Содержание:
1. Введение
1.1 Внутренняя среда организации
1.2 Внешняя среда организации
2. Авторитарный стиль руководства.
3. Ситуация.
\
1. Введение
Важнейшим понятием
в менеджменте является организация. Любая
организация находится и функционирует
в среде. Каждое действие всех без исключения
организаций возможно только в том случае
если, среда допускает его осуществление.
Внутренняя среда является источником
ее жизненной силы. Она заключает в себе
потенциал, необходимый для функционирования
организации, но в то же время может быть
источником проблем и даже ее гибели. Внешняя
среда является источником, питающим организацию
ресурсами. Организация находится в состоянии
постоянного обмена с внешней средой,
обеспечивая тем самым себе возможность
выживания. Естественно, эти моменты должны
быть предметом постоянного внимания
со стороны менеджера. Поэтому основной
задачей контрольной работы будет рассмотрение
элементов внутренней и внешней среды
организации, находящихся в постоянном
взаимодействии.
В первой главе будет
описана внутренняя среда организации,
охарактеризованы основные составляющие
организации, такие как кадры, технология,
структура, цели и задачи.
Во второй главе
будут раскрыты основные факторы среды
прямого и косвенного воздействия. Так же как
и элементы внутренней среды, внешние
факторы тесно взаимосвязаны и обладают
рядом характеристик.
Таким образом, целью
данной работы является изучение внешнего
окружения и внутренней среды организации
для более эффективного принятия управленческих решений,
необходимых для успешной деятельности
компании.
1.1 Внутренняя среда
организации
Менеджер формирует
и изменяет, когда это необходимо, внутреннюю
среду организации, представляющую собой
органичное сочетание ее внутренних переменных.
Но для этого он должен
уметь выделять и знать их.
Внутренние переменные – это ситуационные
факторы внутри организации. Поскольку
организации представляют собой созданные
людьми системы, то внутренние переменные
в основном являются результатом управленческих
решений. Это, однако, вовсе не означает,
что все внутренние переменные полностью
контролируются руководством. Часто внутренний
фактор есть нечто «данное», что руководство
должно преодолеть в своей работе.
Основные переменные
в самой организации, которые требуют внимания руководства,
это структура (производства, управления),
цели и задачи управления, технологии,
люди.
Структура организации
определяется логическим взаимоотношением
уровней управления и функциональных
областей, построенных в такой форме, которая позволяет наиболее
эффективно достигать целей организации.
Одной из основных концепций, имеющих
отношение к структуре, является специализированное
разделение труда. В большинстве современных
организаций разделение труда вовсе не
означает случайного разделения работ
между имеющимися людьми. Характерной
особенностью является специализированное
разделение труда – закрепление данной
работы за специалистами, т.е. теми, кто
способен выполнить ее лучше всех с точки
зрения организации как единого целого.
В пример можно привести разделение труда
между экспертами по маркетингу, финансам
и производству.
На данный момент
во всех организациях, за исключением
самых мелких, имеет место горизонтальное
разделение труда по специализированным
линиям. Если организация достаточно велика по размеру,
специалистов обычно группируют вместе
в пределах функциональной области.
Как именно осуществить
разделение труда в организации – один
из вопросов, являющийся существенным
управленческим решением.
Не менее важно и
то, как осуществляется вертикальное
разделение труда. Вертикальное разделение
труда необходимо для успешной групповой
работы. Центральной характеристикой
вертикальной иерархии является формальная
подчиненность лиц на каждом уровне. Лицо,
находящееся на высшей ступени, может
иметь в своем подчинении нескольких руководителей
среднего звена, представляющих различные
функциональные области. Эти руководители,
в свою очередь, могут иметь в подчинении
несколько линейных руководителей. Число
лиц, подчиненных одному руководителю
представляет сферу контроля. Различают
широкую и узкую сферу контроля в зависимости
от числа подчиненных. Обычно узкой сфере
контроля соответствует многоуровневая
структура, а широкой – плоская структура
управления.
Цели. Организация, по
определению – это, по крайней мере, два
человека с осознанными общими целями.
Организацию можно рассматривать как
средство достижения целей, которое позволяет
людям выполнить коллективно то, чего
они не могли бы выполнить индивидуально.
