Анализ взаимоотношений между руководителем и подчиненными

Обучение руководителей подразделений управленческим технологиям, проведение консультаций, обучающих практикумов и тренингов.

 

3.2 Оценка мероприятий по повышению эффективности лидерства на предприятии ООО «РИО»

 

На основе разработанной программы были проведены следующие мероприятия, анализ результатов и выработка рекомендаций которых представлены ниже в виде таблиц, диаграмм и схем.

Программа рассчитана на прохождение специальных курсов в течение 8 месяцев.

Рисунок 3 - стоимость затрат на осуществление мероприятий по повышению эффективности лидерства на предприятии ООО «РИО»

 

Подготовка и проведение рабочих встреч, учебных семинаров, совещаний и сборов - неотъемлемая часть мероприятий по повышению эффективности лидерства в турфирме.

Для поиска путей совершенствования деятельности отделения использовались различные методы принятия творческих решений, такие как метод контрольных вопросов, метод творческих совещаний, метод коллективного блокнота, морфологический анализ, метод « мозгового штурма» и другие.

В ходе исследования был использован один из методов - метод контрольных вопросов, цель которого получить ответы на ряд наводящих вопросов и прийти, таким образом, к решению задачи. В процессе исследования были получены несколько вариантов ответов на вопросы, которые были зафиксированы мною в карточках идей по совершенствованию лидерства на предприятии ООО «РИО», а также по эффективности работы персонала, отделов турфирмы и самого предприятия в целом. Полученные идеи представлены в виде таблице 7.

 

 

Таблица 7. Карточка идей по совершенствованию эффективности лидерства на предприятии ООО «РИО»

№ варианта	Сущность варианта	Преимущества	Недостатки
1	Устранение дублирования функций в отделениях	1. Снижение затрат на  выполнение функций 2. Высвобождение  дополнительного времени в отделении 3. Более качественное выполнение  других функций 4.Сокращение документооборота	1. Могут быть не учтены  специфические направления в  планировании разных отделениях
2	Совместить вспомогательные, нехарактерные для деятельности отделений функции	1. Снижение затрат на  выполнение функций 3. Более качественное  выполнение других функций
3	Полностью или частично передать функции на исполнение в другие отделения учреждения	2. Высвобождение дополнительного  времени в отделении 3. Более качественное  выполнение других функций	1. Дополнительная нагрузка  на сотрудников других отделений

 

Ответы на поставленные вопросы позволили разработать проект совершенствования деятельности турфирмы, а также повышение эффективности лидерства для результативной работы всей команды предприятия для достижения поставленных целей и интересов, в том числе для получения прибыли.

В частности разработанный проект предполагает:

1. Прохождение директора туристической компании «РИО» и его руководящего персонала специальных тренингов, семинаров и курсов по повышению лидерских и управленческих навыков;

2. Закупка специальной литературы по повышению эффективности лидерства;

3. Посещение директора ООО «РИО» конференций по повышению лидерских способностей в пределах ПМР и за границей.

Ниже представлены результаты в виде таблицы, где отображена экономическая эффективность от реализации проекта по повышению эффективности лидерства на предприятии ООО «РИО».

 

Таблица 8. Экономическая эффективность от реализации проекта по повышению эффективности лидерства на предприятии ООО «РИО»

№ п/п	Наименование пункта проекта	Затраты, руб.		Эффект от реализации, руб.
		До реализации	После реализации
1	Прохождение директора туристической компании «Транс-Тур» и его руководящего персонала специальных тренингов, семинаров и курсов по повышению лидерских и управленческих навыков	25000	10000	15000
2	Закупка специальной литературы по повышению эффективности лидерства	5000	1000	4000
3	Посещение директора ООО «Транс-Тур» конференций по повышению лидерских способностей в пределах РФ и за границей	50000	20000	30000
ИТОГО:		80000	31000	39000

 

В завершение по итогам результатов можно рассчитать точку безубыточности от проведённых мероприятий по повышению эффективности лидерства на предприятии ООО «РИО». Точка безубыточности = постоянные затраты/(доля валовой маржи), где доля валовой маржи = (выручка от реализации - переменные затраты)/выручка от реализации. Таким образом, точка безубыточности от проведённых мероприятий по повышению эффективности лидерства на предприятии ООО « РИО» = 31000 руб./((80000руб. -39000руб.)/80000руб.)) = 62000 руб.

