Федеральное агентство по образованию 

Государственное образовательное учреждение

 высшего  профессионального образования 

Кафедра менеджмента и маркетинга 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

По организационному поведению

Характеристика  рабочей группы 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                    Выполнила студентка

                                                    Гуманитарного факультета

                                                    Заочного отделения

                                                    Специальность:

                                                    Менеджмент организации

                                                    Группа 

                                                    Проверил преподаватель: 
 
 
 
 
 
 

Пермь 2008 
 
 

Содержание. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Место  в структуре организации и  задачи рабочей группы.

    Индивиды  очень редко работают в изоляции от других. Это может происходить  только в тех исключительных случаях, когда работник выполняет строго индивидуальное задание, контролируемое только высшим руководством организации, когда он автономно контактирует с внешней средой и принимает решения в основном самостоятельно. Однако большинство ситуаций, возникающих в ходе организационной деятельности, характеризуют именно групповые отношения. Группы в организациях являются основой эффекта синергии, и, как правило, члены организации просто не мыслят свою деятельность вне социальной группы. Отличительная особенность организации состоит в том, что работа в ней осуществляется всегда внутри групп или команд. При этом не имеют ни какого значения особенности работы, выполняемой данной организацией.

    Существует  достаточно большое количество определений  социальных групп. В частности, группы определяются по ощущению принадлежности к ним индивидов, по единству выполняемых групповых функций и т.д. Но эти определения вряд ли могут раскрыть сущность социальных групп. В самом общем виде социальную группу можно охарактеризовать как совокупность индивидов, взаимодействующих определенным образом на основе разделяемых ожиданий каждого члена группы в отношении других. В этом определении отражены два существенных условия, при реализации которых совокупность индивидов может считаться социальной труппой в организации: 1) наличие устойчивых взаимодействий между членами группы; 2) наличие разделяемых ожиданий каждого члена труппы относительно других членов группы, что позволяет осуществлять социальный контроль за их поведением.

    Вместе  с тем социальным группам в  организациях присущ ряд специфических признаков, к которым относятся:

    - четко определенное членство  в группе, ощущение принадлежности и границ в группе и ее место в организации;

    - групповое сознание, которое касается прежде всего признания правильности и уместности социальных норм, характерных только для данной группы, а также связи этих норм с нормами культуры организации;

    - ясно понимаемые цели – необходимый  признак группы в организации,  т.к. сама организация представляет  собой целевую группу;

    - взаимозависимость между членами  группы, которая может возникать  только в ходе совместной деятельности, направленных на достижение общих целей;

    - способность индивидов действовать  в составе группы, что предполагает  комфортность к существующим  нормам, признание лидеров группы  и взаимодействие без социальной  напряженности и конфликтов;

    - наличие четко определенных групповых  ролей, обусловленных местом работника в организации, т.е. его статусом и позицией.

      Итак, люди объединяются в группы не только для выполнения определенной работы, получения результата и вознаграждения за него. Группа - это среда самоутверждения и самопознания, это объективная потребность человека в коммуникациях.

    В зависимости от целей объединения  выделяют два типа групп: формальные и неформальные.

    Формальные  группы создаются для осуществления  производственной деятельности в соответствии с выбранной стратегией по воле руководителей организации. Они имеют формально назначенного руководителя, формальную структуру, позицию внутри группы, их задачи и функции описаны и формально закреплены в соответствующих документах. Эти группы могут быть созданы как на постоянной, так и временной основе.

    Неформальные  группы образуются членами организации, часто спонтанно, в соответствии с их взаимными симпатиями, общностью  интересов, увлечениями, привычками и  т. п. На большинстве предприятий  существует множество неформальных групп. Их может быть столько, сколько основ для общения. Благодаря формальной структуре люди взаимодействуют друг с другом на протяжении многих лет.

    Формальная  организация создается по воле руководства. Но как только она создана, она  становится также и социальной средой, где люди взаимодействуют отнюдь не по предписаниям руководства. Люди из разных подгрупп общаются за чашкой кофе, во время собраний, за обедом и после работы. Из социальных взаимоотношений рождается множество дружественных групп, неформальных групп, которые все вместе представляют неформальную организацию.  
Неформальная организация – это спонтанно образовавшаяся группа людей, которые вступают в регулярное взаимодействие для достижения определенной цели. Как и у формальных организаций, эти цели являются причиной существовании такой неформальной организации. Важно понять, что в большой организации существует не одна неформальная организация. Большинство из них свободно объединены, в своего рода сеть. Поэтому некоторые авторы считают, что неформальная организация – это, по существу, сеть неформальных организаций. Для образования таких групп особенно благоприятна трудовая среда. Благодаря формальной структуре организации и ее задачам, одни и те же люди обычно собираются вместе каждый день, иногда на протяжении многих лет. Люди, которые в других условиях вряд ли бы даже встретились, часто вынуждены проводить больше времени в обществе своих коллег, чем в своей собственной семье. Более того, характер задач, которые они решают, во многих случаях заставляет их часто общаться и взаимодействовать друг с другом. Члены одной организации во многих аспектах зависят друг от друга. Естественным результатом этого интенсивного социального взаимодействия является спонтанное возникновение неформальных организаций.  
У неформальных организаций много общего с формальными организациями, в которые они оказываются вписанными. Они в некотором роде организованы так же, как и формальные организации, – у них имеется иерархия, лидеры и задачи. В спонтанно возникших (эмерджентных) организациях также имеются неписаные правила, называемые нормами, которые служат для членов организации эталонами поведения. Эти нормы подкрепляются системой поощрений и санкций. Специфика в том, что формальная организация создана по заранее продуманному плану. Неформальная же организация скорее является спонтанной реакцией на неудовлетворенные индивидуальные потребности.