Цели есть конкретные конечные состояния
или желаемый результат, которого стремится
добиться группа, работая вместе. Специалисты
утверждают, что правильное формулирование
целей и постановка задач на 50% предопределяют
успешность решения.
Основной целью
работы большинства организаций является
получение прибыли. Прибыль
это ключевой показатель организации.
Выделяют три основных типа ориентации
организации на прибыль:
- ее максимизацию;
- получение «удовлетворительной»
прибыли, т.е. при планировании прибыли
она считается «удовлетворительной»,
если будет учитываться
степень риска;
- минимизацию
прибыли. Этот вариант обозначает
максимизацию минимума ожидаемых
доходов наряду с минимизацией
максимума потерь.
Но не у всех организаций
получение прибыли является главной целью.
Это касается некоммерческих организаций, например,
благотворительных фондов. Однако, как
и в предыдущих случаях, фирма может существовать
только в условиях ее прибыльности. Только
вместо максимизации дохода рост нормы
прибыли выражен в других показателях:
- удовлетворение
потребителя или пользователя
услуг;
- позиция на
рынке, часто связанная с желанием
рыночного лидерства;
- условия благосостояния
работающих и развитие хороших
отношений среди персонала;
- публичная ответственность
и имидж организации;
- техническая
эффективность, высокий уровень
производительности труда, придание особого
внимания научным исследованиям и разработкам;
- минимизация
издержек производства и т.д.
Это разнообразие
направленности деятельности простирается
дальше, поскольку крупные организации
имеют много целей. Для
того чтобы получать, например, прибыль,
бизнес должен сформулировать цели в таких
областях, как доля рынка, разработка новой
продукции, качество услуг, подготовка
и отбор руководителей и даже социальная
ответственность. Некоммерческие организации
тоже имеют разнообразные цели, но, вероятно,
будут больше уделять внимания социальной
ответственности. Ориентация, определяемая
целями, пронизывает все
В подразделениях,
так же как и во всей организации необходима
выработка целей. Например, целью финансового подразделения
может быть уменьшение кредитных потерь
до 1% от суммы продаж. Подразделение маркетинга
в той же организации может иметь целью
сокращение количества жалоб потребителей
на 20% в следующем году. Цели подразделений
в различных организациях, которые имеют
сходную деятельность, будут ближе между
собой, чем цели подразделений в одной
организации, занимающихся различными
видами деятельности. Нужно не забывать,
что цели подразделений должны составить
конкретный вклад в цели организации как
целого, а не вступать в противоречие с
целями других подразделений.
Задачи. Еще одним направлением
разделения труда в организации является
формулирование задач. Задача – это предписанная
работа, серия работ или часть работы,
которая должна быть выполнена заранее
установленным способом в заранее оговоренные
сроки. С технической точки зрения задачи
предписываются не работнику, а его должности.
На основе решения руководства о структуре
каждая должность включает ряд задач,
которые рассматриваются как необходимый
вклад в достижение целей организации.
Считается, что, если задача выполнится
таким способом и в такие сроки, как это
предписано, организация будет действовать
успешно.
Задачи организации
традиционно делятся на три категории.
Это работа с людьми, предметами, информацией. Например,
на обычном заводском конвейере работа
людей состоит из работы с предметами.
Задача же мастера – это в основном работа
с людьми. В то же время задачи казначея
корпорации в основном связаны с информацией.
Два важных момента
в работе – это частота повторения
данной задачи и время, необходимое для
ее выполнения. Машинная операция, например,
может состоять в выполнении задачи по
сверлению отверстий тысячу раз в день.
Чтобы выполнить каждую операцию, требуется
всего лишь несколько секунд. Исследователь
выполняет разнообразные и сложные задачи,
и они могут вовсе не повторяться ни разу
в течение дня, недели или года. Для того
чтобы выполнить некоторые из задач, исследователю
требуется несколько часов или даже дней.
В общем можно сказать, что управленческая
работа носит менее монотонный, повторяющийся
характер и время выполнения каждого вида
работы увеличивается по мере переходя
управленческой работы от низшего уровня
к высшему.
