Содержание 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение

    Жизненная практика людей показывает, что межличностные  отношения  протекают зачастую  в  условиях  конфликтов,  которые  являются  неотъемлимой   частью человеческий отношений и  поэтому  существуют  столько,  сколько  существует человек.  Современные  исследования  немецких,   австрийских,   американских социологов начала ХХ века: Л. Гумплович,  Д.  Смолли,  У.Самнер,  Г.Зиммель, рассматривают конфликты как неизбежное  явление в общественной   жизни, вытекающее из свойств человеческой природы и присущего  личности  инстинкта агрессивности.  Конфликт  –  это  «столкновение   противоположных   позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с  помощью  убеждения или действия на фоне проявления эмоций». Основой любого  конфликта является накопившиеся противоречия, объективные и субъективные,  реальные  и иллюзорные.  Конфликт  –  это  «важнейшая  сторона  взаимодействия  людей  в обществе, своего рода  клеточка  социального  бытия»,  это  форма  отношения между  потенциальными  или  актуальными  субъектами  социального   действия, мотивация  которых  обусловлена  противостоящими   ценностями   и   нормами, интересами и потребностями.  Существенной  стороной  социального конфликта является то, что его субъекты действуют в рамках  некоторой  более широкой   системы   связей,   которая   модифицируется   (укрепляется    или разрушается) под  воздействием  конфликта.  Всякая  организация  проходит  в своем развитии через серию внутренних конфликтов, она не может  существовать без  определенной  напряженности  и  без   столкновения   между   позициями, представленными в ней, между группировками людей.

          Расхождения во взглядах –  неизбежный результат того, что  у людей  есть свои представления  о том, что правильно, а что  нет. В  конфликтной  ситуации происходит столкновение интересов нескольких сторон, преследующих  различные цели и имеющих для достижения  некоторый набор альтернатив,  каждая  из которых приводит к одному (или одному  из  нескольких)  возможному  исходу. Поэтому, характерной чертой конфликта является неопределенность его исхода.

         Каждая из участвующих  в   конфликте  сторон  делает  все,  чтобы  была принята  ее точка зрения или цель, и   мешает  другой  стороне  делать  то  же самое. Конфликт «обычно  ассоциируется с агрессией,  спорами,  враждебностью, напряжением и другими  эмоционально-негативными  явлениями.  Но  …  конфликт помогает выявить разнообразие точек  зрения,  дает  дополнительную  энергию, позволяет проанализировать большое количество альтернатив и т.д.». Как замечает В. Франк, «не всякий конфликт обязательно невротичен,  огромное количество конфликтов  нормально и вполне  естественно,  точно ток же  и страдание не всегда является патологическим явлением.  Тот,  кто опирается на сотрудничество,  не  старается  добиться  своей  цели  за  счет других, а ищет  решения  проблемы,  устраивающего  всех.  Лучший  девиз  при возникновении и решении конфликта: «Не ты против меня, а  мы  вместе  против проблемы».  Это  делает  процесс  выработки  решения  группой  или отдельными  руководителями  более  эффективным,   дает   возможность   людям выразить свои мысли  и  чувства,  удовлетворить  потребности  в  уважении  и власти. Это также помогает более эффективно выполнять  планы,  проекты  и  в результате создает условия для интенсивного развития организации.

       Конфликт  является  неотъемлемым   элементом   функционирования   любого общества,  а  значит  и   организации,   поэтому   для   успешного   ведения управленческой деятельности необходимо понимать  природу  этого  социального явления и управлять им на практике. 

1. Понятие конструктивных и деструктивных функций конфликта

    Научное представление о деструктивной  функции конфликта появляется, после  того как:

    • человечество столкнулось с разрушительными последствиями двух мировых войн и локальных конфликтов;

    • в обществе появилась потребность  властных структур использовать результаты социологических исследований за переделами науки;

    • уменьшается и теряет свои позиции  та социальная группа, которая нацеленная на глубокие реформы и изменения в обществе.

