Это обусловлено:

1. процессами глобализации
2. кардинальным усилением фактора взаимозависимости и взаимной ответственности почтовых служб всего мира, существенной интенсификацией их взаимодействия и кооперации на глобальном, региональном и межнациональном уровнях
3. серьезными изменениями в мировом почтовом секторе вследствие приватизации и либерализации рынков, совершенствованием почтовых технологий
4. появлением на рынке большого числа конкурентоспособных негосударственных почтовых операторов
5. постоянным ростом запросов и потребностей индивидуальных и корпоративных клиентов почты, касающихся услуг в сфере международного почтового обмена

   Развивая  партнерские связи и расширяя сотрудничество с зарубежными партнерами, Почта России получает возможность:

1. более успешно позиционировать себя в качестве надежного партнера, как на внутреннем рынке, так и во всемирной почтовой сети
2. повышать эффективность, безопасность, доходность и улучшать качество своей работы
3. предоставлять высококачественные услуги для индивидуальных и корпоративных как внутренних, так и зарубежных клиентов

   Сегодня клиенты Почты России могут воспользоваться  следующими международными почтовыми  услугами: отправить за рубеж и  получить из-за рубежа такие международные почтовые отправления как почтовая карточка, простое, заказное и ценное письмо, секограмма, мелкий пакет, бандероль, посылка, мешок М, почтовое отправление экспресс-почты. Также на Почте можно заказать и получить товары по каталогам более 50 зарубежных посылторговых компаний, отправить в страны ближнего и ряд стран дальнего зарубежья (или получить из них) электронные денежные переводы; подписаться на иностранные подписные издания, в т.ч. на их электронные версии, и т.д.

   Деятельность  по развитию международных связей Почты России направлена, прежде всего, на расширение спектра, повышение качества и доступности предоставляемых услуг по международному почтовому обмену для различных категорий клиентов.

   Я работаю в нулевом отделении  почтовой связи г. Барнаула. В нашем отделении работает 14 человек включая начальника отделения.

   Исходя  из изложенного теоретического материала, сформулируем глобальную цель нашего предприятия: «Наша миссия заключается в обработке и передачи почтовых отправлений по всей России, а также передачи почтовых отправлений по всемирной почтовой сети».

   Соответственно  основной целью моего подразделения  будет организация качественного  приема, обработки и передачи почтовых отправлений к адресатам. На ряду с этой целью мы в своей деятельности сталкиваемся с рядом других целей. Так одной из основных текущих целей является оптимизация персонала. Построим дерево целей для того чтобы найти способ разрешить данную проблему (рис.3).  Для построения дерева целей мы будем использовать метод декомпозиции.

   Рис. 3 Древо целей УФПС ФГПУ «Почта России»

   Для выполнения заданной цели предприятию  нужно:

• Нанять на руководящие должности квалифицированных управленцев
• Организовать практику на предприятии для студентов профильных ВУЗов, с последующим наймом лучших практикантов на работу
• Принудительные увольнения сотрудников достигших пенсионного возраста
• Сокращение трудовой нагрузки и ответственности у работников пожилого возраста, путём перевода их в должность консультантов или перевода на неполный рабочий день.

   Данные  меры позволят снизить количество пожилых  сотрудников на предприятии; повышение  трудоспособности на предприятии; выполнение работ в поставленные сроки; повышение  качества товара; снижение конфликтов в коллективе; уменьшение расходов на «лишних» сотрудников. В общем и целом эти меры ведут к увеличению прибыли предприятия.

     2.2. Дерево целей 656000 отделения почтовой связи, доведенное до каждого исполнителя

   Исходя  из основной цели моего подразделения  построим дерево целей, доведенное до каждого исполнителя (рис. 4).

     2.3. Мое место и роль в достижении глобальной цели подразделения

   Моя должность в анализируемом подразделении  – оператор. Соответственно я принимаю непосредственную роль в организации  качественного процесса принятия почтовых отправлений. Эта роль заключается в приеме и отправки письменной корреспонденции, посылок, бандеролей, принятия коммунальных платежей, предоставления доступа в интернет, продажа сопутствующих товаров, составление отчетов.

     2.4. Действия менеджера для повышения эффективности функционирования в достижении поставленных целей

   Менеджер, по моему мнению, является основной осью вокруг которой вертится все  «колесо» организации, и от того как  он сможет организовать процесс достижения целей организации (как глобальной так и оперативных) напрямую зависит конечный результат.[1, c.

   Для повышения эффективности функционирования в достижении поставленных целей  менеджеру необходимо разработать  четыре вещи: тактику, политику, процедуры  и правила.

   Тактика. Подобно тому как руководство  вырабатывает краткосрочные цели, согласующиеся  с долгосрочными и облегчающие  их достижение, оно также часто  должно разрабатывать краткосрочные  планы, согласующиеся с его общими долгосрочными планами. Такие краткосрочные стратегии называются тактикой. Например, конкретный игровой ход представляет собой тактику, согласованную общей стратегией. Вот некоторые из характеристик тактических планов:

   1. Тактику разрабатывают в развитие  стратегии.

   2. В то время как стратегия почти всегда разрабатывается на высших уровнях руководства, тактика часто вырабатывается на уровне руководства среднего звена.

   3. Тактика рассчитана на более  короткий отрезок времени, чем  стратегия.

   4. В то время как результаты  стратегии не могут быть полностью обнаружены в течение нескольких лет, тактические результаты, как правило, проявляются очень быстро и легко соотносятся с конкретными действиями.

