CALS-технологии в обеспечении качества

    Так, ведущие компании мира – Rank Xerox, Design to Distribution, Ericsson Spain, – поставившие качество вo главу угла, добились потрясающих результатов. Компания Rank Xerox –победитель конкурса 1992 г., обладатель Европейской премии по качеству – за 5 лет смогла увеличить оборот предприятия на 25% и расширить долю рынка своей продукции в 3,5 раза. Компания Design to Distribution (награда 1994 г.) за 4 года увеличила оборот предприятия на 40%, за 2 года увеличила долю прибыли на вложенный капитал с 9 до 14% и увеличила долю рынка своей продукции в 1,7 раза. Компания Ericsson Spain (участник конкурса EQA, 1994 г.) за 2 года из убыточной компании превратилась в одного из лидеров телекоммуникационной техники, увеличив оборот на 33%.

    Но изготовление продукции более высокого качества может иметь также и отрицательные стороны, т. к. может потребоваться больше времени на технологический цикл и более дорогостоящее оборудование, также могут быть повышены требования к квалификации сотрудников и уровню их заработной платы. Все это приводит к увеличению себестоимости изделий, но динамика результирующих показателей фирм показывает, что при взвешенном подходе к уровню качества продукции такие затраты не только окупаются, но и приносят значительные доходы.[1]

2. Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе.

    Рыночная экономика в качестве одной из важнейших характеристик включает конкуренцию между субъектами и объектами рынка. Под конкуренцией понимают соперничество между отдельными лицами или хозяйственными единицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели на каком-либо поприще.

    С конкуренцией тесно связано и понятие конкурентоспособности. Конкурентоспособность – способность выдерживать конкуренцию, противостоять ей. При этом понятие конкурентоспособности применяют как к товарам (услугам), так и к предприятиям, фирмам и другим организациям. Конкурентоспособность товара – это его относительная характеристика, которая отражает отличие данного товара от товара конкурента, во-первых,

по степени соответствия одной  и той же общественной потребности, а во-вторых, по затратам на удовлетворение этой потребности. Под затратами понимается цена потребления, включающая издержки покупателя, связанные с приобретением товара, и все расходы, возникающие при его потреблении или использовании.

    Конкурентоспособность товара характеризуется тремя группами показателей:

– полезностью (качество, эффект от использования и т.п.);

– определяющими затратами потребителя при удовлетворении его потребностей посредством данного изделия (затраты на приобретение, использование, техническое обслуживание, ремонт, утилизацию и т.п.);

– конкурентоспособностью предложения (способ продвижения продукции на рынок, условия поставки и платежа, каналы сбыта, сервисное обслуживание и т.д.).

    Параметры конкурентоспособности продукции подразделяются на нормативные (соответствие товара стандартам, техническим условиями, законодательству), технические (технологические свойства товара, определяющие область его применения, надежность, долговечность, мощность и т.д.), экономические (уровень расходов покупателя на приобретение, потребление и утилизацию товара, то есть цена потребления) и организационные (система скидок, комплектность поставок, сроки и условия поставок и пр.).

3. Экономическое и социальное значение повышения качества продукции.

    В современных условиях объективная необходимость повышения уровня качества продукции обусловлена несколькими причинами:

1) качество продукции становится  одним из решающих факторов  повышения эффективности производства  и интенсивного развития экономики  в целом;

2) выпуск некачественной продукции  наносит большой экономический  ущерб как отдельным предприятиям, так и всей национальной экономике;

3) изменяется психология потребителя  и его требования к качеству  продук-ции;

4) качество является одним из  важнейших факторов конкурентоспособности  продукции в условиях усиления  конкурентной борьбы за рынки  сбыта.

    Повышение качества продукции является важнейшим путём увеличения эффективности производства. Эффективность производства определяется со-отношением полученных результатов и производственных затрат. Повысить эффективность можно двумя путями: снижением издержек производства или повышением общественной значимости результатов труда, которая может возрастать не только за счёт увеличения количества продукции, но и вследст-вие повышения её качества. Первый путь имеет определённые границы, вто-рой – практически не ограничен.

    Повышение качества продукции есть процесс, ориентированный на наи-более полное удовлетворение потребностей в данной продукции, который может осуществляться по двум направлениям: улучшение качественных параметров уже освоенной продукции, а также создание и освоение качественно новых её видов.

