Эффективное взаимодействие с людьми

  Руководитель в организации избирается коллективом (назначается Советом директоров или другим представительным органом). Как правило, это наиболее авторитетный работник, обладающий качествами социального и профессионального лидера и наделенный правами осуществлять руководство совместной трудовой деятельностью и социальным развитием предприятия. В "Словаре по социальному управлению" сказано, что "на руководящие должности избираются, как правило, работники, прошедшие специальную управленческую подготовку и обладающие задатками организатора" (25). Так, например, компания DuPont начиналась как семейный бизнес, и члены семьи занимали тогда все высшие должности (за исключением должностей контролера и юриста). В дальнейшем потомки основателей DuPont начинали свой путь в компании с нижней ступени иерархической лестницы, и для любого повышения по службе им требовалось одобрение совета, большинство в котором принадлежало независимым менеджерам (не членам семьи Дюпон) (14).

 Однако независимо  от того, какой опыт работы  имеет менеджер, он должен учитывать  уровень развития объекта управления, знать особенности объекта управления  и руководствоваться основными  принципами менеджмента (24):

 

1. Исходный момент организационного  управления и его осуществления  – человек, его потребности, интересы, мотивы, ценности, установки. Это влияет  на управление внутренней деятельностью  людей, а также на поведение  фирмы во внешней социально-экономической  среде.

 

2. Приоритет отдается  экономическим средствам и методам  управления, которые проявляются  в такой отрасли менеджмента, как маркетинг.

 

3. Профессионализм управления  – главное требование к менеджеру  и персоналу.

 

4. Гибкая организация  управления, способная перестраиваться  в соответствие с изменяющимися  условиями. Это т. н. организации  инновационного типа, отзывчивые  к нововведениям.

 

5. Существуют такие требования  к личным качествам менеджера, как предприимчивость, коммуникабельность, уверенность. Умелое сочетание этих  качеств показывает искусство  управления.

  В зависимости от того, насколько важны для менеджера отношения с подчиненными, он может выбирать разные стили руководства (1, 17, 31): направленные на работу, задачи и способы их решения или сосредоточенные на человеке. Стиль "на человека" более продуктивен, т.к. в этом случае главная забота менеджера – люди, их интересы, гармонизация человеческих отношений. Стиль "на работу" оправдывает диктаторство, но он часто вызывает возмущение персонала, недоверие к менеджерам, нежелание сотрудничать с ними, приобщение к неформальным группам (29), что может привести к конфликтам внутри организации и делает руководство неэффективным. Современному эффективному стилю деятельности присуще одновременная ориентация на "работу" и "человека", хотя этого достаточно трудно достичь. Ведь менеджер должен не только правильно выбрать стиль руководства коллективом (5), но и создавать в нем творческую обстановку, стараться не замыкать решение всех проблем лично на себе, четко делегируя часть своих полномочий (естественно, в разумных пределах) помощникам, что дает возможность усилить контроль и лучше оценить в целом результаты работы коллектива.

 

 

3. Личность человека  в организации

 

 

 Любая организация  стремится к стандартизации, и  для этого создает роли, которые  должны выполнять члены организации. Но человек по-разному воспринимает  содержание роли, которое ему  предлагает организация. На взаимодействие  человека и организационного  окружения влияют особенности  восприятия.

 Восприятие – процесс  приема и переработки человеком  различной информации, поступающей  в мозг. Процесс восприятия подразумевает  формирование конечного образа  объекта (18). При первичном восприятии  организационного окружения человек  получает небольшое количество  информации о нем и постоянно  обращается к прошлому опыту. Но постепенно под влиянием  качеств характера, личностных характеристик  самого человека формируется  более глубокий и полный образ  организационного окружения (18, 21), которое обладает как негативными, так и позитивными чертами. Личностные и социальные характеристики воспринимающего проявляются в терпимости к неопределенности, в готовности открыто и непредвзято воспринимать явления, априорно доброжелательном восприятии человека. Психологи отмечают, что люди, у которых больше терпимости к новому и неясному, более способны к восприятию нового. А люди с однозначным взглядом на явления воспринимают других с трудом и неадекватно реальности. Они склонны приписывать им те черты и характеристики, которых у них нет. Если, например, на восприятие человека большое влияние оказывает дизайн помещения, где происходит встреча, то в зависимости от того, насколько ему понравилось оформление помещения, человек может по-разному вести себя, взаимодействовать с другими людьми.

  На взаимодействие, конечно, в процессе восприятия оказывает влияние и критериальная основа поведения человека, которая включает его расположение к людям и событиям, к ценностям; набор верований и принципов, которых человек придерживается в своем поведении. Расположение имеет три компоненты (21):

 

- воздействующая часть, т.е. то, что отражает чувства по  отношению к объекту;

 

- знания об объекте, которыми  располагает человек;

 

- намерение по поводу  того, как вести себя по отношению  к объекту.

 

 Критерии определяют  поведение человека в определенном  организационном окружении и  каким бы хорошим не было  расположение, желание человека  и далее продолжать сотрудничество  с конкретным организационным  окружением в данной ситуации все же будет зависеть от того, насколько сама организация заинтересована в том, чтобы конкретный человек работал в ней.

 И от менеджера, от  организации зависит, как этот  человек в дальнейшем будет  взаимодействовать с этой организацией. Следовательно, человеку в организации  необходимо уметь так взаимодействовать  с организационным окружением, чтобы  детали, которые привлекли его  внимание при первичном восприятии, создали благоприятное впечатление  о ней и послужили средством  для дальнейшего успешного сотрудничества  с ней. После того, как кандидат  прошел отбор на вакантную  должность, он "входит в организацию" и это вызывает определенные  трудности не только у него, но и у организации. Поэтому  остановимся на процессе вхождения  человека в организацию.

