Деловая репутация и имидж вуза

Данная диаграмма  отображает степень риска абитуриентов ВУЗа:

Одним из составляющих имиджа является спрос. Спрос имеет  прямую зависимость от выгод, то есть от эффективности затрат, которые  в свою очередь складываются из срока  окупаемости. Поэтому срок окупаемости также играет немаловажную роль при формировании имиджа.

Расчет  срока окупаемости  обучения

Затраты на обучение являются одним из основополагающих факторов имиджа, хотя и не играют главенствующей роли. 
 
Следующий рисунок отображает альтернативные потоки доходов выпускников школ и высших учебных заведений: 

Человек, поступающий  в ВУЗ, выбирает один из двух альтернативных потоков заработков: поток А начинается сразу после окончания школы, но при этом не очень велик; поток В (выпускники институтов) первые пять лет отрицательный (из-за расходов на обучение и упущенного дохода), но затем становится положительным и быстро растет, превышая заработки выпускников школ.

Очевидно, что  суммарные заработки за время  жизни работников с высшим образованием должны превзойти заработки работника  со средним образованием.

По статистике западных стран доходы у людей, находящихся  на разных социальных ступенях, является следующим: 
Высококвалифицированный специалист = 74.560 у.е. 
Доктор наук = 54.904 у.е. 
Степень магистра (полное высшее образование) = 49.368 у.е. 
Бакалавр (4 года образования в ВУЗе)= 24.398 у.е. 
Человек с незаконченным высшим образованием = 19.666 у.е. 
Человек, окончивший среднюю школу = 18.737 у.е. 
Человек с незаконченным средним образованием = 12.809 у.е. 
При этом затраты на высшее образование на западе составляют от 16 до 30 тыс. у.е. в год.

Дополнительные  доходы от высшего образования для  многих людей являются стимулом для инвестиций в образование. Суммарные дополнительные доходы, связанные с полученным образованием, должны намного превышать инвестиции в образование, поскольку дисконтирование будущих доходов уменьшает их величину при приведении к настоящему моменту времени. Таким образом, инвестиции в образование выгодны, если текущая стоимость (V0) денежного потока будущих дополнительных доходов превышает инвестиции в образование.

где С – общие  затраты на высшее образование; 
Вn – ежегодная разница в заработках выпускников высших учебных заведений и общеобразовательных школ. 
r – ставка дисконтирования

Рассчитаем денежный поток будущих дополнительных доходов  для степени магистра и людей со средним образованием за пять лет, причем общие затраты на высшее образование условно составят 20 тыс. у.е. в год, которые ежегодно возрастают на 400 у.е. Также предположим, что каждый год общий доход человека с высшим образованием увеличивается на 300 у.е., а человека со средним образованием на 100 у.е.:

За пять лет  поток будущих дополнительных доходов составит: 
V₀ = 30637 / 0,9091 + 31031 / 0,8264 + 31431 / 0,7513 + 31831 / 0,6830 + 32231 / 0,6209 = 33693 + 37550 + 41835 + 46605 + 51910 = 211593 у. е. 
Показатель доходов больше затрат на высшее образование, следовательно, в предложенном случае инвестиции в образование выгодны. 
Существуют два критерия оценки эффективности инвестиций в образование:

1. Метод расчета настоящей (текущей) ценности потока будущих доходов и сравнения с ней объема инвестиций в образование.
2. Метод внутренней нормы отдачи, показывающий, при какой ставке процента текущая ценность потока будущих доходов равна инвестициям в образование.

В реальной жизни  вряд ли кто-нибудь принимает решение  о поступлении в высшее учебное  заведение на основе расчетов об эффективности  инвестиций в высшее образование. Тем не менее абитуриенты используют те или иные оценки (свои собственные, родителей и знакомых) и принимают во внимание возможность получения дополнительных доходов после завершения образования и необходимость осуществления затрат на него.

Поэтому можно сделать четыре предположения, касающихся спроса на высшее образование:

1. вероятность поступления в высшее учебное заведение людей, ориентированных на текущее потребление, меньше, чем людей, ориентированных на получение доходов в будущем (при прочих равных условиях);
2. в большинстве случаев студентами становятся люди в молодом возрасте;
3. количество обучающихся в платных высших учебных заведениях уменьшается при увеличении расходов на обучение (при прочих равных условиях);
4. количество обучающихся в высших учебных заведениях возрастет, если различия в заработках лиц с высшим образованием и выпускников школ увеличатся (снова при прочих равных условиях).

Полные затраты  складываются из: 
- государственный и муниципальный бюджет; 
- средства работодателя; 
- семейный бюджет; 
- фонды и средства общественных организаций.

