Анализ внутренней среды и принятия решений предприятия или организации

Итак, создаются функциональные звенья, наделенные полномочиями и ответственностью за результаты своей функциональной деятельности, так происходит принятие решений и контроль их исполнения. Отрицательными факторами при управленческой структуре подобного рода может стать, нарушение принципа единоначалия, что отрицательно отразиться на информационном и коммуникационном уровнях, управленческие решения могут противоречить одно другому. При этом данная структура имеет и ряд положительных сторон: способствует введению инноваций, сегментация подсистем не имеет излишнюю замкнутость, структура носит централизованный характер, что вызывает ответственность высшего руководства и требует  специального налаживания прямых связей подсистем и т.д.  Офис компании расположен в каждом крупном комплексе.

Сервис - это удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов, которое достигается посредством общения. Обеспечить хорошее обслуживание - сервис - не так сложно, если уделять достаточно времени каждому клиенту. Нужно уметь за несколько минут установить контакт с клиентом, продемонстрировать заботу компании о нем, быть готовым предоставить ему тот сервис и услуги, которые он ожидает. Задача руководства заключается в том, чтобы научить персонал вести себя так, чтобы клиент чувствовал свою значимость для клуба.

Важным моментом пред началом тренировок является функциональная диагностика.  Тренеры клуба предлагают воспользоваться этим видом обследования для того, чтобы определить индивидуальный уровень физической подготовки, получить полезные рекомендации относительно тренировочного процесса, режима занятий и их интенсивности, основ рационального питания.

В фитнес-барах клиентам клуба предлагают попробовать энергетические коктейли,  углеводные и белковые продукты и т.д.

В клубах работают комнаты для детей от 3-х лет. Время работы детской комнаты с 10-00 до 21-00.

Дополнительные услуги предоставляемые в клубе:

-солярий

-персональные  тренировки по всем, представленным  в клубе, видам фитнес-программ,

-фитнес  бар.

Клуб является престижным местом для занятии фитнесом, хотя по объему занимает около 10% рынка спортивных и фитнес услуг в СПб.

 

2.2. Организационная структура предприятия ООО «World Class»

 

Рассмотрим внутреннюю среду организации на примере фитнес-клуба «World Class  на Сенной». Общий персонал фирмы насчитывает 59 человек, из которых выполнением управленческих функций занимаются:  исполнительный директор; коммерческий директор (управление финансами, выбор наиболее оптимальных схем финансирования, политика ценообразования, вопросы заработной платы);  главный бухгалтер; начальник отдела продаж (руководство деятельностью отдела); начальник отдела маркетинга; технический директор (руководство производством); начальник отдела кадров; начальник отдела персонала17.

Для компании «World Class» в силу выбранной стратегии функционирования на внутреннем рынке, небольшого ассортимента продукции, а также ограниченной численности персонала, наиболее подходит линейно-функциональная организационная структура, в которой можно выделить следующие отделы: финансовый отдел, отдел продаж, отдел персонала, отдел кадров, технический отдел.

 

 

 

Рис.2.1. Организационная структура компании

 

2.3. Управление персоналом в СК  World Class

 

Компания ценит имеющийся у каждого сотрудника запас знаний, навыков, мотиваций, вкладывая инвестиции в потенциал каждого.

Примерами инвестирования денег в сотрудников являются следующие факты:

- для профессионального мастерства  менеджеров отдела продаж зарубежными  специалистами проводятся тренинги по продажам, иными словами, внешние тренинги, технические специалисты компании (сервис-инженеры) проводят обучение по всему ассортименту оборудования, также устраиваются встречи-семинары с представителями других филиалов World Class;

- для тренеров организуется работа по обмену опытом, когда сотрудники получают возможность практиковаться на других площадках города, России, за рубежом;

- для бухгалтерии организуются  семинары и курсы повышения  квалификации;

- сотрудники всех отделов обеспечены источниками самообразования  (подписные издания, специальная литература, справочники и т.д.) 

Также разработана система инвестирования образования сотрудников.

Основными методами управления, применяемые руководством, являются экономические методы управления, а именно система заработной платы и премирования. Причем, оплата труда менеджера напрямую связана с результатами его деятельности в сфере ответственности или с результатами деятельности всей компании. Немаловажную роль в процессе управления предприятием играют организационно-распорядительные методы управления, основанные на дисциплине, ответственности, власти, принуждении.