 Вхождение человека  в организацию связано с такими  обязательными сторонами этого  процесса, как: адаптация к новому  окружению; коррекция или изменение  человека; изменения в организации, связанные с приходом нового  человека.

  Адаптация. Успех вхождения в организацию зависит от мотивации. Если у человека существует мотивация для работы в данной организации, то он будет стараться преодолеть трудности вхождения и добиваться того, чтобы, несмотря на болезненность этого процесса, адаптироваться к организационному окружению. Психологи утверждают, что адаптация происходит при общении человека с другими членами организации (8, 16).

  Коррекция. На этапе вхождения организация разрушает поведенческие нормы входящего человека, использует разные приемы для того, чтобы заинтересовать его в работе в организации, и тем самым прививает новые нормы поведения. Такими приемами могут быть долгосрочная материальная поддержка, выходящая за рамки зарплаты, общения в будущем продвижения по службе или предоставления интересных мест работы, предоставление за счет организации возможностей обучения и развития, предоставления не льготных условиях жилья. К разряду сильных средств, способствующих удержанию нового члена в организации, относятся беседы с руководством, разъяснения и рекомендации, даваемые руководством. Ю.А. Цыпкин, подчеркивает, что такие встречи и указания придают новичку чувство уверенности, снижают ощущение потерянности и ненужности, повышают чувство причастности к делам организации.

  Изменения в организации. В процессе "привыкания" к организации менеджеры привлекают нового сотрудника к обсуждениям и разным мероприятиям, проводимым руководством организации. Тем самым они прививают нормы и ценности организации. Так формируется сопричастность человека к принятию важных, с точки зрения организации, решений, а постепенно у него появляется чувство ответственности перед организацией. А это, как пишут О.С. Виханский, А.И. Наумов, "улучшает функционирование организации в целом" (6).

 Когда у человека  возникают трудности в понимании  норм и ценностей организации  на протяжении длительного времени, то можно использовать такие  приемы как: более четкое описание  работы и более четкая регламентация  ее границ или, напротив, менее  детализированное изменяют содержание  и способ осуществления роли (если  работа слишком напряженная и  интенсивная).

 Углубленное ознакомление  с ролью, повышение квалификации  и совершенствование исполнительской  техники работника, развитие у  исполнителя способностей справляться  с противоречивыми ситуациями, умение  распознавать и адекватно реагировать  на возникающие проблемы –  эти приемы также помогают  менеджеру более продуктивно  взаимодействовать с организационным  окружением.

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

 Люди, составляющие социальные  формальные и неформальные группы  находятся друг с другом в  разных иерархических отношениях, они имеют разные мотивы для  работы в данной организации, обладают разными знаниями и  умениями в своей деятельности. Но те, кто способен эффективно  и качественно выполнять свою  работу в одной организации, как  правило, имеют возможности и  желание совершенствовать свою  работу и при взаимодействии  с другими организациями, а также  в других сферах своей деятельности.

 Взаимодействуя с организационным  окружением, менеджер как управляющий  сможет выполнять свою деятельность  квалифицированно, если, осуществляя  функции, направленные на получение  прибыли для организации, повышение  ее статуса на рынке или  на достижение другой цели, которую  поставил перед ним руководитель, будет придерживаться следующих  принципов в своей деятельности:

- учитывать то, какие  роли готов выполнять человек  и какую роль может ему предложить  организация;

- помнить результаты, которых  могут достигать сотрудники, выполняя  определенную работу;

- организовывать проект  так, чтобы каждый сотрудник выполнял  ту работу, которая вызывает у  него удовлетворение и благоприятно  сказывается на положении организации  на рынке;

- чувствовать ответственность  не только за свои действия, но и за действия других  людей в организации, а для  этого планировать свой рабочий  день так, чтобы быстро и качественно  выполнять свою работу;

- поручать руководство  отделами тем сотрудникам, которые  хотят, умеют, проявляют способности  во взаимодействии с организационным  окружением.

 Однако на организацию  и на человека постоянно оказывают  влияние факторы внешней или  внутренней среды (6, 9, 27): уровень  экономического развития, уровень развития конкурентных отношений, уровень образованности, законы и нормативные акты, идеология, сила оппозиции, обычаи и верования, ценности, мобильность, возможности для развития науки и техники. И чтобы организация существовала, развивалась и приносила прибыль, необходимо иметь разветвленную систему управления производством, финансами, кадрами, технологическими процессами.

 Понять, как стоит взаимодействовать  с организацией менеджер может, участвуя в тренингах, семинарах, которые повышают профессиональный  уровень менеджера – не только  теоретические знания по предмету, но и личностные качества, необходимые  для эффективного управления  организацией.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

 

 

1.Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 2004.

 

2.Большаков, Михайлов. Современный менеджер: теория и практика. – СПб, 2000.

 

3.Борисов Е.Ф. Экономическая теория. – М., 2003.

 

4.Бурмистрова И. Переподготовка персонала: тренинги на рабочем месте// Обучение и карьера. – 2004. - № 29.

 

5.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М., 2002.

 

6.Дубровина И.В. и др. Психология. – М., 2003.

 

7.Ишутина Е. Генри Форд – человек, которого избрал успех //Обучение и карьера. – 2004. - № 28.

 

8.Каменская Е.Н. Социология: Учеб. пособие. – М., 2005.

 

9.Карих Н. Малыш "Z-lounge"// Ваш досуг.- 2005. - № 18.

 

10.Кодекс эффективного руководителя //Harvard Business Review Россия. – 2004. – № 12.

 

11.Мардас А.Н., Мардас О.А. Организационный менеджмент. – СПб., 2003.

 

12.Нестеров В.Н. Лекции по предмету "Основы менеджмента".