Технология как фактор внутренней
среды имеет большое значение.
Большинство людей
рассматривают технологию как нечто, связанное
с изобретениями и машинами, например
с полупроводниками и компьютерами. Однако
технология – это еще и средство преобразования
сырья – будь то люди, информация или физические
материалы – в искомые продукты и услуги.
Технология подразумевает стандартизацию
и механизацию. То есть использование
стандартных деталей может существенно
облегчить процесс производства и ремонта.
В наше время существует очень мало товаров,
процесс производства которых не стандартизован.
Люди определяют
окончательную пригодность технологии,
когда они делают свой потребительский
выбор. Внутри организации люди являются
важным решающим фактором при определении
относительного соответствия конкретной
задачи и содержания операций избранным технологиям.
Никакая технология не может быть полезной
и никакая задача не может быть выполнена
без сотрудничества людей, которые являются
пятой внутренней переменной.
Люди являются основой
любой организации. Без людей нет организации.
Люди в организации создают ее продукт,
они формируют культуру организации, ее
внутренний климат, от них зависит то,
чем является организация.
В силу такого положения
люди для менеджера являются «предметом
номер один». Менеджер формирует кадры,
устанавливает систему отношений между
ними, включает их в созидательный процесс
совместной работы, способствует их развитию,
обучению и продвижению по работе.
Люди, работающие
в организации, очень сильно отличаются
друг от друга по многим
параметрам: пол, возраст, образование,
национальность, семейное положение,
его способности и т.п. Все эти
отличия могут оказывать серьезное
влияние как на характеристики работы и поведение
отдельного работника, так и на действия
и поведение других членов организации.
В связи с этим менеджмент
должен строить свою работу с кадрами
таким образом, чтобы способствовать развитию
положительных результатов поведения
и деятельности каждого отдельного
человека и стараться устранять отрицательные
последствия его действий. В отличие от
машины человек имеет желания, и для него
характерно наличие отношения к своим
действиям и действиям окружающих. А это
может серьезно влиять на результаты его
труда. В этой связи менеджменту приходится
решать ряд чрезвычайно сложных задач,
от чего в большой степени зависит успех
функционирования организации.
1.2 Внешняя среда организации
Успех организации
в значительной степени зависит от учета
внешних факторов.
Объектом и предметом исследования маркетинга
и как функции управления, и как части
органа управления служат факторы внешней
рыночной среды.
В среде прямого
воздействия главное – это рынок и законы,
его регулирующие. Среду прямого воздействия еще называют
непосредственным деловым окружением
организации. Это окружение формирует
такие субъекты среды, которые непосредственно
влияют на деятельность конкретной организации.
Поставщики. С точки зрения системного
подхода организация есть механизм преобразования
входов в выходы. Главными разновидностями
входов являются материалы, оборудование,
энергия, капитал и рабочая сила. Поставщики
обеспечивают ввод этих ресурсов. Получение
ресурсов из других стран может быть выгоднее
с точки зрения цен, качества или количества,
но одновременно опасным усилением таких
факторов подвижности среды, как колебания
обменных курсов или политическая нестабильность.
Всех поставщиков можно разделить на несколько
групп – поставщики материалов, капитала,
трудовых ресурсов.
Материалы. Некоторые
организации зависят от непрерывного
притока материалов, то есть здесь проявляется
зависимость от цен, сроков, ритмичности,
качества и т.д. Причем зависимость эта
в последнее время возрастает с углублением
разделения труда и развитием кооперации.
Фирмы все более ориентируются на преимущественное
приобретение комплектующих элементов
у партнеров, а на самих фирмах выполняются
лишь определенные операции, причем это
характерно как для производственных,
так и для фирм, работающих в сфере услуг.
Поэтому можно говорить о возрастании
усиления их зависимости от поставщиков
и в дальнейшем. Вместе с тем, в отношениях
между фирмами-покупателями
и фирмами-поставщиками происходят изменения,
базирующиеся на японской системе субподряда,
организации эффективной системы поставок.
При этом поставщикам передаются дополнительные
полномочия и ответственность, как в области
проектирования, так и области производства
продукции, что позволяет говорить уже
об управлении поставщиками.