Информационные технологии в управлении предприятием

месту),   требует   полного   использования   потенциала   ИТ   с    помощью

телекоммуникационных  средств.

        Не способствует стабилизации  быстрый  рост  издержек  в   сфере  ИТ.

Чтобы контролировать их увеличение и добиться  большей  гибкости  в  решении

информационно-технологических  проблем, многие предприятия  идут  в  основном

двумя путями. Первый заключается в том, что  фирма  создает  внутрифирменный

информационно-технологический   участок,   который   предлагает   услуги   и

внефирменному  рынку,  доказывая   тем   самым   возможность   рентабельного

использования своих мощностей. 

        Чаще  предприятия  выбирают  другой  путь,  когда   большая   часть

собственного   информационно-технологического   персонала   переводится    в

распоряжение  вновь  создаваемых  дочерних  компаний   или   совместных   со

специализированными информационно-технологическими  партнерами  предприятий,

также  самостоятельно  выступающих  на  рынке.  На  материнском предприятии

остается  небольшая  группа  сотрудников,  на  которую  возлагаются  функции

информационного менеджмента.

        Высший менеджмент начинает  осознавать,  какое  важное  воздействие

оказывают  информационно-технологические  решения   на   сам   хозяйственный

процесс  и  культуру  предприятия.  Поэтому  он  чувствует  себя  все  более

ущемленным в том плане, что вынужден  делегировать  соответствующие вопросы

внутрифирменным подразделениям или внешним организациям. К  тому  же  первый

опыт работы внефирменных информационно-технологических служб не дает  особых

поводов для оптимизма относительно эффективности  решения указанных  проблем.

В этой связи  возникают следующие ключевые вопросы: 

    . каково отношение ведущего персонала  к ИТ, какие последствия вытекают

      из более эффективной ее организации   и  использования  в  производстве

      новых товаров и услуг;

    . что  должно  знать  высшее  руководство  фирмы  в   области  ИТ,  чтобы

      принимать компетентные решения,  в частности в отношении инвестиций;

    . в какой мере допустимо делегирование  функций в сфере ИТ;

    . какова должна быть роль высшего  менеджмента в управлении информационно-

      технологическим потенциалом. 

                       § 2. Взаимоотношения в сфере  ИТ 

        Можно выделить шесть заинтересованных  групп,  от  которых  зависит

принятие  решений в сфере ИТ:

    . высшее руководство, которое  должно  управлять  ИТ  как стратегическим

      потенциалом предприятия;

    . специалисты, занимающиеся поиском  системных  решений  для   оптимизации

      специальных функциональных задач;

    .  менеджеры  отдельных   хозяйственных  подразделений,  которые   должны

      использовать ИТ в силу логики своей хозяйственной деятельности,  чтобы

      удовлетворять запросы клиентов, снижать издержки и т.д.;

    .  менеджеры  служб   бухгалтерско-финансового   учета,   если   таковые

      предусмотрены организационной  структурой предприятия:

    . поставщики ИТ, которые должны предлагать услуги в строгом соответствии

      с проблемными установками своих  потребителей;

    . собственное информационно-технологическое  подразделение. 

        На  многих  предприятиях  подобные  группы  интересов  не  получают

признания.  Высшее  руководящее  звено  часто   делегирует   соответствующие

функции группе  руководителей,  следя  за  выполнением  нескольких  заданных

показателей. Сознательный отказ высшего менеджмента  от  своих  обязанностей

приводит  к  принятию  малокомпетентных   решений,   постановке   нереальных

плановых  задач. Отсутствует также должная  мотивация в этой сфере.

        В связи с ростом значения  ИТ в обеспечении успеха  фирмы подобная

политика  неприемлема. Общефирменное руководство  должно  в  настоящее  время

найти ответы на следующие два вопроса.

        Во-первых, нужно точно определить, какой вклад должна внести  ИТ  в

процесс производства товаров и услуг.  Внимания  здесь  заслуживают  главным

образом  три  аспекта:  1) ИТ  как функция обеспечения   производственного

процесса, например в области коммуникаций или автоматизации производства,  а

также при  генерации  и  передаче  управленческих  знаний  и  информации  для

управления  хозяйственными  операциями;  2)  ИТ  как интегральная  составная

часть  продукта;  3)  ИТ  как организационный   инструмент   для   создания

виртуальных форм предприятия.