В нашем случае расходы на обучение будут складываться из семейного бюджета.  
Затраты состоят из затраченных средств и упущенного дохода. С помощью этих показателей я рассчитала срок окупаемости  
Если обучение платное, то инвестиции в образование в год составят ? 30.000 руб. За 5 лет вклад составит 150.000 руб.  
За 5 лет, которые затрачены на обучение, можно было, работая, получить доход ? 5000руб. Значит, упущенный доход за пять лет составит 300.000 руб.  
Вклад в образование составит 300.000 + 150.000 = 450.000 руб. 
Предположим, что в первый год работы (после окончания ВУЗа) заработок составит 5000 руб. и в течение 6 последующих лет будет увеличиваться на 1000 руб.

Непокрытый остаток  за 8 год: = 450000 - 439105,2 = 10894,8 руб. 
Остаток 8 года = 10894,8 / 55980 =0,19

Динамический  срок = 7 + 0,19 = 7,19 лет 

Заключение:

Каждая организация, кампания стремится к тому, чтобы  у потребителя о ней складывались положительные стереотипы. Способов достижения этого множество, но чтобы  достичь желаемого результата, необходимо знать, что является главным фактором для потребителя. А таковых очень много, прежде всего это собственная выгода и как можно больше гарантий. 
Данное исследование позволило мне: 
- выделить главные составляющие имиджа ВУЗов 
- оценить положение СибГАУ относительно идеала 
- рассчитать срок окупаемости затрат на обучение и поток будущих доходов за пять лет. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Схема. Процесс формирования имиджа вуза  

  Для того чтобы выявить механизмы и  возможности управления имиджем  вуза, необходимо проанализировать, на основе восприятия каких характеристик  формируется образ вуза, предметно представить структуру данного образа.

  Традиционно в качестве компонентов образа вуза выделяют:

• образовательные услуги вуза (востребованность предлагаемых специальностей, качество преподавания, престижность дипломов, стоимость предоставляемых услуг, возможности трудоустройства);
• профессорско-преподавательский состав вуза (внешний облик, социально-демографические характеристики, общий культурный уровень, компетентность);
• основатель/руководители вуза (внешний облик, социально-демографические характеристики, психологические характеристики);
• студенты вуза (внешний облик, стиль жизни, общий культурный уровень);
• внутренние социально-психологические характеристики вуза (культура организации, социально-психологический климат коллектива);
• визуальные характеристики вуза (архитектура, дизайн интерьера, элементы фирменного стиля, внешний облик персонала);
• социальные характеристики вуза (социальные аспекты деятельности вуза).

  Итак, как мы видим, образ вуза складывается из множества компонентов. Мнение о каждой составляющей образа вуза, в свою очередь, оказывает влияние на формирование имиджа организации в целом. Однако для построения адекватной стратегии управления имиджем вуза необходимо знать, какие из них, в силу специфики данной организации, имеют приоритетное значение? Какие компоненты образа вуза выступают одновременно и в качестве критериев выбора данной организации?

  Результаты  опроса, проведенного нами среди учащихся 11-х классов таганрогских школ и  лицеев, показали, что 91% респондентов, ранжируя предложенные нами критерии выбора вуза, ставят на первое место возможности трудоустройства, на втором месте (87% респондентов) – наличие престижных специальностей и, наконец, на третьем месте (70% респондентов) – наличие сильного преподавательского состава (см. табл.).

  Исходя  из полученных данных, можно сделать  вывод о том, что приоритетное значение среди прочих компонентов  образа вуза для будущих студентов  занимают такие компоненты образа вуза, как "образовательные услуги вуза" и "профессорско-преподавательский состав вуза". Вместе с тем не следует игнорировать значимость и других, выделенных нами компонентов образа вуза, в частности "визуального".

  Дизайн  и архитектура помещений, в которых  расположен вуз, являются своего рода визитной карточкой организации, создают первое впечатление о ней, которое, как известно, нельзя создать повторно. И если взгляд потенциального покупателя образовательных услуг наталкивается на неухоженное, находящееся в полуаварийном состоянии здание, в котором ему предстоит провести ближайшие пять лет, очевидно, что отсутствие безопасности, комфорта и эстетики в экстерьере и интерьере помещений не может не оказывать влияния на отношение абитуриента к вузу, его мнение о нем и, следовательно, его выбор.

  Не  последнюю роль в формировании как имиджа вуза, так и имиджа отдельных его кафедр играют внутренние социально-психологические характеристики – культура организации, социально-психологический климат коллектива. Известны случаи, когда абитуриенты отказывались идти учиться на какую-то конкретную кафедру из-за "сложного" преподавательского коллектива, несмотря на престижную специальность, близость к дому и другие, казалось бы, решающие аргументы.

  Необходимо  также отметить, что образ любой  организации, сформированный на основе восприятия внешних и внутренних характеристик последней, достаточно устойчив, содержит в себе свойства стереотипов, которые, как известно, ригидны. Поэтому эффективное управление имиджем вуза, на наш взгляд, возможно и необходимо в первую очередь на этапе первоначального контакта вуза с целевой аудиторией.

  Управление  имиджем вуза, по нашему мнению, заключается  в построении адекватной возможностям, целям и задачам вуза маркетинговой  коммуникации с целевыми группами вуза и сводится к следующим этапам.