Автор работы: Пользователь скрыл имя, 26 Января 2012 в 12:10, курсовая работа
В настоящей работе предпринята попытка определения эффективности руководителя отдела продаж предприятия, занимающегося производством и реализацией продуктов питания. Руководитель отдела продаж на данном предприятии решает следующие задачи:
1. Выработка стратегии оценки новых клиентов.
2. Информирование компании о ситуации на рынке.
3. Поддержание дисциплины.
4. Контроль за соблюдением должностных обязанностей.
5. Постановка задач.
6. Контроль результатов.
Введение.
Глава 1. Анализ эффективности руководителя.
1.1. Анализ ситуации.
1.2. Управление временем.
1.3. Принятие управленческих решений.
1.4. Управление стрессом.
1.5. Управление нагрузкой.
Глава 2. Управление людскими ресурсами.
2.1. Основная часть.
2.2. Рекомендации руководителю по улучшению эффективности работы группы на благо организации.
Глава 3. Руководство и структура организации.
3.1. Понятие руководство.
3.2. Основные инструменты руководства.
3.3. Характеристика стилей руководства и основные теории в этой области.
3.4. Понятие «структура организации» и «уровня управления».
3.5. Определение структуры управления.
Заключение.
Как было уже определено, влияние - это процесс применения силы руководителя. Там, где сила официально признана и становится властью, влияние работает автоматически. В нашем случае данное условие выполняется.
Власть - это право использовать силу для управления поведением других. Руководителем отдела продаж используется (по мере убывания):
- законная власть;
- эталонная власть (власть примера);
- экспертная власть;
- власть, основанная на вознаграждении;
- власть основанная на принуждении.
3.3. Характеристика стилей руководства и основные теории в этой области.
Стиль руководства стал темой обсуждения после того, как в 1938г. Левин опубликовал свое исследование различных стилей. Он исследовал три их типа:
диктаторский - руководитель сам решает, что нужно сделать;
демократический - решения принимаются после обсуждения;
либеральный - члены группы работают самостоятельно, руководитель сам является членом группы.
Определим стиль руководства нашего руководителя путем прохождения теста. В данной таблице представлены характеристики трех стилей руководства по десяти пунктам. Предлагается по каждому пункту выделить ячейку, наиболее точно описывающую руководителя.
Таблица 1. Определение стиля руководства
| Параметры взаимодействия с | Стиль руководства | |||
| подчиненными | Авторитарный | Демократический | Либеральный | |
| Приемы принятия решений | Единолично решает вопросы | Перед принятием решений советуется с подчиненными | Ждет указаний
от руководства или решений |
|
| Способ доведения решения до исполнителей | Приказывает, распоряжается, командует | Предлагает, просит | Просит, упрашивает | |
| Распределение ответственности | Берет на себя | Распределяет ответственность в соответствии с переданными полномочиями | Снимает с себя всякую ответственность | |
| Отношение к инициативе | Подавляет полностью | Поощряет, использует в интересах дела | Отдает в руки подчиненных | |
| Отношение к подбору кадров | Боится квалифицированных работников, избавляется от них | Подбирает деловых, грамотных специалистов | Подбором кадров не занимается | |
| Отношение
к недостаткам собственных |
Все знает - все умеет | Постоянно повышает квалификацию, учитывает практику | Пополняет свои знания и поощряет эту черту у подчиненных | |
| Стиль общения | Держит дистанцию, не общителен | Дружески настроен, любит общение | Общается с подчиненными только по их инициативе | |
| Характер отношений с подчиненными | Диктуется настроением | Ровный, постоянный самоконтроль | Мягок, покладист | |
| Отношение к дисциплине | Приверженец формальной жесткой дисциплины | Сторонник разумной дисциплины, дифференцированный подход к людям | Требует формальной дисциплины | |
| Отношение к моральному воздействию на подчиненных | Наказание - основной метод стимулирования, поощряет избранных по праздникам | Постоянно использует различные виды стимулов | Постоянно использует различные виды стимулов | |
Из таблицы видно, что стиль руководства в отделе продаж - демократический. Руководитель стимулирует благоприятный психологический климат в коллективе, отстаивает интересы подчиненных. Преимуществами демократического стиля руководства я бы назвала благоприятные условия для инициативы сотрудников и их удовлетворенность работой.
Однако можно выделить следующие недостатки коллегиального стиля - он непригоден в ситуациях, когда нет времени для дискуссий и обсуждений, когда требуется быстрое единоличное решение
3.4. Понятие «структура организации» и «уровня управления».
Структура управления - взаимосвязанная, логически построенная система управления людьми.
Уровень
управления - часть организационной
структуры, в рамках которой и
в отношении которой могут
приниматься самостоятельные
3.5. Определение структуры управления.
Отдел
продаж имеет линейную структуру
управления. На мой взгляд, для этого
отдела данная структура управления
оптимальна, т.к. строго соблюдается
принцип единоначалия, ответственности
руководителя за результаты работы своих
подчиненных; работники не могут
получать от своего руководителя противоречивых
и не увязанных между собой
указаний. Также можно отметить оперативность
принятия решений; простоту в понимании
и использовании информации; возможность
поддержать необходимую дисциплину.
Список литературы.