    Рост качества продукции имеет ограничители двоякого рода: научно-технические достижения и производственный потенциал общества, обуслов-ливающий величину затрат совокупного общественного труда, необходимых на создание и использование продукции. Обществу небезразлично то количе-ство труда, которое требуется на создание конкретной продукции и удовле-творение ею общественной потребности. С экономической точки зрения це-лесообразно не любое повышение качества изделий, а только такое, которое соответствует общественным потребностям и удовлетворяет эти потребности с наименьшими затратами. Высокое качество продукции – свидетельство достижения максимальной экономии труда на удовлетворение определённой потребности за счёт оптимизации затрат труда на стадиях изготовления и по-требления продукции.

    По мере снижения качества продукции возрастает необходимость допол-нительных затрат труда в обществе на удовлетворение общественной по-требности. Так, при снижении надёжности и срока службы технических уст-ройств возрастают расходы на ремонт и техническое обслуживание. Если это касается бытовой техники, то возрастают потери рабочего и свободного вре-мени, возникающие из-за необходимости её ремонта.

    Повышение качества обеспечивает заметную экономию средств предпри-ятий и фирм – изготовителей продукции. Несмотря на первоначальные затра-ты, экономия средств настолько велика, что фирмы могут пересмотреть цены на свои товары в сторону их понижения, что значительно повышает их кон-курентоспособность, увеличивая долю этих товаров на рынке с сохранением и даже ростом прибыли. Анализ показал, что увеличение вложений в повы-шение качества продукции на 2% на стадии её проектирования даёт прирост прибыли на 20%. Окупаемость вложений в повышение качества продукции составляет около 900%.

    Конечно, затраты на обеспечение и повышение качества продукции на различных фирмах различных стран могут значительно отличаться . В США затраты на повышение качества продукции в среднем составляют 3-5% от реализации продукции, в Западной Европе – 6-8%, в Японии – 3%.

Удовлетворение общественных потребностей осуществляется через два аспекта  продукции: её качество и количество. Эти два аспекта продукции  в определённых пределах взаимозаменяемы  в удовлетворении потребностей.     Отдельная единица продукции с данным уровнем качества способна удовле-творить единичную потребность. Весь объём удовлетворяемой потребности в данной продукции определяется произведением её количества на уровень её качества. Таким образом, заданный объём потребностей можно удовлетво-рить меньшим количеством продукции при более высоком её качестве.

В большинстве случаев улучшение  качества стимулирует рост объёмов  потребления, а следовательно, и производства. Это обусловлено тем, что но-вое, более высокое качество не только создаётся для удовлетворения более высокой потребности, но и изменяет характер уже имеющихся потребностей

или порождает новые и даёт импульсы развитию общественного производства и повышению уровня жизни людей.

    Существует ошибочное мнение, что при дефиците продукции её качество отходит на второй план, т.к. покупается всё, что производится. Но продукция низкого качества не может уменьшить дефицит, т.к. способна удовлетворить конкретную потребность далеко не полностью по своей совокупности потре-бительских свойств и на короткий срок, если снижаются такие показатели качества, как сохраняемость и долговечность. При этом возрастает потребная масса товаров.

    Более того, низкое качество данного вида продукции может вызвать де-фицит других видов. Так, дефицит легковых автомобилей может являться следствием не только ограниченных мощностей по их производству, но и низкого качества металла; дефицит автомобильного топлива – следствие его больших удельных расходов из-за некачественности двигателей; дефицит обуви из натуральной кожи – во многом результат низкого качества сырья из-за плохого ухода за скотом и т.д.

    Повышение качества эквивалентно росту объёма выпускаемой продукции без дополнительных затрат ресурсов. Расчёты показали, что эффективность вложений, направленных на повышение качества продукции, примерно в 2 раза выше эффективности затрат на увеличение объёма её производства.

    Самый надёжный путь удовлетворения потребностей в товарах – повыше-ние качества.

    Развитый товарный рынок решает проблему качества просто: товар низко-го качества не находит потребителя. В этих условиях качество продукции – главный показатель её конкурентоспособности.

    Устойчивое положение фирм на рынке в условиях конкуренции обеспечи-вается стабильным поддержанием уровня качества выпускаемой продукции. Постоянный выпуск высококачественной продукции даёт возможность круп-ным корпорациям получать правительственные заказы, участвовать в обще-государственных программах и проектах, что обеспечивает гарантированный рынок сбыта.

