Эффективность менеджмента организации

     Когда потребитель воспринимается абстрактно, например как сегмент рынка, трудно поставить себя на его место. В этом случае, стремление предоставить качественную услугу обращено внутрь организации, к людям в ближайшем окружении. Их присутствие рассматривается как нечто должное, и деятельность внутри организации процветает, потому что охватывает сотрудников той же компании. Когда речь идет о рыночной (внешней) эффективности, имеется в виду, как уже сказано выше, насколько полно удовлетворяются запросы потребителей по сравнению с альтернативными способами их удовлетворения. Потребители могут, например, выбрать предлагаемый конкурентом аналогичный товар, то есть иной товар, удовлетворяющий ту же потребность. Поэтому изучение конкурентных позиций — важная часть анализа, необходимого для определения рыночной эффективности.

     Существует  тесная взаимосвязь между идеологической основой и рыночной эффективностью. Она заключается в том, что концептуальная основа исходит из потребностей рынка. Опыт последнего десятилетия показывает, что эта простая взаимосвязь была недооценена. Недооценка привела к накоплению ресурсов, которые не были нужны потребителям. В свою очередь, это снизило конкурентоспособность компании и повлекло за собой критический пересмотр концепции бизнеса и ресурсов. 

1.2. Внутренняя эффективность

       Внутренняя эффективность показывает, каким образом удовлетворение определенных потребностей сказывается на динамике собственных целей организации и отдельных групп ее участников. Наиболее важными считаются цели увеличения объема продаж, прибыли и доли на рынке. Самый распространенный критерий роста фирмы — показатель максимизации объема продаж, поскольку он отвечает разным устремлениям: для потребителей означает повышение уровня удовлетворения их запросов, для руководства компании — повышение корпоративной доли рынка и престижа, для менеджеров и рабочих — увеличение количества должностей для служебного продвижения, рабочих мест и заработков. В то же время применение анализируемого критерия эффективности предполагает наличие обширной информации о характере кривой спроса на продукцию фирмы в длительной перспективе. Само понятие «длительная кривая спроса» теоретически не бесспорно в том смысле, что требует «замораживания» многих переменных на долгосрочный период. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Возможности российских предприятий

     В последние годы в России появились  компании, в которых постепенно реализуются  эффективные управленческие системы. Некоторые из них превратились в значимых субъектов внешних рынков. В мировых рейтингах динамически развивающихся предприятий уже можно встретить и российские.

     Но  если стоит цель, чтобы основная масса населения достигла среднего европейского уровня жизни в течение ближайших 10 лет, то эффективная управленческая система должна работать по всей стране и на большинстве предприятий. Однако некоторые сегодняшние тенденции в области законодательства, а также в сфере политического и экономического развития затрудняют повышение эффективности экономики в целом и управления в частности. Достижению этой цели, например, мешают решения, которые усложняют образование новых предприятий и ограничивают конкуренцию, создают базу для коррупции.

     Конкурентная  среда должна быть такой, чтобы в  любой момент активные люди могли  предложить альтернативу образованию  на действующих предприятиях новых  служб и подразделений для  решения задач развития. Если, допустим, в силу изменения рыночной конъюнктуры  перед компанией вырисовывается потребность в образовании нового подразделения и найма соответствующих специалистов, то его руководство может наоборот сократить количество персонала и сосредоточиться на том, что предприятие умеет делать лучше других. Тем самым данная структура сохранит позиции на рынке. В целях же удовлетворения новых требований рынка она может помочь наиболее энергичным сотрудникам организовать собственные фирмы под ее товарным знаком. Следовательно, учреждение собственного предприятия и начальный этап его работы не должны быть труднее, чем, например, покупка билета в театр.

     Несмотря  на тяжелые условия, многим руководителям  предприятий в России все же удается  создавать эффективные управляющие  системы. Общее свойство таких компаний в том, что иерархические структуры управления в них заменяются «плоскими или низкими». Подобная система управления предполагает быструю передачу информации от клиентов к поставщикам, в частности, исключается практика, при которой все вопросы, касающиеся двух или большего количества подразделений, решаются только между их руководителями. Отказ от такой практики потребует от руководителей смелости делегировать полномочия и способности воспринимать внешние сигналы. Но еще большая смелость требуется от менеджеров и остального персонала, так как в указанной ситуации они должны брать ответственность за свои решения и действия на себя.

     И все же главная проблема российской экономики не техническая и даже не инфраструктурная, а социально-экономическая  – отставание по уровню жизни от развитых стран.  Думается, что российские предприятия, для того чтобы достичь среднеевропейской производительности, должны платить за труд адекватное вознаграждение. Ликвидация отставания экономики требует в первую очередь радикального повышения заработной платы в жесткой зависимости от результатов труда. Это, с одной стороны, усиливает заинтересованность работников в результатах труда и существенно повышает его производительность, а с другой, увеличивает внутренний спрос на товары и услуги.

     Для того чтобы повысить производительность и зарплату, требуются значительные инвестиции на построение инфраструктуры, новую технику, переквалификацию людей. Понятно, что решение задач общероссийского масштаба невозможно без участия государства (например, в привлечении крупных капиталовложений). Особенно это касается создания эффективной системы управления безработицей и разными социальными программами. Скандинавский опыт показывает, что в данной сфере предприятия и органы власти могут эффективно взаимодействовать (например, путем совместной организации курсов переквалификации).