    Произошел сдвиг интереса исследователей конфликта  в сторону прикладной социальной науки. Выбор проблемы и темы определялся  уже не социологом, а заказчиком, а потому социолог уже обязан был работать с проблемами, поставленными перед ним заказчиком, и они (проблемы) в первую очередь связаны с сохранением существующего институционального устройства. Результаты исследования социологов необходимы были управленцам для укрепления организационных структур, через которые возможно было распространять свою власть и влияние.

    А потому, руководитель, заинтересованный в существующем порядке и ощущающий  себя ее частью, склонен расценивать  конфликт, как отступление от порядка  будет объяснять конфликтное  поведение психологическими факторами. В первую очередь такой руководитель обратит внимание на конфликт, как на форму, игнорируя существенные изменения, которые необходимы для решения проблем в интересах отдельных групп или социальных слоев. А если так, то какой бы не произошел в структуре конфликт, он будет считать, что конфликт препятствует нормальному функционированию.  
Признавая конфликт в обществе как знак болезни или выздоровления, необходимо иметь диагностические средства, максимально отдаленные от субъективных интересов представителей властных структур. Таким диагностическим средством конфликта являются социологические показатели конструктивных и деструктивных процессов в конфликте.

    Главным показателем «здорового конфликта» (конструктивного) является его способность сохранять и развивать целостность региона, как социальной системы, «больной» конфликт (деструктивный) разрушает целостность социальной системы. 

1.1 Конструктивные функции

    Информационно-познавательная. Любой  конфликт  сигнализирует  о  наличии проблемы, требующей решения, позволяет ее познать,  поскольку выявляется  в совокупности воспринимаемых людьми  фактов.  Конфликт  стимулирует познание интересов, ценностей, позиции, сталкивающихся  в противоборстве  субъектов; высвечивает сущность  социальных   изменений,   выраженных   противоречием, лежащим в основе конфликта. Разногласия, дискуссии  как  формы  конфликтного поведения способствуют  поиску  истины.  В  ходе  и  в  результате  взаимных столкновений социальные агенты лучше узнают друг друга,  усваивают  полезный с точки зрения каждой стороны опыт, находя,  при  желании,  возможные  точки соприкосновения их взглядов и интересов. В процессе  конфликта  раскрывается подлинная картина того, что  представляет  из  себя  каждая  сторона,  какие ценности (и ценности ли) она отстаивает.

       Другая всеобщая функция конфликта  — интегративная.  Казалось  бы,  имеет место парадокс:  конфликт  способствует  интеграции,  объединению   людей,  а стало быть, установлению  равновесия, стабильности в обществе. Однако  такова реальная  диалектика  социума,  где   конфликт   и   интеграция   неразрывно взаимосвязаны и постоянно меняются местами. Доминирование  одного  сменяется доминированием  другого.  Возникновение,  развитие,  я  главное,  разрешение конфликта   сплачивает   группы,   сообщества,   способствует   гармонизации общественных отношений, стимулирует социализацию групп и  индивидов,  а  тем самым  содействует  формированию  необходимого  равновесия  в   общественном организме.

       Одна из общих  функции  конфликта  —  функция  стимулирования  адаптации социальной  системы  или  ее  отдельных  элементов,  включая  субъектов,   к изменяющейся среде.  Обществу,  социальным  группам,  индивидам,  партиям  и другим объединениям, идеологиям, культурным  системам  приходится  постоянно сталкиваться  с  новыми  условиями  и  новыми  потребностями,   порождаемыми происходящими изменениями. Отсюда необходимость адаптации, приспособления  к новой  ситуации  путем  преобразования  форм  и   методов   деятельности   и отношений, переоценки ценностей, критики  устаревших  образцов  поведения  и мышления. Понятно, что процесс адаптации не происходит  без  противоречий  и конфликтов  между  старым  и   новым,   отжившим   и   нарождающимся.   Если общественная система или какие-то подсистемы (экономические, политические  и др.) не справляются с возникающими конфликтами  в  процессе  адаптации,  они уходят в небытие.

1.2 Деструктивные функции социальных конфликтов

    Конфликт  способен повергнуть общество в хаос.

    Негативные  последствия конфликта часто  подавляют его позитивные функции.