    В условиях острой конкурентной борьбы положение на рынке мелких и средних фирм целиком зависит от качества выпускаемой ими продукции. Ес-ли положение крупных компаний представляется практически незыблемым, ибо, потерпев неудачу в производстве одного вида продукции, они могут компенсировать её успехом в производстве другого вида, то выпуск некаче-ственной продукции мелкими фирмами, у которых номенклатура чаще всего ограничена, может привести к полному банкротству. Кроме того, мелкие и средние фирмы часто являются поставщиками крупных корпораций, которые предъявляют им жёсткие требования в отношении качества поставляемой продукции. Контракт заключается лишь с фирмами, доказавшими свою спо-собность производить высококачественную продукцию.

    Определяющее значение качества в конкурентоспособности продукции подтверждается следующим фактом. При исследовании 200 крупных фирм США 80% опрошенных ответили, что качество продукции является основ-ным фактором для её реализации. Ни одна фирма не поставила цену на пер-вое место.

    Достаточно давно проблема качества в развитых странах перестала быть заботой отдельных фирм, а рассматривается как общенациональная пробле-ма. Так, проблема управления качеством продукции рассматривается как важнейшая национальная задача в Японии, в США организуются ежегодные «месячники качества», в Швеции по решению правительства проводятся об-щенациональные кампании борьбы за качество, в Голландии разрабатывается общенациональный пятилетний план повышения качества продукции.

Такое пристальное внимание в развитых странах к качеству продукции  объясняется действием объективных  причин, названных ранее, а также  изме-нением условий, форм и методов обострившейся конкурентной борьбы за рынки сбыта между ведущими фирмами разных стран. Катализатором явля-ется «японский феномен» в области качества изделий. Японские фирмы практически вытеснили конкурентов на мировом рынке аудио- и видео-аппаратуры, часов, фотоаппаратов, теснят ведущие американские и европейские фирмы на рынке автомобилей и ряда других товаров.

    Большинство стран прилагают огромные усилия, чтобы повысить качест-во своих товаров и тем самым отстоять свой престиж и положение на миро-вом рынке в ожесточённой борьбе против конкурентов из Японии. Промыш-ленные фирмы различных стран перенимают японский опыт организации производства и управления качеством.

    При этом всё большее значение приобретает социальный аспект качества, когда качество рассматривается в широком смысле – качество жизни, жизне-деятельности. Под этим понимается совокупность объектов качества: окру-жающая среда, охрана здоровья, образование и развитие личности, товары и услуги, коммуникации и др.

    Особенно остро проблема качества стоит и требует своего решения в на-шей стране. Эта проблема для нас застарелая, она возникла ещё в условиях директивной экономики, когда все работы по обеспечению и улучшению ка-чества продукции планировались и контролировались сверху. Однако при этом слабо учитывались требования потребителей и качество продукции оценивалось по её соответствию требованиям нормативных документов, ко-торые чаще всего отставали от запросов потребителей. При монопольном по-ложении производителей и отсутствии мощного рыночного стимула качест-венного роста – конкуренции – они не были заинтересованы в повышении качества продукции, в расходовании дополнительных финансовых ресурсов на эти цели. Положение с качеством продукции затем усугубилось нараста-нием товарного дефицита, когда спрос всё больше превышал предложение, и

лишённый выбора потребитель был  готов купить товар любого качества и по диктуемой цене (правда, цены были доступными).

    Так как наши производители практически не выходили на внешний рынок (за небольшим исключением), то отсутствовала и внешняя конкуренция и не было необходимости сопоставлять качество наших товаров с товарами дру-гих стран.

    Сейчас же, когда рынок насыщен импортными товарами, проблема каче-ства встала перед нашими товаропроизводителями в полный рост. Без её ре-шения наша продукция не будет иметь сбыта ни внутри страны, ни на миро-вом рынке.

    Определим понятие социально-необходимого качества. Важно не просто качество основной массы данной продукции, не любой уровень её общественной полезности, а такой уровень, который необходим для общества на данном этапе его развития с учётом реально имеющихся потребностей. Ме-рой общественной полезности продукта является социально-необходимое ка-чество. Под социально-необходимым качеством понимают такой уровень потребительских свойств продукции, который обеспечивает удовлетворение общественных и индивидуальных потребностей при наиболее эффективном использовании всех видов ресурсов, имеющихся в распоряжении общества.