     Основные  ресурсы свободных капиталов  в мире сегодня сконцентрированы в американских, японских и европейских  инвестиционных фондах, по большей части в пенсионных. Последнее, как правило, проводят консервативную и осторожную инвестиционную политику. Для того чтобы привлечь их средства в Россию, требуется ряд институциональных преобразований. Важнейшее из них – вступление в ВТО, условиями чего являются понижение импортных пошлин, устранение разных технических и бюрократических ограничений конкуренции и либерализация торговли (в том числе и электроэнергией).

     Вступление  в ВТО, несомненно, обострит конкуренцию  на российском рынке. Так, сильно усложнится положение в целлюлозно-бумажной и автомобильной отрасли, сфере услуг и машиностроении. В то же время отказ от вхождения в данную организацию и другие международные организации и общества грозит, на наш взгляд, худшими вариантами развития. Самый вероятный в этой ситуации сценарий – возврат к закрытой экономической системе. Возможен также государственный капитализм с чертами, свойственными многим азиатским странам, или латиноамериканский тип капитализма с его многочисленными антагонизмами. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Анализ на примере предприятия Волго-Вятский банк Сбербанк России.

  Миссия предприятия:

       Миссия  предприятия – это определенная концепция управления, позволяющая сделать предприятие единственным, неповторимым, отличным от других. Это накопленные данные предприятием ценности, стиль управления и подход менеджеров к принятию решений. Миссия способствует созданию определенной  корпоративной культуры, корпоративного духа предприятия [1, с.205].

     Предприятие стремится стать первым среди всех банков, прикладывают все усилия для достижения этого. Для потребителей создаются все условия - это открываются новые вклады на все случаи жизни (Доверительный Накопительный, Мультивалютный), предлагаются новые удобные услуги, такие как оформление завещаний и доверенностей, открытие банковских карт дающих возможность снимать деньги в любом месте, не сидя в очередях, возможность отправить и получить перевод, как обычный, так и срочный Блиц - перевод и многие другие услуги, призванные облегчить жизнь современного человека. Проводятся акции, приуроченные к различным датам, например сейчас открывается вклад Победитель, приуроченный ко дню победы под более высокий процент.

     В данный момент Сбербанк занимается открытием новых универсальных окон, в которых каждый клиент может выполнить любую операцию, как то открыть пластиковую карту, оплатить коммунальные услуги, получить компенсацию, положить средства под процент или отправить перевод, даже срочный.

  Цель предприятия:

   Цель - это тот самый стержень, вокруг которого  и формируется предприятие как единая система[2, с.197].

     Целями  предприятия Сбербанк России  является: продуктивная работа, при которой полностью удовлетворяются потребности покупателей,  получение прибыли для дальнейшего развития, работа денег, сервис, завоевывающий клиентов, постоянное обновление предлагаемых услуг. Предприятие держит свою марку и стремится подняться на более высокую ступень среди банков, предлагающих аналогичные услуги, что с успехом выполняется.

     Большое значение имеет профессиональный и  тактичный подход к клиентам, для этого каждый сотрудник проходит проверку, сложнейшее обучение и последующую стажировку.

     Для сотрудников  так же создаются  все условия. Сотрудникам хорошо  показавших себя в работе повышается категория, соответственно -

повышение  заработной платы. Предприятие создает стимул для своих сотрудников.

Организационная структура   предприятия:

     Важнейшей формой организации предприятия  является организационная  структура  управления. Организационная структура  предприятия Сбербанк России  - линейно – функциональная.

     Линейно- функциональная структура основана на сочетании преимуществ линейной и функциональной форм, сохраняет принцип единоначалия. Линейный руководитель устанавливает очередность решения комплекса задач, определяя тем самым главную задачу на данном этапе, а так же время и конкретных исполнителей. Деятельность  функциональных руководителей при этом сводится к поискам рациональных вариантов решения задач.

     Предприятие  занимает далеко не последнее место  в рыночных условиях и старается  укрепить свои позиции на рынке как  можно крепче. Только за последний год открылось  несколько новых дополнительных офисов в городе Владимире и области, были отремонтированы несколько  

уже действующих. Также производятся постоянные разработки программ, объединяются клиентские базы, что значительно облегчает работу, и позволяет клиентам совершать более широкий диапазон действий в любом городе.

        Организационную структуру  предприятия менять не стоит (ПРИЛОЖЕНИЕ 1) 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

    Эффективность менеджмента представляет собой результативность деятельности конкретной управляющей системы, которая отражается в различных показателях, как объекта управления, так и собственно управленческой деятельности (субъекта управления), причем эти показатели имеют как количественные, так и качественные характеристики.

    Методы  оценки эффективности является одним  из главных инструментов анализа  продуктивности ведения бизнеса.

    Повышение эффективности системы менеджмента организации предполагает нахождение наилучших организационных форм, методов, технологии управления конкретным объектом в целях достижения управляемой системой определенных технико-экономических результатов в соответствии с заданным критерием или системой критериев эффективности менеджмента.