        Во-вторых, кто должен выполнять  перечисленные и другие функции.  На

первый  план выдвигается вопрос о  координационном  механизме  для  отдельных

видов информационно-технологических  услуг.  Решение  может  быть  найдено  в

использовании    указанных    выше    специализированных     внутрифирменных

подразделений и внефирменных филиалов. Возможно и промежуточное решение в

виде создания стратегических альянсов  между собственным подразделением  и

внешними  партнерами. В двух  последних  случаях  предприятие  теряет  прямой

контроль  над  своим  информационно-технологическим   потенциалом.   Следует

отметить, что подобные  услуги  могут  быть  эффективны  только  при  тесном

сотрудничестве с их поставщиками.  Общефирменный менеджмент  должен  искать

пути устранения или компенсации слабых мест в своей работе. 

           § 3. Функциональные изменения  в сфере использования ИТ 

        Рассмотренные изменения требований  к группам интересов в  сфере   ИТ

обусловлены  динамикой  развития  предприятий  и  внешней  среды.   Основные

аспекты этого развития и их влияние на роль  ИТ  в управлении  предприятием

состоят в следующем.

             Децентрализация и рост информационных  потребностей 

        Ориентация на максимальное  сближение   с  клиентом  потребовала   от

предприятий  перехода  к  горизонтальным,   децентрализованным   структурам.

Принятие  решений  в  условиях  децентрализации  привело  к  резкому   росту

потребностей  в  информации  относительно  процесса  производства  товаров  и

услуг.  Возникла  необходимость  в  более  подробном  ознакомлении   третьей

стороны с состоянием дел в соответствующих  хозяйственных областях.  В  новой

обстановке   обеспечение   информацией   по   всем    направлениям    должно

функционировать безупречно.

        Использование ИТ призвано  нивелировать  организационную сложность

предприятия.  Ранее  это  достигалось  благодаря  возложению  на  компьютеры

сложных вычислений и обработки документации в очень больших объемах.  Сейчас

речь  идет  о  том,  чтобы   непрерывно   усложняющиеся   горизонтальные   и

вертикальные  модели  взаимосвязей  (структуры  которых   в   свою   очередь

постоянно меняются)  совершенствовались  с  помощью  новой  коммуникационной

технологии.

        Ранее  на  предприятиях   устанавливались   мощные   обрабатывающие

системы, готовившие огромное количество цифровых отчетов, на базе которых  в

последующем осуществлялось управление  хозяйственной деятельностью.  Сейчас

вопрос  стоит о том, чтобы разработать  такую технологию,  с  помощью  которой

можно было бы постоянно держать в курсе  событий менеджеров и  их  партнеров,

принимающих  решения  в  условиях  децентрализации.   Новые   информационно-

технологические  системы  должны  обеспечивать   не   какую-то   абстрактную

хозяйственную систему,  а  конкретных  партнеров,  которые  в  разнообразных

формах участвуют в хозяйственном процессе. 

   От  обработки данных через информационные  системы к управлению знаниями 

        Уже  давно  отпала  необходимость   рассматривать  ИТ  как средство

обработки данных.  С  помощью  этой  технологии  из  данных  надо  извлекать

информацию  для нужд  пользователя,  а  возникающая  в  этой  связи  проблема

"информационных  перегрузок" требует  массивных   средств  отбора,  дальнейшей

обработки и обновления информации.  При  этом  следует  продумать  вопрос  о

коммерчески  выгодных  интерфейсах  и  сжатии  внутрифирменной   и   внешней

информации,  а  также  о  трансфере  совместно используемых  знаний   между

организационными  подразделениями и партнерами по кооперации.

        Быстрое развитие сетей локальных  систем с сверхрегиональной и даже

интернациональной структурой  приводит  к  отказу  от  классических  рабочих

полей  информатики  и   широкому   привлечению   средств   телекоммуникаций.

Организационно  это  ведет  к  ликвидации  границ  предприятия.  Все  труднее

становится  определить, где  оно  начинается  и  где  кончается.  Создание  и

эксплуатация  соответствующей  коммуникационной   структуры   для   подобных

"виртуальных  предприятий" относятся к задачам   информационного  менеджмента,

так же как  и классическая  функция  обеспечения  производственного  процесса

или разработки товаров и услуг на базе ИТ. Дело при этом состоит  не  только

в обработке  информации, но и рациональном распределении  знаний.

        Кроме того, организация должны  учитывать на профессиональном  уровне