Инновационный менеджмент – система управления развитием туристической фирмы

Высшее руководство  должно понимать цели и устремления  каждого ученого, который ищет, прежде всего, для самой компании необходимое преимущество. С одной стороны, исследовательские результаты будут определяться во многом как конкретная отдача от использования науки. Исследователи должны оцениваться по равным критериям, независимо от их положения. Они должны быть освобождены от каждодневных проблем фирмы и в то же время не должны быть изолированы от ее общих целей. С другой стороны, персонал отдела исследователей и развития интересуется, главным образом, весьма определенными общими целями. Это их задача - добиться уверенности в том, что компания никогда не будет отставать. Их мысли должны быть заняты продуктами и рынками [9, с. 278].

Потребность туризма  в эффективном сотрудничестве R&D, политики и маркетинга достаточна велика. В туристских организациях представлена значительная доля технических премудростей, которые крайне необходимы и для персонала, в том числе и отделов по маркетингу. Они - отделы - должны иметь полное представление о технологиях и результатах от их внедрения. В туристских фирмах, где такая взаимосвязь велика, технологическое воздействие оказывает влияние фактически на каждого исполнителя. Без тщательного контроля над процессом предоставления услуг в рамках одной задачи всегда проявляется опасная тенденция перенесения ответственности с одной функции управления на другую. Поэтому в турфирмах, где велика взаимосвязь, понимание значимости технологий должно быть свойственно каждой части бизнеса. Гибкая структура управления с использованием системы быстрой обратной связи особенно необходима.

Управление технологиями и их контроль неизбежно будут усложнять структуру руководства, создавая новые, более высокие ступени управления. Компаниям, не готовым к возрастающему потоку технологических новшеств, важно осознать их истинное значение, иначе они могут оказаться уязвимы в будущем.

      

1.5. Государственная поддержка инновационной деятельности в туризме

Туристская деятельность – это не только предоставление услуг по организации путешествий, но и источник доходов государства, многих секторов его экономики.

Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые секторы экономики, как транспорт, услуги гостиниц и ресторанов, торговля, строительство, производство товаров народного потребления и многие другие, выступая катализатором социально-экономического развития [8, с.44].

Туризм является сложным межотраслевым комплексом, требующим системного подхода к регулированию социально-экономического взаимодействия многих отраслей хозяйства на государственном федеральном и региональном уровнях.

Основными задачами государства  являются:

- определение и разработка принципов политики в области туризма, программ их реализации, механизма контроля и исследования результатов деятельности (организация статистики, ведомственных исследований);

- создание благоприятных  условий для туризма, координация действий различных компаний, организаций и обществ для формирования соответствующей инфраструктуры, дружественной окружающей среды;

- поддержка туризма  и маркетинга через стимулирование  инноваций и кооперации, формирование  привлекательного образа страны.

В связи с тем, что создание и внедрение нововведений требуют объединенных усилий различных экономических и социальных сфер, инновационный путь развития невозможен без осуществления государственной поддержки. Для этого используются три схемы, которые также в настоящее время применяются и в развитии сферы туризма.

1. Прямое участие государства  в реализации специальных целевых  программ и ассигнованиях региональных, местных органов власти; создание  крупных национальных центров  (лабораторий), находящихся на бюджетном  финансировании и бесплатно предоставляющих полученные знания широкому кругу потенциальных пользователей.

Во многих регионах России разрабатываются и реализуются  региональные целевые программы  в сфере туризма, включающие, как  правило, финансирование следующих  основных мероприятий: развитие туристской и транспортной инфраструктуры региона, информационное продвижение туризма региона, научные и статистические исследования в сфере туризма, подготовка и переподготовка кадров для сферы туризма.