Данный проект рассмотрен с позиции имеющихся у турфирмы «РИО» возможностей по внедрению мероприятий совершенствования лидерства на предприятии. Для более эффективной организации совершенствования деятельности необходимо исходить из того, что экономия, полученная при реализации проекта будет направлена на дальнейшее совершенствование, то есть целесообразнее было бы стараться приравнять относительную стоимость функций к ее значимости. Фактически это приведет к повышению заработной платы сотрудников, дополнительной мотивации и как следствие повышению качества работы и услуги.

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Проблемы лидерства и власти  в туризме являются ключевыми для достижения организационной эффективности деятельности предприятий, работающих в сфере туризма. С одной стороны, лидерство рассматривается как наличие определенного набора качеств, приписываемых тем, кто успешно оказывает влияние или воздействует на других, с другой, лидерство - это процесс преимущественно не силового воздействия в направлении достижения группой или организацией своих целей. Лидерство представляет собой специфический тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей.

На пороге третьего тысячелетия западный бизнес, по оценкам некоторых аналитиков, начал переживать кризис лидерства в сфере туризма. Лишь 21% руководителей предприятий туризма мира уверены, что смогут эффективно управлять своими компаниями в XXI веке.

По данным проведённого исследования, большинство респондентов склоняются к точке зрения, что XXI век потребует модели лидерства власти  в туризме, построенной на принципе командного, а не единоличного лидерства. Речь идет о необходимости постепенного отказа от авторитарной модели лидерства и замены ее моделью солидерства. Интенсивность слияний и поглощений отдельных компаний, характерных для процесса глобализации, неизбежно ставит вопрос о необходимости сознательного отказа топ-менеджеров туризма от части своей власти и полномочий. Кроме того, интеграция рынков и отраслей экономики заставляет крупные туристические компании ослаблять вертикальные иерархии и развивать гибкие горизонтальные структуры, предоставляя высокую степень автономии своим региональным и функциональным подразделениям.

В приднестровской  практике лидерства туризма известно, что помимо институциональных (имидж лидера для определенной организации) существуют национальные стереотипы лидерства. Современное управление туристической фирмой в ПМР основывается, прежде всего, на авторитарном стиле руководства, однако постепенное переосмысление ценностей позволит российским менеджерам накопить необходимый потенциал новых технологий управления, которые они смогут использовать тогда, когда для этого будут созданы более благоприятные условия. Поэтому сегодняшнее "отставание" приднестровских менеджеров в реальной практике управления от своих западных коллег по параметру коллективного лидерства не означает, что в перспективе они не смогут работать с использованием технологий глобального менеджмента. Процесс вписывания приднестровских менеджеров в культуру глобального менеджмента будет происходить по мере того, как будут меняться экономические условия деятельности предприятий, с одной стороны, а с другой - будет накапливаться профессиональный потенциал менеджеров, занимающих ведущие позиции в менеджменте предприятия.

Лидер выполняет множество социальных ролей, каждая из которых требует наличия конкретных знаний, навыков. Среди проблем, находящихся в компетенции лидера, основными являются: утверждение и развитие определенного типа организационной культуры; построение эффективной коммуникации в организации; построение коалиций и развитие партнерских отношений; своевременное реагирование на динамику внешней среды и управление изменениями.

Эффективность управления непосредственно связана с оптимальным использованием ресурсов организации при решении насущных проблем и ее способностью достойно встретить требования ближайшего будущего.

Во второй главе дипломной  работы была описана организационная структура турфирмы ООО «РИО», а также был произведён анализ системы управления предприятием. Турфирма «РИО» является одной из лидирующих в своей деятельности компанией, ориентирующаяся на внешнем и внутреннем туризме. В настоящее время туристическая фирма работает по странам Европы, Азии, Африки, Южной Америки, Австралии и Океании.