Сущность организационного регламентирования состоит в установлении правил, обязательных для выполнения и определяющих содержание и порядок организационной деятельности (положение о предприятии, устав фирмы, внутрифирменные стандарты, положения, инструкции, правила планирования, учета и т.д.).

Распорядительные методы реализуются в форме приказов, постановлений, распоряжений, инструктажа, команды, рекомендаций.

Поскольку участниками процесса управления являются люди, то социальные отношения и отражающие их соответствующие методы управления важны и тесно связаны с другими методами управления. В качестве примера применения социально-экономических методов управления можно рассмотреть следующие элементы кадровой политики: выплачиваются пособия при рождении ребенка; организуются и проводятся праздничные вечера (Новый год, 8 марта), профессиональные праздники (День спортсменаи т.д.); к юбилеям организуются торжественные мероприятия с вручением ценных подарков; выделяется материальная помощь, необходимая для участия детей сотрудников во всевозможных соревнованиях, конкурсах, олимпиадах; выплачиваются пособия при смерти родственников.

  При возникновении потребности  в персонале перед кадровой  службой любой организации или  отделом персонала встают два  вопроса – где искать кандидатов  на вакантные места, и каким  способом донести информацию  до лиц, ищущих работу, о появившихся  вакансиях. Так, кадры Компания черпает как с внешнего рынка труда (когда набор осуществляется из числа лиц до этого никогда не работавших в данной организации), так и с внутреннего (когда набор осуществляется из числа сотрудников самой организации)»18. На мой взгляд, это связано с попыткой взять лучшее из каждого источника поиска персонала. Я рассмотрела это на примере отдела продаж. Так, повышая менеджера по продажам до начальника отдела продаж, компания дает опытным сотрудникам возможность служебного роста, а, следовательно, повышает привязанность к компании, повышает мотивацию и степень удовлетворенности трудом. Стоит отметить, что претендент на должность хорошо знаком руководителю компании, как с профессиональной, так и с личностной стороны.

 

2.3. Проектирование модели управления персоналом

 

Методика составления проекта управления персоналом  разрабатывается исходя из специфики производственно-экономического и социального факторов производства. Она включает в себя перечень вопросов, которые необходимо решить при составлении плана кадровой политики, методику сбора и обработки социальной информации (например, личную карточку работающего), а также другие формы, рассматривающие производственно-экономические и социальные факторы в их непосредственной связи. Необходим хорошо продуманный рабочий план, где должно освещаться использование научных приемов методики.

Рассмотрим метод «дерева решений».

Данный метод использует модель разветвляющегося по каким-либо условиям процесса. Модель представляет графическое изображение связей основных и последующих вариантов политического решения. В ней приводятся сведения о наименованиях политических решений, основных предполагаемых результатов каждого решения и ожидаемой эффективности. Это очень полезный метод, в случае тупикового варианта он позволяет отменить дальнейшую проработку всех решений, стоящих до него.

Необходимо сформировать и структурировать «дерево целей» для повышения эффективности деятельности руководителя и систематизации поставленных задач.

Методы измерения (контроля, оценки) применяемые ими при составлении стратегических планов соответствуют общественным методам измерения (метод быстрой оценки производительности, метол Лоулора и прочие). Приведем схематическое изображение дерева возможных решений.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис.2.2. Дерево проблем предприятия в области управления персоналом

 

Далее можно конкретизировать поле проблем по отдельным элементам. Например, рассмотрим моральное стимулирование (рис.2).

 

Рис.2.3. Виды стимулирования персонала.

 

Таким образом, анализируются все элементы системы, влияющие на изучаемый фактор и только на этом основании формулировать альтернативы управленческих решений.

Необходимо отметить, что в практической фазе последнее время все активнее разрабатываются и совершенствуются новые методы и формы — например, на основе социально-психологических подходов.

И действительно, мотивация, инициирование, стимулирование, активизация исполнителей в рыночных условиях принципиально по-новому определяют их место и обусловливают содержательное участие в процессе реализации принятого варианта действий.

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

На основании проведенного исследования сделаем следующие выводы.

       Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает набор ключевых процессов и элементов организации, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.

Современные концепции менеджмента и управления выделяют решение в качестве центрального звена своего проектирования, построения или осуществления. Управленческое решение становится доминантой процесса постановки и достижения цели организации, во многом его определяющей и раскрывающей. Это обусловливает необходимость детального и комплексного анализа места и роли решения, методов и процессов его реализации в менеджменте.