Многие государства  создают специальные национальные организации для продвижения различного рода инноваций в туризме. В качестве примера можно привести Финляндию. Финский совет по туризму является государственной организацией, занимающейся маркетингом Финляндии как туристского направления, имеет представительства в 11 странах. Финский совет по туризму одним из первых начал использовать информационные технологии в работе национальной туристской организации. Он осуществляет стратегическое сотрудничество с представителями туристской индустрии и другими заинтересованными группами, общая цель которых направлена на максимальное присутствие и влияние страны на международном рынке. Важнейшим инструментов для достижения этой цели являются электронные информационные и коммуникационные технологии. Особое значение этот совет придает «созданию уникального имиджа национального туризма, четкой сегментации потребителей и рынков, эффективному маркетингу» [10, с. 52].

В России единой национальной организации по продвижению российского  туристского продукта нет, но во многих регионах созданы и функционируют туристско-информационные центры (ТИЦ). Как правило, это либо государственные учреждения или организации в форме некоммерческого партнерства, которые финансируются за счет средств региональных или районных бюджетов, могут быть областными, городскими или районными.

2. Предоставление субсидий  и грантов для осуществления  научно-исследовательских работ  в сфере туризма и сопутствующих  отраслях.

Грант является поддержкой или стимулированием государством научных исследований и разработок финансами, собственностью или услугами.

Для приобретения результатов  исследований и разработок, которые  могут принести государству непосредственную выгоду заключается государственный  контракт. Он дает право представителю  государства контролировать и корректировать ход выполнения разработок. .[10, с.78]

Так, в долгосрочной целевой  программе «Развитие внутреннего  и въездного туризма в Вологодской  области» на 2009-2012 годы предусмотрены  средства на научные исследования в  сфере туризма в объеме 1,5 млн. рублей.

3. Обеспечение частным  предприятиям и лицам благоприятных  условий для научно-технических  разработок, а также развития  инвестиционных возможностей. Частному  бизнесу, вкладывающему средства  в научные исследования и приобретение  необходимого для этого оборудования, а также в развитие туристской инфраструктуры регионов, предоставляются разнообразные налоговые льготы, государственные кредиты и гарантии, а также финансирование через участие государства в акционерном капитале.

В настоящее время ярким примером является создание в России в 2007 году семи туристско-рекреационных зон: Краснодарском и Ставропольском краях, Калининградской области, Алтайском крае, Республике Алтай, в Иркутской области и Республике Бурятии. Данное событие символизировало начало периода активной государственной поддержки туристской индустрии, возведенной в ранг «локомотивов» развития регионов, а впоследствии и российской экономики в целом.

Государство, реализуя механизм государственно-частного партнерства, возлагает на себя обязанности создания необходимой инженерной, транспортный и социальной инфраструктуры, а также предоставляет определенный набор льгот и преференций для инвесторов.

Таким образом, на территории семи субъектов РФ созданы «точки роста», которые в дальнейшем должны оказать стимулирующие воздействие на развитие бизнеса регионов и территории в целом. При этом создание туристско-рекреационных зон не только несет в себе положительный экономический эффект для региона в виде растущего объема инвестиций и стоимости оказываемых услуг, внедрения передовых технологий и современных методов управления, стимулирования развития территорий с низким промышленным потенциалом, но и имеет важное социальное значение вследствие увеличения числа рабочих мест и роста профессиональной образованности населения. К тому же, как показывает мировой опыт, прилегающие к зоне территории также начинают развиваться динамичней.

 

 

2. Инновационный менеджмент – система управления развитием туристической фирмы.

         С каждым годом туристический бизнес приносит все больше доходов. Такая тенденция отмечается не только в нашей стране, но и по всему миру. В результате этого увеличивается количество организаций и предприятий работающих в этой отрасли. Фирмы начинают конкурировать между собой, и для того, чтобы расти и развиваться необходимо совершенствоваться и внедрять какие-либо нововведения в работу организации.

     Рассмотрим систему управления развитием организации на примере туристической фирмы «ACADEMIA».

           Данная организация представляет собой Общество с Ограниченной Ответственностью, являющимся агентом в туристическом бизнесе. Предприятие работает по упрощенной системе налогообложения, т. е. объектами налогообложения являются доходы (ставка 6%) или доходы уменьшенные на величину расходов (ставка 15%).

