Имидж Руководителя и его формирование

Одной из немногих характеристик, приобретающих в  нашу эпоху большой вес, является внешность лидера. «По одежке встречают», - гласит старая русская пословица, и смысл ее в данном случае в том, что восприятие внешнего вида является очень существенным при первом впечатлении об индивиде. Если это восприятие оказалось положительным, то вся последующая информация будет наслаиваться на этот так называемый «скелет», независимо от того, будет она оказывать положительное или отрицательное воздействие. Главное, что основа уже создана, «первое впечатление - оно самое яркое». Но если восприятие оказалось отрицательным, то все, что будет сказано и сделано впоследствии, будет восприниматься через призму уже созданного негативного имиджа.

Другие качества, существенные для имиджа руководителя организации, - социальные характеристики. Они связаны с обстановкой  вокруг организации. Руководитель, ориентируясь на определённую целевую аудиторию, должен стараться в то же время  заручиться поддержкой как можно  большего количества людей, как имеющих  прямого отношения к продукции  или услуге организации, так и  связанных с ней косвенным  образом. Он должен чутко улавливать их требования.

Также стоит  обратить внимание на такую важную социальную характеристику, как семейное положение лидера организации. Очень часто семейные ценности, проповедуемые лидером организации, играют важную роль в формировании его положительного имиджа. Итак, «социальные характеристики» являются достаточно подвижной частью имиджа лидера, тесно связанной с требованиями реальности. Каждый раз на основе тщательного анализа сложившейся ситуации они конструируются заново.

Следующая составляющая имиджа - это личная миссия руководителя. Если руководитель не будет осознавать, в чем смысл его деятельности, он никогда не сможет создать положительный имидж управленца. Личная миссия руководителя - это, как правило, какая-либо идея или набор идей, которые он собирается реализовать в своей деятельности, и которые в совокупности наполняют миссию организации.

Еще одной важной составляющей имиджа являются ценностные ориентации руководителя. Базовые предположения  и ценностные ориентации руководителя организации, безусловно, оказывают  влияние на организационную культуру. Лидер пытается привести организационную  культуру в соответствие со своими нормами и ценностями. Этот процесс, происходящий внутри организации, формирует  «внутренний» имидж руководителя. Что касается влияния ценностных ориентаций на «внешний» имидж руководителя, то тут следует отметить аспекты национальной культуры. У различных культур существуют совершенно разные критерии положительного имиджа.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 2. Особенности  процесса формирования имиджа руководителя фирмы 

2.1. Механизм  формирования имиджа руководителя

Формирование  имиджа руководителя может идти двумя  путями: стихийно (спонтанно) или целенаправленно. В первом случае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление человека как индивидуальности. Руководитель выступает той личностью, которой он является на самом деле (или тем, кем ему легче всего  быть). Имидж такого рода не требует  изменений в том случае, если он гармонично сочетается с особенностями  организационной культуры и занимаемой должности. Обычно эта ситуация имеет  место тогда, когда человек занимает пост руководителя в результате продолжительной  вертикальной и горизонтальной карьеры  в одной организации (такая практика широко распространена в Японии, однако руководящие посты японцы занимают не раньше шестидесяти лет).

Второй путь предполагает активное формирование, которое необходимо, если:                   - руководитель является «чужим» по отношению к организации (в случае антикризисного управления);                                                                                                                                     - руководитель не имеет большого опыта  управления;                                                                                -  системе управления персоналом есть конфликтные точки;

-размер организации столь велик, что сотрудники не могут составить адекватное представление о деятельности руководителя и его личности (и это приводит к снижению трудовой мотивации);

- существуют  внешние причины для создания имиджа руководителя как некого аналога «торговой марки» предприятия.

Здесь создание имиджа связано с надеванием некоторой  маски, и успех в этом случае обусловлен двумя основными факторами: насколько  правильно выбрана маска, и насколько  она близка личности самого руководителя. От правильности выбора маски зависит, насколько имидж будет соответствовать  типу корпоративной культуры и, следовательно, насколько он окажется эффективным. Второй фактор влияет на скорость и легкость процесса формирования имиджа, а также является предпосылкой гармоничного встраивания маски в структуру личности руководителя.

Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего  с проведением специальных мероприятий  и процедур индивидуальной и организационной  работы и требует тщательного  анализа внутренних условий жизнедеятельности  организации.

Одежда и прическа играют весьма существенную роль в  создании имиджа. Каждый человек, как  бы уподобляясь производителям товаров, стремится «подать» себя в определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему миру и способностям. Известно, что внешнему виду сознательно уделяется больше внимания, чем другим компонентам  имиджа. Мода, индустрия косметики  и здоровья дают большое количество информации и предлагают колоссальное количество разнообразных товаров  и услуг, которые помогают улучшить внешний вид. Журналы и газеты полны советами, посвященными одежде и прическе, косметики и т.п.

Наблюдательный  человек может по одежде и прическе сделать вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных решениях.