    Негативные  последствия вызываются применением  жестоких тактик соперничества.

    Трудно  радоваться положительным сторонам конфликта, если он выливается во взаимные оскорбления, угрозы и даже насилие.

    Когда люди пытаются разрешить конфликт с  помощью соперничества, стремясь добиться выгоды за счет другого, они используют такие действия и контрдействия, которые усиливают конфликт. Такое  усиление конфликта называют эскалацией. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2. Проблема типологии конфликтов. Классификация конфликтов

    Во  всех науках, имеющих дело с множеством разнородных объектов, возникает  проблема типологии. В  социальных  и  гуманитарных  науках  эта  проблема  наиболее  сложна,  т.к.  во-первых,  практически невозможно  проводить чистые  эксперименты,  во-вторых,  имеются трудности методологического характера.

    Однако  проблема есть, и попытки построения типологии конфликтов были и остаются в поле зрения многих  социальных  исследователей.  Анализируя  их  взгляды,  можно  прийти  к  одному  бесспорному утверждению –  произошел  отказ  от  поиска  единой  типологии  как  полного  и  однозначного  отображения любого конфликта, что предполагает признание множества типологий.

    После вызревания и начала открытого столкновения сторон каждый конфликт начинает развиваться по своим  собственным  законам.  Динамика  и  тенденции  развития  конфликтов  определяются  целым  рядом факторов:  степенью  сложности  причин  и  условий  их  породивших;  силой  эмоциональных  переживаний участников;  степенью решимости  сторон  добиваться достижения  своих целей; реальными  возможностями удовлетворения претензий сторон; наличие материальных, финансовых, организационных средств у сторон; готовностью участников идти на уступки друг другу; вмешательством внешних факторов и другими.

    Классификация  конфликтов  очень  важна,  т.к.  она  дает  возможность  ориентироваться  в  их специфических  проявлениях  и,  следовательно,  помогает  оценить  возможные  пути  их  разрешения.

    Исследователи выдвигают различные подходы  к классификации конфликтов. Так, социологи обращают внимание,  прежде  всего,  на  макро-  или  микроуровень  конфликтов,  на  такие  их  основные  типы,  как социально-экономический,  национально-этнический  и  политический. 

    Юристы  различают  внутри –  и внесистемные  конфликты,  сферы их  проявления,  в  том числе  семейно-бытовые,  культурные и  социально-трудовые, а также разнообразие хозяйственных, финансовых и имущественных конфликтов, возникающих в условиях  рыночной  экономики. 

    Для  управленческой  конфликтологии  характерен  свой  подход –  более  отчетливо представлять как основные  элементы конфликтов,  так и многообразие  способов их проявления, развертывания и регулирования и т.д.

    Многие  ученые-исследователи типологизируют конфликты с помощью системного подхода. Согласно этому  подходу,  действия  системы  и  ее  компонентов,  направленные  на  достижение  цели  с  применением определенных средств, есть не что иное как осуществление функций системы, которые они направляют на достижение системных целей.

    Изучение  структур  и  механизмов,  обеспечивающих  устойчивость  социальных  систем,  предпринятое представителями структурно-функционального анализа (Т.Парсонс, Р.Мертон, К.Дэвис и другие), привело к созданию  различных  типологий  структур  и  функций  систем,  так  или  иначе  связанных  с  конфликтами.

    Т.Парсонс  выделяет  четыре  обязательных  требования  к  системе: 

• адаптация  к  внешним  объектам;
• целеполагание;
• поддержание  бесконфликтного  отношения  между  элементами  системы (интеграция);
• выполнение институциональных нормативных предписаний.

    В  отличие  от  Т.Парсонса  Р.Мертон  сосредоточил  внимание  на  дисфункциональных явлениях, возникающих вследствие противоречий и напряжений в социальной структуре. В своей работе «Социальная структура и аномия» он  выделяет  пять  типов приспособления  индивидов в  обществе (конформизм, инновация,  ритуализм,  ретриатизм, мятеж). Отклонение  от  каждого из  этих  типов означает  неизбежность конфликта либо с властью, либо с так называемой репрезентативной группой.