         Основной вид деятельности данной фирмы: реализация путевок. Миссия туристической фирмы заключается в предоставлении услуг всем желающим получить тот или иной вид отдыха. Работники фирмы помогают своим клиентам не только провести время в желаемом месте, но и максимально удовлетворить все потребности и пожелания, предусмотреть все нежелательные нюансы и не допустить их.

          Предприятие возглавляет директор, который организует всю работу предприятия и несет полную ответственность за его состояния. Директор представляет предприятие во всех учреждениях и организациях, распоряжается имуществом предприятия, заключает договора, издает приказы по предприятию, в соответствии с трудовым законодательством принимает и увольняет работников, применяет меры поощрения и налагает взыскания на работников предприятия, открывает в банках счета предприятия [11, с.45-55].

        Заместитель директора производит финансовые расчеты с заказчиками и поставщиками, связанные с реализацией готовой турпродукции, также получение кредитов в банке, своевременный возврат ссуд, взаимоотношение с государственным бюджетом.

          Главный бухгалтер осуществляет учет средств предприятия и хозяйственных операций с материальными и денежными ресурсами, устанавливает результаты финансово-хозяйственной деятельности предприятия и др.

         Менеджеры решают, какими должны быть цели в области производительности организации, какие методы получения продукции будут использованы, по средствам чего будет осуществляться продажа и реализация продукции. Каждый менеджер данной фирмы работает в своем направлении. Вследствие этого он должен знать особенности предоставляемых услуг в данном направлении и как можно больше дать информации по интересующим вопросам клиенту.

     Водитель осуществляет перевозки персонала по делам фирмы, а также выполняет работу курьера.

      Таким образом, следует отметить, что в туристической фирме работает персонал численностью 7 человек, состоящий из управленцев, специалистов и вспомогательного персонала [14].

         Турфирма начала свою деятельность 4 года назад (с 2007 года), за этот период фирма росла и развивалась. У нее появились постоянные клиенты, возросло качество обслуживания, увеличился сектор предоставляемых услуг.

     В таблице 1 представлены основные экономические показатели за последние 3 года.

      Таблица 1

                  

 

 

 

   Анализ экономических показателей за 2007-2009 гг.

Экономические показатели	2007 г. (млн./руб.)	2008 г. (млн./руб.)	2009 г. (млн./руб.)
Товарооборот	1,5	1,7	2,0
Заработная плата	0,06	0,08	0,95
Издержки (материальные, прочие, аренда помещения, транспорт, амортизация, основные средства)	0,4	0,3	0,35
Прибыль	0,5	0,6	0,7
Численность персонала	4 чел.	5 чел.	7 чел.

 

      Исходя из представленных выше данных отмечается следующая тенденция: товарооборот предприятия в 2007 г. составлял 1,5 млн./руб., в 2008 г. он увеличился на 13% (0,2 млн./руб.), а в 2009 еще на 20% (0,3 млн./руб.).

     Возросла и заработная плата персонала, что четко видно в таблице, с 2007 по 2009 гг., она возросла с 0,06 до 0,95 млн./руб. Это на 58% (0,35 млн./руб.) больше, чем за 2007 г.

     Издержки предприятия в 2007 г. равнялись 0,4 млн./руб., затем в 2008 г. они уменьшались на 25% (0,3 млн./руб.), но в следующем 2009 г. издержки вновь возросли на 12,5% (0,05 млн./руб.).

      Что касается прибыли, то здесь прослеживается четкая тенденция роста. Так, если в 2007 г. прибыль составляла 0,5 млн./руб., то в 2008 г. она возросла на 20% (0,1 млн./руб.), а в 2009 г. еще на 20% (0,1 млн./руб.).

       Численность персонала работающего в фирме увеличилась с 2007 по 2009 г. на 3 человека.

       Все эти данные свидетельствуют о том, что турфирма с каждым годом растет и развивается. За последние 3 года возросли не только экономические показатели фирмы, но и профессионализм сотрудников работающих на предприятии.

       Туристический бизнес – это широкий спектр предоставления услуг и вследствие этого, у фирм, предоставляющих их, имеются конкуренты.      Проблемы повышения конкурентоспособности решаются путем разработки и реализации соответствующих стратегий.