нее.

       Достоверность экспертного оценивания  может  быть  определена  только  на основе  практического   решения   проблемы   и   анализа   ее   результатов. Использование экспертов как раз и обусловлено тем,  что  отсутствуют  какие-либо другие  способы  получения  информации.  Поэтому  оценка  достоверности экспертизы  может  осуществляться,  как  правило,  только  по  апостериорным (послеопытным)   данным.   Если  экспертиза    проводится  систематически  с примерно одним и  тем  же  составам  экспертов,  то  появляется  возможность накопления статистических данных по достоверности работы группы экспертов  и получения  устойчивой  числовой  оценки  достоверности.  Эту  оценку   можно использовать в качестве априорных данных о  достоверности  группы  экспертов для последующих экспертиз.

       Достоверность группового экспертного  оценивания зависит от  общего  числа экспертов в группе, долевого состава различных  специалистов  в  группе,  от характеристик экспертов.

       Определение характера зависимости  достоверности от перечисленных  факторов является еще одной проблемой процедуры подбора экспертов.

       Сложной  проблемой  процедуры   подбора  является   формирование   системы характеристик  эксперта,  существенно   влияющих   на   ход   и   результаты экспертизы.  Эти  характеристики  должны  описывать  специфические  свойства специалиста и возможные отношения  между  людьми,  влияющие  на  экспертизу.

     Важным  требованием к  характеристикам  эксперта  является  измеримость  этих характеристик.

       Еще одной проблемой является  организация  процедуры  подбора   экспертов, т.е. определение четкой последовательности  работ,  выполняемых  в  процессе подбора экспертов и необходимых ресурсов для их реализации.

       Максимальное число экспертов   в  группе  проверяется  на  ограничение  по финансовым   ресурсам.   Определив   зависимость    между    достоверностью, количеством экспертов и расходами на оплату, группа управления  представляет руководству эту информацию и  формулирует  возможные  альтернативы  решений.

     Такими  альтернативами могут быть  либо  снижение  достоверности  результатов экспертного оценивания до уровня, обеспечивающего выполнение ограничения  по расходам на  оплату  экспертов,  либо  сохранение  исходного  требования  на достоверность экспертизы и увеличение расходов на оплату экспертов.

       Следующим  этапом  работы  по  подбору  экспертов  является   составление предварительного списка экспертов. При составлении этого  списка  проводится анализ качеств экспертов. Кроме учета  качеств  экспертов,  определяются  их местонахождение и возможности участия выбранных специалистов  в  экспертизе. При оценке качеств учитывается мнение людей,  хорошо  знающих  кандидатов  в эксперты.

       После составления списка экспертов  им направляются письма с   приглашением участвовать в экспертизе. В письмах объясняется цель проведения  экспертизы, ее сроки, порядок проведения,  объем  работы  и  условия  вознаграждения.  К письмам прилагаются анкеты  данных  эксперта  и  самооценки  компетентности.

     Получив ответы экспертов, группа управления составляет окончательный  список группы экспертов.  После составления и утверждения списка экспертам посылается  сообщение  о включении  их  в  состав  экспертной  группы.  Если  экспертное   оценивание производится  методом  анкетирования,  то  одновременно  с  уведомлением   о включении  в  экспертную  группу  всем   экспертам   высылается   анкета   с необходимыми  инструкциями  для  их  заполнения.  Сообщением   экспертам   о включении их в экспертизу заканчивается работа по подбору экспертов.

                                 
 
 

      3.3. Опрос экспертов 

       Опрос – главный этап совместной  работы  группы  управления  и   экспертов.

     Основным  содержанием опроса является:

       - постановка задачи и предъявление  вопросов экспертам;

       - информационное обеспечение работы  экспертов;

       - выработка экспертами суждений, оценок, предложений;

       - сбор результатов работы экспертов.

       Можно назвать три типа задач,  которые решаются в процессе  опроса:

       - оценка качественная или количественная  заданных объектов;

       - построение новых объектов;

       - построение и оценка новых  объектов.

       При коллективной экспертизе  используются следующие основные  виды  опроса:

     дискуссия, анкетирование и интервьюирование,  метод  коллективной  генерации идей, или мозговой штурм.

       Анкетирование может проводиться   с  обратной  связью  или   без  нее.  При анкетировании с обратной связью опрос  экспертов  производится  в  несколько этапов с доведением до сведения экспертов некоторых  результатов  опроса  на предыдущем этапе, включая оценки отдельных экспертов и их аргументацию.

       Главным в организации опроса  является обеспечение максимума  информации  и максимума  творческой  активности,  самостоятельности  эксперта.  Необходимо стремиться довести  до  каждого  эксперта  по  возможности  всю  информацию, относящуюся к анализируемому явлению, которой располагают как эксперты,  так и  организаторы  опроса,  не  лишая  в  то  же  время  эксперта   творческой самостоятельности и активности.