«РИО» предлагает широкий спектр услуг: обучение за рубежом, каникулы для детей и студентов, пляжный отдых, экзотические туры, автобусные туры по Европе, лечение и оздоровление в ПМР и за рубежом, туры для молодоженов, горнолыжные туры, корпоративные туры, шоп-туры, визы, бронирование гостиниц, услуги трансфера, всегда в наличии горящие туры.

Организационную структуру турфирмы «РИО» можно определить как линейную, что предполагает чёткую выраженность полномочий и ответственности, оперативность реакции, согласованность действий исполнителей.

Руководитель турфирмы ООО «РИО»  сосредоточил всю основную власть в своих руках, при этом он не старается выполнить все поставленные задачи в одиночку и делегирует часть своих полномочий прямым заместителям, доверяя им дальнейшие распоряжения, не особо интересуется, как именно происходят конечные операции.

В третьей главе дипломной  работы была разработана программа по повышению эффективности лидерства на турпредприятии ООО «РИО», где были изложены основные мероприятия и действия по улучшению и совершенствованию управленческих решений директора и управляющего персонала турфирмы «РИО». Подготовка и проведение рабочих встреч, учебных семинаров, совещаний и сборов - неотъемлемая часть мероприятий по повышению эффективности лидерства в турфирме.

Для поиска путей совершенствования деятельности отделения использовались различные методы принятия творческих решений, такие как метод контрольных вопросов, метод творческих совещаний, метод коллективного блокнота, морфологический анализ, метод « мозгового штурма» и другие.

Лидерство, как и управление, является до некоторой степени искусством. Возможно, это и есть причина того, почему исследователям не удалось разработать и обосновать единую теорию. Ситуационный подход подошёл, на мой взгляд, ближе всего к решению данной проблемы. Стиль лидерства напрямую зависит от ситуации.

Работа менеджера персонала связана со многими науками, такими как психология, социология, право, этика, экономика. Управляющий должен разбираться в людях, понимать их потребности, уметь контактировать с различными людьми. Каждый человек уникален и, понимая мотивы поведения конкретного работника либо кандидата, трезво оценивая его способности и потенциал, можно применять его наиболее эффективно. Люди, занимающиеся набором персонала на свое предприятие, не только не знают о методах набора и других видах работы с персоналом, но и зачастую их подводит единственное, что у них есть – интуиция. Вследствие такой непрофессиональной работы с персоналом, фирма может нести необратимые потери и убытки. Многие люди, не оцененные по достоинству, уходят из организации, а люди без малейшего представления о целях организации работают за зарплату, а не за идею фирмы.

Для лучшего управления персоналом руководителю необходимо проводить с подчиненными совещания и ввести систему поощрения. Это поспособствует хорошей психологической обстановке на предприятии и улучшению работы каждого сотрудника в отдельности.

Итак, в число наиболее важных способностей менеджера, понимаемых как: сочетание знаний, поведения и опыта, входят умения реализовать, умение делегировать полномочия и ответственность, способности к организации и мотивации групповой работы, установлению приоритетов, самопознанию и самооценки, убеждению, аналитическому мышлению, распознаванию наиболее существенных факторов, системности, обработки и формирование информации, разработке программ, выявление тенденций, распределение усилий и времени.

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 
1.   Базарова Т.Ю., Еремина Б.Л. Управление персоналом. – М.: Юнити, 2001. – 412 с. 

2.    Борисова Е.А. Управление персоналом для современных руководителей. – СПб., 2003. – 448 с.

3.   Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник. – М.: Проспект, 2004. – 216 с.

4.   Bиханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник для вузов. – М.: Гардарика., 2008. – 400 с.

5.   Гончаров В.И. Менеджмент: Учеб. пособие. – М.: Минисанта, 2003. – 624с.

6.   Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб., 2000. – 512с.

7.   Егоршин А.П. Управление персоналам. – Н. Новгород, 2005. – 608с.

8.   Каверин С.В. Мотивация труда. – М., 1998. – 224 с.