   Политика. После составления долгосрочных и тактических планов руководство  должно приступить к разработке дополнительных ориентиров, чтобы избежать дезориентации и неправильного толкования этих планов. Таким этапом в процессе реализации является выработка политики.

   ПОЛИТИКА  представляет собой общее руководство  для действий и принятия решений, которое облегчает достижение целей.

   Политика  обычно формулируется высшими управляющими на длительный период времени. Политику можно рассматривать в качестве «Кодекса законов», который определяет, в каком направлении могут осуществляться действия... Политика направляет действие на достижение цели или выполнение задачи. Она объясняет, каким образом должны быть достигнуты цели, устанавливая вехи, которым нужно следовать. Она предназначена для сохранения постоянства целей, а также для того, чтобы избежать принятия близоруких решений, основанных на требованиях данного момента.

   Процедуры. Для руководства управленческими  действиями одной политики часто  бывает недостаточно. В этом случае руководство разрабатывает процедуры. Организации, как и люди, могут  выиграть, используя прошлый опыт для будущих решений. Напоминание о том, что случилось в прошлом, может помочь предупредить ошибку. Одинаково важно и то, что не нужно заново повторять анализ, который дал в результате удовлетворительное решение; это сберегает время и предупреждает от ошибок. Таким образом, когда ситуация при принятии решения имеет тенденцию часто повторяться, руководство зачастую считает правильным заново применить испытанный временем способ действий и вырабатывает стандартизованные указания. Выраженные формальным образом, эти указания носят название «процедура».

   Правила. Когда успешная реализация планов зависит  от точного выполнения задания, руководство  может посчитать необходимым  полностью исключить всяческую  свободу выбора. Руководство также  считает необходимым исключить возможность выбора там, где имеется относительно высокая вероятность того, что некоторые люди могут вести себя таким образом, который приведет к отрицательным последствиям. Во многих организациях, например, требуется, чтобы сотрудники находились на рабочем месте в конкретный период времени, скажем, с 9 часов утра до 5 часов вечера.

   Чтобы решить эти небольшие, но важные проблемы, когда для достижения целей требуется  высокая степень подчинения, руководители используют правила. Когда руководство  хочет ограничить действия сотрудников, чтобы гарантировать выполнение конкретных действий конкретными способами, оно составляет правила.

   ПРАВИЛО точно определяет, что должно быть сделано в специфической единичной  ситуации.

   Правила отличаются от процедур тем, что они рассчитаны на конкретный и ограниченный вопрос. Процедуры рассчитаны на ситуации, в которых имеет место последовательность нескольких связанных между собой действий.

   Иногда  рабочие воспринимают правила и  процедуры как нечто, стесняющее их действия или что-то бессмысленное. Они могут выражать протест против правил, демонстрировать враждебность к организации или руководителю, или даже прямо неповиноваться. В этом случае правила будут мешать достижению целей — независимо от того, обоснованы они или нет. Проще всего в этом случае было бы исключить всякие правила, но это, вероятно, привело бы к таким, же проблемам, какими были те, для устранения которых предназначались правила. Однако, если исследовать ситуации, в которых правила приносят больше вреда, чем пользы, то часто можно увидеть, что настоящим источником проблем являются не правила и не процедуры. Скорее, конфликт возникает из-за способа каким руководство представляет эти правила рабочим.

   Современные рабочие, даже на низших уровнях организации, имеют относительно лучшее образование по сравнению со своими предшественниками. Более того, в американской культуре сильно укоренилось представление о высокой степени личной свободы. Таким образом, рабочие по понятным причинам не желают воспринимать ограничения, которые излагаются в форме диктаторских указов. Если когда-то слово босса считалось неоспоримым, то сегодня подчиненные обычно настойчиво требуют объяснений, почему необходимо выполнять работу именно так, как предписано правилами или процедурами.

   Поэтому, принимая, что рассматриваемые правила обоснованы и необходимы, лучшим способом достижения согласия будет информирование подчиненных о целях этих правил. В большинстве случаев, если подчиненный искренне понимает, как и почему правила помогают организации осуществлять ее деятельность более эффективно, то конфликты будут сведены к минимуму, а правила выполняться добровольно. Если руководитель сможет убедительно показать рабочим, как эти правила и процедуры помогают каждому из них, то они обычно сами начинают стремиться к сотрудничеству. Между прочим, когда руководители берут на себя труд убедить, а не насильно заставить рабочих следовать правилам, они обнаруживают, что способ выполнения задания рабочих оказывается более эффективным, чем любые правила или процедуры, разработанные управляющими.

   Когда дело касается многонациональных организаций, сущность и реализация тактики, политики, процедур и правил становятся еще  более сложными. Естественно, когда  вся организационная структура  заполнена служащими и руководителями, представляющими разные культуры, в процессе реализации правил и процедур могут возникнуть большие сложности.

      Заключение

   В современных экономических условиях немногие фирмы, вообще формулируют  свою миссию, у них существует только одна цель – получение наибольшей прибыли при наименьших издержках. И руководство этих предприятий считает, что была бы прибыль, а всё остальное приложится.

   Как показала зарубежная практика – правильно  сформулированные цели предприятия  это как минимум 50 % успеха его  деятельности. Ведь цели предприятия определяют стратегию поведения фирмы на рынке и многое другое.

   Организация не может функционировать без  целевых ориентиров.

   Целевое начало в деятельности организации  задается в первую очередь тем, что  ее деятельность находится под влиянием интересов различных групп людей. Целевое начало в функционировании организации отражает интересы таких групп или совокупностей людей, как собственники организации, сотрудники организации, покупатели, деловые партнеры, местное сообщество и общество в целом.