Основным элементом внутренней среды является персонал организации. Работа с персоналом охватывает такие процессы, как взаимодействие менеджеров и работников; найм, обучение и продвижение кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и поддержание отношений  между работниками и т.п.

Поэтому главными задачами системы управления внутренними факторами является управление персоналом организации, т.е. обеспечение кадрами, организация их эффективного использования, профессионального и социального развития. В соответствии с этими задачами и формируется система управления.

Эффективность работы с персоналом определяется умелым сочетанием административных, экономических и социально-психологических методов.

Система управления персоналом отражается в главных нормативных документах; Правилах внутреннего трудового распорядка, Коллективном договоре, Положении о кадровой службе, должностных инструкциях ее работников и др.

Цели и задачи управления персоналом осуществляются через кадровую политику. Она определяет генеральную линию и принципиальные установки в работе с персоналом на длительную перспективу.

Работа с персоналом требует постоянного большой повседневной работы и принятия большого числа управленческих решений.

Проведенный анализ показал, что для компании World Class эффективным будет использование метода «дерева решений». Метод «дерева решений» позволяет визуально оценить результаты действия различных решений и выбрать наилучший их набор.

  В проектной части работы была  предложена модель управления персоналом с использованием «дерева решений». Представленный проект учитывает социальные реалии сегодняшнего дня и определяет основные функции, цели и задачи службы персонала в современных условиях.

 

 

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

 

1. Аренков И.А., Е.Г.Багиев. Бенчмаркинг и маркетинговые решения. СПб.:Изд-во СПбУЭФ, 1997.
2. Беляцкий Н.П. Менеджмент: основы лидерства. Минск, 2002.
3. Бусыгин А.В. Эффективный менеджмент. М., 2000
4. Вишнякова М. Управление карьерой: стратегический план развития карьеры. // Управление персоналом N11 2006 10.Маркович Д.Ж. Социальная экология. - М., 1991.
5. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений. М.: ДИС, 2005.
6. Горелова Г.В., Захарова Е.Н., Радченко С.А. Исследование слабоструктурированных проблем социально-экономических систем: когнитивный подход. Ростов н/Д: Изд-во Ростовского университета, 2006
7. Дафт Р. Управленческие решения. Секреты успеха. 2006. http://best-resume.net
8. Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. //Управление персоналом. – 2005. – №3. – С. 66-69
9. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Поведение в организации.         Учебник. М.,1999.
10. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации: учебное пособие. – М. : Русская деловая литература. 1999
11. М. Эддоус, Р. Стэнсфилд, Методы принятия решений, М.: ИНФРА-М  1999
12. Маркович Д.Ж. Социальная экология. - М., 1991.
13. Менеджмент: Современный российский менеджмент / под ред. Ф.М. Русинова – М: ФБК – ПРЕСС, 1996. –
14. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / пер. с англ. – М.: Дело 1992
15. Моргунов Е.Б.. Модели и методы управления персоналом. М.: Интел-Синтез, 2005.
16. Мясищев В.Н. Структура личности и отношение человека к действительности. В кн.: Психология личности. Т.2. Хрестоматия. - Самара, 1999.
17. Основы современного социального управления. / Под ред. В.Н. Иванова. — М., 2000.
18. Основы управления персоналом / Под ред. Б.М. Генкина. М., 1996.
19. Плаус С. Психология оценки и принятия решений. – М., 1998.
20. Пугачев В. П. Руководство персоналом организации. — М., 1998.
21. Ременников В.В. Разработка управленческого решения. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
22. Саак А.Э., Тюшняков В.Н. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2007
23. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М., 2001.
24. Стратегические аспекты управления персоналом / И.Ф.Симонова, Н.М.Зазовская, 2000.
25. Теория системного менеджмента: учебник / Государственная эк. Академия им. Г. В. Плеханова / под общ. ред. П. В. Журавлева, Р. С. Седегова, В. Г. Янчевского. – М.: Экзамен. 2002
26. Управление организацией: учебник для ВУЗов / под ред. А. Я. Кибанова. М. 2000
27. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: Учебник для студентов. – М.: Бизнес-школа, Интел-Ситнез. 1999. 225с.
28. Юкаева В.С. Управленческие решения: Учебное пособие. М., 1999.