       Однако возможности эксперта  по  переработке  информации  ограниченны.  В результате эксперт может принять  решение,  не  используя  всей  информации, имеющейся в его распоряжении. Кроме того,  новая  информация  воспринимается человеком с определенным внутренним сопротивлением и не сразу влияет на  уже сложившиеся   субъективные   оценки.   Отношение    к    новой    информации благожелательнее,  а  восприятие  и  использование  ее  полнее,   если   она представляется в доходчивой, яркой и компактной форме.

       Из этих психологических особенностей  следует необходимость предоставления экспертам возможностей для фиксации  поступающей  информации  путем  ведения записей,  использования   технических   средств,   а   также   необходимость предварительной  обработки  информации  и  представления  ее   экспертам   в наиболее воспринимаемой форме.

       Необходимо  подчеркнуть  противоречивость  значения   обмена   экспертами информацией, так  как  получение  такой  информации  таит  опасность  потери творческой независимости в построении модели объекта  экспертом.  Разрешение этого противоречия в полной мере невозможно,  и  при  каждой  экспертизе  ее организаторы  должны  находить  разумный  компромисс,  прежде  всего,  путем выбора вида опроса, формы и степени общения экспертов.

       Каждый из видов опроса имеет  свои достоинства и недостатки  в  построении обмена  информацией  между  экспертами  и  в  организации  их   независимого творчества.  Выбор  того  или  иного  вида   опроса   определяется   многими факторами, из которых основными являются:

       - цель и задачи экспертизы;

       - существо и сложность анализируемой  проблемы;

       - полнота и достоверность исходной  информации;

       - требуемые объем и достоверность   информации,  получаемой  в   результате опроса;

       - время, отведенное на опрос  и экспертизу в целом;

       - допустимая стоимость опроса, и  экспертизы в целом;

       - количество экспертов и членов  группы управления, их характеристики.

       Анкетирование является  наиболее  эффективным  и  самым   распространенным видом  опроса,  ибо  позволяет  наилучшим  образом  сочетать  информационное обеспечение экспертов с их самостоятельным творчеством. 

     4. Классический метод экспертных  оценок Дельфи 

     Сущность  метода Дельфи состоит в последовательном анкетировании экспертов различных  областей науки, техники и формировании массива информации, отражающего индивидуальные оценки экспертов, основанные на строго логическом опыте. Данный метод предполагает использование серии анкет, в каждой из которых содержаться информация и мнения, полученные из предыдущей анкеты.

     Область применения метода: прогноз развития науки и техники, будущих открытий и изобретений, для которых нет достаточной теоретической базы в момент составления прогноза, а также составление картины будущего мира, долгосрочного прогнозирования, изучения ряда экономических и социальных проблем. Сбор и обработка индивидуальных мнений экспертов о прогнозах развития объекта исследования производится исходя из следующих принципов:

     - вопросы в анкетах ставятся таким образом, чтобы можно было дать количественную характеристику ответам экспертов;

     - опрос экспертов проводится в нескольких этапов, на каждом последующем этапе вопросы и ответы все более уточняются;

     - после каждого этапа всех опрашиваемых экспертов знакомят с результатами опроса;

     - эксперт обосновывают оценки и мнения, отклоняющие от мнения большинства;

     - статическая обработка ответов производится последовательно, от этапа к этапу, с целью получения обобщающих характеристик.

     Опрос экспертов производится в четыре этапа с промежутками в два  месяца.

     Разумеется, еще до первого этапа должны быть проведены подготовительные мероприятия с экспертами.

     Первый  этап. Целью первого этапа является составление перечня событий для прогноза в определенной области науки и техники.

     Первая  анкета может быть полностью бесструктурной и допускать любые ответы. Эксперты в письменной форме называют изобретения или научные открытия, которые, по их мнению, должны быть сделаны в последующие 50лет (можно взять и другой период). При этом требуется доказать, что потребность в данных открытиях ощущается уже в настоящее время, поэтому их реализация должна осуществиться в течение 50лет. В результате этого этапа эксперты называют определенное число событий (изобретений и открытий). После того как прогнозы группы возвратились к организатору, он должен объединить их, идентифицировать и составить перечень, который становится основой второй анкеты.

     Второй  этап. Экспертам направляют свободный  перечень событий и просят оценить  даты, когда могут произойти эти  события. Эксперты приводят соображения, по которым они считают свои оценки правильными, т.е. указать причины того, почему, по их мнению, то или иное событие не должно произойти раньше или позже прогнозируемой ими даты.

     После того как прогнозы и оценки дат, сделанные  членами группы, вернулись к организатору, последний должен подготовить статическую  сводку мнений, упоминая аргументы и доводы в пользу того, что рассматриваемое событие произойдет раньше или позже средней оценки.

     Затем аналитики проводят статическую  обработку полученных оценок: уточняют перечень событий и анализирует  характеристики ряда, т.е. рассчитывают медианы, моды, квартили и децили.