    Я работаю поваром  на производстве три с половиной года. Производство ООО «Смак» находится в гипермаркете Большая «Семья». Мы занимаемся приготовлением и реализацией готовых продуктов питания к употреблению через собственный отдел в магазине и филиалы.. На производстве организован кулинарный цехе, в который входят: горячий цех, холодный (салатный), цех по приготовлению п/ф, заливной цех и овощной.

    Ежедневно на производстве занято около 35 человек. Мы работаем в две смены два  дня через два. Некоторые работники  постоянно работают в свою смену, а другие выходят в  разные смены  в соответствии с графиком работы. Это происходит в связи с отпусками, для усиления смены в праздничные и выходные дни, в связи с болезнью работников или замены.

    Каждый  цех находится в отдельном  помещении, и сотрудники выполняют  работу каждый в своем цехе. Таким  образом, у нас существует несколько  малых групп. В каждом цехе работают по 4 человека в день и ночную смену по одному. В течение рабочего дня, сделав свою основную работу в цехе, мы помогаем другим. Поэтому каждый работник может в любое время заменить другого. Особенно это относится к сотрудникам, которое длительное время работают на производстве. Так как коллектив большой, у нас много и неформальных групп, которые отдыхают вместе вне рабочее время.

    Наш непосредственный руководитель – заведующая производством, которая имеет двух заместителей для каждой смены и  есть начальник производства ООО «Смак».

2. Основные  характеристики группы.

    В состав нашей группы входят мужчины и женщины разных возрастов, начиная с 18 лет и есть пенсионного возраста. Профессия у всех – повара или технологи по общественному питанию, разных разрядов – 3-го, 4-го, 5-го. Уровень образования у всех разный – от среднего специального до высшего.

Структура группы:

    - функциональная – существует  разделение труда по цехам  и каждый выполняет свою определенную  работу, но с течением какого-либо  обстоятельства, любой работник может заменить другого.

    - социально-психологическая – ответственность  членов группы проявляется не  у всех сотрудников, но не  в плане работы, а в не разделении  норм организации и группы, в  правилах внутреннего распорядка, например – опоздания на работу. В группа не принимает агрессивных, самостоятельных работников. Имели место случаи, когда на работу принимались люди, не принимавшие нормы группы, вели себя неподобающим образом, они были уволены.

    В наше коллективе существуют несколько  неформальных групп. Есть группы, разделенные по цехам, которые постоянно вместе работают, обедают, т.е. находятся во взаимодействии на работе, в общем - это часть формальной группы. А есть группы, которые близко общаются о своих личных делах, разделяют общее мнение между собой, общие интересы – такие группы общаются вне рабочее время. Они существуют как в одном цехе, так и между ними.

    В каждом цехе есть свой лидер – бригадир, которого уважают и подчиняются  все члены группы.

    На  производстве в основном работают повара с опытом работы – профессионалы своего дела. Заработная плата у всех разная, т.к. к основной заработной плате идет дополнительная премия, которую распределяет зав. Производством, но не все остаются довольные.

    По  времени существования наша группа создана на постоянную работу. Носит функциональный характер – каждый работник ориентирован на достижение целей организации.

    Хотя  у нас большая группа, мы поддерживаем постоянные связи между всем коллективом  и членами других групп.

    . В ходе совместной деятельности каждый член группы выполняет определенные действия, которые ожидают от него (на данной позиции) остальные члены группы, и в то же время вправе ожидать от остальных выполнения ролевых требований. При этом групповые роли должны быть функциональны - выполняя групповую роль, каждый член группы должен вносить определенный социальной позицией или статусом вклад в общую деятельность. Каждый член группы сознает свою роль и выполняет ее.

      Необходимость быть частью группы ведет к соотнесению собственных целей и надежд с групповыми, что может изменить поведение отдельных членов группы. Например, работник, который постоянно опаздывает, может выработать способность к рациональному использованию времени, если он работает в группе, где ценится пунктуальность. В любом случае группа постарается оказать давление на этого работника, чтобы заставить его придерживаться ценностей группы, и в конце концов может даже исключить постоянного нарушителя из своих рядов.

    Члены группы формируют разделяемые ими  установки, ценности и ожидания в вопросах, связанных с пониманием поведенческой нормы. Нормой называются стандарты поведения, признаваемые приемлемыми в данных условиях. Чем в большей степени человек ценит свою принадлежность к группе, тем в большей степени его поведение будет совпадать с групповыми нормами.