В наши дни большинство  людей понимает, насколько важен  внешний вид. В противоположность  существовавшему раньше мнению, ум, способности и хороший внешний  вид совместимы друг с другом. Многие люди настолько заняты своей семьей и работой, что у них не остается времени, чтобы заняться своим внешним  видом. Им рекомендуется использовать утилитарный подход, который заключается  в том, чтобы оценивать значение внешнего вида с точки зрения важности в конкретной ситуации. Сформулировав  основные принципы и выработав определенные привычки, для этих людей станет возможно уделять внимание и другим вещам. Если уделить некоторое время  размышлениям о том, что вам лучше  идет, не понадобится тратить много  времени на достижение желаемого  результата. Следует рассматривать  внешний вид как необходимый  механизм достижения своих целей.

Необходимо появляться на работе каждый день хорошо одетым и  причесанным и соблюдать в  этом последовательность.

«Например, вы хорошо выглядите три или четыре дня  подряд, а потом приходите на работу в неопрятном виде. Коллеги будут  вправе сделать вывод, что вы можете так поступить и в других отношениях; возможно, они сочтут вас ненадежным человеком. Часто случается, что  именно в тот день, когда вы не почистили ботинки или накануне отложили визит к парикмахеру, начальник  вызовет вас к себе «для беседы»  или придется обедать вместе с важным клиентом. Помните, что наши привычки по уходу за собой все время на виду. »³

Проблема соответствия имиджа руководителя особенностям корпоративной  культуры чаще всего возникает в  ситуации организационных изменений, сопряженных со сменой руководящего состава. Однако бывают ситуации, когда  некоторые личные мотивы руководителя заставляют его поднять проблему внутреннего имиджа.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.2. Факторы, влияющие  на формирование имиджа

Психологический фактор формирования имиджа

Знание основ  психологии способствует правильным и  эффективным действиям для создания имиджа Психологи могут оказать  действенную помощь команде имиджмейкеров  в решении важных задач путем:

- использования  психологических особенностей отдельных  социальных групп;

- привлечения  и удержания внимания аудитории;

- формирования  установки на доверие со стороны  аудитории;

- использования  общих особенностей восприятия;

-использования  специфических навыков коммуникации

Самый большой  вклад в систему психологи  сделали, пожалуй, в области привлечения  и удержания внимания аудитории.

При формировании установки на доверие со стороны  аудитории имиджмейкер сталкивается с проблемой существования стереотипов. Стереотип влияет на принятие решения  и делает этот процесс нелогичным для внешнего наблюдателя. Стереотип  более конкретен, чем потребность. Это совершенно определенное, зримое, слышимое, представляемое предубеждение - отношение руководителя к себе, каналам информации, продвигаемым объектам.

Экстраверты и интроверты

 

На имидж влияет соотношение экстраверсии и интроверсии  в личности. Не

существует «чистых» экстравертов или интровертов. Личность большинства людей

представляет  собой смесь этих тенденций с  доминированием одной из них.

Экстраверты обращены во внешнюю реальность. Им нравится быть в компании,

помногу общаться с другими, они предпочитают созерцанию действие, стремятся

нравиться окружающим и подлаживаются под них. Самоимидж экстраверта часто

подразумевает высокую оценку его «знания людей».

У интровертов  сильна внутренняя реальность. Они  с большим удовольствием

проводят время  в одиночестве, предаваясь размышлениям, в ходе которых

формируют мнения и ставят перед собой определенные задачи. Самоимидж

интроверта предполагает признание другими его «независимых идей».

Таким образом, экстраверты в целом испытывают более сильную потребность в

принадлежности  и отождествлении с другими, тогда  как интроверты больше

стремятся отстаивать независимость. Экстраверты часто  легко обходятся без

самоанализа и  чувствуют себя неуютно, если большую  часть времени им

приходится проводить  в одиночестве. Интроверты избегают таких ситуаций как

публичные выступления  и испытывают неудобство, если им приходится много

общаться с  другими людьми. Различная мотивация  экстравертов и интровертов при

взаимодействии  с окружающими является причиной различия в методах,

используемых  ими в процессе взаимодействия.

Экстраверт в  своем стремлении стимулировать  окружающих для того, чтобы

добиться их реакции и достичь большей  сопричастности, часто прибегает  к

следующим приемам:

-         пользуется выразительным, экспансивным  языком тела;

-         носит одежду ярких цветов, вызывающую  реакцию окружающих;

-         принимает дружелюбный вид с  целью понравиться окружающим;

-         много говорит, стремясь привлечь  внимание других людей, или,

напротив, боится высказываться из опасения навлечь  на себя их неодобрение;

-         помногу и возбужденно говорит  с целью непрерывного стимулирования

других, уделяет  им много внимания, интенсивно использует мимику, задает

окружающим массу  вопросов, чтобы вызвать у них  чувство сопричастности;

-         рассказывая о событиях, драматизирует  их описание;

-         заполняет свое окружение массой  стимулирующих безделушек и

предметов материальной культуры, придает обстановке «дружелюбный»  вид,

украшая ее растениями и цветами и развешивая портреты членов семьи и друзей.

Интроверт предпочитает избегать стимулирования, занимаясь  обдумыванием

собственных идей. Он проявляет свое стремление к индивидуальности следующими

способами:

-         использует сдержанный язык тела, не ищет стимулирования со  стороны